กลยุทธ์การรักษาพนักงาน 101: การศึกษาในที่ทำงาน
เผยแพร่แล้ว: 2022-03-11ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจระดับโลกที่มีการแข่งขันสูงขึ้น บริษัทต่างๆ ต่างต่อสู้ดิ้นรนเพื่อดึงดูดผู้มีความสามารถชั้นยอด แม้ว่าเงินเดือนและสวัสดิการจะพุ่งสูงขึ้นอย่างฟุ่มเฟือย บริษัทต่างๆ ก็พยายามดิ้นรนเพื่อรักษาพรสวรรค์ระดับสูงไว้
ตามรายงานจากสำนักสถิติแรงงาน เวลาเฉลี่ยที่พนักงานใช้ในบริษัทเดียวลดลงอย่างรวดเร็ว แม้ว่าอายุงานเฉลี่ยของพนักงานในช่วงอายุ 50 กลางๆ จะอยู่ที่ประมาณ 11 ปี แต่อายุงานเฉลี่ยของพนักงานที่อายุต่ำกว่า 36 ปีก่อนที่จะย้ายไปบริษัทอื่นจะอยู่ที่ 3.2 ปีเท่านั้น พนักงานที่มีความสามารถ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้นของอาชีพการงาน รู้สึกอิสระที่จะทดลองกับบริษัทต่างๆ และเส้นทางอาชีพต่างๆ มากขึ้น
บทความ Toptal Insights ล่าสุดเจาะลึกถึงแนวโน้มนี้ การย้ายจากงานหนึ่งไปอีกงานหนึ่งอย่างรวดเร็วได้ส่งผลเสียต่อโอกาสทางอาชีพในระยะยาวของพนักงาน แต่ตอนนี้ บทความกล่าวว่า "พฤติกรรมดังกล่าวดูเหมือนจะเร่งความก้าวหน้าในอาชีพการงาน" ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็วในที่ทำงาน เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น ทักษะก็จะล้าสมัยอย่างรวดเร็ว Bersin ซึ่งเป็นผลงานวิจัยที่เน้นประเด็นด้านทรัพยากรบุคคล สังเกตว่ากระบวนการนี้ใช้เวลา 2.5 ถึง 5 ปี ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่สอดคล้องกับอายุงานเฉลี่ยของพนักงานรุ่นใหม่ในบริษัทเดียว เมื่อพนักงานรู้สึกว่าทักษะของตนเริ่มล้าหลัง พวกเขามักจะก้าวไปสู่โอกาสใหม่ๆ
แนวโน้มนี้มาจากทั้งข้อมูลรวมและหลักฐานโดยสังเขป การสำรวจ Toptal ดำเนินการในเครือข่ายผู้มีความสามารถพบว่า "การเติบโตและการถูกท้าทาย" เป็นคุณลักษณะที่มีมูลค่าสูงในการทำงาน มีเพียงเบื้องหลังโครงสร้างการทำงานที่ยืดหยุ่นและการทำงานร่วมกับบริษัทที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น
บริษัทควรตอบสนองอย่างไร? การจ้างพนักงานใหม่นั้นมีค่าใช้จ่ายสูง และการลงทุนในความสามารถมักไม่ได้ให้ผลตอบแทนที่ดีจนกว่าจะผ่านไปหลายปี ซึ่งเมื่อถึงเวลาที่พนักงานหลายคนน่าจะลาออกไปแล้ว
ที่ Toptal เราพบว่ากุญแจสำคัญในการรักษาผู้มีความสามารถระดับสูงคือการลงทุนในการให้ความรู้และฝึกอบรมพนักงานอย่างต่อเนื่อง ผ่านการศึกษาในสถานที่ทำงาน บริษัทต่างๆ สามารถท้าทายพนักงานของตนในด้านสติปัญญา รักษาทักษะของพนักงานให้เกี่ยวข้อง และส่งเสริมความรู้สึกภักดีต่อบริษัทมากขึ้นซึ่งจะจ่ายเงินปันผลให้ตลอดทาง
การศึกษาเป็นประโยชน์ต่อผู้มีความสามารถอย่างไร?
พนักงานต้องรู้สึกมีส่วนร่วมและท้าทายอย่างสม่ำเสมอ แม้ว่ารายละเอียดงานจะไม่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง แต่พนักงานก็ไม่สามารถลอยไปสู่ความพึงพอใจได้ นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับพรสวรรค์ในระดับสูงสุด หากพนักงานที่มีความสามารถสูงไม่ได้รับการท้าทายอย่างต่อเนื่องในการเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ และเติบโต พวกเขาก็จะอยู่ได้ไม่นาน
ความเหนื่อยหน่ายไม่ได้เกิดขึ้นจากความอ่อนล้าเท่านั้น มันยังเกิดขึ้นจากการขาดการกระตุ้น
การลงทุนในโครงการฝึกอบรมและการศึกษาในสถานที่ทำงานต่อสู้กับปัญหานี้ ดังที่บทความ Toptal Insights ฉบับล่าสุดได้แสดงให้เห็น การช่วยให้ผู้มีความสามารถเพิ่มพูนสติปัญญาทำให้พวกเขามีความสดใหม่ มีแรงจูงใจ และมีส่วนร่วม ความเหนื่อยหน่ายไม่ได้เกิดขึ้นจากความอ่อนล้าเท่านั้น มันยังเกิดขึ้นจากการขาดการกระตุ้น โปรแกรมการฝึกอบรมที่เป็นทางการสามารถช่วยให้พนักงานที่ขยันขันแข็งหลีกเลี่ยงชะตากรรมนี้ได้
โปรแกรมการศึกษาในสถานที่ทำงานยังช่วยให้พนักงานได้รับทักษะใหม่ๆ และพัฒนามุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับการดำเนินงานของบริษัท ตัวอย่างเช่น การสอนวิศวกรซอฟต์แวร์เกี่ยวกับฟังก์ชันทางธุรกิจที่พวกเขาสนับสนุน และการสอนพนักงานขายถึงวิธีจัดการตั๋วประสบการณ์ลูกค้า จะช่วยให้แต่ละกลุ่มมีความซาบซึ้งมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการทำงานของธุรกิจและวิธีที่แต่ละทีมเข้ากับภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น การฝึกอบรมข้ามสายงานประเภทนี้ยังช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากการอนุญาตให้ทีมสอนซึ่งกันและกันสามารถส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงานร่วมกันและการแก้ปัญหา
Toptal ใช้ประโยชน์จากการศึกษาในสถานที่ทำงานเป็นเครื่องมือในการรักษาพนักงานมานานหลายปีด้วยชุด Academy ซึ่งเป็นโปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อให้นักพัฒนามีทักษะที่จำเป็นต่อการเติบโตในด้านต่างๆ เช่น blockchain, DevOps และเทคโนโลยีการศึกษา Jay Johnston นักพัฒนา React ที่ Toptal กล่าวว่าการเข้าถึงโอกาสในการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องสามารถกำหนดได้ว่า "งาน" จะพัฒนาไปสู่ "อาชีพ" ในท้ายที่สุดหรือไม่
“ฉันรู้ถึงความสำคัญของการศึกษาสำหรับตนเองและผู้อื่น ฉันรู้ถึงความสำคัญของนายจ้างที่ทำให้พนักงานเติบโต” เขากล่าว “ฉันรู้สึกว่าความสัมพันธ์ที่ดีของฉันกับ Toptal นั้นเพิ่มคุณค่าจากการได้เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ และมีปฏิสัมพันธ์กับผู้นำและเพื่อนร่วมงานที่ Toptal”
สุดท้าย โปรแกรมการศึกษาในสถานที่ทำงานสามารถรักษาทักษะของพนักงานให้สัมพันธ์กับแนวเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา วิศวกรคนหนึ่งในเครือข่ายของ Toptal ที่มีประสบการณ์ 30 ปีเพิ่งพบว่าทักษะของเขา แม้ว่าจะมีการพัฒนาอย่างมาก แต่ก็ล้าสมัยไปแล้ว ด้วยการลงทะเบียนใน Toptal's Blockchain Academy เขาสามารถใช้ความรู้ด้านเทคนิคกับสาขาที่มีความต้องการสูงได้ ด้วยการฝึกอบรมเพิ่มเติม พนักงานจากหลากหลายประสบการณ์สามารถอยู่ในความล้ำหน้าในสาขาของตนได้
การศึกษาเป็นประโยชน์ต่อบริษัทอย่างไร?
สิ่งที่ดีสำหรับความสุข ความผูกพัน และอายุยืนของพนักงานมักจะดีสำหรับบริษัทเช่นกัน อันที่จริง พนักงานที่มีแรงจูงใจในการเรียนรู้และทำงานร่วมกันจะมีแนวโน้มที่จะก้าวไปอีกขั้นและทำงานอย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น มีประโยชน์ในทางปฏิบัติอื่น ๆ สำหรับโปรแกรมการศึกษาที่บริษัทควรพิจารณาเช่นกัน

การจ้างงานใหม่มีราคาแพง การลงทุนที่มีความเสี่ยง ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง พรสวรรค์ชั้นยอดไม่ได้ราคาถูก และพนักงานใหม่แต่ละคนก็เป็นตัวแทนของการเดิมพันครั้งใหญ่ ไม่ว่ากระบวนการสัมภาษณ์จะละเอียดถี่ถ้วนและเข้มงวดเพียงใด บริษัทก็ไม่สามารถทราบได้ว่าการจ้างใหม่จะเหมาะกับวัฒนธรรมที่ดีหรือไม่ จนกว่าจะได้งานอย่างน้อยสองสามเดือน แม้ว่าพนักงานจะมีความเหมาะสม แต่เธอก็อาจไม่ให้ผลตอบแทน ROI ที่เป็นบวกสำหรับบริษัทหากเธอลาออกภายในสามปี
พนักงานมีแนวโน้มที่จะลงทุนระยะยาวในบริษัทมากกว่า หากบริษัทสร้างหนึ่งในนั้น
การลงทุนเพิ่มทุนให้กับพนักงานผ่านโครงการการศึกษาในสถานที่ทำงานอาจดูเหมือนขัดกับสัญชาตญาณ แต่การเปิดโอกาสให้พนักงานได้ท้าทายตัวเองและได้รับทักษะใหม่ๆ จะช่วยส่งเสริมความปรารถนาดีและความภักดีในระยะยาว โปรแกรมการศึกษาในสถานที่ทำงานเป็นหลักฐานที่เป็นรูปธรรมของการลงทุนของบริษัทในโอกาสปัจจุบันและอนาคตของพนักงาน นอกเหนือจากการให้เงินเดือนและสวัสดิการที่ดีแล้ว การฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอยังเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าบริษัทให้ความสำคัญกับความสำเร็จในระยะยาวของพนักงาน พนักงานมีแนวโน้มที่จะลงทุนระยะยาวในบริษัทมากกว่า หากบริษัทสร้างหนึ่งในนั้น ข้อมูลยืนยันประเด็นนี้ เนื่องจาก Guild Education ซึ่งเป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมพนักงานใหม่ พบว่าการรักษาพนักงานเพิ่มขึ้น 20-40% ในบริษัทที่เริ่มเสนอโปรแกรมการศึกษาพนักงาน
ถึงกระนั้น บริษัทต่างๆ ก็ต้องเผชิญกับการลาออกเสมอ และโปรแกรมการศึกษาสามารถทำหน้าที่เป็นตัวป้องกันจากการลาออกของพนักงานได้ ด้วยการฝึกอบรมพนักงานทั่วทั้งองค์กรในหลากหลายสาขา บริษัทต่างๆ สามารถสร้างความซ้ำซ้อนได้ ซึ่งหมายความว่าหลายคนมีทักษะและฐานความรู้ร่วมกัน หากพนักงานคนหนึ่งลาออก อีกคนสามารถเติมเต็มช่องว่างได้
บริษัท ควรให้การศึกษาแบบใด?
การสร้างโปรแกรมการศึกษาในสถานที่ทำงานที่มีประสิทธิภาพเป็นการกระทำที่สมดุล
ประการหนึ่ง บริษัทต้องสร้างสมดุลในการสอนทั้งทักษะทางเทคนิค (การบัญชี การเขียนโค้ด ฯลฯ) และทักษะที่อ่อนนุ่ม (การเอาใจใส่ ความเป็นผู้นำ ฯลฯ) ซึ่งสามารถทำได้หลายวิธี ในแนวทางเดียว บริษัทต่างๆ สามารถสอนทักษะเหล่านี้ควบคู่กันไป ซึ่งสามารถประหยัดเวลาและเงินได้ อย่างไรก็ตาม ข้อเสียคือ พนักงานมักจะไม่ได้รับทักษะประเภทใดประเภทหนึ่งในระดับความลึกที่พวกเขาต้องการ หากแต่ละคนได้รับการสอนในหลักสูตรที่แยกจากกัน และหลักสูตรเดียวอาจเสี่ยงต่อการจัดลำดับความสำคัญของทักษะประเภทหนึ่งมากกว่าอีกหลักสูตรหนึ่ง การสอนทักษะทางเทคนิคและทักษะที่อ่อนนุ่มแยกจากกัน ในขณะที่ต้นทุนที่สูงกว่า จะทำให้แต่ละทักษะเหมาะสมตามสมควร
การสร้างสมดุลระหว่างสิ่งที่จะพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์ต่อบริษัทและน่าสนใจสำหรับพนักงานอาจเป็นแง่มุมที่ยากที่สุดในการกำหนดโปรแกรมการศึกษาที่มีประสิทธิภาพในบริบทขององค์กร
ตัวอย่างเช่น โปรแกรม Toptal's Academy เน้นทั้งทักษะทางเทคนิคและทักษะที่อ่อนนุ่มแยกจากกัน นอกเหนือจากการฝึกอบรมวิศวกรในพื้นที่ที่มีเทคนิคสูง เช่น blockchain และ DevOps แล้ว โปรแกรม Academy ยังรวมหลักสูตรทักษะที่อ่อนนุ่ม เช่น การพูดในที่สาธารณะ Speakers Academy มีเป้าหมายเพื่อให้ผู้มีความสามารถของ Toptal มีความมั่นใจและทักษะการพูดในที่สาธารณะที่จำเป็นต่อการเป็นผู้นำทางความคิดในการพบปะและการประชุม ตลอดจนติดตามการสอนหลักสูตรของตนเองในสาขาที่เชี่ยวชาญ ผู้สำเร็จการศึกษาสามารถย้ายเข้าสู่ Speakers Network ซึ่ง Toptal จะช่วยให้พวกเขาบรรลุข้อตกลงในการพูดอย่างมืออาชีพเพิ่มเติม
โปรแกรมการศึกษาในสถานที่ทำงานจะต้องสร้างสมดุลระหว่างความต้องการของธุรกิจและผลประโยชน์ส่วนตัวของพนักงาน การเน้นที่ด้านธุรกิจมากเกินไป เช่น การฝึกอบรม OFAC หรือ GDPR อาจทำให้พนักงานดูแห้งแล้งและไม่น่าสนใจ และอาจพิสูจน์ได้ว่าเป็นการต่อต้าน ส่งเสริมความขุ่นเคืองมากกว่าความปรารถนาดี การเน้นความสนใจส่วนตัวมากเกินไป เช่น การให้เงินอุดหนุนบทเรียนการถ่ายภาพของวิศวกรซอฟต์แวร์ อาจทำให้ ROI ติดลบได้ การสร้างสมดุลระหว่างสิ่งที่จะพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์ต่อบริษัทและน่าสนใจสำหรับพนักงานอาจเป็นแง่มุมที่ยากที่สุดในการกำหนดโปรแกรมการศึกษาที่มีประสิทธิภาพในบริบทขององค์กร
นอกจากนี้ยังมีคำถามว่าบริษัทควรจัดตั้งและจัดการโปรแกรมการศึกษาภายในองค์กรหรือไม่ หรือควรจัดให้มีการศึกษาที่เป็นประโยชน์ในรูปของค่าตอบแทนหรือไม่ บริษัทอย่าง O'Reilly Media สามารถจัดหาสื่อกลางที่มีประสิทธิภาพ โดยทำหน้าที่เป็นตัวกลางที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ ติดตามผลการปฏิบัติงานของพนักงานและ ROI ของโปรแกรม ในขณะที่ให้พนักงานเข้าถึงหลักสูตรที่หลากหลาย ในทางกลับกัน บริษัทต่างๆ สามารถสร้างโปรแกรมการฝึกอบรมที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งกำหนดเป้าหมายไปที่ชุดทักษะเฉพาะ ตามที่เราทำที่ Toptal
ไม่ว่าบริษัทจะเลือกเส้นทางใด การให้การเข้าถึงการศึกษาต่อเนื่องจะเป็นประโยชน์ต่อความพึงพอใจของพนักงานและวัฒนธรรมของบริษัท เพื่อก้าวนำหน้าและเพื่อให้พนักงานที่ดีที่สุดของพวกเขาพึงพอใจ บริษัทต่างๆ จะต้องอำนวยความสะดวกในการเรียนรู้ตลอดชีวิต