Strategie utrzymania pracowników 101: Edukacja w miejscu pracy

W coraz bardziej konkurencyjnym globalnym środowisku biznesowym firmy walczą zębami i pazurami, aby przyciągnąć elitarne talenty. Jednak nawet gdy pensje rosną, a świadczenia stają się bardziej luksusowe, firmy coraz częściej mają trudności z zatrzymaniem najlepszych talentów.

Jak pokazuje raport Bureau of Labor Statistics, średni czas, jaki pracownik spędza w jednej firmie, szybko się kurczy. Podczas gdy średni staż pracowników w wieku około 50 lat wynosi około 11 lat, średni staż pracowników poniżej 36 roku życia przed przejściem do innej firmy wynosi tylko 3,2 roku. Utalentowani pracownicy, szczególnie na wczesnych etapach kariery, coraz częściej mogą eksperymentować z różnymi firmami i ścieżkami kariery.

Niedawny artykuł Toptal Insights zagłębia się w ten trend. Szybkie przechodzenie z pracy do pracy historycznie szkodziło długoterminowym perspektywom zawodowym pracownika. Ale teraz, jak czytamy w artykule, „takie zachowanie wydaje się przyspieszać rozwój kariery”. Wynika to po części z szybkich zmian technologicznych w miejscu pracy. Wraz z rozwojem technologii umiejętności szybko stają się przestarzałe. Bersin, publikacja badawcza poświęcona zagadnieniom HR, zauważa, że ​​proces ten trwa od 2,5 do 5 lat – jest to czas, który zgrabnie odpowiada przeciętnemu stażowi młodego pracownika w jednej firmie. Kiedy pracownicy czują, że ich umiejętności się starzeją, często sięgają po nowe możliwości.

Ten trend jest widoczny zarówno w danych zbiorczych, jak i dowodach anegdotycznych. Ankieta przeprowadzona przez Toptal w swojej sieci talentów wykazała, że ​​„rozwój i bycie wyzwaniem” jest wysoko cenionym atrybutem pracy, niewiele ustępującym mu elastycznej struktury pracy i współpracy ze świetnymi firmami.

Jak powinny reagować firmy? Zatrudnianie nowych pracowników jest kosztowne, a inwestowanie w talenty często nie przynosi pozytywnego zwrotu dopiero po latach, do których prawdopodobnie wielu pracowników już odeszło.

W Toptal stwierdziliśmy, że kluczem do zatrzymania utalentowanych pracowników jest ciągłe inwestowanie w edukację i szkolenie pracowników. Poprzez edukację w miejscu pracy firmy mogą stawiać swoim pracownikom wyzwania intelektualne, utrzymywać odpowiednie umiejętności pracowników i wzmacniać poczucie lojalności firmy, które przyniesie korzyści w przyszłości.

Jak edukacja wpływa na talent?

Pracownicy muszą czuć się konsekwentnie zaangażowani i stawiać wyzwania. Chociaż opisy stanowisk mogą nie ulegać ciągłym zmianom, pracownicy nie mogą popadać w samozadowolenie. Dotyczy to zwłaszcza talentów na najwyższych poziomach. Jeśli wysoce utalentowani pracownicy nie są stale zmuszani do uczenia się nowych rzeczy i rozwoju, po prostu nie utrzymają się zbyt długo.

Wypalenie nie wynika tylko z wyczerpania; dzieje się tak również z braku stymulacji.

Inwestowanie w szkolenia i programy edukacyjne w miejscu pracy zwalcza ten problem. Jak wykazał niedawny artykuł w Toptal Insights, danie talentom zdolności do intelektualnego rozciągania się sprawia, że ​​są świeże, zmotywowane i zaangażowane. Wypalenie nie wynika tylko z wyczerpania; dzieje się tak również z braku stymulacji. Sformalizowane programy szkoleniowe mogą pomóc ciężko pracującym pracownikom uniknąć tego losu.

Programy edukacji w miejscu pracy mogą również umożliwić pracownikom zdobycie nowych umiejętności i wypracowanie bardziej holistycznego spojrzenia na sposób funkcjonowania firmy. Na przykład uczenie inżynierów oprogramowania o funkcjach biznesowych, które wspierają, i uczenie sprzedawców, jak obsługiwać bilety obsługi klienta, może dać każdej grupie większe uznanie dla tego, jak działa firma i jak każdy zespół pasuje do szerszego obrazu. Ten rodzaj szkolenia międzyfunkcyjnego pomaga również zespołom bardziej efektywnie współpracować, ponieważ umożliwienie zespołom wzajemnego uczenia się może promować kulturę współpracy i rozwiązywania problemów.

Toptal od lat wykorzystuje edukację w miejscu pracy jako narzędzie do retencji pracowników dzięki serii Academy – programowi mającemu na celu wyposażenie programistów w umiejętności niezbędne do rozwoju w wielu nowych obszarach, w tym blockchain, DevOps i technologia edukacyjna. Jay Johnston, React Developer w Toptal, mówi, że dostęp do ciągłych możliwości uczenia się może decydować o tym, czy „praca” ostatecznie przekształci się w „karierę”.

„Znam znaczenie edukacji dla siebie i innych. Wiem, jak ważne jest, aby pracodawca rozwijał swoich pracowników – mówi. „Czuję, że moja wspaniała relacja z Toptal zyskuje na wartości dzięki możliwości uczenia się nowych umiejętności i interakcji z liderami i rówieśnikami w Toptal”.

Wreszcie, programy edukacyjne w miejscu pracy mogą utrzymać umiejętności pracowników na odpowiednim poziomie w ciągle zmieniającym się krajobrazie technologicznym. Jeden z inżynierów w sieci Toptal z 30-letnim doświadczeniem stwierdził niedawno, że jego umiejętności, choć wysoko rozwinięte, stają się przestarzałe. Zapisując się do Blockchain Academy Toptal, był w stanie zastosować swoją wiedzę techniczną w bardzo poszukiwanej dziedzinie. Uczestnicząc w dodatkowym szkoleniu, pracownicy z całego spektrum doświadczeń mogą pozostać w czołówce swoich dziedzin.

Jak edukacja przynosi korzyści firmom?

To, co jest dobre dla szczęścia, zaangażowania i długowieczności pracowników, jest zwykle dobre również dla firm. Rzeczywiście, pracownicy, którzy są zmotywowani do nauki i współpracy, będą bardziej skłonni pójść o krok dalej i pracować wydajniej. Istnieją inne praktyczne korzyści płynące z programów edukacyjnych, które firmy powinny również wziąć pod uwagę.

Nowi pracownicy to drogie, ryzykowne inwestycje. W tak konkurencyjnym środowisku elitarne talenty nie są tanie, a każdy nowy pracownik stanowi ogromne ryzyko. Bez względu na to, jak dokładny i rygorystyczny może być proces rozmowy kwalifikacyjnej, firma po prostu nie może wiedzieć, czy nowy pracownik będzie dobrze pasował do kultury przez co najmniej kilka miesięcy w pracy. Nawet jeśli pracownik jest dobrze dopasowany, może nie przynieść firmie dodatniego zwrotu z inwestycji, jeśli odejdzie w ciągu trzech lat.

Pracownicy są znacznie bardziej skłonni do długoterminowej inwestycji w firmę, jeśli firma ją w nich zrobi.

Inwestowanie jeszcze większego kapitału w pracowników poprzez programy edukacyjne w miejscu pracy może wydawać się sprzeczne z intuicją. Jednak zapewnienie pracownikom możliwości stawiania sobie wyzwań i zdobywania nowych umiejętności sprzyja długoterminowej dobrej woli i lojalności. Programy kształcenia w miejscu pracy stanowią namacalny dowód inwestycji firmy w obecne i przyszłe perspektywy swoich pracowników. Oprócz zapewniania dobrych wynagrodzeń i świadczeń, konsekwentne szkolenie jest silnym sygnałem, że firmie zależy na długoterminowym sukcesie swoich pracowników. Pracownicy są znacznie bardziej skłonni do długoterminowej inwestycji w firmę, jeśli firma ją w nich zrobi. Dane potwierdzają ten punkt, ponieważ Guild Education – firma specjalizująca się w przekwalifikowaniu pracowników – stwierdziła, że ​​retencja pracowników wzrosła o 20 do 40% w firmach, które zaczęły oferować programy edukacyjne dla pracowników.

Jednak firmy zawsze będą miały do ​​czynienia z rotacją, a programy edukacyjne mogą również stanowić zabezpieczenie przed odpływem pracowników. Dzięki szkoleniu pracowników w całej organizacji w różnych dziedzinach, firmy mogą tworzyć nadmiarowość, co oznacza, że ​​wiele osób ma wspólny zestaw umiejętności i bazę wiedzy. Jeśli jeden pracownik odejdzie, inny może wypełnić lukę.

Jaką edukację powinny zapewniać firmy?

Stworzenie efektywnego programu edukacji w miejscu pracy to szereg działań równoważących.

Po pierwsze, firma musi zrównoważyć nauczanie zarówno umiejętności technicznych (rachunkowość, kodowanie, itp.), jak i miękkich (empatia, przywództwo itp.). Można to zrobić na wiele sposobów. W jednym podejściu firmy mogą uczyć tych umiejętności jednocześnie, co pozwala zaoszczędzić zarówno czas, jak i pieniądze. Wadą jest jednak to, że pracownicy prawdopodobnie nie zdobędą żadnego rodzaju umiejętności na takim poziomie, jaki uzyskaliby, gdyby każdy z nich był nauczany na oddzielnych kursach, oraz że jeden kurs wiąże się z ryzykiem nadania priorytetu jednemu rodzajowi umiejętności nad drugim. Nauczanie umiejętności technicznych i miękkich osobno, choć jest droższe, zapewnia każdej umiejętności należytą należność.

Wyważenie tego, co przyda się firmie, a co zainteresuje pracowników, może być najtrudniejszym aspektem stworzenia efektywnego programu edukacyjnego w kontekście przedsiębiorstwa.

Na przykład program Akademii Toptala kładzie szczególny nacisk na umiejętności techniczne i miękkie osobno. Oprócz szkolenia inżynierów w wysoce technicznych obszarach, takich jak blockchain i DevOps, program Akademii obejmuje również kursy umiejętności miękkich, takich jak wystąpienia publiczne. Akademia Mówców ma na celu wyposażenie Toptal talentów w pewność siebie i umiejętności przemawiania publicznego wymagane do zostania liderami myśli na spotkaniach i konferencjach, a także do prowadzenia własnych kursów w swojej dziedzinie. Absolwenci mogą następnie przenieść się do Speakers Network, gdzie Toptal pomaga im zdobyć dalsze profesjonalne zajęcia przemawiające.

Programy edukacji w miejscu pracy muszą również równoważyć potrzeby firmy i osobiste interesy pracowników. Zbyt duży nacisk na stronę biznesową – taki jak szkolenia OFAC lub RODO – może być suchy i nieinteresujący dla pracowników i może przynieść efekt przeciwny do zamierzonego, sprzyjając raczej niechęci niż dobrej woli. Zbyt duży nacisk na interesy osobiste – na przykład dotowanie lekcji fotografii inżyniera oprogramowania – może przynieść ujemny zwrot z inwestycji. Wyważenie tego, co przyda się firmie, a co zainteresuje pracowników, może być najtrudniejszym aspektem stworzenia efektywnego programu edukacyjnego w kontekście przedsiębiorstwa.

Pojawia się też pytanie, czy firma powinna tworzyć i prowadzić programy edukacyjne we własnym zakresie, czy też powinna zapewniać edukację jako zasiłek w formie stypendium. Firmy takie jak O'Reilly Media mogą zapewnić skuteczne pośrednictwo, służąc jako pośrednicy, którzy umożliwiają firmom śledzenie wydajności pracowników i zwrotu z inwestycji w program, zapewniając jednocześnie pracownikom dostęp do szerokiej gamy kursów. I odwrotnie, firmy mogą tworzyć własne programy szkoleniowe ukierunkowane na określone umiejętności, tak jak to zrobiliśmy w Toptal.

Niezależnie od tego, jaką ścieżkę wybierze firma, zapewnienie dostępu do ustawicznego kształcenia będzie dobrodziejstwem dla satysfakcji pracowników i kultury firmy. Aby wyprzedzić konkurencję i zadowolić swoich najlepszych pracowników, firmy muszą ułatwiać uczenie się przez całe życie.