Gândiți-vă INTELIGENT atunci când definiți obiectivele de afaceri pentru următorul dvs. proiect UX

Obiectivele clare de afaceri înseamnă o execuție precisă și eficientă. Cadrul SMART (specific, măsurabil, acționabil, realist și bazat pe timp) poate fi o cheie pentru succesul dvs. de proiectare.

Mulți designeri UX cred că obiectivul lor principal este de a crea o experiență de utilizator încântătoare sau un design elegant. Dar acesta nu ar trebui să fie punctul central. Designerii trebuie să gândească dincolo de simpli pixeli. Ar trebui să adopte o perspectivă de afaceri, să gândească strategic, să ia în considerare obiectivele primare și să proiecteze atât pentru utilizatori, cât și pentru obiectivele de afaceri.

În timp ce citim brief-ul unui client, constatăm adesea că obiectivele de afaceri și cerințele nu sunt clar formulate. Fie că primim clienți din iad, fie că suferim o lipsă de comunicare sau ne confruntăm cu așteptări nerealiste și neclare. Auzim solicitări vagi, cum ar fi „Vrem un nou site web pentru a atrage mai mulți vizitatori” sau „Avem nevoie de o aplicație foarte atractivă”. Ca urmare, ne este greu să identificăm obiectivele primare de proiectare. Este datoria unui designer profesionist să evalueze și să planifice toate nevoile proiectului, precum și rezultatele așteptate.

Un mare designer UX este un gânditor avansat care nu se mulțumește doar cu executarea designului, ci se străduiește să obțină rezultate optime. Un proiect de design grozav ar trebui să înceapă întotdeauna prin a analiza brief-ul clientului pentru a găsi punctele dureroase care ar putea conduce întregul proiect în direcția greșită. Și, în sfârșit, ambele părți ar trebui să cadă de acord asupra rezultatelor cheie pe parcursul angajamentului.

De ce gândirea și planificarea ar trebui să vină întotdeauna înainte de proiectare

După cum vom afla în acest articol, cadrul SMART evită risipa și maximizează eficiența. Designerii buni sunt întotdeauna orientați spre rezultate; ele clarifică cerințele și obiectivele, gestionează așteptările și stabilesc un plan clar înainte de a începe proiectarea. Este cel mai bun mod de a-și optimiza eforturile și de a fi siguri că proiectul rămâne pe drumul cel bun.

A pune întrebări vitale de la început și a face cercetări preliminare sunt pași cheie pe parcurs. De exemplu, trebuie să proiectăm un site web sau o aplicație mobilă?

Este important să gândiți în mod proactiv și să separați ceea ce trebuie să aveți de ce trebuie. Un client poate crede că are nevoie de o aplicație mobilă plină cu funcții complicate, dar o analiză diligentă a obiectivelor de afaceri ar putea demonstra că un simplu site web receptiv ar fi suficient.

Cum să gândiți SMART în timpul unui proces de proiectare

În cartea sa Principles, Ray Dalio – unul dintre cei mai de succes investitori și antreprenori din lume – definește principiile ca „modalități de a face față cu succes realității pentru a obține ceea ce îți dorești de la viață”. El subliniază ideea unei abordări sistematice și măsurabile a aproape tot ceea ce o companie, o echipă sau o persoană abordează în viață și în muncă. Doar sentimentele instincte pot împiedica o comunicare bună, clară și sănătoasă - de aceea sistemele și cadrele sunt atât de valoroase.

Pentru un proiect de design de succes, vă sugerăm cadrul SMART. A fost dezvoltat de consultantul de afaceri George Doran în 1981. El credea că concentrarea atenției pe obiective specifice, măsurabile, realizabile, realiste și oportune oferă disciplina care va ajuta oamenii și echipele să-și îmbunătățească șansele de succes.

Acronimul SMART înseamnă: Specific, Measurable, Actionable, Realist și Time-Based.

Să explorăm fiecare aspect al acestui cadru și modul în care acesta se aplică proiectelor de proiectare.

S - Specific

Fiecare obiectiv ar trebui să fie clar definit. Fii specific și nu lăsa loc interpretărilor înșelătoare.

„Vrem mai mulți vizitatori” ar putea însemna prea multe lucruri:

1. Clientul ar fi multumit de 2.000 de vizitatori/luna.

2. Clientul așteaptă peste 30.000 de vizitatori.

3. Clientul ar fi mulțumit de o creștere de 20%.

Nu ar trebui să jucăm un joc de ghicituri bazat pe cereri vagi. Un obiectiv nespecific ne poate duce într-o groapă de iepure și poate provoca multă frustrare. Pentru a evita acest lucru, trebuie să punem câte întrebări este necesar până când obținem claritate cu privire la ceea ce este necesar.

În schimb, „Avem nevoie de o creștere cu 20% a vizitatorilor lunari ai site-ului nostru” este specific și nu lasă loc de interpretare.

M - Măsurabil

Fără date, ești doar o altă persoană cu o părere. – W. Edwards Deming

Designul nu este artă. Perspectivele cheie ar trebui să informeze intrarea, iar rezultatul ar trebui să fie măsurabil.

„Vrem ca utilizatorii noștri să se simtă mai fericiți” este un obiectiv frumos și nobil, dar fericirea este o valoare subiectivă greu de măsurat.

„Vrem ca utilizatorii noștri să-și mărească donațiile cu 30%” este măsurabil, deoarece clientul poate verifica sumele donațiilor pe un site web.

Când au dubii, designerii ar trebui să facă niște teste A/B pentru a compara soluții alternative de proiectare și pentru a optimiza rezultatul final.

A - Acționabilă

Odată ce avem un obiectiv clar și măsurabil, avem nevoie de mijloacele pentru a-l executa corect.

„Vrem ca publicul nostru să citească complet articolele de pe blog” nu este foarte ușor de acționat, cel puțin din perspectiva designului UX. Am putea urmări afișările de pagină și timpul petrecut pe orice pagină dată, dar nu putem forța utilizatorii să citească fiecare cuvânt. În acest caz, ar fi mai bine să sugerați optimizarea conținutului și SEO înainte de a discuta despre o soluție de design.

„Vrem să creștem implicarea utilizatorului în articolele de pe blog” este mai ușor de acționat. Putem proiecta soluții pentru a îndeplini acest obiectiv: butoane pentru votarea articolului sau a autorului, formulare pentru a lăsa feedback, o nouă secțiune de comentarii etc.

R - Realist

Un obiectiv realist ar trebui să fie la îndemână – nu să țintească luna.

„Vrem ca fiecare vizitator de pe site-ul nostru să se înscrie” este un obiectiv foarte ambițios. Același lucru este valabil și pentru „Vrem să proiectați un site web pentru startup-ul nostru, pentru a converti 100.000 de vizitatori pe zi.” Au o strategie de marketing solidă? Au angajat un growth hacker care să-i ajute să atingă o așteptare atât de mare?

Designerii trebuie să fie atenți la cifrele și valorile la care se așteaptă clienții. De exemplu, în timp ce „Ne așteptăm la o rată de conversie de 10% pentru acest nou site de comerț electronic” ar putea părea atins, luând în considerare că rata medie de conversie pentru comerțul electronic este de 2,95%, este de fapt destul de ambițios.

T - Bazat pe timp

Timpul este totul. Leagă fiecare obiectiv la o anumită unitate de timp.

„Vrem să creștem traficul pe site cu 10%” nu este limitat în timp. Trebuie să știm cât timp avem pentru a atinge acest obiectiv. Cifrele și proiecțiile contează – evaluarea lor dinainte este esențială pentru gestionarea așteptărilor.

„Vrem să obținem 1.000 de utilizatori lunar în următoarele șase luni” este foarte specific , măsurabil , acționabil , realist și oportun . De asemenea, este esențial să știm cât timp avem de făcut munca care duce la rezultatul dorit. Ne permite să fim atenți la resurse și priorități pentru a rămâne eficienți pe măsură ce proiectul se desfășoară.

Utilizarea SMART cu clienții

Designerii trebuie să analizeze fiecare brief cu clienții lor și să îi conducă la o conversație aprofundată despre cum să traducă așteptările în obiective realizabile. Acesta este un proces continuu pentru construirea unui cadru de comunicare puternic și a încrederii de ambele părți.

Abordarea Design Thinking a IDEO explică modul în care „gândirea ca un designer poate transforma modul în care organizațiile dezvoltă produse, servicii, procese și strategie”. De aceea, comunicarea clară și empatia sunt esențiale pentru aplicarea cadrului SMART alături de client și de toate părțile interesate.

Folosind SMART cu echipa ta de proiectare

Cadrul SMART este pentru designeri ceea ce este un plan pentru arhitecți; cei din urmă nu încep să construiască o casă fără o evaluare clară a domeniului și a considerațiilor de proiectare. Pentru a atinge obiectivele cheie de afaceri, echipele de proiectare ar trebui să se unească în spatele obiectivelor și mijloacelor comune – dincolo de următoarea lor fotografie Dribbble – unde designul rezolvă problema tangibilă atât pentru client, cât și pentru utilizatorul final.

În practică, obiectivele SMART pot fi încadrate ca povești de utilizator sau pot fi chiar mai specifice cu poveștile de locuri de muncă, așa cum explică Alan Klement. „Ca utilizator, vreau să fiu fericit” nu este atât de SMART. Dimpotrivă, „Ca utilizator, vreau să caut în conținutul unei cărți și să-mi filtrez rezultatele prin categorii și etichete” este foarte specific și acționabil și este un exemplu excelent de obiectiv SMART.

Dincolo de SMART

Google Design Sprint este o demonstrație excelentă a cât de valoros este să folosiți un „proces de testare de luptă” atunci când proiectați într-o echipă „pentru a răspunde întrebărilor critice de afaceri prin proiectare, prototipare și testare a ideilor cu clienții”.

Dacă proiectul include concentrarea și dezvoltarea produselor digitale, vă sugerăm să aruncați o privire la această introducere în managementul de proiect Agile de la Paul Barnes.

• • •

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• Principiile designului și importanța lor
• Cele mai bune portofolii de designeri UX – Studii de caz și exemple inspiratoare
• Explorarea principiilor Gestalt ale designului
• Adobe XD vs. Sketch – Ce instrument UX este potrivit pentru tine?
• Cele 10 produse UX pe care le folosesc designerii de top