Pensez SMART lors de la définition des objectifs commerciaux pour votre prochain projet UX

Des objectifs commerciaux clairs signifient une exécution précise et efficace. Le cadre SMART (spécifique, mesurable, exploitable, réaliste et basé sur le temps) peut être la clé du succès de votre conception.

De nombreux concepteurs UX pensent que leur objectif principal est de créer une expérience utilisateur agréable ou un design élégant. Mais cela ne devrait pas être l'objectif principal. Les concepteurs doivent penser au-delà des simples pixels. Ils doivent adopter une perspective commerciale, penser de manière stratégique, considérer les objectifs principaux et concevoir à la fois les utilisateurs et les objectifs commerciaux.

Lors de la lecture du brief d'un client, nous constatons souvent que les objectifs commerciaux et les exigences ne sont pas clairement formulés. Soit nous recevons des Clients de l'enfer, souffrons d'un manque de communication, soit sommes confrontés à des attentes irréalistes et peu claires. Nous entendons des demandes vagues, comme "Nous voulons un nouveau site Web pour attirer plus de visiteurs" ou "Nous avons besoin d'une application très accrocheuse". En conséquence, nous avons du mal à identifier les principaux objectifs de conception. Il est du devoir d'un concepteur professionnel d'évaluer et de planifier tous les besoins du projet ainsi que les résultats attendus.

Un grand designer UX est un avant-gardiste qui ne se contente pas d'exécuter le design, mais s'efforce d'obtenir des résultats optimaux. Un bon projet de conception doit toujours commencer par analyser le brief du client pour trouver les points faibles qui pourraient potentiellement conduire l'ensemble du projet dans la mauvaise direction. Et enfin, les deux parties doivent s'entendre sur les principaux livrables tout au long de l'engagement.

Pourquoi la réflexion et la planification doivent toujours venir avant la conception

Comme nous le verrons dans cet article, le framework SMART évite le gaspillage et maximise l'efficacité. Les bons designers sont toujours axés sur les résultats ; ils clarifient les exigences et les objectifs, gèrent les attentes et établissent un plan clair avant de commencer la conception. C'est le meilleur moyen d'optimiser leurs efforts et de s'assurer que le projet reste sur la bonne voie.

Poser des questions vitales dès le début et faire des recherches préliminaires sont des étapes clés tout au long du processus. Par exemple, avons-nous besoin de concevoir un site Web ou une application mobile ?

Il est important de penser de manière proactive et de séparer ce qui est agréable à avoir de ce qui est indispensable. Un client peut penser qu'il a besoin d'une application mobile dotée de fonctionnalités complexes, mais une analyse diligente des objectifs commerciaux pourrait démontrer qu'un simple site Web réactif suffirait.

Comment penser SMART pendant un processus de conception

Dans son livre Principles, Ray Dalio, l'un des investisseurs et entrepreneurs les plus prospères au monde, définit les principes comme "des moyens de gérer avec succès la réalité pour obtenir ce que vous voulez de la vie". Il insiste sur l'idée d'une approche systématique et mesurable de presque tout ce qu'une entreprise, une équipe ou un individu aborde dans la vie et au travail. Les sentiments intestinaux peuvent à eux seuls entraver une communication bonne, claire et saine - c'est pourquoi les systèmes et les cadres sont si précieux.

Pour un projet de conception réussi, nous suggérons le cadre SMART. Il a été développé par le consultant en affaires George Doran en 1981. Il pensait que se concentrer sur des objectifs spécifiques, mesurables, réalisables, réalistes et opportuns fournit la discipline qui aidera les personnes et les équipes à améliorer leurs chances de succès.

L'acronyme SMART signifie : Spécifique, Mesurable, Actionnable, Réaliste et Temporel.

Explorons chaque aspect de ce cadre et comment il s'applique aux projets de conception.

S - Spécifique

Chaque objectif doit être clairement défini. Soyez précis et ne laissez aucune place à une interprétation trompeuse.

"Nous voulons plus de visiteurs" pourrait signifier trop de choses :

1. Le client se contenterait de 2 000 visiteurs/mois.

2. Le client attend plus de 30 000 visiteurs.

3. Le client serait satisfait d'une augmentation de 20 %.

Nous ne devrions pas avoir à jouer à un jeu de devinettes basé sur de vagues demandes. Un objectif non spécifique peut nous emmener dans un terrier de lapin et causer beaucoup de frustration. Pour éviter cela, nous devons poser autant de questions que nécessaire jusqu'à ce que nous obtenions des éclaircissements sur ce qui est exactement requis.

À l'inverse, « Nous avons besoin d'une augmentation de 20 % du nombre de visiteurs mensuels sur notre site Web » est spécifique et ne laisse aucune place à l'interprétation.

M - Mesurable

Sans données, vous n'êtes qu'une autre personne avec une opinion. – W. Edwards Deming

Le design n'est pas de l'art. Les informations clés doivent informer l'entrée et la sortie doit être mesurable.

« Nous voulons que nos utilisateurs se sentent plus heureux » est un bel et noble objectif, mais le bonheur est une valeur subjective difficile à mesurer.

« Nous voulons que nos utilisateurs augmentent leurs dons de 30 % » est mesurable, car le client peut vérifier les montants des dons sur un site Web.

En cas de doute, les concepteurs doivent effectuer des tests A/B pour comparer des solutions de conception alternatives et optimiser le résultat final.

A - Actionnable

Une fois que nous avons un objectif clair et mesurable, nous avons besoin des moyens de l'exécuter correctement.

"Nous voulons que notre public lise complètement les articles de notre blog" n'est pas très exploitable, du moins du point de vue de la conception UX. Nous pourrions suivre les pages vues et le temps passé sur une page donnée, mais nous ne pouvons pas forcer les utilisateurs à lire chaque mot. Dans ce cas, il serait préférable de suggérer une optimisation du contenu et du référencement avant de discuter d'une solution de conception.

"Nous voulons augmenter l'engagement de l'utilisateur sur les articles du blog" est plus actionnable. Nous pouvons concevoir des solutions pour répondre à cet objectif : des boutons pour voter pour l'article ou l'auteur, des formulaires pour laisser un commentaire, une nouvelle section de commentaires, etc.

R - Réaliste

Un objectif réaliste doit être à portée de main, et non viser la lune.

"Nous voulons que chaque visiteur de notre site s'inscrive" est un objectif très ambitieux. Il en va de même pour "Nous voulons que vous conceviez un site Web pour notre startup afin de convertir 100 000 visiteurs par jour." Ont-ils une stratégie marketing solide ? Ont-ils embauché un hacker de croissance pour les aider à atteindre une telle attente ?

Les concepteurs doivent être conscients des chiffres et des mesures que les clients attendent. Par exemple, alors que « Nous prévoyons un taux de conversion de 10 % pour ce nouveau site de commerce électronique » peut sembler réalisable, si l'on considère que le taux de conversion moyen pour le commerce électronique est de 2,95 %, c'est en fait assez ambitieux.

T - Basé sur le temps

Le timing est tout. Associez chaque objectif à une unité de temps spécifique.

"Nous voulons augmenter le trafic du site de 10 %" n'est pas limité dans le temps. Nous devons savoir combien de temps nous avons pour atteindre cet objectif. Les chiffres et les projections sont importants. Il est essentiel de les évaluer dès le départ pour gérer les attentes.

"Nous voulons acquérir 1 000 utilisateurs sur une base mensuelle au cours des six prochains mois" est très spécifique , mesurable , exploitable , réaliste et opportun . Aussi, savoir combien de temps nous avons pour faire le travail menant au résultat souhaité est essentiel. Cela nous permet d'être attentifs aux ressources et aux priorités afin de rester efficaces tout au long du projet.

Utiliser SMART avec des clients

Les concepteurs doivent analyser chaque dossier avec leurs clients et les mener à une conversation approfondie sur la façon de traduire les attentes en objectifs réalisables. Il s'agit d'un processus continu visant à établir un cadre de communication solide et la confiance des deux côtés.

L'approche Design Thinking d'IDEO explique comment "penser comme un designer peut transformer la façon dont les organisations développent des produits, des services, des processus et une stratégie". C'est pourquoi une communication claire et l'empathie sont essentielles pour appliquer le cadre SMART aux côtés du client et de toutes les parties prenantes.

Utiliser SMART avec votre équipe de conception

Le cadre SMART est pour les concepteurs ce qu'un plan directeur est pour les architectes ; ces derniers ne commencent pas à construire une maison sans une évaluation claire du terrain et des considérations de conception. Afin d'atteindre les objectifs commerciaux clés, les équipes de conception doivent se rallier derrière des objectifs et des moyens communs - au-delà de leur prochain plan Dribbble - où la conception résout le problème tangible à la fois pour le client et l'utilisateur final.

En pratique, les objectifs SMART peuvent être formulés sous forme d'histoires d'utilisateurs ou être encore plus spécifiques avec des histoires de travail comme l'explique Alan Klement. "En tant qu'utilisateur, je veux être heureux" n'est pas si SMART Au contraire, "En tant qu'utilisateur, je veux rechercher le contenu d'un livre et filtrer mes résultats à travers des catégories et des balises" est très spécifique et exploitable, et est un excellent exemple d'objectif SMART.

Au-delà de SMART

Le Google Design Sprint est une excellente démonstration de la valeur d'utiliser un "processus de test de combat" lors de la conception en équipe "pour répondre aux questions commerciales critiques par la conception, le prototypage et le test d'idées avec les clients".

Si le projet inclut l'orientation et le développement de produits numériques, nous vous suggérons de jeter un œil à cette introduction à la gestion de projet Agile de Paul Barnes.

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