Como fazer CRO? Guia passo a passo, estratégias e práticas recomendadas

Quando se trata de marketing digital, como é necessário atrair clientes em potencial para o site da sua empresa, é igualmente essencial que cada vez mais visitantes do site sejam convertidos em clientes pagantes. Não apenas isso, uma vez que os clientes fizeram sua primeira transação, você deve garantir que eles voltem para comprar repetidas vezes.

É aqui que as estratégias de Otimização da Taxa de Conversão assumem o centro das atenções. Ao executar uma campanha de CRO eficaz, você não apenas fará com que a maioria dos visitantes do seu site entre no funil de conversão, mas também impulsionará o crescimento acelerado do seu negócio.

Este artigo ajudará qualquer pessoa que queira melhorar e otimizar as taxas de conversão em seus sites.

O que é uma conversão?

Uma meta de site pode ser de vários tipos, e “conversão” é um termo generalizado usado quando um visitante do site conclui uma meta de site. Se você usa seu site para promover e vender produtos, seu principal objetivo é que o usuário compre um ou mais produtos; este é um exemplo de uma macroconversão. Antes que uma macroconversão seja alcançada, pode haver pequenas ou microconversões envolvidas, como o usuário adicionar um produto ao carrinho, criar uma conta de usuário ou se inscrever para receber e-mails. Ao aprender tutoriais de marketing digital, você pode se familiarizar com o CRO.

Qual é a taxa de conversão?

A taxa de conversão de um site é o número de vezes que uma meta é concluída por um usuário dividido pelo tráfego do site. Quando um usuário conclui metas específicas do site e converte em cada visita (digamos, faz uma compra), o número de conversões é dividido pelo número de vezes que o usuário visitou o site (sessões) para obter a taxa de conversão. Não existe um padrão ou benchmark específico para uma boa taxa de conversão, e isso varia de acordo com o objetivo final. No entanto, uma taxa de conversão boa ou ideal é aquela que cresce de forma constante.

O que é CRO?

Além de ser uma excelente estratégia de marketing para maximização de receita, o CRO também é uma forma eficiente de melhorar a experiência dos usuários sempre que visitam seu site. Um site otimizado significa essencialmente que ele fornece as informações apropriadas, enquanto os usuários podem navegar convenientemente por elas. Como resultado, um site bem otimizado converterá uma alta porcentagem de visitantes em assinantes ou clientes.

A otimização das taxas de conversão requer dados e a aplicação subsequente de estratégias de otimização da taxa de conversão. Algumas dessas estratégias de CRO, bem como as práticas recomendadas de otimização da taxa de conversão , serão discutidas nas seções posteriores. Aprenda CRO e outras coisas sobre marketing digital em nosso guia definitivo de marketing digital.

Um guia passo a passo para o processo de CRO

Etapa 1: fase de pesquisa

Isso inclui entender o comportamento do visitante, analisar suas atividades no site e como os diferentes recursos da página estão influenciando seu comportamento. Além disso, essa etapa envolve entender a psicologia dos clientes por meio de avaliações, depoimentos, entrevistas pessoais e seguir diretrizes estabelecidas com base em estudos de caso.

Etapa 2: Fase de hipótese

Esta fase envolve a construção de uma hipótese bem definida usando os dados coletados na fase de pesquisa. Começa com a formação de uma hipótese, declarando a hipótese baseada em dados e, finalmente, executando o teste CRO testando uma página totalmente diferente ou alterando alguns elementos da página. Os métodos de teste estão disponíveis dependendo do caminho que você escolher.

Etapa 3: fase de priorização

De vários frameworks disponíveis, o framework PIE é o mais recomendado. Começa com a identificação das páginas com pior desempenho que podem ser melhoradas, seguidas pela redução das páginas com o tráfego mais valioso. Forme a lista fechada de páginas, comece com a página que pode ser otimizada mais facilmente e, em seguida, vá subindo na lista.

Etapa 4: Fase de teste

Antes de executar os testes, certifique-se de entender o básico, como significância estatística, a duração pela qual você deve executar um teste e qual método de teste você deve aplicar. Definir um tempo de execução do teste é essencial, pois as taxas de conversão estão sujeitas a mudanças constantes durante a execução do teste devido à inclusão contínua de visitantes no teste. Finalmente, dependendo de seus objetivos, escolha sabiamente um dos três métodos de teste – A/B, Split ou Multivariado.

Etapa 5: fase de aprendizado

Dependendo se sua variação perdeu ou ganhou o teste, você pode encerrar o processo de CRO, tirar conclusões e anotar as informações que podem ser valiosas para testes futuros.

Leia mais: 32 ideias de marketing de uma maratona de crescimento de marketing

As 10 principais estratégias de CRO

Nesta seção, discutiremos brevemente algumas das principais estratégias de otimização da taxa de conversão:

1. Um pensamento de design simples, livre de desordem e arejado no marketing de conteúdo deve ser o foco ao otimizar a página de destino. Os usuários devem ser capazes de se concentrar no conteúdo e nas descrições dos produtos.

2. Use títulos brilhantes e atraentes e inclua conteúdo de escrita persuasiva.

3. Influencie seus clientes convencendo-os de que eles podem estar perdendo se não agirem dentro de um prazo especificado; você pode dar ofertas exclusivas por um curto período ou informar quanto tempo antes que o produto fique sem estoque.

4. Provas sociais, como resenhas, endossos de celebridades e depoimentos, são igualmente eficazes para persuadir os clientes.

5. Imagens de produtos maiores e de alta qualidade e vídeos curtos e interessantes para explicar as especificações do seu produto podem aumentar significativamente sua conversão.

6. Além de explicar seus produtos, você também deve destacar as experiências e elementos obrigatórios para que os usuários saibam por que devem comprar seu produto.

7. Os elementos "Adicionar ao carrinho" e "Comprar agora" podem ficar mais proeminentes e atraentes para uma experiência de compra tranquila.

8. Mantenha baixas taxas de rejeição e saída. Uma maneira de fazer isso é focar na experiência móvel do site.

9. Aplique “Intenção de saída” e faça ofertas de desconto ou solicitações de inscrição somente quando o comportamento do usuário sugerir que ele está pronto para sair do site.

10. Use ferramentas de análise, como o Google Analytics, para acompanhar o desempenho do produto, monitorar as taxas de rejeição, analisar relatórios da página de destino e muito mais.

Leia: 17 habilidades essenciais de marketing digital que ajudarão você a arrasar

Práticas recomendadas de otimização da taxa de conversão

Aqui está uma breve lista de algumas das práticas recomendadas de otimização da taxa de conversão que ajudarão você a canalizar seu tempo, esforços e recursos de forma eficaz no processo de CRO:

• Não existe uma receita universal para um CRO eficaz. Baseie suas estratégias nos dados coletados que refletem o comportamento do visitante e do cliente.
• Entenda o que seus usuários querem, suas expectativas e as demandas do mercado.
• Certifique-se de que o conteúdo do seu site seja único e corresponda aos seus objetivos de negócios e concentre-se no USP da sua marca.
• Em vez de fazer pequenos testes, opte por testes maiores que sejam mais significativos e impactantes na taxa de conversão.
• Interaja com seus clientes por meio de pesquisas e entrevistas.
• Evite executar vários testes e pop-ups simultaneamente na mesma página.
• Seria melhor se você não tentasse copiar o site de seus concorrentes, pois não há garantia de que a estratégia deles funcionará para seus visitantes.

Leia: Funções de marketing digital mais procuradas na Índia – upGrad

Resumo

Depois da receita, taxas de conversão razoáveis ​​são, sem dúvida, o próximo indicador importante do sucesso do seu negócio. Além de conhecer o processo de CRO, você deve ter estratégias robustas de otimização da taxa de conversão que aumentarão a porcentagem de visitantes do site que se convertem em clientes pagantes. Adote as melhores práticas de Otimização da Taxa de Conversão e impulsione seu negócio para o crescimento!

Se você deseja explorar e se tornar um especialista em Marketing Digital, confira MICA and upGrad's Advanced Certificate in Digital Marketing & Communication . Torne-se um especialista em marketing de mídia social, marketing de conteúdo, branding, análise de marketing e relações públicas.