CRO ทำอย่างไร? คำแนะนำทีละขั้นตอน กลยุทธ์ & แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เมื่อพูดถึงการตลาดดิจิทัล ตามความจำเป็นในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามายังเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ จำเป็นเท่าเทียมกันที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จะต้องแปลงเป็นลูกค้าที่ชำระเงินมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่เพียงแค่นั้น เมื่อลูกค้าทำธุรกรรมครั้งแรกแล้ว คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขากลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง

นี่คือจุดที่ กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง เป็น ศูนย์กลาง ด้วยการใช้แคมเปญ CRO ที่มีประสิทธิภาพ คุณจะไม่เพียงแต่ทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณส่วนใหญ่เข้าสู่ช่องทางการแปลง แต่ยังช่วยกระตุ้นการเติบโตอย่างรวดเร็วของธุรกิจของคุณ

บทความนี้จะช่วยให้ทุกคนที่ต้องการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงบนเว็บไซต์ของตน

การแปลงคืออะไร?

เป้าหมายของเว็บไซต์มีได้หลายประเภท และ "Conversion" เป็นคำทั่วไปที่ใช้เมื่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์บรรลุเป้าหมายของเว็บไซต์ หากคุณใช้เว็บไซต์ของคุณเพื่อโปรโมตและขายสินค้า เป้าหมายหลักของคุณคือให้ผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์ตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไป นี่คือตัวอย่างของการแปลงมาโคร ก่อนที่การแปลงมาโครจะบรรลุผล อาจมีการแปลงขนาดเล็กหรือขนาดเล็กที่เกี่ยวข้อง เช่น ผู้ใช้ที่เพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็น การสร้างบัญชีผู้ใช้ หรือการลงทะเบียนเพื่อรับอีเมล โดยการเรียนรู้ บทช่วยสอนการตลาดดิจิทัล เราจะทำความคุ้นเคยกับ CRO ได้

อัตราการแปลงคืออะไร?

อัตรา Conversion ของไซต์คือจำนวนครั้งที่ผู้ใช้บรรลุเป้าหมาย หารด้วยการเข้าชมเว็บไซต์ เมื่อผู้ใช้บรรลุเป้าหมายเฉพาะของไซต์และทำ Conversion ในการเข้าชมแต่ละครั้ง (เช่น ทำการซื้อ) จำนวน Conversion จะถูกหารด้วยจำนวนครั้งที่ผู้ใช้เข้าชมเว็บไซต์ (เซสชัน) เพื่อให้ได้อัตรา Conversion ไม่มีมาตรฐานหรือเกณฑ์เปรียบเทียบเฉพาะสำหรับอัตรา Conversion ที่ดี และจะแตกต่างกันไปตามเป้าหมายสุดท้าย อย่างไรก็ตาม อัตราการแปลงที่ดีหรือในอุดมคติคืออัตราที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง

CRO คืออะไร?

นอกจากจะเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเพิ่มรายได้แล้ว CRO ยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ทุกครั้งที่เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ ไซต์ที่ปรับให้เหมาะสมโดยพื้นฐานแล้วหมายความว่าจะนำเสนอข้อมูลที่เหมาะสม ในขณะที่ผู้ใช้สามารถนำทางไปยังส่วนต่างๆ ได้อย่างสะดวก ด้วยเหตุนี้ เว็บไซต์ที่ได้รับการปรับแต่งมาอย่างดีจะแปลงผู้เยี่ยมชมเป็นผู้ติดตามหรือลูกค้าในเปอร์เซ็นต์ที่สูง

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงต้องใช้ข้อมูลและการประยุกต์ใช้กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงในภายหลัง บางส่วนของกลยุทธ์ CRO เหล่านี้รวมถึง แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง จะกล่าวถึงในหัวข้อต่อไป เรียนรู้ CRO และสิ่งอื่น ๆ เกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลในคู่มือการตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุดของเรา

คำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับกระบวนการ CRO

ขั้นตอนที่ 1: ขั้นตอนการวิจัย

ซึ่งรวมถึงการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชม การวิเคราะห์กิจกรรมของพวกเขาบนเว็บไซต์ และวิธีที่คุณลักษณะต่างๆ ของหน้ามีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของพวกเขา นอกจากนี้ ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจจิตวิทยาของลูกค้าผ่านการทบทวน คำรับรอง การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว และการปฏิบัติตามแนวทางที่กำหนดไว้ตามกรณีศึกษา

ขั้นตอนที่ 2: ระยะสมมติฐาน

ระยะนี้เกี่ยวข้องกับการสร้างสมมติฐานที่ชัดเจนโดยใช้ข้อมูลที่รวบรวมได้ในขั้นตอนการวิจัย เริ่มต้นด้วยการตั้งสมมติฐาน โดยระบุสมมติฐานที่มีข้อมูลสำรอง และสุดท้าย เรียกใช้การทดสอบ CRO โดยการทดสอบหน้าที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง หรือโดยการเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบบางอย่างของหน้า มีวิธีการทดสอบขึ้นอยู่กับเส้นทางที่คุณเลือก

ขั้นตอนที่ 3: ขั้นตอนการจัดลำดับความสำคัญ

เฟรมเวิร์ก PIE ได้รับการแนะนำมากที่สุดจากเฟรมเวิร์กที่มีอยู่มากมาย เริ่มต้นด้วยการระบุหน้าที่มีประสิทธิภาพแย่ที่สุดที่สามารถปรับปรุงได้ ตามด้วยการจำกัดหน้าเว็บที่มีการเข้าชมที่มีค่าที่สุดให้แคบลง สร้างรายการเพจที่ปิดตัวลง เริ่มต้นด้วยเพจที่สามารถปรับให้เหมาะสมได้ง่ายที่สุด จากนั้นจึงค่อยเพิ่มรายการ

ขั้นตอนที่ 4: ขั้นตอนการทดสอบ

ก่อนทำการทดสอบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจพื้นฐาน เช่น นัยสำคัญทางสถิติ ระยะเวลาที่คุณควรทำการทดสอบ และวิธีการทดสอบที่คุณควรใช้ การกำหนดรันไทม์การทดสอบเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากอัตราการแปลงอาจเปลี่ยนแปลงได้อย่างต่อเนื่องระหว่างการทดสอบ เนื่องจากมีผู้เยี่ยมชมเข้าทดสอบอย่างต่อเนื่อง สุดท้ายนี้ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ เลือกวิธีการทดสอบหนึ่งในสามวิธีอย่างชาญฉลาด – A/B, Split หรือ Multivariate

ขั้นตอนที่ 5: ขั้นตอนการเรียนรู้

ขึ้นอยู่กับว่ารูปแบบของคุณแพ้การทดสอบหรือชนะ คุณสามารถปิดขั้นตอน CRO หาข้อสรุป และจดข้อมูลที่อาจเป็นประโยชน์สำหรับการทดสอบในอนาคต

อ่านเพิ่มเติม: 32 แนวคิดทางการตลาดจากการเติบโตของการตลาด

กลยุทธ์ CRO 10 อันดับแรก

ในส่วนนี้ เราจะพูด ถึง กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงที่ดีที่สุดโดยสังเขป:

1. แนวคิดในการออกแบบที่เรียบง่าย ไม่เกะกะ และโปร่งสบายในการตลาดเนื้อหา ควรเป็นจุดสนใจในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ผู้ใช้ควรให้ความสำคัญกับเนื้อหาและคำอธิบายผลิตภัณฑ์

2. ใช้พาดหัวข่าวที่สดใสและน่าดึงดูด และรวมเนื้อหาการเขียนที่โน้มน้าวใจ

3. โน้มน้าวลูกค้าของคุณด้วยการโน้มน้าวใจพวกเขาว่าพวกเขาอาจจะพลาดหากไม่ดำเนินการภายในเวลาที่กำหนด คุณสามารถให้ข้อเสนอพิเศษในช่วงเวลาสั้น ๆ หรือระบุระยะเวลาก่อนที่สินค้าจะหมด

4. หลักฐานทางสังคม เช่น บทวิจารณ์ การรับรองผู้มีชื่อเสียง และคำรับรอง มีประสิทธิภาพเท่าเทียมกันในการโน้มน้าวใจลูกค้า

5. รูปภาพสินค้าที่ใหญ่ขึ้นและมีคุณภาพสูง และวิดีโอสั้น ๆ ที่น่าตื่นเต้นเพื่ออธิบายข้อกำหนดผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถเพิ่มการแปลงของคุณได้อย่างมาก

6. นอกจากการอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว คุณควรเน้นถึงประสบการณ์และองค์ประกอบที่ต้องมีเพื่อให้ผู้ใช้ทราบว่าเหตุใดจึงควรซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

7. องค์ประกอบ "หยิบใส่ตะกร้า" และ "ซื้อเลย" สามารถทำให้โดดเด่นและสะดุดตายิ่งขึ้นเพื่อประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่น

8. รักษาอัตราการตีกลับและออกต่ำ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการเน้นที่ประสบการณ์มือถือของเว็บไซต์

9. ใช้ "Exit Intent" และแสดงข้อเสนอส่วนลดหรือคำขอลงทะเบียนเฉพาะเมื่อพฤติกรรมของผู้ใช้แสดงให้เห็นว่าพวกเขาพร้อมที่จะออกจากไซต์

10. ใช้เครื่องมือ Analytics เช่น Google Analytics เพื่อติดตามประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบอัตราตีกลับ วิเคราะห์รายงานหน้า Landing Page และอื่นๆ

อ่าน: 17 ทักษะการตลาดดิจิทัลที่จำเป็นซึ่งจะช่วยให้คุณร็อค

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion

ต่อไปนี้คือรายการโดยย่อของ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนใน การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ที่จะช่วยให้คุณจัดสรรเวลา ความพยายาม และทรัพยากรของคุณอย่างมีประสิทธิภาพเข้าสู่กระบวนการ CRO:

• ไม่มีสูตรสากลสำหรับ CRO ที่มีประสิทธิภาพ วางกลยุทธ์ของคุณบนข้อมูลที่รวบรวมซึ่งสะท้อนถึงพฤติกรรมของผู้เข้าชมและลูกค้า
• ทำความเข้าใจว่าผู้ใช้ของคุณต้องการอะไร ความคาดหวังของพวกเขา และความต้องการของตลาด
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณไม่ซ้ำกันและตรงกับเป้าหมายธุรกิจของคุณ และมุ่งเน้นที่ USP ของแบรนด์ของคุณ
• แทนที่จะทำการทดสอบเล็กๆ ให้ทำการทดสอบที่ใหญ่กว่าซึ่งสำคัญกว่าและส่งผลต่ออัตราการแปลงมากกว่า
• โต้ตอบกับลูกค้าของคุณผ่านการสำรวจและสัมภาษณ์
• หลีกเลี่ยงการเรียกใช้การทดสอบและป๊อปอัปหลายรายการพร้อมกันในหน้าเดียวกัน
• จะเป็นการดีที่สุดถ้าคุณไม่พยายามคัดลอกเว็บไซต์ของคู่แข่งเนื่องจากไม่มีการรับประกันว่ากลยุทธ์ของพวกเขาจะได้ผลสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณ

อ่าน: บทบาทการตลาดดิจิทัลที่มีความต้องการมากที่สุดในอินเดีย – upGrad

สรุป

หลังรายได้ อัตราการแปลงที่สมเหตุสมผลเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญต่อไปของความสำเร็จของธุรกิจของคุณอย่างไม่ต้องสงสัย นอกเหนือจากการรู้กระบวนการ CRO แล้ว คุณควรมี กลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่แปลงเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน นำ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการปรับอัตราการแปลง มาใช้ และขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปสู่การเติบโต!

หากคุณต้องการสำรวจและเป็นผู้เชี่ยวชาญในการตลาดดิจิทัล ให้ลองดู ใบรับรองขั้นสูงของ MICA และ upGrad ในการตลาดดิจิทัลและการสื่อสาร มาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดโซเชียลมีเดีย การตลาดเนื้อหา การสร้างแบรนด์ การวิเคราะห์การตลาดและการประชาสัมพันธ์