為您的下一個用戶體驗項目定義業務目標時要明智地思考

明確的業務目標意味著精確高效的執行。 SMART 框架（具體的、可衡量的、可操作的、現實的和基於時間的）可能是您設計成功的關鍵。

許多用戶體驗設計師認為他們的主要目標是創造令人愉悅的用戶體驗或時尚的設計。 但這不應該是主要焦點。 設計師需要考慮的不僅僅是像素。 他們應該採用業務視角，進行戰略性思考，考慮主要目標，並針對用戶和業務目標進行設計。

在閱讀客戶的簡報時，我們經常發現業務目標和要求沒有明確制定。 我們要么從地獄得到客戶，要么缺乏溝通，要么面臨不切實際和不明確的期望。 我們聽到一些模糊的請求，比如“我們想要一個新網站來吸引更多訪問者”，或者“我們需要一個非常吸引人的應用程序”。 因此，我們很難確定主要設計目標。 評估和計劃所有項目需求以及預期結果是專業設計師的職責。

一個偉大的 UX 設計師是一個有遠見的思想家，他不僅滿足於執行設計，而且努力實現最佳結果。 一個偉大的設計項目應該始終從分析客戶的簡報開始，以找到可能導致整個項目朝著錯誤方向發展的痛點。 最後，雙方應就整個參與過程中的關鍵可交付成果達成一致。

為什麼思考和計劃應該總是在設計之前

正如我們將在本文中了解到的那樣，SMART 框架可以避免浪費並最大限度地提高效率。 好的設計師總是以結果為導向； 他們明確要求和目標，管理期望，並在開始設計之前製定清晰的計劃。 這是優化他們的工作並確保項目按計劃進行的最佳方式。

儘早提出重要問題並進行初步研究是整個過程中的關鍵步驟。 例如，我們是否需要設計網站或移動應用程序？

重要的是要積極思考，將“好有”與“必備”區分開來。 客戶可能認為他或她需要一個包含複雜功能的移動應用程序，但勤奮的業務目標分析可以證明一個簡單的響應式網站就足夠了。

在設計過程中如何聰明地思考

Ray Dalio——世界上最成功的投資者和企業家之一——在他的著作《原則》中將原則定義為“成功應對現實以從生活中獲得想要的東西的方式”。 他強調對公司、團隊或個人在生活和工作中的幾乎所有事情採取系統和可衡量的方法的想法。 單憑直覺就會阻礙良好、清晰和健康的溝通——這就是系統和框架如此有價值的原因。

對於一個成功的設計項目，我們建議使用 SMART 框架。 它是由商業顧問 George Doran 於 1981 年開發的。他認為將注意力集中在具體的、可衡量的、可實現的、現實的和及時的目標上，可以提供幫助人們和團隊提高成功機會的紀律。

SMART 的首字母縮寫詞代表：具體、可衡量、可操作、現實和基於時間。

讓我們探索這個框架的各個方面，以及它如何應用於設計項目。

S - 特定的

每個目標都應該明確定義。 要具體，不要為誤導性解釋留下任何空間。

“我們想要更多的訪客”可能意味著太多的東西：

1. 客戶會對每月 2,000 名訪客感到滿意。

2. 客戶預計將有超過 30,000 名訪客。

3. 客戶會很高興增加 20%。

我們不應該根據模糊的要求玩猜謎遊戲。 一個不具體的目標可能會把我們帶入一個兔子洞並引起很多挫敗感。 為避免這種情況，我們必須盡可能多地提出問題，直到我們弄清楚到底需要什麼。

相反，“我們需要增加 20% 的每月網站訪問量”是具體的，並沒有留下任何解釋的空間。

M - 可測量的

沒有數據，你只是另一個有意見的人。 ——W·愛德華茲·戴明

設計不是藝術。 關鍵見解應該為輸入提供信息，輸出應該是可衡量的。

“我們希望我們的用戶感到更幸福”是一個美麗而崇高的目標，但幸福是一個難以衡量的主觀價值。

“我們希望我們的用戶將他們的捐款增加 30%”是可以衡量的，因為客戶可以在網站上查看捐款金額。

如有疑問，設計人員應進行一些 A/B 測試，以比較替代設計解決方案並優化最終結果。

A - 可操作

一旦我們有了明確且可衡量的目標，我們就需要正確執行它的方法。

“我們希望我們的觀眾完全閱讀我們的博客文章”並不是很可行——至少從用戶體驗設計的角度來看是這樣。 我們可以跟踪頁面瀏覽量和在任何給定頁面上花費的時間，但我們不能強迫用戶閱讀每個單詞。 在這種情況下，最好在討論設計解決方案之前建議內容和 SEO 優化。

“我們希望增加用戶對博客文章的參與度”更具可操作性。 我們可以設計解決方案來實現該目標：支持文章或作者的按鈕、留下反饋的表單、新的評論部分等。

R - 現實的

一個現實的目標應該是觸手可及的——而不是瞄準月球。

“我們希望我們網站上的每一位訪問者都註冊”是一個非常雄心勃勃的目標。 同樣的道理，“我們希望你為我們的初創公司設計一個網站，每天轉化 100,000 名訪問者。” 他們有可靠的營銷策略嗎？ 他們是否聘請了增長黑客來幫助他們達到如此高的期望？

設計師必須注意客戶期望的數字和指標。 例如，雖然“我們預計這個新的電子商務網站的轉化率為 10%”似乎可以實現，但考慮到電子商務的平均轉化率為 2.95%，這實際上是相當雄心勃勃的。

T - 基於時間

時機就是一切。 將每個目標綁定到特定的時間單位。

“我們希望將網站流量增加 10%”沒有時間限制。 我們需要知道實現這個目標需要多少時間。 數字和預測很重要——預先評估它們對於管理預期至關重要。

“我們希望在接下來的六個月內每月獲得 1,000 個用戶”是非常具體的、可衡量的、可操作的、現實的、及時的。 此外，了解我們必須完成多長時間才能達到預期結果是至關重要的。 它使我們能夠注意資源和優先事項，以便在項目展開時保持高效。

與客戶一起使用 SMART

設計師必須與客戶分析每一個簡報，並引導他們就如何將期望轉化為可實現的目標進行深入對話。 這是一個持續的過程，旨在建立雙方強大的溝通框架和信心。

IDEO 的設計思維方法解釋了“像設計師一樣思考如何改變組織開發產品、服務、流程和戰略的方式”。 這就是為什麼清晰的溝通和同理心是與客戶和所有利益相關者一起應用 SMART 框架的關鍵。

與您的設計團隊一起使用 SMART

SMART 框架之於設計師就像藍圖之於建築師一樣； 後者在沒有明確評估場地和設計考慮的情況下不會開始建造房屋。 為了實現關鍵業務目標，設計團隊應該團結在共同的目標和手段上——超越他們的下一個 Dribbble 鏡頭——設計正在為客戶和最終用戶解決切實的問題。

在實踐中，可以將 SMART 目標構建為用戶故事，或者更具體地使用 Alan Klement 解釋的工作故事。 “作為一個用戶，我要快樂”不是那麼SMART相反，“作為一個用戶，我要搜索一本書的內容，通過類別和標籤過濾我的結果”是非常具體和可操作的，並且是SMART目標的一個很好的例子。

超越 SMART

Google Design Sprint 很好地展示了在團隊中進行設計時使用“實戰測試過程”“通過設計、原型設計和與客戶一起測試想法來回答關鍵業務問題”的價值。

如果項目包括數字產品重點和開發，我們建議看看 Paul Barnes 對敏捷項目管理的介紹。

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