为您的下一个用户体验项目定义业务目标时要明智地思考

明确的业务目标意味着精确高效的执行。 SMART 框架（具体的、可衡量的、可操作的、现实的和基于时间的）可能是您设计成功的关键。

许多用户体验设计师认为他们的主要目标是创造令人愉悦的用户体验或时尚的设计。 但这不应该是主要焦点。 设计师需要考虑的不仅仅是像素。 他们应该采用业务视角，进行战略性思考，考虑主要目标，并针对用户和业务目标进行设计。

在阅读客户的简报时，我们经常发现业务目标和要求没有明确制定。 我们要么从地狱得到客户，要么缺乏沟通，要么面临不切实际和不明确的期望。 我们听到一些模糊的请求，比如“我们想要一个新网站来吸引更多访问者”，或者“我们需要一个非常吸引人的应用程序”。 因此，我们很难确定主要设计目标。 评估和计划所有项目需求以及预期结果是专业设计师的职责。

一个伟大的 UX 设计师是一个有远见的思想家，他不仅满足于执行设计，而且努力实现最佳结果。 一个伟大的设计项目应该始终从分析客户的简报开始，以找到可能导致整个项目朝着错误方向发展的痛点。 最后，双方应就整个参与过程中的关键可交付成果达成一致。

为什么思考和计划应该总是在设计之前

正如我们将在本文中了解到的那样，SMART 框架可以避免浪费并最大限度地提高效率。 好的设计师总是以结果为导向； 他们明确要求和目标，管理期望，并在开始设计之前制定清晰的计划。 这是优化他们的工作并确保项目按计划进行的最佳方式。

尽早提出重要问题并进行初步研究是整个过程中的关键步骤。 例如，我们是否需要设计网站或移动应用程序？

重要的是要积极思考，将“好有”与“必备”区分开来。 客户可能认为他或她需要一个包含复杂功能的移动应用程序，但勤奋的业务目标分析可以证明一个简单的响应式网站就足够了。

在设计过程中如何聪明地思考

Ray Dalio——世界上最成功的投资者和企业家之一——在他的著作《原则》中将原则定义为“成功应对现实以从生活中获得想要的东西的方式”。 他强调对公司、团队或个人在生活和工作中的几乎所有事情采取系统和可衡量的方法的想法。 单凭直觉就会阻碍良好、清晰和健康的沟通——这就是系统和框架如此有价值的原因。

对于一个成功的设计项目，我们建议使用 SMART 框架。 它是由商业顾问 George Doran 于 1981 年开发的。他认为将注意力集中在具体的、可衡量的、可实现的、现实的和及时的目标上，可以提供帮助人们和团队提高成功机会的纪律。

SMART 的首字母缩写词代表：具体、可衡量、可操作、现实和基于时间。

让我们探索这个框架的各个方面，以及它如何应用于设计项目。

S - 特定的

每个目标都应该明确定义。 要具体，不要为误导性解释留下任何空间。

“我们想要更多的访客”可能意味着太多的东西：

1. 客户会对每月 2,000 名访客感到满意。

2. 客户预计将有超过 30,000 名访客。

3. 客户会很高兴增加 20%。

我们不应该根据模糊的要求玩猜谜游戏。 一个不具体的目标可能会把我们带入一个兔子洞并引起很多挫败感。 为避免这种情况，我们必须尽可能多地提出问题，直到我们弄清楚到底需要什么。

相反，“我们需要增加 20% 的每月网站访问量”是具体的，并没有留下任何解释的空间。

M - 可测量的

没有数据，你只是另一个有意见的人。 ——W·爱德华兹·戴明

设计不是艺术。 关键见解应该为输入提供信息，输出应该是可衡量的。

“我们希望我们的用户感到更幸福”是一个美丽而崇高的目标，但幸福是一个难以衡量的主观价值。

“我们希望我们的用户将他们的捐款增加 30%”是可以衡量的，因为客户可以在网站上查看捐款金额。

如有疑问，设计人员应进行一些 A/B 测试，以比较替代设计解决方案并优化最终结果。

A - 可操作

一旦我们有了明确且可衡量的目标，我们就需要正确执行它的方法。

“我们希望我们的观众完全阅读我们的博客文章”并不是很可行——至少从用户体验设计的角度来看是这样。 我们可以跟踪页面浏览量和在任何给定页面上花费的时间，但我们不能强迫用户阅读每个单词。 在这种情况下，最好在讨论设计解决方案之前建议内容和 SEO 优化。

“我们希望增加用户对博客文章的参与度”更具可操作性。 我们可以设计解决方案来实现该目标：支持文章或作者的按钮、留下反馈的表单、新的评论部分等。

R - 现实的

一个现实的目标应该是触手可及的——而不是瞄准月球。

“我们希望我们网站上的每一位访问者都注册”是一个非常雄心勃勃的目标。 同样的道理，“我们希望你为我们的初创公司设计一个网站，每天转化 100,000 名访问者。” 他们有可靠的营销策略吗？ 他们是否聘请了增长黑客来帮助他们达到如此高的期望？

设计师必须注意客户期望的数字和指标。 例如，虽然“我们预计这个新的电子商务网站的转化率为 10%”似乎可以实现，但考虑到电子商务的平均转化率为 2.95%，这实际上是相当雄心勃勃的。

T - 基于时间

时机就是一切。 将每个目标绑定到特定的时间单位。

“我们希望将网站流量增加 10%”没有时间限制。 我们需要知道实现这个目标需要多少时间。 数字和预测很重要——预先评估它们对于管理预期至关重要。

“我们希望在接下来的六个月内每月获得 1,000 个用户”是非常具体的、可衡量的、可操作的、现实的、及时的。 此外，了解我们必须完成多长时间才能达到预期结果是至关重要的。 它使我们能够注意资源和优先事项，以便在项目展开时保持高效。

与客户一起使用 SMART

设计师必须与客户分析每一个简报，并引导他们就如何将期望转化为可实现的目标进行深入对话。 这是一个持续的过程，旨在建立双方强大的沟通框架和信心。

IDEO 的设计思维方法解释了“像设计师一样思考如何改变组织开发产品、服务、流程和战略的方式”。 这就是为什么清晰的沟通和同理心是与客户和所有利益相关者一起应用 SMART 框架的关键。

与您的设计团队一起使用 SMART

SMART 框架之于设计师就像蓝图之于建筑师一样； 后者在没有明确评估场地和设计考虑的情况下不会开始建造房屋。 为了实现关键业务目标，设计团队应该团结在共同的目标和手段上——超越他们的下一个 Dribbble 镜头——设计正在为客户和最终用户解决切实的问题。

在实践中，可以将 SMART 目标构建为用户故事，或者更具体地使用 Alan Klement 解释的工作故事。 “作为一个用户，我要快乐”不是那么SMART相反，“作为一个用户，我要搜索一本书的内容，通过类别和标签过滤我的结果”是非常具体和可操作的，并且是SMART目标的一个很好的例子。

超越 SMART

Google Design Sprint 很好地证明了在团队中进行设计时使用“实战测试过程”“通过设计、原型设计和与客户一起测试想法来回答关键业务问题”是多么有价值。

如果项目包括数字产品重点和开发，我们建议看看 Paul Barnes 对敏捷项目管理的介绍。

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