Comment faire du CRO ? Guide étape par étape, stratégies et meilleures pratiques

En matière de marketing numérique, aussi nécessaire soit-il pour attirer des clients potentiels sur le site Web de votre entreprise, il est tout aussi essentiel que de plus en plus de visiteurs du site Web soient convertis en clients payants. Non seulement cela, une fois que les clients ont effectué leur première transaction, vous devez vous assurer qu'ils reviennent pour des achats répétés.

C'est là que les stratégies d'optimisation du taux de conversion occupent une place centrale. En exécutant une campagne CRO efficace, vous ferez non seulement entrer la plupart des visiteurs de votre site Web dans l'entonnoir de conversion, mais vous alimenterez également la croissance accélérée de votre entreprise.

Cet article aidera tous ceux qui cherchent à améliorer et à optimiser les taux de conversion sur leurs sites Web.

Qu'est-ce qu'une conversion ?

Un objectif de site Web peut être de plusieurs types, et la «conversion» est un terme général utilisé lorsqu'un visiteur de site Web atteint un objectif de site. Si vous utilisez votre site Web pour promouvoir et vendre des produits, votre objectif principal est que l'utilisateur achète un ou plusieurs produits ; ceci est un exemple de macro-conversion. Avant qu'une macro-conversion ne soit réalisée, il peut y avoir des petites ou des micro-conversions impliquées, telles que l'utilisateur ajoutant un produit au panier, créant un compte utilisateur ou s'inscrivant pour recevoir des e-mails. En apprenant des tutoriels de marketing numérique, on peut se familiariser avec CRO.

Quel est le taux de conversion ?

Le taux de conversion d'un site est le nombre de fois qu'un objectif est atteint par un utilisateur divisé par le trafic du site Web. Lorsqu'un utilisateur atteint des objectifs de site spécifiques et convertit à chaque visite (par exemple, effectue un achat), le nombre de conversions est divisé par le nombre de fois que l'utilisateur a visité le site Web (sessions) pour obtenir le taux de conversion. Il n'y a pas de norme ou de référence spécifique pour un bon taux de conversion, et cela varie en fonction de l'objectif final. Cependant, un taux de conversion bon ou idéal est celui qui augmente régulièrement.

Qu'est-ce que le CRO ?

En plus d'être une excellente stratégie marketing pour maximiser les revenus, le CRO est également un moyen efficace d'améliorer l'expérience des utilisateurs chaque fois qu'ils visitent votre site Web. Un site optimisé signifie essentiellement qu'il fournit les informations appropriées, tandis que les utilisateurs peuvent facilement y naviguer. En conséquence, un site Web bien optimisé convertira un pourcentage élevé de visiteurs en abonnés ou en clients.

L'optimisation des taux de conversion nécessite des données et l'application ultérieure de stratégies d'optimisation du taux de conversion. Certaines de ces stratégies CRO ainsi que les meilleures pratiques d'optimisation du taux de conversion seront abordées dans les sections suivantes. Apprenez le CRO et d'autres choses sur le marketing numérique dans notre guide ultime du marketing numérique.

Un guide étape par étape du processus CRO

Étape 1 : Phase de recherche

Cela comprend la compréhension du comportement des visiteurs, l'analyse de leurs activités sur le site Web et la manière dont les différentes fonctionnalités de la page influencent leur comportement. De plus, cette étape implique de comprendre la psychologie des clients à travers des critiques, des témoignages, des entretiens en personne et de suivre les directives établies basées sur des études de cas.

Étape 2 : Phase d'hypothèse

Cette phase implique la construction d'une hypothèse bien définie à l'aide des données recueillies lors de la phase de recherche. Cela commence par former une hypothèse, énoncer l'hypothèse basée sur les données et, enfin, exécuter le test CRO en testant une page entièrement différente ou en modifiant quelques éléments de la page. Les méthodes de test sont disponibles en fonction du chemin que vous choisissez.

Étape 3 : Phase de priorisation

Parmi plusieurs frameworks disponibles, le framework PIE est le plus recommandé. Cela commence par identifier les pages les moins performantes qui peuvent être améliorées, puis par réduire les pages avec le trafic le plus précieux. Formez la liste fermée des pages, commencez par la page qui peut être optimisée le plus facilement, puis remontez la liste.

Étape 4 : Phase de test

Avant d'exécuter des tests, assurez-vous que vous comprenez les bases telles que la signification statistique, la durée pendant laquelle vous devez exécuter un test et la méthode de test que vous devez appliquer. La définition d'une durée d'exécution du test est essentielle car les taux de conversion sont sujets à des changements constants pendant l'exécution du test en raison de l'inclusion continue de visiteurs dans le test. Enfin, en fonction de vos objectifs, choisissez judicieusement l'une des trois méthodes de test - A/B, Split ou Multivariate.

Étape 5 : Phase d'apprentissage

Selon que votre variante a perdu ou gagné le test, vous pouvez terminer le processus CRO, tirer des conclusions et noter les informations qui pourraient être utiles pour les tests futurs.

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Top 10 des stratégies CRO

Dans cette section, nous aborderons brièvement certaines des meilleures stratégies d'optimisation du taux de conversion :

1. Une conception simple, sans encombrement et aérée dans le marketing de contenu devrait être au centre des préoccupations tout en optimisant la page de destination. Les utilisateurs doivent pouvoir se concentrer sur le contenu et les descriptions de produits.

2. Utilisez des titres clairs et accrocheurs et incluez un contenu écrit persuasif.

3. Influencez vos clients en les convainquant qu'ils risquent de rater quelque chose s'ils n'agissent pas dans un délai spécifié ; vous pouvez donner des offres exclusives pour une courte durée ou indiquer combien de temps avant que le produit ne soit épuisé.

4. Les preuves sociales telles que les critiques, les mentions de célébrités et les témoignages sont tout aussi efficaces pour persuader les clients.

5. Des images de produits plus grandes et de haute qualité et de courtes vidéos passionnantes pour expliquer les spécifications de vos produits peuvent considérablement augmenter votre conversion.

6. En plus d'expliquer vos produits, vous devez également mettre en évidence les expériences et les éléments indispensables afin que les utilisateurs sachent pourquoi ils devraient acheter votre produit.

7. Les éléments "Ajouter au panier" et "Acheter maintenant" peuvent être rendus plus visibles et accrocheurs pour une expérience de paiement fluide.

8. Maintenir des taux de rebond et de sortie faibles. Une façon d'y parvenir est de se concentrer sur l'expérience mobile du site Web.

9. Appliquez « l'intention de sortie » et les offres de réduction ou les demandes d'inscription uniquement lorsque le comportement de l'utilisateur suggère qu'il est prêt à quitter le site.

10. Utilisez des outils d'analyse tels que Google Analytics pour suivre les performances du produit, surveiller les taux de rebond, analyser les rapports de page de destination, etc.

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Bonnes pratiques d'optimisation du taux de conversion

Voici une brève liste de certaines des meilleures pratiques d' optimisation du taux de conversion qui vous aideront à canaliser efficacement votre temps, vos efforts et vos ressources dans le processus CRO :

• Il n'existe pas de recette universelle pour une CRO efficace. Basez vos stratégies sur les données recueillies qui reflètent le comportement des visiteurs et des clients.
• Comprenez ce que veulent vos utilisateurs, leurs attentes et les demandes du marché.
• Assurez-vous que le contenu de votre site Web est unique et correspond à vos objectifs commerciaux et concentrez-vous sur l'USP de votre marque.
• Au lieu de faire de petits tests, optez pour des tests plus importants qui sont plus significatifs et impactants sur le taux de conversion.
• Interagissez avec vos clients via des sondages et des entretiens.
• Évitez d'exécuter plusieurs tests et fenêtres contextuelles simultanément sur la même page.
• Il serait préférable que vous n'essayiez pas de copier le site Web de vos concurrents car il n'y a aucune garantie que leur stratégie fonctionnera pour vos visiteurs.

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Sommaire

Après les revenus, des taux de conversion raisonnables sont sans aucun doute le prochain indicateur important du succès de votre entreprise. En plus de connaître le processus CRO, vous devriez avoir de solides stratégies d'optimisation du taux de conversion qui augmenteront le pourcentage de visiteurs du site Web convertis en clients payants. Adoptez les meilleures pratiques d'optimisation du taux de conversion et propulsez votre entreprise vers la croissance !

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