Pense SMART ao definir metas de negócios para seu próximo projeto de UX

Publicados: 2022-03-11

Objetivos de negócios claros significam uma execução precisa e eficiente. O SMART Framework (específico, mensurável, acionável, realista e baseado no tempo) pode ser a chave para o sucesso do seu projeto.

Muitos designers de UX pensam que seu objetivo principal é criar uma experiência de usuário agradável ou um design elegante. Mas esse não deve ser o foco principal. Os designers precisam pensar além de meros pixels. Eles devem adotar uma perspectiva de negócios, pensar estrategicamente, considerar os objetivos primários e projetar para usuários e objetivos de negócios.

Ao ler o briefing de um cliente, muitas vezes descobrimos que as metas de negócios e os requisitos não são claramente formulados. Ou recebemos Clientes do Inferno, sofremos falta de comunicação ou nos deparamos com expectativas irreais e pouco claras. Ouvimos pedidos vagos, como “Queremos que um novo site atraia mais visitantes” ou “Precisamos de um aplicativo muito atraente”. Como resultado, temos dificuldade em identificar os objetivos primários do projeto. É dever de um designer profissional avaliar e planejar todas as necessidades do projeto, bem como os resultados esperados.

Um ótimo designer de UX é um pensador avançado que não se contenta apenas em executar o design, mas se esforça para obter os melhores resultados. Um ótimo projeto de design deve sempre começar analisando o briefing do cliente para encontrar pontos problemáticos que possam levar todo o projeto na direção errada. E, finalmente, ambas as partes devem concordar com os principais resultados ao longo do trabalho.

Por que pensar e planejar sempre deve vir antes do design

Como aprenderemos neste artigo, a estrutura SMART evita o desperdício e maximiza a eficiência. Bons designers são sempre orientados para resultados; eles esclarecem requisitos e objetivos, gerenciam expectativas e estabelecem um plano claro antes de começar a projetar. É a melhor maneira de otimizar seus esforços e garantir que o projeto permaneça nos trilhos.

Fazer perguntas vitais desde o início e fazer pesquisas preliminares são etapas fundamentais ao longo do caminho. Por exemplo, precisamos projetar um site ou um aplicativo móvel?

É importante pensar de forma proativa e separar o que é bom do que é necessário. Um cliente pode pensar que precisa de um aplicativo móvel repleto de recursos complicados, mas uma análise cuidadosa dos objetivos de negócios pode demonstrar que um site responsivo simples seria suficiente.

Como pensar SMART durante um processo de design

Em seu livro Principles, Ray Dalio – um dos investidores e empreendedores mais bem-sucedidos do mundo – define princípios como “formas de lidar com sucesso com a realidade para obter o que você quer da vida”. Ele enfatiza a ideia de uma abordagem sistemática e mensurável para quase tudo que uma empresa, equipe ou indivíduo aborda na vida e no trabalho. A intuição por si só pode atrapalhar uma comunicação boa, clara e saudável - é por isso que os sistemas e as estruturas são tão valiosos.

Para um projeto de design bem-sucedido, sugerimos o framework SMART. Foi desenvolvido pelo consultor de negócios George Doran em 1981. Ele achava que focar a atenção em objetivos específicos, mensuráveis, alcançáveis, realistas e oportunos fornece a disciplina que ajudará pessoas e equipes a melhorar suas chances de sucesso.

O acrônimo SMART significa: Específico, Mensurável, Acionável, Realista e Baseado no Tempo.

Vamos explorar cada aspecto dessa estrutura e como ela se aplica a projetos de design.

S - Específico

Homem segurando um arco visando um alvo específico

Cada objetivo deve ser claramente definido. Seja específico e não deixe espaço para interpretações enganosas.

“Queremos mais visitantes” pode significar muitas coisas:

O cliente ficaria satisfeito com 2.000 visitantes/mês.
O cliente espera mais de 30.000 visitantes.
O cliente ficaria satisfeito com um aumento de 20%.

Não deveríamos ter que jogar um jogo de adivinhação baseado em pedidos vagos. Um objetivo não específico pode nos levar a uma toca de coelho e causar muita frustração. Para evitar isso, devemos fazer quantas perguntas forem necessárias até obtermos clareza sobre o que exatamente é necessário.

Por outro lado, “Precisamos de um aumento de 20% nos visitantes mensais do nosso site” é específico e não deixa espaço para interpretação.

M - Mensurável

Dados da Web e móveis em um painel mostrando o número médio diário de espectadores

Sem dados você é apenas mais uma pessoa com uma opinião. – W. Edwards Deming

Design não é arte. Os insights-chave devem informar a entrada e a saída deve ser mensurável.

“Queremos que nossos usuários se sintam mais felizes” é um objetivo belo e nobre, mas a felicidade é um valor subjetivo difícil de medir.

“Queremos que nossos usuários aumentem suas doações em 30%” é mensurável, pois o cliente pode verificar os valores das doações em um site.

Em caso de dúvida, os designers devem fazer alguns testes A/B para comparar soluções alternativas de design e otimizar o resultado final.

A - Acionável

Uma vez que tenhamos um objetivo claro e mensurável, precisamos dos meios para executá-lo adequadamente.

“Queremos que nosso público leia nossos artigos de blog completamente” não é muito acionável – pelo menos do ponto de vista do design de UX. Podemos rastrear as visualizações de página e o tempo gasto em qualquer página, mas não podemos forçar os usuários a ler cada palavra. Nesse caso, seria melhor sugerir conteúdo e otimização de SEO antes de discutir uma solução de design.

“Queremos aumentar o engajamento do usuário nos artigos do blog” é mais acionável. Podemos projetar soluções para atender a esse objetivo: botões para votar no artigo ou no autor, formulários para deixar feedback, uma nova seção de comentários etc.

R - Realista

Um objetivo realista deve estar ao alcance – não mirar na lua.

“Queremos que todos os visitantes do nosso site se inscrevam” é uma meta muito ambiciosa. O mesmo vale para “Queremos que você crie um site para nossa startup para converter 100.000 visitantes por dia”. Eles têm uma estratégia de marketing sólida? Eles contrataram um growth hacker para ajudá-los a atingir uma expectativa tão alta?

Os designers devem estar atentos aos números e métricas que os clientes esperam. Por exemplo, embora “Esperamos uma taxa de conversão de 10% para este novo site de comércio eletrônico” possa parecer atingível, ao considerar que a taxa de conversão média para comércio eletrônico é de 2,95%, na verdade é bastante ambicioso.

T - Baseado no tempo

Tempo é tudo. Vincule cada meta a uma unidade de tempo específica.

“Queremos aumentar o tráfego do site em 10%” não tem limite de tempo. Precisamos saber quanto tempo temos para atingir esse objetivo. Números e projeções são importantes – avaliá-los antecipadamente é essencial para gerenciar expectativas.

“Queremos adquirir 1.000 usuários mensalmente nos próximos seis meses” é muito específico , mensurável , acionável , realista e oportuno . Além disso, saber quanto tempo temos para fazer o trabalho que leva ao resultado desejado é essencial. Permite-nos estar atentos aos recursos e prioridades para nos mantermos eficientes à medida que o projeto se desenvolve.

Usando SMART com clientes

Cliente e designer colaborando em um projeto de design

Os designers devem analisar cada brief com seus clientes e levá-los a uma conversa profunda sobre como traduzir as expectativas em metas atingíveis. Este é um processo contínuo para a construção de uma forte estrutura de comunicação e confiança em ambos os lados.

A abordagem de Design Thinking da IDEO explica como “pensar como um designer pode transformar a maneira como as organizações desenvolvem produtos, serviços, processos e estratégias”. É por isso que a comunicação clara e a empatia são fundamentais para aplicar a estrutura SMART ao lado do cliente e de todas as partes interessadas.

Usando SMART com sua equipe de design

Colaboração da equipe de designers no quadro de ideias

A estrutura SMART é para designers o que um projeto é para arquitetos; estes não começam a construir uma casa sem uma avaliação clara do campo e das considerações de projeto. Para atingir os principais objetivos de negócios, as equipes de design devem se unir a objetivos e meios comuns - além de sua próxima jogada de Dribbble - onde o design está resolvendo o problema tangível tanto para o cliente quanto para o usuário final.

Na prática, as metas SMART podem ser enquadradas como histórias de usuários ou ser ainda mais específicas com histórias de trabalho, como explica Alan Klement. “Como usuário, quero ser feliz” não é tão SMART, pelo contrário, “Como usuário, quero pesquisar o conteúdo de um livro e filtrar meus resultados por categorias e tags” é muito específico e acionável, e é um ótimo exemplo de um objetivo SMART.

Além do SMART

O Google Design Sprint é uma ótima demonstração de como é valioso usar um “processo de teste de batalha” ao projetar em uma equipe “para responder a perguntas críticas de negócios por meio de design, prototipagem e teste de ideias com clientes”.

Se o projeto inclui foco e desenvolvimento de produtos digitais, sugerimos dar uma olhada nesta introdução ao gerenciamento de projetos Agile de Paul Barnes.

• • •