Bagaimana cara melakukan CRO? Panduan Langkah demi Langkah, Strategi & Praktik Terbaik

Ketika datang ke pemasaran digital, seperti yang diperlukan untuk menarik calon pelanggan ke situs web bisnis Anda, sama pentingnya bahwa semakin banyak pengunjung situs web diubah menjadi pelanggan yang membayar. Tidak hanya itu, begitu pelanggan melakukan transaksi pertama, Anda harus memastikan bahwa mereka terus datang kembali untuk pembelian berulang.

Di sinilah strategi Pengoptimalan Tingkat Konversi menjadi pusat perhatian. Dengan menjalankan kampanye CRO yang efektif, Anda tidak hanya akan membuat sebagian besar pengunjung situs web Anda memasuki corong konversi, tetapi juga mendorong percepatan pertumbuhan bisnis Anda.

Artikel ini akan membantu siapa saja yang ingin meningkatkan dan mengoptimalkan tingkat konversi di situs web mereka.

Apa itu konversi?

Sasaran situs web dapat terdiri dari banyak jenis, dan "konversi" adalah istilah umum yang digunakan ketika pengunjung situs web menyelesaikan sasaran situs. Jika Anda menggunakan situs web Anda untuk mempromosikan dan menjual produk, maka tujuan utama Anda adalah agar pengguna membeli satu atau lebih produk; ini adalah contoh konversi makro. Sebelum konversi makro tercapai, mungkin ada konversi kecil atau mikro yang terlibat, seperti pengguna menambahkan produk ke keranjang, membuat akun pengguna, atau mendaftar untuk menerima email. Dengan mempelajari tutorial pemasaran digital, seseorang dapat mengenal CRO.

Berapa tingkat konversinya?

Tingkat konversi situs adalah berapa kali sasaran diselesaikan oleh pengguna dibagi dengan lalu lintas situs web. Saat pengguna menyelesaikan sasaran situs tertentu dan melakukan konversi di setiap kunjungan (misalnya, melakukan pembelian), jumlah konversi dibagi dengan frekuensi pengguna mengunjungi situs web (sesi) untuk mendapatkan rasio konversi. Tidak ada standar atau tolok ukur khusus untuk tingkat konversi yang baik, dan itu bervariasi, tergantung pada tujuan akhirnya. Namun, tingkat konversi yang baik atau ideal adalah yang tumbuh dengan mantap.

Apa itu CRO?

Selain menjadi strategi pemasaran yang sangat baik untuk memaksimalkan pendapatan, CRO juga merupakan cara yang efisien untuk meningkatkan pengalaman pengguna setiap kali mereka mengunjungi situs web Anda. Situs yang dioptimalkan pada dasarnya berarti memberikan informasi yang sesuai, sementara pengguna dapat dengan mudah menavigasinya. Akibatnya, situs web yang dioptimalkan dengan baik akan mengubah persentase pengunjung yang tinggi menjadi pelanggan atau pelanggan.

Mengoptimalkan tingkat konversi memerlukan data dan penerapan strategi Pengoptimalan Tingkat Konversi selanjutnya. Beberapa dari strategi CRO ini serta praktik terbaik Pengoptimalan Tingkat Konversi akan dibahas di bagian selanjutnya. Pelajari CRO dan hal-hal lain tentang pemasaran digital dalam panduan utama pemasaran digital kami.

Panduan langkah demi langkah untuk proses CRO

Langkah 1: Fase penelitian

Ini termasuk memahami perilaku pengunjung, menganalisis aktivitas mereka di situs web, dan bagaimana fitur halaman yang berbeda memengaruhi perilaku mereka. Selain itu, langkah ini melibatkan pemahaman psikologi pelanggan melalui ulasan, testimonial, wawancara langsung, dan mengikuti pedoman yang ditetapkan berdasarkan studi kasus.

Langkah 2: Fase hipotesis

Fase ini melibatkan pembangunan hipotesis yang terdefinisi dengan baik menggunakan data yang dikumpulkan dalam fase penelitian. Ini dimulai dengan membentuk hipotesis, menyatakan hipotesis yang didukung data, dan, akhirnya, menjalankan uji CRO dengan menguji halaman yang sama sekali berbeda atau dengan mengubah beberapa elemen halaman. Metode pengujian tersedia tergantung pada jalur yang Anda pilih.

Langkah 3: Fase prioritas

Dari beberapa framework yang tersedia, framework PIE adalah yang paling direkomendasikan. Ini dimulai dengan mengidentifikasi halaman berkinerja terburuk yang dapat ditingkatkan, diikuti dengan mempersempit halaman dengan lalu lintas paling berharga. Bentuk daftar halaman tertutup, mulailah dengan halaman yang paling mudah dioptimalkan, dan kemudian tingkatkan daftar Anda.

Langkah 4: Fase pengujian

Sebelum menjalankan pengujian, pastikan Anda memahami dasar-dasar seperti signifikansi statistik, durasi pengujian yang harus dijalankan, dan metode pengujian yang harus diterapkan. Menentukan waktu pengujian sangat penting karena rasio konversi dapat berubah secara konstan selama pengujian karena penyertaan pengunjung yang berkelanjutan dalam pengujian. Terakhir, bergantung pada tujuan Anda, pilih salah satu dari tiga metode pengujian dengan bijak – A/B, Split, atau Multivariasi.

Langkah 5: Fase pembelajaran

Bergantung pada apakah variasi Anda kalah atau menang, Anda dapat mengakhiri proses CRO, menarik kesimpulan, dan mencatat informasi yang mungkin berharga untuk pengujian di masa mendatang.

Baca lebih lanjut: 32 Ide Pemasaran dari Pertumbuhan Pemasaran-a-thon

10 strategi CRO teratas

Di bagian ini, kami akan membahas secara singkat beberapa strategi Pengoptimalan Tingkat Konversi teratas :

1. Pemikiran desain yang sederhana, bebas kekacauan, dan lapang dalam pemasaran konten harus menjadi fokus saat mengoptimalkan halaman arahan. Pengguna harus dapat fokus pada konten dan deskripsi produk.

2. Gunakan headline yang cerah dan menarik dan sertakan konten tulisan yang persuasif.

3. Mempengaruhi pelanggan Anda dengan meyakinkan mereka bahwa mereka mungkin akan kehilangan jika mereka tidak melakukan tindakan dalam waktu tertentu; Anda dapat memberikan penawaran eksklusif untuk jangka waktu pendek atau menyatakan berapa lama sebelum produk kehabisan stok.

4. Bukti sosial seperti ulasan, dukungan selebriti, dan testimonial sama efektifnya dalam membujuk pelanggan.

5. Gambar produk yang lebih besar dan berkualitas tinggi serta video pendek yang menarik untuk menjelaskan spesifikasi produk Anda dapat meningkatkan konversi Anda secara signifikan.

6. Selain menjelaskan produk Anda, Anda juga harus menyoroti pengalaman dan elemen yang harus dimiliki sehingga pengguna tahu mengapa mereka harus membeli produk Anda.

7. Elemen “Tambahkan ke troli” dan “Beli Sekarang” dapat dibuat lebih menonjol dan menarik untuk pengalaman checkout yang lancar.

8. Pertahankan rasio pentalan dan keluar yang rendah. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan fokus pada pengalaman seluler situs web.

9. Terapkan “Exit Intent” dan penawaran diskon pop atau permintaan pendaftaran hanya jika perilaku pengguna menunjukkan bahwa mereka siap untuk keluar dari situs.

10. Gunakan alat Analytics seperti Google Analytics untuk melacak kinerja produk, memantau rasio pentalan, menganalisis laporan halaman arahan, dan banyak lagi.

Baca: 17 Keterampilan Pemasaran Digital Esensial yang Akan Membantu Anda Bergoyang

Praktik terbaik Pengoptimalan Tingkat Konversi

Berikut adalah daftar singkat dari beberapa praktik terbaik Pengoptimalan Tingkat Konversi yang akan membantu Anda menyalurkan waktu, upaya, dan sumber daya Anda secara efektif, ke dalam proses CRO:

• Tidak ada resep universal untuk CRO yang efektif. Dasarkan strategi Anda pada data yang dikumpulkan yang mencerminkan perilaku pengunjung dan pelanggan.
• Pahami apa yang diinginkan pengguna Anda, harapan mereka, dan permintaan pasar.
• Pastikan konten situs web Anda unik dan sesuai dengan tujuan bisnis Anda dan fokus pada USP merek Anda.
• Daripada melakukan pengujian kecil, lakukan pengujian yang lebih besar yang lebih signifikan dan berdampak pada tingkat konversi.
• Berinteraksi dengan pelanggan Anda melalui survei dan wawancara.
• Hindari menjalankan beberapa tes dan pop-up secara bersamaan di halaman yang sama.
• Akan lebih baik jika Anda tidak mencoba menyalin situs web pesaing Anda karena tidak ada jaminan bahwa strategi mereka akan berhasil untuk pengunjung Anda.

Baca: Peran Pemasaran Digital Paling Banyak Diminta di India – upGrad

Ringkasan

Setelah pendapatan, tingkat konversi yang wajar tidak diragukan lagi merupakan indikator penting berikutnya dari kesuksesan bisnis Anda. Selain mengetahui proses CRO, Anda harus memiliki strategi Pengoptimalan Tingkat Konversi yang kuat yang akan meningkatkan persentase pengunjung situs web yang berubah menjadi pelanggan yang membayar. Terapkan praktik terbaik Pengoptimalan Tingkat Konversi dan dorong bisnis Anda menuju pertumbuhan!

Jika Anda ingin menjelajahi dan menjadi ahli dalam Pemasaran Digital, lihat MICA dan Sertifikat Tingkat Lanjut dalam Pemasaran & Komunikasi Digital upGrad. Menjadi ahli dalam pemasaran media sosial, pemasaran konten, branding, analisis pemasaran, dan PR.