¿Cómo hacer CRO? Guía paso a paso, estrategias y mejores prácticas

Cuando se trata de marketing digital, tan necesario como es atraer clientes potenciales al sitio web de su empresa, es igualmente esencial que cada vez más visitantes del sitio web se conviertan en clientes de pago. No solo eso, una vez que los clientes han realizado su primera transacción, debe asegurarse de que sigan regresando para comprar repetidamente.

Aquí es donde las estrategias de optimización de la tasa de conversión cobran protagonismo. Al ejecutar una campaña CRO efectiva, no solo hará que la mayoría de los visitantes de su sitio web ingresen al embudo de conversión, sino que también impulsará el crecimiento acelerado de su negocio.

Este artículo ayudará a cualquiera que busque mejorar y optimizar las tasas de conversión en sus sitios web.

¿Qué es una conversión?

El objetivo de un sitio web puede ser de muchos tipos, y "conversión" es un término generalizado que se usa cuando un visitante del sitio web completa un objetivo del sitio. Si utiliza su sitio web para promocionar y vender productos, entonces su objetivo principal es que el usuario compre uno o más productos; este es un ejemplo de una macro-conversión. Antes de que se logre una macroconversión, puede haber pequeñas o microconversiones involucradas, como que el usuario agregue un producto al carrito, cree una cuenta de usuario o se registre para recibir correos electrónicos. Al aprender tutoriales de marketing digital, uno puede familiarizarse con CRO.

¿Qué es la tasa de conversión?

La tasa de conversión de un sitio es el número de veces que un usuario completa un objetivo dividido por el tráfico del sitio web. Cuando un usuario completa objetivos específicos del sitio y convierte en cada visita (por ejemplo, realiza una compra), la cantidad de conversiones se divide por la cantidad de veces que el usuario visitó el sitio web (sesiones) para obtener la tasa de conversión. No existe un estándar o punto de referencia específico para una buena tasa de conversión, y varía según el objetivo final. Sin embargo, una tasa de conversión buena o ideal es aquella que crece constantemente.

¿Qué es CRO?

Además de ser una excelente estrategia de marketing para maximizar los ingresos, CRO también es una forma eficiente de mejorar la experiencia de los usuarios cada vez que visitan su sitio web. Un sitio optimizado esencialmente significa que ofrece la información adecuada, mientras que los usuarios pueden navegar cómodamente a través de él. Como resultado, un sitio web bien optimizado convertirá un alto porcentaje de visitantes en suscriptores o clientes.

La optimización de las tasas de conversión requiere datos y la posterior aplicación de estrategias de optimización de la tasa de conversión. Algunas de estas estrategias de CRO, así como las mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión , se analizarán en las secciones posteriores. Aprenda CRO y otras cosas sobre marketing digital en nuestra guía definitiva de marketing digital.

Una guía paso a paso para el proceso de CRO

Paso 1: Fase de investigación

Esto incluye comprender el comportamiento de los visitantes, analizar sus actividades en el sitio web y cómo las diferentes características de la página influyen en su comportamiento. Además, este paso implica comprender la psicología de los clientes a través de reseñas, testimonios, entrevistas en persona y seguir pautas establecidas basadas en estudios de casos.

Paso 2: Fase de hipótesis

Esta fase implica la construcción de una hipótesis bien definida utilizando los datos recopilados en la fase de investigación. Comienza con la formación de una hipótesis, estableciendo la hipótesis respaldada por datos y, finalmente, ejecutando la prueba CRO probando una página completamente diferente o alterando algunos elementos de la página. Los métodos de prueba están disponibles según la ruta que elija.

Paso 3: Fase de priorización

De varios marcos disponibles, el marco PIE es el más recomendado. Comienza con la identificación de las páginas de peor rendimiento que se pueden mejorar, seguido de la reducción de las páginas con el tráfico más valioso. Forme la lista cerrada de páginas, comience con la página que se puede optimizar más fácilmente y luego avance en la lista.

Paso 4: Fase de prueba

Antes de ejecutar las pruebas, asegúrese de comprender los conceptos básicos, como la importancia estadística, la duración durante la cual debe ejecutar una prueba y el método de prueba que debe aplicar. Definir un tiempo de ejecución de la prueba es esencial, ya que las tasas de conversión están sujetas a cambios constantes durante la ejecución de la prueba debido a la inclusión continua de visitantes en la prueba. Finalmente, dependiendo de sus objetivos, elija sabiamente uno de los tres métodos de prueba: A/B, Split o Multivariable.

Paso 5: Fase de aprendizaje

Dependiendo de si su variación ha perdido la prueba o la ha ganado, puede finalizar el proceso de CRO, sacar conclusiones y anotar la información que podría ser valiosa para futuras pruebas.

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Las 10 mejores estrategias de CRO

En esta sección, analizaremos brevemente algunas de las principales estrategias de optimización de la tasa de conversión:

1. Un pensamiento de diseño simple, ordenado y aireado en el marketing de contenido debe ser el enfoque mientras se optimiza la página de destino. Los usuarios deben poder concentrarse en el contenido y las descripciones de los productos.

2. Use títulos brillantes y atractivos e incluya contenido escrito persuasivo.

3. Influya en sus clientes convenciéndolos de que podrían perderse algo si no toman medidas dentro de un tiempo específico; puede ofrecer ofertas exclusivas de corta duración o indicar cuánto tiempo antes de que el producto se agote.

4. Las pruebas sociales, como reseñas, recomendaciones de celebridades y testimonios, son igualmente efectivas para persuadir a los clientes.

5. Las imágenes de productos más grandes y de alta calidad y los videos breves y emocionantes para explicar las especificaciones de su producto pueden aumentar significativamente su conversión.

6. Además de explicar tus productos, también debes resaltar las experiencias y elementos imprescindibles para que los usuarios sepan por qué deben comprar tu producto.

7. Los elementos "Agregar al carrito" y "Comprar ahora" se pueden hacer más prominentes y llamativos para una experiencia de pago fluida.

8. Mantenga bajas las tasas de rebote y salida. Una forma de hacerlo es centrarse en la experiencia móvil del sitio web.

9. Aplique "Intención de salida" y haga ofertas de descuento o solicitudes de registro solo cuando el comportamiento del usuario sugiera que está listo para salir del sitio.

10. Use herramientas de análisis como Google Analytics para rastrear el rendimiento del producto, monitorear las tasas de rebote, analizar los informes de la página de destino y más.

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Prácticas recomendadas de optimización de la tasa de conversión

Aquí hay una breve lista de algunas de las mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión que lo ayudarán a canalizar su tiempo, esfuerzos y recursos de manera efectiva en el proceso de CRO:

• No existe una receta universal para una CRO efectiva. Base sus estrategias en los datos recopilados que reflejan el comportamiento de los visitantes y clientes.
• Comprenda lo que quieren sus usuarios, sus expectativas y las demandas del mercado.
• Asegúrese de que el contenido de su sitio web sea único y coincida con sus objetivos comerciales y concéntrese en la USP de su marca.
• En lugar de hacer pruebas pequeñas, busca pruebas más grandes que sean más significativas e impactantes en la tasa de conversión.
• Interactúa con tus clientes a través de encuestas y entrevistas.
• Evite ejecutar múltiples pruebas y ventanas emergentes simultáneamente en la misma página.
• Sería mejor si no intentara copiar el sitio web de sus competidores, ya que no hay garantía de que su estrategia funcione para sus visitantes.

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Resumen

Después de los ingresos, las tasas de conversión razonables son, sin duda, el siguiente indicador importante del éxito de su negocio. Además de conocer el proceso de CRO, debe tener estrategias sólidas de optimización de la tasa de conversión que aumentarán el porcentaje de visitantes del sitio web que se convierten en clientes de pago. ¡ Adopte las mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión e impulse su negocio hacia el crecimiento!

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