เร่งการแปลงออนไลน์ของคุณ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับหน้า Landing Page ของ SaaS

การระบาดใหญ่ได้กระตุ้นการเติบโตของบริการซอฟต์แวร์ เพื่อช่วยให้เราเชื่อมต่อ ทำงาน เรียนรู้ และเล่น วันนี้ ลูกค้า SaaS มีตัวเลือกมากกว่าที่เคย คุณบรรจุไฮไลท์ของผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนดังกล่าวลงในหน้า Landing Page ของ SaaS ที่คมชัดและเชื่อถือได้ซึ่งแปลงได้อย่างไร

ในช่วงการระบาดใหญ่ จำนวนผู้เข้าร่วมประชุมที่ใช้ Zoom เพิ่มขึ้นจาก 10 ล้านคนในเดือนธันวาคม 2019 เป็น 300 ล้านคนในเดือนเมษายน 2020 และระบบโรงเรียน 125,000 แห่งทั่วโลกใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อเข้าถึงเด็กๆ ในขณะที่พวกเขาไม่สามารถอยู่ในชั้นเรียนได้ บริษัทต่างๆ ที่ใช้ประโยชน์จากระบบคลาวด์กำลังเฟื่องฟูโดยรวม: จากข้อมูลของ Bessemer Venture Partners อุตสาหกรรมนี้มีมูลค่ารวมกัน 2 ล้านล้านดอลลาร์ โดยผู้ให้บริการห้าอันดับแรก ได้แก่ PayPal, Adobe, Salesforce, Shopify และ Zoom ซึ่งเพิ่มขึ้นรวมกัน 70% เมื่อเทียบเป็นรายปี - มูลค่าปี

ความน่าสนใจของผลิตภัณฑ์ SaaS สำหรับผู้บริโภคคือคุณไม่จำเป็นต้องซื้อผลิตภัณฑ์—เพียงแค่สมัครรับข้อมูล อาจมีแอพ แต่คุณสามารถใช้บริการผ่านเว็บเบราว์เซอร์ใดก็ได้เช่นกัน โดยทั่วไปจะคุ้มค่าเมื่อเทียบกับการซื้อล่วงหน้า เนื่องจากคุณจะจ่ายเฉพาะส่วนที่คุณใช้เท่านั้น

แต่บริการซอฟต์แวร์อาจอธิบายได้ยาก—ขายได้น้อยกว่ามาก—ด้วยคำและรูปภาพเพียงไม่กี่คำ ลูกค้าอาจมีความรอบรู้มากกว่าปีที่แล้ว แต่ก็ยังไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ และข้อเสนอด้านคุณค่าของบริการซอฟต์แวร์บางประเภทอาจมีความซับซ้อน หน้า Landing Page จำเป็นต้องสร้างสมดุลที่เหมาะสมระหว่างการให้ข้อมูลที่เพียงพอเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าคลิกโดยไม่ทำให้ยุ่งยากหรือน่าเบื่อหน่ายกับลูกค้าของคุณ

เนื่องจากมีบริการซอฟต์แวร์เพื่อช่วยให้ลูกค้าทำสิ่งต่างๆ ได้ดีขึ้นหรือง่ายขึ้น การส่งข้อความนั้นอย่างเหมาะสมจึงเป็นเป้าหมายของคุณ วิธีการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางจะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ของคุณ

ในฐานะผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ คุณควรมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับข้อกังวลและความท้าทายของผู้ใช้ และปัญหาที่พวกเขาพยายามแก้ไขด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้ข้อมูลเชิงลึก UX เหล่านี้แจ้งหน้า Landing Page ของคุณด้วย

เมื่อเร็ว ๆ นี้ ฉันทำงานบนหน้า Landing Page สำหรับผลิตภัณฑ์ความสำเร็จของลูกค้าชื่อ Cohere ไม่เพียงแต่เปิดตัวเท่านั้น แต่ยังผ่านรุ่นต่างๆ อีกด้วย ข้อมูลเชิงลึกที่บริษัทรวบรวมได้ในระหว่างการพัฒนาผลิตภัณฑ์ทำให้ทราบถึงการออกแบบของเพจได้หลายวิธี

ลูกค้าของบริษัทส่วนใหญ่ใช้ Cohere เพื่อ:

• ช่วยตอบข้อกังวลและคำถามของลูกค้า
• เปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและช่วยเหลือพวกเขาในการเริ่มต้นใช้งาน
• ตรวจสอบกิจกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์ที่เกี่ยวข้องเพื่อทำความเข้าใจการโต้ตอบของลูกค้ากับอินเทอร์เฟซ

เราใช้ข้อมูลนี้เพื่อแบ่งกลุ่มหน้า Landing Page เพื่อแสดงคุณลักษณะที่กล่าวถึงแต่ละสถานการณ์ในสามสถานการณ์ ผู้ใช้สามารถสลับไปมาระหว่างแต่ละกรณีเพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์ทำงานอย่างไรในแต่ละอินสแตนซ์

บรรลุเป้าหมายของคุณด้วยการแสดงคุณค่า

หน้า Landing Page ทุกหน้าต้องนำผู้ใช้ไปสู่เป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน สำหรับผู้ให้บริการซอฟต์แวร์สำหรับผู้บริโภค เป้าหมายมักจะดึงดูดลูกค้าให้สมัครทดลองใช้ฟรีโดยมีตัวเลือกในการเปลี่ยนไปใช้บริการแบบชำระเงินหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่งหรือเพื่อมีส่วนร่วมกับเวอร์ชันฟรีที่เรียบง่ายพร้อมตัวเลือกในการชำระเงินเพิ่มเติม คุณสมบัติ.

ตัวอย่างเช่น Slack ต้องการให้ลูกค้าใหม่ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรีโดยไม่มีข้อผูกมัด ดังนั้นจึงแสดงให้เห็นว่าแอปพลิเคชันสามารถทำงานได้อย่างไรโดยไม่คำนึงถึงขนาดทีม ประเภทของโครงการ หรือประเภทของการมีส่วนร่วม

หน้า Landing Page เน้นย้ำถึงคุณค่าที่ Slack มอบให้ในสถานการณ์ต่างๆ มากมาย เริ่มต้นด้วยการอนุญาตให้ผู้ใช้เลือกขนาดของทีมของตน การเลือกดังกล่าวแสดงตัวอย่างที่เกี่ยวข้องหลายตัวอย่างจากบริษัทที่มีขนาดใกล้เคียงกัน ทำให้ผู้ใช้เข้าใจได้ง่ายว่าทีมของพวกเขาจะใช้งานได้อย่างไร

สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมมากพอที่จะเลื่อนลงเพื่อดูประโยชน์ที่เป็นสากลมากขึ้น เช่น วิดีโอแชทและความสามารถในการทำงานกับทีมภายนอก หน้านี้จะสรุปสถิติต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพการทำงานและชุมชน ควบคู่ไปกับตัวเลือกในการทดลองใช้งานฟรีทันที หรือพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขายสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

เลือกฮีโร่ของคุณ (ภาพ) อย่างชาญฉลาด

คุณมีเวลาเพียง 50 มิลลิวินาทีในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ ดังนั้นคุณต้องเลือกให้มากว่าจะแสดงอะไร สำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS นั่นเป็นสิ่งที่ท้าทายเป็นพิเศษเพราะไม่มีผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ จำเป็นต้องแสดงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ รวมทั้งคาดการณ์และตอบคำถามของผู้ใช้โดยไม่ทำให้เสียสมาธิกับภาพหรือข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง

ทีมงานที่อยู่เบื้องหลังเครื่องมือการจัดการโครงการ Monday ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการบันทึกคุณค่าของผลิตภัณฑ์โดยใช้ภาพหน้าจอเพื่อเน้นให้เห็นถึงวิธีการปรับแต่งทั้งหมด

วลีติดปาก—“ทำงานอย่างไร้ขีดจำกัด”—ดึงดูดความสนใจ ตอบสนองความต้องการ และกระตุ้นความอยากรู้ หัวข้อย่อยเพิ่มความน่าสนใจโดยการสรุปคุณค่าของผลิตภัณฑ์และเชิญชวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการนำไปใช้กับชีวิตของพวกเขา การใช้ถ้อยคำเชิญนั้นเป็นคำถามส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์กับไซต์ ด้านล่างนี้คือภาพของเวิร์กโฟลว์ที่ปรับให้เหมาะกับอุตสาหกรรมเฉพาะที่หลากหลาย กระตุ้นให้ผู้ใช้คิดว่าจะนำไปใช้กับพวกเขาได้อย่างไร

การเน้นย้ำถึงประโยชน์มากกว่าคุณลักษณะมักจะเป็นประโยชน์ นี่เป็นกลยุทธ์ที่ดีหากผลิตภัณฑ์ของคุณมองเห็นได้ยากหรือละเอียดเกินกว่าจะย่อเป็นคำที่ติดหูสองสามคำ แทนที่จะแสดงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ทั้งหมด คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่มีความหมายต่อผู้ใช้มากที่สุด

หน้า Landing Page ของ Pipedrive แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของการใช้ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ได้เป็นอย่างดี หน้านี้แสดงประโยชน์หลักของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดโดยกระชับเพื่อหลีกเลี่ยงความจำเป็นในการเลื่อน ผู้ใช้สามารถ:

• รับบริบทและความรู้เกี่ยวกับ CRM
• เห็นภาพผลลัพธ์ที่คาดหวังได้จากการใช้ผลิตภัณฑ์
• ทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ของ Pipedrive โดดเด่นกว่าผลิตภัณฑ์อื่นๆ อย่างไร
• เรียนรู้ว่าผลิตภัณฑ์ทำงานอย่างไรสำหรับทีมขนาดใหญ่ กุญแจสำคัญในการดึงดูดบริษัทใหญ่ๆ

สุดท้าย ให้พิจารณาวิธีการโต้ตอบ ผลิตภัณฑ์ SaaS อาจดูน่าเบื่อ แต่หน้า Landing Page ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น การออกแบบเชิงโต้ตอบสามารถดึงดูดให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมนานพอที่จะให้คุณสื่อสารข้อมูลผลิตภัณฑ์และมูลค่าตลอดจนเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ

แนวคิดหน้า Landing Page ของหน่วยงาน Cuberto สำหรับแอพธนาคารบนมือถือ Wickret ใช้การโต้ตอบและการออกแบบที่เรียบง่ายเพื่อให้ผู้ใช้สนใจ

การคัดลอกแบบโต้ตอบที่ผู้ใช้พบขณะเลื่อนดูหน้า เช่นเดียวกับวิธีที่เคอร์เซอร์แบบกำหนดเองเคลื่อนไหวองค์ประกอบต่างๆ ของหน้าจออย่างชาญฉลาด ทำให้การส่งข้อความธรรมดาๆ มีชีวิตชีวาขึ้นมา สังเกตว่าไมโครอินเทอร์แอกชันในคำกระตุ้นการตัดสินใจ—“ดาวน์โหลด”—ช่วยให้โดดเด่นกว่าส่วนอื่นๆ ของหน้าอย่างไร

นี่เป็นวิธีที่สนุกและมีส่วนร่วมในการอวดผลิตภัณฑ์สไตล์มินิมอล

ออกแบบโดยคำนึงถึงผู้ใช้อุปกรณ์พกพา

ผู้ใช้ของคุณครึ่งหนึ่งจะเรียกดูเว็บไซต์ของคุณผ่านอุปกรณ์มือถือของพวกเขา แต่หน้า Landing Page ของคุณไม่ได้เพียงแค่ต้องย่อให้เล็กลงเท่านั้น แต่ยังต้องได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วย

คำนึงถึงประเภทของการโต้ตอบที่ผู้ใช้สามารถมีได้บนมือถือ และทำให้โครงสร้างของหน้าง่ายขึ้นเพื่อให้ผู้ใช้สามารถนำทางได้อย่างราบรื่น เมื่อเว็บไซต์มีการตอบสนองเพียงอย่างเดียว เนื้อหามักจะถูกย้ายไปยังตารางที่เล็กกว่าและเรียงซ้อนกันในแนวตั้ง การเปลี่ยนแปลงสถาปัตยกรรมเนื้อหานี้สามารถลดประสิทธิภาพของการส่งข้อความได้ ดังนั้นคุณต้องไตร่ตรองให้ดีว่าเลย์เอาต์แบบเรียงซ้อนแนวตั้งเหมาะกับการออกแบบของคุณหรือไม่ ในบางกรณี โซลูชันทางเลือก เช่น ภาพหมุนแนวนอนหรือแท็บอาจมีประสิทธิภาพมากกว่า

ความล้มเหลวในการสื่อสารผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างดีบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อาจทำให้ Conversion ของคุณลดลง บริการส่งข้อความวิดีโอ Loom ได้ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการแปลองค์ประกอบเชิงโต้ตอบและการเล่าเรื่องด้วยภาพที่ใช้บนเว็บไซต์ของตนไปยังอุปกรณ์มือถือ โดยทำให้สถาปัตยกรรมเนื้อหาเรียบง่ายตามที่ต้องการ และใช้วิธีอื่นสำหรับแท็บ

สร้างความไว้วางใจจากพื้นดิน

ลองนึกภาพเดินเข้าไปในห้องที่เต็มไปด้วยคนแปลกหน้าและสงสัยว่าคุณมาถูกที่แล้วหรือยัง ซึ่งคล้ายกับที่ผู้ใช้รู้สึกเมื่อเข้าชมเว็บไซต์ผลิตภัณฑ์ใหม่ ในงานปาร์ตี้ เมื่อคุณเห็นใบหน้าที่คุ้นเคย คุณจะเริ่มรู้สึกสบายใจขึ้น

แนวคิดเดียวกันนี้เป็นจริงสำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS แม้ว่าลูกค้าจะมีปัญหาที่พวกเขาต้องการแก้ไข แต่ก็อาจเป็นเรื่องยากที่จะเรียนรู้และผสานรวมผลิตภัณฑ์ใหม่เข้ากับงานประจำของพวกเขา ซึ่งอาจทำให้ลูกค้าไม่สามารถหาเหตุผลเข้าข้างตนเองในความเสี่ยงในการให้ข้อมูลติดต่อและการชำระเงินของตนได้

คุณสามารถส่งเสริมความไว้วางใจได้หลายวิธี:

• อย่าลืมมีใบรับรอง SSL
• จัดโครงสร้าง URL ของคุณอย่างกระชับและให้ข้อมูล
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการเปลี่ยนเส้นทางที่ไม่จำเป็น
• หลีกเลี่ยงการคัดลอกที่ฟังดูสิ้นหวังสำหรับโอกาสในการขาย
• ทำให้หน้าของคุณใช้งานง่ายและใช้งานง่าย

นี่เป็นวิธีง่ายๆ ในการสร้างสายสัมพันธ์กับผู้ใช้ของคุณ และสร้างประสบการณ์ที่พวกเขารู้สึกว่ามีค่าและได้รับข้อมูล แต่คุณไม่ควรหยุดเพียงแค่นั้น

แสดงให้ผู้ใช้เห็นว่ามันทำงานอย่างไรสำหรับพวกเขา

คุณสามารถลดความไม่แน่นอนและความน่าเชื่อถือของโครงการได้ด้วยการแสดงให้เห็นว่าคุณรู้ว่าลูกค้าของคุณจะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร การแสดงให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเข้ากับกิจวัตรประจำวันของพวกเขาอย่างไรสามารถตอบคำถามมากมายได้อย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างเช่น Monday.com นำเสนอทัวร์สั้นๆ โดยช่วยให้ผู้ใช้เห็นว่าพวกเขาจะโต้ตอบกับไซต์อย่างไร

เครื่องมือสร้างต้นแบบ Framer ก้าวไปอีกขั้นด้วยแอนิเมชั่นที่แสดงการพัฒนาต้นแบบที่ใช้งานได้ภายในอินเทอร์เฟซของ Framer การโต้ตอบเพิ่มเติมทำให้ผู้ใช้สามารถคลิกผ่านโปรเจ็กต์ต่างๆ เพื่อให้เข้าใจถึงความเป็นไปได้ได้ดีขึ้น

หลักฐานทางสังคมเป็นสิ่งสำคัญ

หลักฐานทางสังคมมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS การแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ช่วยส่งเสริมความตั้งใจของผู้ใช้ในการทดลองผลิตภัณฑ์ของคุณ

หลักฐานทางสังคมที่ดีอีกรูปแบบหนึ่งคือแรงกดดันจากคนรอบข้าง คุณตรวจสอบรีวิวร้านอาหารก่อนจองโต๊ะหรือซื้อของทางออนไลน์โดยพิจารณาจากรีวิวเชิงบวกบ่อยแค่ไหน ตาม BrightLocal 87% ของผู้บริโภคทำอย่างนั้น

การรับรองสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ แต่จะต้องให้ข้อมูลและเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ ทำได้ดี ทำได้หลายอย่างพร้อมกัน ซูมแสดงให้เห็นว่าบทวิจารณ์สามารถ:

• แสดงว่าคุณมีความต้องการ การรับรองของ Zoom แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ดังกล่าวได้รับการยอมรับและใช้งานโดยบริษัทขนาดใหญ่ในอุตสาหกรรมต่างๆ
• สร้างความรู้สึกของชุมชนในหมู่ลูกค้า การแบ่งปันความคิดเห็นและความคิดเห็นจากลูกค้าจำนวนหนึ่งเป็นการสื่อถึงฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ ซึ่งทำให้ลูกค้าใหม่รู้สึกเป็นที่ต้อนรับมากขึ้น
• ส่งเสริมความน่าเชื่อถือ ผู้ใช้เห็นการซื้อโดยลูกค้าที่เป็นที่รู้จัก มอบความน่าเชื่อถือให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณและสร้างความไว้วางใจ

จบด้วยเท้าขวา

แม้ว่าผู้ใช้จะทำมันมาจนสุดหน้าของคุณแล้ว แต่ก็มีสาเหตุหลายประการที่พวกเขาอาจไม่พร้อมที่จะตัดสินใจ:

• พวกเขาสนใจผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณแต่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
• พวกเขามีคำถามหรือข้อกังวลที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข
• พวกเขาไม่เชื่อถือผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์

คุณออกแบบส่วนล่างของหน้าเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้อย่างไร ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีส่วน ปุ่ม หรือลิงก์ที่ชัดเจนซึ่งผู้ใช้สามารถเข้าถึงการสนับสนุนทันทีหรือติดต่อบุคคลที่สามารถตอบคำถามและข้อกังวลของพวกเขาได้ คุณสามารถเสนอโอกาสเพิ่มเติมในการเชื่อมต่อผ่านการแชทหรือให้คำถามที่พบบ่อย

อีกวิธีหนึ่งในการดึงดูดผู้ใช้ที่อยากรู้อยากเห็นแต่ไม่เต็มใจของคุณคือการให้มุมมองเพิ่มเติม หากการทดลองใช้ฟรีไม่ใช่คำกระตุ้นการตัดสินใจหลักของคุณ การเสนอตัวอย่างอาจช่วยดึงดูดผู้ใช้ที่ยังคงติดอยู่ในรั้วนั้นได้ หรือคุณอาจจัดเตรียมกรณีศึกษาจากผู้ใช้หลายราย

ส่วนท้ายของคุณควรเปิดประตูสู่ผู้ใช้ ทำให้พวกเขาสร้างการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งและเป็นส่วนตัวมากขึ้นกับผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่ามองว่าเป็นเพียงส่วนท้ายของหน้า: ให้ถือว่าเป็นจุดเริ่มต้นของการเดินทางครั้งใหม่สำหรับผู้ใช้ของคุณ

มิกซ์แอนด์แมทช์เพื่อความสำเร็จ

การแปลงไม่ใช่สูตรที่สอดคล้องกันซึ่งจะทำงานเหมือนกันในทุกผลิตภัณฑ์ ในทางกลับกัน หน้า Landing Page ที่ประสบความสำเร็จของ SaaS จะรวมการรวบรวมตัวแปร ซึ่งสามารถควบคุม ปรับแต่ง และประกอบเพื่อสร้างไซต์ที่บรรลุ Cs ทั้งสาม:

• ถ่ายทอด เรื่องราวผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
• ดึงดูด ความสนใจ ความสนใจ และการกระทำของผู้ใช้
• แปลง พวกเขา

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• วิธีการออกแบบหน้า Landing Page ที่มีประสิทธิภาพ
• สร้างขึ้นเพื่อแปลง – แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบหน้า Landing Page
• ทำความคุ้นเคย – คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้