การจัดการ Freelancer ระยะไกล? หลักการเหล่านี้จะช่วยได้

มีข้อสงสัยเล็กน้อยว่างานทางไกลกำลังเพิ่มขึ้น การสำรวจ Toptal ใหม่จากผู้นำและผู้จัดการระดับโลกกว่า 1,000 คน ซึ่งได้รับคำแนะนำจากผู้เขียน พบว่าผู้บริหารที่เข้าร่วมมากกว่าครึ่งหนึ่งคาดการณ์ว่างานที่ทำทางไกลจะเพิ่มขึ้น ในทางตรงกันข้าม มีเพียง 5 เปอร์เซ็นต์ของผู้ชมที่สำรวจเท่านั้นที่คาดว่าปริมาณงานทางไกลจะลดลง

นี่ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงที่พลิกผัน ผู้บริหารส่วนใหญ่ยังคงชอบ co-location หากเป็นไปได้ และแสดงความกังวลในระดับที่สมเหตุสมผลเกี่ยวกับงานและพนักงานที่อยู่ห่างไกลจากผู้บริหารและเพื่อนร่วมทีม แต่เห็นได้ชัดว่าการทำงานทางไกลที่ดำเนินการโดยผู้มีความสามารถที่คล่องแคล่วนั้นได้รับการปลูกฝังมาเป็นอย่างดีในหน้าที่การงานและอุตสาหกรรมต่างๆ รวมทั้งโดยทั่วไปแล้วมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น แผนภูมิด้านล่างแสดงให้เห็นว่าสัดส่วนของผู้ปฏิบัติงานนอกสถานที่มีขนาดใหญ่และเติบโตขึ้นในสายอาชีพต่างๆ เช่น วิศวกรรม/ไอที การตลาด การจัดการโครงการ และ HR:

ทำไมงานฟรีแลนซ์ทางไกลจึงเติบโตขึ้น

นอกเหนือจากข้อมูลเชิงประจักษ์ในการสำรวจนี้แล้ว ยังมีเหตุผลที่ชัดเจนว่าเหตุใดปริมาณงาน Agile จากระยะไกลจึงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ประการแรก เทคโนโลยีการสื่อสารใหม่ช่วยให้องค์กรสนับสนุนการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ในระดับโลกได้ง่ายขึ้นมาก แอปพลิเคชันอย่าง Slack ได้รับการออกแบบมาอย่างชัดเจนเพื่อรองรับและส่งเสริมความร่วมมือระหว่างภูมิภาคและเขตเวลา

ประการที่สอง การเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มผู้มีความสามารถออนไลน์ทำให้สามารถ "ค้นพบ" ผู้ที่มีความสามารถพิเศษที่ไม่ใช่คนในท้องถิ่นได้ และเป็นกลไกที่มีประสิทธิภาพในการมีส่วนร่วมกับพวกเขาชั่วคราว เครือข่ายเหล่านี้อนุญาตให้ลูกค้ากำหนดและจ้างได้อย่างแม่นยำสำหรับชุดทักษะที่พวกเขาต้องการ และทำได้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายหรือความยุ่งยากในการบริหารของการย้ายถิ่นฐาน การตั้งถิ่นฐาน ผลประโยชน์คู่สมรส และปัญหาวีซ่า ศูนย์วิจัย Pew รายงานว่ากว่า 10% ของบุคคลในสหรัฐอเมริกาที่มีอายุระหว่าง 18-29 ปีใช้แพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อหางานทำ

เมื่อนำมารวมกัน แนวโน้มเหล่านี้จะนำเสนอการแจกจ่ายความรู้และอำนาจภายในระบบเศรษฐกิจที่มีความสามารถ การผสมผสานระหว่างความก้าวหน้าในเทคโนโลยีการทำงานร่วมกันและแพลตฟอร์มที่จับคู่ผู้มีความสามารถเข้ากับความต้องการทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ ได้เปลี่ยนหน่วยงานจากองค์กรเป็นรายบุคคล สร้างสนามแข่งขันที่สม่ำเสมอยิ่งขึ้น และมอบความสามารถที่คล่องแคล่วด้วยการเข้าถึงโอกาสที่เพิ่มขึ้นและทางเลือกที่มากขึ้น

วิธีที่ผู้จัดการสามารถทำงานได้ดีขึ้นในการจัดการผู้มีความสามารถจากระยะไกล

แม้ว่าประโยชน์ของการทำงานทางไกลสำหรับทั้งพนักงานและองค์กรจะเป็นความจริงและมีความสำคัญ การเปลี่ยนแปลงในลักษณะนี้มักท้าทายอยู่เสมอ ตัวอย่างเช่น รายงานใน Moneywatch เตือนเราเกี่ยวกับ “ข้อผิดพลาดสี่ประการ” ของการทำงานเป็นทีมทางไกล ในการระบุความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากการทำงานทางไกล ผู้เขียนสรุปข้อกังวลที่ผู้บริหารหลายคนมีร่วมกัน

อันที่จริง ผู้บริหารในการศึกษาของเราแสดงข้อกังวลหลายประการเกี่ยวกับการใช้งานทีมระยะไกลอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเริ่มจากผู้จัดการที่สามารถจัดการงานทางไกลและพนักงานได้ดีเพียงใด จากข้อมูลด้านล่างแสดงให้เห็น เมื่อถามถึงอุปสรรคที่ขัดขวางไม่ให้ทีมใช้ประโยชน์จากความสามารถที่คล่องแคล่วจากระยะไกล ความกังวลอันดับหนึ่งที่แสดงในแบบสำรวจของเราคือความจำเป็นในการฝึกอบรมการจัดการที่ดีขึ้นในการดูแลงานทางไกล

เราพบว่าข้อมูลมีความน่าสนใจเป็นพิเศษ และเหมาะสมกับหนึ่งในข้อโต้แย้งหลักของหนังสือ Agile Talent ของเรา: การใช้แรงงานแบบผสมผสานอย่างมีประสิทธิภาพ กลยุทธ์การจัดหาทรัพยากรที่รวบรวมพรสวรรค์แบบดั้งเดิมและความคล่องตัว ขึ้นกับชุดทักษะหลักที่จำเป็นอย่างมาก ของหัวหน้าทีม

เราได้พูดคุยกับผู้นำธุรกิจและ HR ที่หลากหลาย พร้อมด้วยพรสวรรค์ที่คล่องแคล่ว เพื่อทำความเข้าใจกับพื้นฐานการสร้างความสำเร็จในการจัดการความสามารถที่คล่องแคล่วจากระยะไกล เราได้เรียนรู้ว่าองค์กรที่พึ่งพาพนักงานแบบผสมผสานและต้องการมีส่วนร่วมและรักษาผู้มีความสามารถระดับแนวหน้าไว้ควรปฏิบัติตามกฎห้าข้อเพื่อการจัดการที่มีความสามารถอย่างว่องไวอย่างมีประสิทธิผล:

1. ร่วมมือไม่อยู่ใต้บังคับบัญชา

ใช้ความสามารถที่คล่องแคล่วแต่ไม่ใช่พนักงาน การเข้าใจถึงความแตกต่างนี้มีนัยยะกว้างสำหรับหัวหน้าทีม: เพื่อที่จะประสบความสำเร็จ พวกเขาต้องมีความสัมพันธ์แบบเพื่อนร่วมงานและเพื่อนร่วมงานมากกว่าที่จะพยายามจัดการความสามารถที่ว่องไวเหมือนกับที่เคยเป็นพนักงานเต็มเวลาแบบเดิมๆ

พรสวรรค์ที่ปราดเปรียวเลือกความเป็นอิสระเพราะพวกเขาต้องการมีอิสระในระดับสูงตลอดชีวิตและการทำงาน พวกเขายังคงมีความสามารถที่ว่องไวเพราะพวกเขาแสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญและประสบการณ์เพื่อสร้างอาชีพที่ประสบความสำเร็จในฐานะมืออาชีพอิสระ ตามความเป็นจริงแล้ว พวกเขาเป็นอาสาสมัคร และในหลายกรณีมีประวัติความเชี่ยวชาญและความสำเร็จที่จัดตั้งขึ้นในอาชีพที่สำคัญ การดูและจัดการพวกเขาด้วยความคิดแบบลำดับชั้นพลาดไปว่าพวกเขาเป็นใครและมีแนวโน้มที่จะไม่เกิดผล

2. ครอบคลุม: สร้างวินัยในการมีส่วนร่วมเป็นประจำ

ผู้นำที่ฉลาดทุกคนเข้าใจดีว่าวัตถุประสงค์หลักของเขาหรือเธอคือเพื่อให้แน่ใจว่ามีประสิทธิผลเต็มที่ในทีม แต่เมื่อใช้วิธีนี้อย่างไร้เดียงสากับพรสวรรค์ที่ปราดเปรียว ผลลัพธ์มักจะเป็นทัศนคติเชิงแลกเปลี่ยนแทนที่จะเป็นทัศนคติที่ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์เป็นอันดับแรก เมื่อคนที่มีความสามารถคล่องแคล่วทำงานทางไกล โอกาสและปัญหาก็จะเพิ่มมากขึ้น

Amy Gallo ใน HBR สังเกตเห็นถึงความสำคัญของการปฏิบัติต่อนักแปลอิสระในฐานะสมาชิกที่แท้จริงของทีม แทนที่จะเป็นผู้เล่นทดแทนส่วนน้อย ในแง่การปฏิบัติ การไม่แบ่งแยกมีลักษณะอย่างไรในบริบทนี้ หากคุณกำลังทำงานกับพรสวรรค์ที่ว่องไวซึ่งทำงานจากระยะไกล ให้ถามตัวเองว่าคุณทำสิ่งต่อไปนี้บ่อยแค่ไหน:

ฉันทำอย่างสม่ำเสมอและสม่ำเสมอเพียงใด:

• รวมพรสวรรค์ที่คล่องตัวจากระยะไกลในการสื่อสารเป็นประจำกับทีมหรือไม่?
• เชิญมีส่วนร่วมในการประชุมทีม?
• ลงทุนเวลาในการทำความรู้จักกับพวกเขานอกเหนือจากการทำงานหรือไม่?
• ส่งเสริมข้อเสนอแนะและคำแนะนำของพวกเขา?
• สนับสนุนพวกเขาอย่างจริงจังในการจัดการกับนโยบายองค์กรและระบบราชการ เช่น การจ่ายเงินสม่ำเสมอ

3. กำหนดความคาดหวังด้านประสิทธิภาพจากมุมมองที่มีวิสัยทัศน์

ผู้จัดการที่ดีรู้วิธีกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายการปฏิบัติงาน แต่ความสัมพันธ์กับพรสวรรค์ที่คล่องแคล่วโดยทั่วไป และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการทำงานที่คล่องแคล่วจากระยะไกล ทำให้เกิดความไม่แน่นอนและอาจก่อให้เกิดความสงสัยในระดับหนึ่ง เธอให้งานที่ดีที่สุดแก่ฉันจริง ๆ เหรอ? เขาทำงานตามจำนวนชั่วโมงที่เรียกเก็บเงินเต็มจำนวนหรือไม่ ทางเลือกหนึ่งคือให้ผู้จัดการเปลี่ยนความคิดของตนเป็นแบบที่สร้างความมุ่งมั่นแทนการปฏิบัติตามข้อกำหนดและภาระผูกพันตามสัญญา

ขั้นตอนแรกคือแนวทางในการกำหนดเป้าหมายที่เริ่มต้นและสิ้นสุด โดยมุ่งเน้นที่วิสัยทัศน์ของโครงการในวงกว้าง และผลกระทบที่ใหญ่ขึ้นต่อการเติบโตและความเจริญรุ่งเรืองขององค์กรลูกค้า สิ่งนี้มีประโยชน์หลายประการ: ดึงดูดอารมณ์และภาระหน้าที่ในการทำงานให้ดีที่สุด มันตอกย้ำการเปลี่ยนความสัมพันธ์จากการทำธุรกรรม โดยนัยส่งเสริมให้ผู้มีความสามารถคล่องแคล่วว่องไวในการระบุถึงโครงการและความสำคัญของโครงการ แทนที่จะเป็นตั๋วอาหารรายชั่วโมง และทำให้เกิดการสนทนาทบทวนผลการปฏิบัติงานที่แตกต่างกัน การสนทนาที่มีบริบทอย่างเหมาะสมในความสำคัญของงาน ความจำเป็นของความสัมพันธ์ในเพื่อนร่วมงานที่มีประสิทธิผล และการสนับสนุนการสนทนาที่ตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมาเกี่ยวกับวิธีการดำเนินงานและการเปลี่ยนแปลงที่อาจจำเป็น

4. ส่งเสริมการให้คำปรึกษา

ในเอกสาร HBR ฉบับล่าสุด เราได้กล่าวถึงกรณีที่ผู้มีความสามารถที่คล่องแคล่วเป็นทรัพยากรที่น่าดึงดูดและไม่ค่อยได้ใช้ประโยชน์ในการให้คำปรึกษาและพัฒนาสมาชิกในทีมรุ่นเยาว์และผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ หากไม่มีคำถาม การให้คำปรึกษาจะง่ายขึ้นเมื่อผู้เชี่ยวชาญภายนอกอยู่ร่วมกับพนักงานประจำภายในองค์กร

แต่ผู้บริหารไม่ควรถูกกีดกันโดยปล่อยให้ปัญหาด้านลอจิสติกส์จากการเชิญผู้มีความสามารถที่ปราดเปรียวมาแบ่งปันความเชี่ยวชาญในวงกว้างและโดดเด่นของพวกเขา เทคโนโลยีอย่าง JOLT ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการศึกษาแบบ peer-to-peer ทำให้ผู้นำทีมสามารถเสนอเวิร์กช็อปแบบเรียลไทม์ที่นำโดยผู้มีความสามารถที่ปราดเปรียวในหัวข้อที่พวกเขานำความเชี่ยวชาญหรือประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร และยิ่งพวกเขาได้รับเชิญให้มีส่วนร่วมในสิ่งที่พวกเขารู้มากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะรู้สึกถึงความมุ่งมั่นที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นต่อทีมและวัตถุประสงค์ของทีม

5. เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเมื่อสิ่งต่างๆ ไม่ได้ผล

เป็นเรื่องยากสำหรับสมาชิกใหม่ขององค์กรในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีอย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้มีความสามารถที่คล่องแคล่วต้องทำเพื่อให้เกิดประสิทธิผล ยังคงยากขึ้นเมื่อบุคคลทำงานจากระยะไกลและไม่มีโอกาสที่ไม่เป็นทางการในการทำความรู้จักกันและผูกพันในฐานะสมาชิกในทีม แม้จะมีความพยายามอย่างเต็มที่จากทั้งผู้มีความสามารถที่ปราดเปรียวและหัวหน้าทีม แต่บางครั้งความสัมพันธ์ในการทำงานที่มีประสิทธิผลก็ไม่อาจส่งผลได้

ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม เราสนับสนุนให้หัวหน้าทีมพิจารณาว่าความสัมพันธ์ที่เริ่มต้นได้ไม่ดี—โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการทำงานนอกสถานที่เป็นปัจจัยที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น—มีแนวโน้มที่จะแย่ลงอย่างต่อเนื่องมากกว่าการปรับปรุง ดังนั้นให้รีบเปลี่ยนทันทีที่ชัดเจนว่ารูปแบบการทำงานหรือปัจจัยอื่นๆ จะเป็นอุปสรรคต่อความสำเร็จของทั้งสองฝ่าย

เมื่องานทางไกลเติบโตขึ้น ผู้จัดการต้องการทักษะใหม่

มีโอกาสใหม่ๆ เกิดขึ้นมากมายจากการปฏิวัติความสามารถที่ปราดเปรียว เทคโนโลยีช่วยให้องค์กรสามารถขยายขนาดได้อย่างรวดเร็ว เข้าถึงผู้มีความสามารถด้านเทคนิคและมืออาชีพที่ดีที่สุดจากทั่วโลก และใช้ความเชี่ยวชาญของตนโดยมีค่าใช้จ่ายน้อยลงและความยุ่งยากในการบริหาร โดยช่วยให้ผู้มีความสามารถที่คล่องแคล่วเหล่านี้ทำงานจากระยะไกลในที่ที่พวกเขาอาศัยอยู่

แต่ดังที่เราได้เรียนรู้จากการสำรวจความคิดเห็นเมื่อเร็วๆ นี้ ผู้บริหารตระหนักดีว่าผู้จัดการต้องการทักษะใหม่ๆ และวิธีใหม่ๆ ในการทำงานกับผู้เชี่ยวชาญภายนอก เพื่อที่จะได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากโอกาสนี้ เครื่องมือและหลักการทั้งห้าที่เสนอข้างต้นเป็นส่วนหนึ่งของโซลูชัน