كيف تفعل CRO؟ دليل خطوة بخطوة والاستراتيجيات وأفضل الممارسات

عندما يتعلق الأمر بالتسويق الرقمي ، عند الضرورة ، يجب جذب العملاء المحتملين إلى موقع الويب الخاص بشركتك ، فمن الضروري أيضًا أن يتم تحويل المزيد والمزيد من زوار الموقع إلى عملاء يدفعون. ليس ذلك فحسب ، فبمجرد أن يقوم العملاء بأول معاملة لهم ، عليك التأكد من أنهم يواصلون العودة للشراء المتكرر.

هذا هو المكان الذي تحتل فيه إستراتيجيات تحسين معدل التحويل مركز الصدارة. من خلال تشغيل حملة CRO فعالة ، لن تجعل معظم زوار موقع الويب الخاص بك يدخلون مسار التحويل فحسب ، بل ستحفز أيضًا النمو المتسارع لعملك.

ستساعد هذه المقالة أي شخص يتطلع إلى تحسين معدلات التحويل وتحسينها على مواقع الويب الخاصة به.

ما هو التحويل؟

يمكن أن يكون هدف موقع الويب من عدة أنواع ، و "التحويل" هو مصطلح معمم يستخدم عندما يكمل زائر موقع الويب هدف موقع. إذا كنت تستخدم موقع الويب الخاص بك للترويج للمنتجات وبيعها ، فإن هدفك الأساسي هو أن يشتري المستخدم منتجًا واحدًا أو أكثر ؛ هذا مثال على تحويل الماكرو. قبل تحقيق تحويل ماكرو ، قد يكون هناك تحويلات أصغر أو صغيرة ، مثل إضافة المستخدم لمنتج إلى سلة التسوق ، أو إنشاء حساب مستخدم أو الاشتراك لتلقي رسائل البريد الإلكتروني. من خلال تعلم دروس التسويق الرقمي ، يمكن للمرء التعرف على CRO.

ما هو معدل التحويل؟

معدل التحويل الخاص بالموقع هو عدد المرات التي يكمل فيها المستخدم الهدف مقسومًا على عدد زيارات الموقع. عندما يُكمل المستخدم أهدافًا معينة في الموقع ويُجري تحويلاً في كل زيارة (على سبيل المثال ، إجراء عملية شراء) ، يتم قسمة عدد التحويلات على عدد المرات التي زار فيها المستخدم موقع الويب (الجلسات) للحصول على معدل التحويل. لا يوجد معيار محدد أو معيار معياري لمعدل تحويل جيد ، وهو يختلف اعتمادًا على الهدف النهائي. ومع ذلك ، فإن معدل التحويل الجيد أو المثالي هو المعدل الذي ينمو باطراد.

ما هو CRO؟

إلى جانب كونها استراتيجية تسويق ممتازة لتعظيم الإيرادات ، تعد CRO أيضًا طريقة فعالة لتحسين تجربة المستخدمين في كل مرة يزورون فيها موقع الويب الخاص بك. يعني الموقع المحسن أساسًا أنه يقدم المعلومات المناسبة ، بينما يمكن للمستخدمين التنقل بسهولة من خلاله. نتيجة لذلك ، فإن موقع الويب المحسن جيدًا سيحول نسبة عالية من الزوار إلى مشتركين أو عملاء.

يتطلب تحسين معدلات التحويل البيانات والتطبيق اللاحق لإستراتيجيات تحسين معدل التحويل. ستتم مناقشة بعض إستراتيجيات CRO هذه بالإضافة إلى أفضل ممارسات تحسين معدل التحويل في الأقسام اللاحقة. تعرف على CRO وأشياء أخرى حول التسويق الرقمي في دليلنا النهائي للتسويق الرقمي.

دليل تفصيلي لعملية CRO

الخطوة 1: مرحلة البحث

يتضمن ذلك فهم سلوك الزائر وتحليل أنشطته على موقع الويب وكيف تؤثر ميزات الصفحة المختلفة على سلوكه. بالإضافة إلى ذلك ، تتضمن هذه الخطوة فهم سيكولوجية العملاء من خلال المراجعات والشهادات والمقابلات الشخصية واتباع الإرشادات المعمول بها بناءً على دراسات الحالة.

الخطوة الثانية: مرحلة الفرضية

تتضمن هذه المرحلة بناء فرضية محددة جيدًا باستخدام البيانات التي تم جمعها في مرحلة البحث. يبدأ بتكوين فرضية ، وتوضيح الفرضية المدعومة بالبيانات ، وأخيراً ، تشغيل اختبار CRO إما عن طريق اختبار صفحة مختلفة تمامًا أو عن طريق تغيير بعض عناصر الصفحة. تتوفر طرق الاختبار بناءً على المسار الذي تختاره.

الخطوة 3: مرحلة تحديد الأولويات

من بين العديد من الأطر المتاحة ، فإن إطار عمل PIE هو الأكثر موصى به. ويبدأ بتحديد الصفحات الأسوأ أداءً التي يمكن تحسينها ، ثم تضييق نطاق الصفحات ذات الزيارات الأعلى قيمة. قم بتشكيل قائمة الصفحات المغلقة ، وابدأ بالصفحة التي يمكن تحسينها بسهولة ، ثم انتقل إلى أعلى القائمة.

الخطوة 4: مرحلة الاختبار

قبل إجراء الاختبارات ، تأكد من أنك تفهم الأساسيات مثل الدلالة الإحصائية ، والمدة التي يجب أن تجري فيها الاختبار ، وطريقة الاختبار التي يجب عليك تطبيقها. يعد تحديد وقت التشغيل التجريبي أمرًا ضروريًا نظرًا لأن معدلات التحويل تخضع للتغيير المستمر أثناء التشغيل التجريبي بسبب التضمين المستمر للزائرين في الاختبار. أخيرًا ، بناءً على أهدافك ، اختر بحكمة إحدى طرق الاختبار الثلاثة - A / B أو Split أو Multivariate.

الخطوة 5: مرحلة التعلم

اعتمادًا على ما إذا كان تباينك قد خسر الاختبار أو فاز به ، يمكنك إنهاء عملية CRO واستخلاص النتائج وتدوين المعلومات التي قد تكون ذات قيمة للاختبار في المستقبل.

اقرأ المزيد: 32 فكرة تسويقية من نمو تسويقي

أفضل 10 استراتيجيات CRO

في هذا القسم ، سنناقش بإيجاز بعضًا من أهم إستراتيجيات تحسين معدل التحويل:

1. يجب أن يكون التركيز على التفكير التصميمي البسيط والخالي من الفوضى ومتجدد الهواء في تسويق المحتوى أثناء تحسين الصفحة المقصودة. يجب أن يكون المستخدمون قادرين على التركيز على المحتوى وأوصاف المنتج.

2. استخدم عناوين براقة وجذابة وتضمين محتوى كتابي مقنع.

3. التأثير على عملائك من خلال إقناعهم بأنهم قد يفقدون الفرصة إذا لم يسعوا إلى اتخاذ إجراء خلال فترة زمنية محددة ؛ يمكنك تقديم عروض حصرية لمدة قصيرة أو تحديد المدة قبل نفاد مخزون المنتج.

4. البراهين الاجتماعية مثل المراجعات وتأييد المشاهير والشهادات لها نفس القدر من الفعالية في إقناع العملاء.

5. يمكن أن تؤدي الصور الأكبر وعالية الجودة للمنتجات ومقاطع الفيديو القصيرة والمثيرة لشرح مواصفات المنتج إلى تعزيز عملية التحويل بشكل كبير.

6. بالإضافة إلى شرح منتجاتك ، يجب عليك أيضًا إبراز الخبرات والعناصر الضرورية حتى يعرف المستخدمون سبب شراء منتجك.

7. يمكن جعل عنصري "إضافة إلى عربة التسوق" و "شراء الآن" أكثر وضوحًا وجاذبية لتجربة دفع سلسة.

8. الحفاظ على معدلات منخفضة للارتداد والخروج. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في التركيز على تجربة الجوال لموقع الويب.

9. تطبيق "Exit Intent" وعروض الخصم المنبثقة أو طلبات الاشتراك فقط عندما يشير سلوك المستخدم إلى استعداده للخروج من الموقع.

10. استخدم أدوات Analytics مثل Google Analytics لتتبع أداء المنتج ومراقبة معدلات الارتداد وتحليل تقارير الصفحة المقصودة والمزيد.

قراءة: 17 من مهارات التسويق الرقمي الأساسية التي ستساعدك على الروك

أفضل ممارسات تحسين معدل التحويل

فيما يلي قائمة مختصرة ببعض أفضل ممارسات " تحسين معدل التحويل " التي ستساعدك على توجيه وقتك وجهودك ومواردك بفاعلية في عملية CRO:

• لا توجد وصفة عالمية لمنظومة CRO فعالة. أسس استراتيجياتك على البيانات التي تم جمعها والتي تعكس سلوك الزائر والعميل.
• افهم ما يريده المستخدمون لديك وتوقعاتهم ومتطلبات السوق.
• تأكد من أن محتوى موقع الويب الخاص بك فريد ويتوافق مع أهداف عملك والتركيز على USP لعلامتك التجارية.
• بدلاً من إجراء اختبارات صغيرة ، انتقل إلى اختبارات أكبر تكون أكثر أهمية وتأثيرًا على معدل التحويل.
• تفاعل مع عملائك من خلال الاستطلاعات والمقابلات.
• تجنب إجراء العديد من الاختبارات والنوافذ المنبثقة في نفس الوقت على نفس الصفحة.
• سيكون من الأفضل إذا لم تحاول نسخ موقع منافسيك لأنه لا يوجد ضمان بأن استراتيجيتهم ستعمل مع زوارك.

قراءة: أدوار التسويق الرقمي الأكثر طلبًا في الهند - upGrad

ملخص

بعد الإيرادات ، تعد معدلات التحويل المعقولة بلا شك المؤشر المهم التالي لنجاح عملك. بالإضافة إلى معرفة عملية CRO ، يجب أن يكون لديك إستراتيجيات قوية لتحسين معدل التحويل من شأنها زيادة النسبة المئوية لزوار الموقع الذين يتحولون إلى عملاء يدفعون. اعتماد أفضل ممارسات "تحسين معدل التحويل " ودفع أعمالك نحو النمو!

إذا كنت ترغب في استكشاف التسويق الرقمي وتصبح خبيرًا فيه ، تحقق من MICA وشهادة upGrad المتقدمة في التسويق الرقمي والاتصالات . كن خبيرًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى والعلامات التجارية وتحليل التسويق والعلاقات العامة.