Denken Sie SMART, wenn Sie Geschäftsziele für Ihr nächstes UX-Projekt definieren

Klare Geschäftsziele bedeuten eine präzise und effiziente Umsetzung. Das SMART Framework (Specific, Measurable, Actionable, Realistic, and Time-Based) kann ein Schlüssel zu Ihrem Designerfolg sein.

Viele UX-Designer glauben, dass ihr Hauptziel darin besteht, eine ansprechende Benutzererfahrung oder ein elegantes Design zu schaffen. Aber das sollte nicht im Vordergrund stehen. Designer müssen über bloße Pixel hinausdenken. Sie sollten eine Geschäftsperspektive einnehmen, strategisch denken, die primären Ziele berücksichtigen und sowohl auf Benutzer als auch auf Geschäftsziele hin entwerfen.

Beim Lesen von Kundenbriefings stellen wir oft fest, dass die Geschäftsziele und Anforderungen nicht klar formuliert sind. Entweder bekommen wir Kunden aus der Hölle, leiden unter mangelnder Kommunikation oder werden mit unrealistischen und unklaren Erwartungen konfrontiert. Wir hören vage Anfragen wie „Wir wollen eine neue Website, um mehr Besucher anzuziehen“ oder „Wir brauchen eine sehr eingängige App“. Infolgedessen fällt es uns schwer, die primären Designziele zu identifizieren. Es ist die Pflicht eines professionellen Designers, alle Projektanforderungen sowie die erwarteten Ergebnisse zu bewerten und zu planen.

Ein großartiger UX-Designer ist ein Vordenker, der sich nicht nur mit der Ausführung des Designs zufrieden gibt, sondern nach optimalen Ergebnissen strebt. Ein großartiges Designprojekt sollte immer mit der Analyse des Kundenauftrags beginnen, um Schmerzpunkte zu finden, die das gesamte Projekt möglicherweise in die falsche Richtung führen könnten. Und schließlich sollten sich beide Parteien während des gesamten Engagements auf die wichtigsten Ergebnisse einigen.

Warum Denken und Planen immer vor dem Design stehen sollten

Wie wir in diesem Artikel erfahren werden, vermeidet das SMART-Framework Verschwendung und maximiert die Effizienz. Gute Designer sind immer ergebnisorientiert; Sie klären Anforderungen und Ziele, managen Erwartungen und erstellen einen klaren Plan, bevor sie mit dem Design beginnen. Dies ist der beste Weg, um ihre Bemühungen zu optimieren und sicherzustellen, dass das Projekt auf Kurs bleibt.

Frühzeitig wichtige Fragen zu stellen und Vorrecherchen durchzuführen, sind wichtige Schritte auf diesem Weg. Müssen wir beispielsweise eine Website oder eine mobile App entwerfen?

Es ist wichtig, proaktiv zu denken und Nice-to-have von Must-have zu trennen. Ein Kunde mag denken, dass er oder sie eine mobile App mit komplizierten Funktionen benötigt, aber eine sorgfältige Analyse der Geschäftsziele könnte zeigen, dass eine einfache responsive Website ausreichen würde.

Wie man während eines Designprozesses SMART denkt

In seinem Buch „Principles“ definiert Ray Dalio – einer der erfolgreichsten Investoren und Unternehmer der Welt – Prinzipien als „Wege, wie man erfolgreich mit der Realität umgeht, um das zu bekommen, was man vom Leben will“. Er betont die Idee eines systematischen und messbaren Ansatzes für fast alles, was ein Unternehmen, ein Team oder eine Einzelperson im Leben und in der Arbeit angeht. Allein das Bauchgefühl kann einer guten, klaren und gesunden Kommunikation im Wege stehen – deshalb sind Systeme und Rahmenbedingungen so wertvoll.

Für ein erfolgreiches Designprojekt empfehlen wir das SMART-Framework. Es wurde 1981 vom Unternehmensberater George Doran entwickelt. Er war der Meinung, dass die Konzentration auf spezifische, messbare, erreichbare, realistische und zeitnahe Ziele die Disziplin bietet, die Menschen und Teams hilft, ihre Erfolgschancen zu verbessern.

Das Akronym SMART steht für: Specific, Measurable, Actionable, Realistic, and Time-Based.

Lassen Sie uns jeden Aspekt dieses Frameworks und seine Anwendung auf Designprojekte untersuchen.

S - Spezifisch

Jedes Ziel sollte klar definiert sein. Seien Sie konkret und lassen Sie keinen Raum für irreführende Interpretationen.

„Wir wollen mehr Besucher“ könnte zu viele Dinge bedeuten:

1. Der Kunde wäre mit 2.000 Besuchern/Monat zufrieden.

2. Der Auftraggeber rechnet mit mehr als 30.000 Besuchern.

3. Der Kunde würde sich über eine Steigerung von 20% freuen.

Wir sollten kein Ratespiel basierend auf vagen Anfragen spielen müssen. Ein unspezifisches Ziel kann uns in ein Kaninchenloch führen und viel Frustration verursachen. Um dies zu vermeiden, müssen wir so viele Fragen wie nötig stellen, bis wir Klarheit darüber haben, was genau erforderlich ist.

Umgekehrt ist „Wir brauchen eine Steigerung unserer monatlichen Website-Besucher um 20 %“ spezifisch und lässt keinen Raum für Interpretationen.

M - Messbar

Ohne Daten sind Sie nur eine andere Person mit einer Meinung. – W. Edwards Deming

Design ist keine Kunst. Wichtige Erkenntnisse sollten den Input informieren und der Output sollte messbar sein.

„Wir möchten, dass sich unsere Benutzer glücklicher fühlen“ ist ein schönes und edles Ziel, aber Glück ist ein subjektiver Wert, der schwer zu messen ist.

„Wir wollen, dass unsere Nutzer ihre Spenden um 30 % steigern“ ist messbar, denn der Kunde kann die Spendensummen auf einer Website einsehen.

Im Zweifelsfall sollten Designer einige A/B-Tests durchführen, um alternative Designlösungen zu vergleichen und das Endergebnis zu optimieren.

A - Umsetzbar

Sobald wir ein klares und messbares Ziel haben, brauchen wir die Mittel, um es richtig umzusetzen.

„Wir möchten, dass unser Publikum unsere Blogartikel vollständig liest“ ist nicht sehr umsetzbar – zumindest aus der Perspektive des UX-Designs. Wir könnten die Seitenaufrufe und die auf einer bestimmten Seite verbrachte Zeit verfolgen, aber wir können die Benutzer nicht zwingen, jedes Wort zu lesen. In diesem Fall wäre es besser, eine Inhalts- und SEO-Optimierung vorzuschlagen, bevor Sie eine Designlösung besprechen.

„Wir wollen das Engagement des Benutzers für Artikel aus dem Blog erhöhen“ ist umsetzbarer. Wir können Lösungen entwerfen, um dieses Ziel zu erreichen: Schaltflächen zum Hochstimmen des Artikels oder des Autors, Formulare zum Hinterlassen von Feedback, ein neuer Kommentarbereich usw.

R - Realistisch

Ein realistisches Ziel sollte in Reichweite sein – nicht den Mond anstreben.

„Wir möchten, dass sich jeder einzelne Besucher unserer Website anmeldet“ ist ein sehr ehrgeiziges Ziel. Das Gleiche gilt für „Wir möchten, dass Sie eine Website für unser Startup entwerfen, um 100.000 Besucher pro Tag zu konvertieren.“ Haben sie eine solide Marketingstrategie? Haben sie einen Wachstumshacker eingestellt, um ihnen zu helfen, eine so hohe Erwartung zu erreichen?

Designer müssen die Zahlen und Metriken berücksichtigen, die Kunden erwarten. Während beispielsweise „Wir erwarten eine Konversionsrate von 10 % für diese neue E-Commerce-Website“ erreichbar erscheinen mag, ist dies angesichts der Tatsache, dass die durchschnittliche Konversionsrate für E-Commerce 2,95 % beträgt, tatsächlich ziemlich ehrgeizig.

T - Zeitbasiert

Timing ist alles. Binden Sie jedes Ziel an eine bestimmte Zeiteinheit.

„Wir wollen den Website-Traffic um 10 % steigern“ ist nicht zeitgebunden. Wir müssen wissen, wie viel Zeit wir haben, um dieses Ziel zu erreichen. Zahlen und Prognosen sind wichtig – sie im Vorfeld zu bewerten, ist für das Management von Erwartungen unerlässlich.

„Wir wollen in den nächsten sechs Monaten monatlich 1.000 Benutzer gewinnen“ ist sehr spezifisch , messbar , umsetzbar , realistisch und zeitnah . Außerdem ist es wichtig zu wissen, wie lange wir die Arbeit erledigen müssen, die zum gewünschten Ergebnis führt. Es ermöglicht uns, auf Ressourcen und Prioritäten zu achten, um im Verlauf des Projekts effizient zu bleiben.

Verwenden von SMART mit Clients

Designer müssen jedes Briefing mit ihren Kunden analysieren und sie zu einem eingehenden Gespräch darüber führen, wie sie Erwartungen in erreichbare Ziele umsetzen können. Dies ist ein fortlaufender Prozess zum Aufbau eines starken Kommunikationsrahmens und Vertrauens auf beiden Seiten.

Der Design-Thinking-Ansatz von IDEO erklärt, wie „das Denken wie ein Designer die Art und Weise verändern kann, wie Unternehmen Produkte, Dienstleistungen, Prozesse und Strategien entwickeln“. Aus diesem Grund sind klare Kommunikation und Empathie der Schlüssel zur Anwendung des SMART-Frameworks zusammen mit dem Kunden und allen Beteiligten.

Verwendung von SMART mit Ihrem Designteam

Das SMART-Framework ist für Designer das, was eine Blaupause für Architekten ist; letztere beginnen nicht mit dem Bau eines Hauses ohne eine klare Einschätzung des Feldes und gestalterische Überlegungen. Um wichtige Geschäftsziele zu erreichen, sollten sich Designteams hinter gemeinsamen Zielen und Mitteln versammeln – über ihren nächsten Dribbble-Schuss hinaus – wo das Design das konkrete Problem für den Kunden und den Endbenutzer löst.

In der Praxis können SMART-Ziele als User Stories formuliert werden oder noch spezifischer mit Job Stories sein, wie Alan Klement erklärt. „Als Benutzer möchte ich glücklich sein“ ist nicht so SMART. Im Gegenteil: „Als Benutzer möchte ich den Inhalt eines Buches durchsuchen und meine Ergebnisse anhand von Kategorien und Tags filtern“ ist sehr spezifisch und umsetzbar und ist es auch ein großartiges Beispiel für ein SMART-Ziel.

Jenseits von SMART

Der Google Design Sprint ist ein großartiges Beispiel dafür, wie wertvoll es ist, einen „Battle-Test-Prozess“ beim Entwerfen im Team zu verwenden, „um kritische Geschäftsfragen durch Design, Prototyping und das Testen von Ideen mit Kunden zu beantworten“.

Wenn das Projekt digitale Produktfokussierung und -entwicklung umfasst, empfehlen wir, einen Blick auf diese Einführung in das agile Projektmanagement von Paul Barnes zu werfen.

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Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog:

• Die Gestaltungsprinzipien und ihre Bedeutung
• Die besten UX-Designer-Portfolios – inspirierende Fallstudien und Beispiele
• Erforschung der Gestaltungsprinzipien des Designs
• Adobe XD vs. Sketch – Welches UX-Tool ist das Richtige für Sie?
• Die 10 UX-Ergebnisse, die Top-Designer verwenden