직원 유지 전략 101: 직장 교육

점점 더 경쟁이 치열해지는 글로벌 비즈니스 환경에서 기업들은 엘리트 인재를 유치하기 위해 치열한 경쟁을 펼치고 있습니다. 그러나 급여가 급증하고 복리후생이 더 호화로워짐에도 불구하고 기업은 최고의 인재를 유지하기 위해 점점 더 많은 노력을 기울이고 있습니다.

노동 통계국(Bureau of Labor Statistics)의 보고서에 따르면 직원이 한 회사에서 보내는 평균 시간이 빠르게 줄어들고 있습니다. 50대 중반 직원의 평균 근속년수가 약 11년인 반면, 36세 미만 근로자의 이직 전 평균 근속연수는 3.2년에 불과하다. 재능 있는 직원, 특히 경력 초기 단계에 있는 직원들은 점점 더 다양한 회사와 경력 경로를 자유롭게 실험하고 있습니다.

최근 Toptal Insights 기사는 이러한 경향에 대해 자세히 설명합니다. 직장에서 다른 직업으로 빠르게 이동하는 것은 역사적으로 직원의 장기적인 경력 전망에 해를 끼쳤습니다. 그러나 지금 기사에서는 “그런 행동이 경력 발전을 가속화하는 것 같다”고 말합니다. 이는 부분적으로 작업장에서의 급격한 기술 변화의 결과입니다. 기술이 발전함에 따라 기술은 빠르게 쓸모 없게 됩니다. HR 문제에 중점을 둔 연구 간행물인 Bersin은 이 프로세스가 2.5년에서 5년 정도 걸린다고 말합니다. 이는 한 회사에서 젊은 직원의 평균 근속 기간에 딱 맞는 기간입니다. 직원들은 자신의 기술이 진부하다고 느낄 때 종종 새로운 기회로 이동합니다.

이러한 경향은 집계 데이터와 일화적 증거 모두에서 나타납니다. Toptal이 인재 네트워크를 대상으로 실시한 설문 조사에 따르면 "성장하고 도전하는 것"은 매우 가치 있는 업무 속성으로, 유연한 업무 구조와 훌륭한 회사와 협력하는 데 약간 뒤쳐져 있습니다.

기업은 어떻게 대응해야 할까요? 새로운 직원을 고용하는 것은 비용이 많이 들고 인재에 대한 투자는 많은 직원이 이미 떠날 가능성이 있는 몇 년이 지나야 긍정적인 결과를 얻을 수 있습니다.

Toptal은 우수한 인재를 유지하는 열쇠가 직원 교육 및 훈련에 지속적으로 투자하는 것임을 알게 되었습니다. 직장 교육을 통해 회사는 직원에게 지적으로 도전하고 직원의 기술을 적절하게 유지하며 향후 배당금을 지불하는 회사 충성도를 높일 수 있습니다.

교육은 인재에게 어떤 혜택을 줍니까?

직원들은 지속적으로 참여하고 도전을 받아야 합니다. 직업 설명이 계속 변경되지 않을 수 있지만 직원은 안주에 빠질 수 없습니다. 이것은 최고 수준의 재능과 관련하여 특히 그렇습니다. 재능이 뛰어난 직원이 새로운 것을 배우고 성장하도록 지속적으로 도전하지 않는다면, 그들은 오래 머물지 못할 것입니다.

번아웃은 피로감에서 오는 것이 아닙니다. 그것은 또한 자극의 부족에서 발생합니다.

훈련 및 직장 교육 프로그램에 투자하면 이 문제를 해결할 수 있습니다. 최근 Toptal Insights 기사에서 보여주듯이, 인재에게 지적으로 자신을 확장할 수 있는 능력을 부여하면 신선하고 동기가 부여되며 몰입할 수 있습니다. 번아웃은 피로감에서 오는 것이 아닙니다. 그것은 또한 자극의 부족에서 발생합니다. 공식화된 교육 프로그램은 열심히 일하는 직원이 이러한 운명을 피하는 데 도움이 될 수 있습니다.

직장 교육 프로그램을 통해 직원은 새로운 기술을 습득하고 회사 운영 방식에 대한 보다 전체적인 관점을 개발할 수 있습니다. 예를 들어, 소프트웨어 엔지니어에게 지원하는 비즈니스 기능에 대해 가르치고 영업 사원에게 고객 경험 티켓을 처리하는 방법을 가르치는 것은 각 그룹이 비즈니스가 어떻게 작동하고 각 팀이 더 큰 그림에 적합한지 더 잘 이해할 수 있도록 합니다. 이러한 종류의 교차 기능 교육은 또한 팀이 서로를 가르칠 수 있도록 함으로써 협업 및 문제 해결 문화를 촉진할 수 있으므로 팀이 보다 효과적으로 협력하는 데 도움이 됩니다.

Toptal은 블록체인, DevOps 및 교육 기술을 비롯한 다양한 신흥 영역에서 성공하는 데 필요한 기술을 개발자에게 제공하도록 설계된 프로그램인 Academy 시리즈를 통해 수년간 직장 교육을 직원 유지의 도구로 활용했습니다. Toptal의 React 개발자인 Jay Johnston은 지속적인 학습 기회에 접근하는 것이 "직업"이 궁극적으로 "경력"으로 발전할지 여부를 결정할 수 있다고 말합니다.

“나는 나 자신과 다른 사람들을 위한 교육의 중요성을 알고 있습니다. 직원을 키우는 고용주의 중요성을 알고 있습니다.”라고 그는 말합니다. "Toptal과의 훌륭한 관계는 새로운 기술을 배우고 Toptal의 리더 및 동료와 상호 작용할 수 있기 때문에 가치가 높아진 것 같습니다."

마지막으로, 직장 교육 프로그램은 끊임없이 변화하는 기술 환경에서 직원의 기술을 적절하게 유지할 수 있습니다. 30년의 경험을 가진 Toptal 네트워크의 한 엔지니어는 최근 그의 기술이 고도로 발달했지만 쓸모없어지고 있음을 발견했습니다. 탑탈의 블록체인 아카데미에 등록하면서 그는 자신의 기술 지식을 수요가 많은 분야에 적용할 수 있었습니다. 추가 교육을 수용함으로써 다양한 경험의 직원들이 자신의 분야에서 최첨단을 유지할 수 있습니다.

교육은 회사에 어떤 이점이 있습니까?

직원의 행복, 참여 및 장수에 좋은 것은 일반적으로 회사에도 좋습니다. 실제로 배우고 협업하려는 동기가 있는 직원은 더 많은 노력을 기울이고 더 생산적으로 일할 가능성이 더 큽니다. 기업이 고려해야 할 교육 프로그램에는 다른 실질적인 이점도 있습니다.

신규 고용은 비용이 많이 들고 위험한 투자입니다. 이러한 경쟁적인 환경에서 엘리트 인재는 값싼 대가를 치르지 않으며 각 신입 직원은 엄청난 도박을 합니다. 면접 과정이 아무리 철저하고 엄밀하더라도 회사는 신입 사원이 직장에서 최소한 몇 개월이 지나기 전까지는 문화적으로 적합한지 여부를 알 수 없습니다. 직원이 적임자라도 3년 이내에 퇴사하면 회사에 긍정적인 ROI를 제공하지 못할 수 있습니다.

직원은 회사에서 장기적으로 투자할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

직장 교육 프로그램을 통해 직원에게 더 많은 자본을 투자하는 것은 직관적이지 않은 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 직원들에게 자신에게 도전하고 새로운 기술을 습득할 수 있는 기회를 제공하면 장기적인 호의와 충성도가 높아집니다. 직장 교육 프로그램은 직원의 현재 및 미래 전망에 대한 회사의 투자에 대한 유형의 증거를 구성합니다. 단순히 좋은 급여와 복리후생을 제공하는 것을 넘어 지속적인 교육은 회사가 직원의 장기적인 성공에 관심을 갖고 있다는 강력한 신호입니다. 직원은 회사에서 장기적으로 투자할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 직원 재교육을 전문으로 하는 회사인 Guild Education이 직원 교육 프로그램을 제공하기 시작한 회사에서 직원 유지율이 20~40% 증가한 것으로 나타났기 때문에 데이터는 이 점을 확증합니다.

그럼에도 불구하고 회사는 항상 이직에 직면할 것이며 교육 프로그램은 직원 감소에 대한 헤지 역할도 할 수 있습니다. 조직 전반에 걸쳐 다양한 분야의 직원 교육을 통해 기업은 중복성을 만들 수 있습니다. 즉, 여러 사람이 공통 기술과 지식 기반을 갖게 됩니다. 한 직원이 떠나면 다른 직원이 그 공백을 메울 수 있습니다.

기업은 어떤 교육을 제공해야 할까요?

효과적인 직장 교육 프로그램을 만드는 것은 일련의 균형 작업입니다.

첫째, 회사는 기술 기술(회계, 코딩 등)과 소프트 기술(공감, 리더십 등)을 교육하는 데 균형을 맞춰야 합니다. 이것은 여러 가지 방법으로 수행할 수 있습니다. 한 가지 접근 방식에서 기업은 이러한 기술을 동시에 가르칠 수 있으므로 시간과 비용을 모두 절약할 수 있습니다. 그러나 단점은 직원들이 각각 별도의 과정에서 가르쳤을 때 얻을 수 있는 깊이 수준에서 두 유형의 기술을 습득하지 못할 가능성이 높고 단일 과정에서는 한 유형의 기술을 다른 유형보다 우선시할 위험이 있다는 것입니다. 기술 및 소프트 기술을 별도로 가르치는 것은 비용이 많이 들지만 각 기술에 적절한 대가를 제공합니다.

회사에 유용하고 직원들에게 흥미로운 것이 무엇인지 균형을 맞추는 것은 기업 맥락에서 효과적인 교육 프로그램을 수립하는 데 있어 가장 어려운 측면일 수 있습니다.

예를 들어, Toptal의 아카데미 프로그램은 기술 및 소프트 스킬을 별도로 강조합니다. 아카데미 프로그램에는 블록체인 및 DevOps와 같은 고도로 기술적인 영역에서 엔지니어를 교육하는 것 외에도 대중 연설과 같은 소프트 기술 과정도 포함됩니다. Speakers Academy는 Toptal 인재들이 모임 및 컨퍼런스에서 사고 리더가 되는 데 필요한 자신감과 대중 연설 기술을 갖추도록 하고 전문 분야에서 자신의 과정을 가르치는 것을 목표로 합니다. 그런 다음 졸업생은 연사 네트워크로 이동할 수 있으며 여기에서 Toptal은 더 전문적인 연설을 할 수 있도록 지원합니다.

직장 교육 프로그램은 또한 기업의 필요와 직원의 개인적 이익 사이에서 균형을 이루어야 합니다. OFAC 또는 GDPR 교육과 같은 비즈니스 측면에 대한 지나친 강조는 직원들에게 건조하고 흥미롭지 않을 수 있으며 역효과를 낳을 수 있으며, 호의보다는 분노를 조장할 수 있습니다. 예를 들어 소프트웨어 엔지니어의 사진 수업에 보조금을 지급하는 등 개인적인 이익을 지나치게 강조하면 ROI가 부정적으로 나타날 수 있습니다. 회사에 유용하고 직원들에게 흥미로운 것이 무엇인지 균형을 맞추는 것은 기업 맥락에서 효과적인 교육 프로그램을 수립하는 데 있어 가장 어려운 측면일 수 있습니다.

기업이 교육 프로그램을 자체적으로 구축·관리해야 하는지, 교육을 급여 형태의 혜택으로 제공해야 하는지도 문제다. O'Reilly Media와 같은 회사는 회사가 직원 성과와 프로그램의 ROI를 추적할 수 있도록 하는 중개자 역할을 하는 동시에 직원에게 광범위한 과정에 대한 액세스 권한을 제공하는 효과적인 중간 지점을 제공할 수 있습니다. 반대로 회사는 Toptal에서 했던 것처럼 특정 기술을 대상으로 하는 독점 교육 프로그램을 구축할 수 있습니다.

회사가 어떤 길을 선택하든 지속적인 교육을 제공하는 것은 직원 만족도와 회사 문화에 도움이 될 것입니다. 선두를 유지하고 최고의 직원을 만족시키기 위해 기업은 평생 학습을 촉진해야 합니다.