Strategie di fidelizzazione dei dipendenti 101: Formazione sul posto di lavoro

In un contesto economico globale sempre più competitivo, le aziende stanno combattendo con le unghie e con i denti per attirare talenti d'élite. Tuttavia, anche se gli stipendi aumentano e i vantaggi diventano più lussuosi, le aziende lottano sempre più per trattenere i migliori talenti.

Come mostra un rapporto del Bureau of Labor Statistics, il tempo medio che un dipendente trascorre in una singola azienda si sta rapidamente riducendo. Mentre la durata media dei dipendenti di circa 50 anni è di circa 11 anni, la durata media dei dipendenti di età inferiore ai 36 anni prima di trasferirsi in un'altra azienda è di soli 3,2 anni. I dipendenti di talento, in particolare nelle prime fasi della loro carriera, si sentono sempre più liberi di sperimentare diverse aziende e percorsi di carriera.

Un recente articolo di Toptal Insights approfondisce ulteriormente questa tendenza. Passare rapidamente da un lavoro all'altro ha storicamente danneggiato le prospettive di carriera a lungo termine di un dipendente. Ma ora, dice l'articolo, "tale comportamento sembra accelerare l'avanzamento di carriera". Ciò deriva in parte dai rapidi cambiamenti tecnologici sul posto di lavoro. Con l'evolversi della tecnologia, le competenze diventano rapidamente obsolete. Bersin, una pubblicazione di ricerca incentrata sulle questioni relative alle risorse umane, osserva che questo processo richiede dai 2,5 ai 5 anni, un arco di tempo che corrisponde perfettamente alla permanenza media di un giovane dipendente in una singola azienda. Quando i dipendenti sentono che le loro competenze diventano obsolete, spesso passano a nuove opportunità.

Questa tendenza si manifesta sia nei dati aggregati che nelle prove aneddotiche. Un sondaggio condotto da Toptal sulla sua rete di talenti ha rilevato che "Crescere ed essere sfidati" era un attributo di lavoro molto apprezzato, solo a malapena dietro ad avere una struttura di lavoro flessibile e lavorare con grandi aziende.

Come dovrebbero rispondere le aziende? Assumere nuovi dipendenti è costoso e investire nel talento spesso non produce un ritorno positivo fino ad anni dopo, quando probabilmente molti dipendenti se ne saranno già andati.

In Toptal, abbiamo scoperto che una chiave per trattenere i talenti di alto livello è investire nell'istruzione e nella formazione continua dei dipendenti. Attraverso la formazione sul posto di lavoro, le aziende possono sfidare intellettualmente i propri dipendenti, mantenere le competenze dei dipendenti rilevanti e promuovere un maggiore senso di lealtà aziendale che paga dividendi lungo la strada.

In che modo l'istruzione avvantaggia il talento?

I dipendenti devono sentirsi costantemente coinvolti e sfidati. Sebbene le descrizioni dei lavori potrebbero non cambiare continuamente, i dipendenti non possono scivolare nell'autocompiacimento. Ciò è particolarmente vero per quanto riguarda il talento ai massimi livelli. Se i dipendenti di grande talento non sono costantemente sfidati a imparare cose nuove e crescere, semplicemente non rimarranno a lungo.

Il burnout non si verifica solo per esaurimento; succede anche per mancanza di stimolazione.

Investire in programmi di formazione e istruzione sul posto di lavoro contrasta questo problema. Come ha dimostrato un recente articolo di Toptal Insights, dare ai talenti la capacità di allungarsi intellettualmente li mantiene freschi, motivati ​​e coinvolti. Il burnout non si verifica solo per esaurimento; succede anche per mancanza di stimolazione. Programmi di formazione formalizzati possono aiutare i dipendenti laboriosi a evitare questo destino.

I programmi di formazione sul posto di lavoro possono anche consentire ai dipendenti di acquisire nuove competenze e sviluppare una visione più olistica di come opera l'azienda. Ad esempio, insegnare agli ingegneri del software le funzioni aziendali che supportano e insegnare ai venditori come gestire i ticket dell'esperienza cliente può dare a ciascun gruppo un maggiore apprezzamento per come funziona l'azienda e come ogni team si inserisce nel quadro più ampio. Questo tipo di formazione interfunzionale aiuta anche i team a lavorare insieme in modo più efficace, poiché consentire ai team di insegnarsi a vicenda può promuovere una cultura della collaborazione e della risoluzione dei problemi.

Toptal ha sfruttato per anni l'istruzione sul posto di lavoro come strumento per la fidelizzazione dei dipendenti con la serie Academy, un programma progettato per fornire agli sviluppatori le competenze necessarie per prosperare in una serie di aree emergenti, tra cui blockchain, DevOps e tecnologia educativa. Jay Johnston, uno sviluppatore React presso Toptal, afferma che avere accesso a opportunità di apprendimento continuo può determinare se un "lavoro" alla fine si evolve in una "carriera".

“Conosco l'importanza dell'educazione per me stesso e per gli altri. Conosco l'importanza di un datore di lavoro che fa crescere il proprio personale", afferma. "Sento che il mio ottimo rapporto con Toptal è valorizzato dall'essere in grado di apprendere nuove abilità e interagire con i leader e i colleghi di Toptal".

Infine, i programmi di formazione sul posto di lavoro possono mantenere le competenze dei dipendenti rilevanti in un panorama tecnologico in continua evoluzione. Un ingegnere della rete di Toptal con 30 anni di esperienza ha recentemente scoperto che le sue capacità, sebbene altamente sviluppate, stavano diventando obsolete. Attraverso l'iscrizione alla Blockchain Academy di Toptal, è stato in grado di applicare le sue conoscenze tecniche a un campo molto richiesto. Abbracciando una formazione aggiuntiva, i dipendenti di tutto lo spettro di esperienza possono rimanere all'avanguardia nei loro campi.

In che modo l'istruzione avvantaggia le aziende?

Ciò che è positivo per la felicità, il coinvolgimento e la longevità dei dipendenti è generalmente positivo anche per le aziende. In effetti, i dipendenti motivati ​​​​a imparare e collaborare avranno maggiori probabilità di fare il possibile e lavorare in modo più produttivo. Ci sono altri vantaggi pratici per i programmi di istruzione che le aziende dovrebbero considerare anche.

Le nuove assunzioni sono investimenti costosi e rischiosi. In un ambiente così competitivo, il talento d'élite non costa poco e ogni nuovo dipendente rappresenta un'enorme scommessa. Non importa quanto completo e rigoroso possa essere un processo di colloquio, un'azienda semplicemente non può sapere se una nuova assunzione sarà un buon adattamento culturale fino ad almeno alcuni mesi di lavoro. Anche se un dipendente è adatto, potrebbe non produrre un ROI positivo per l'azienda se lascia entro tre anni.

È molto più probabile che i dipendenti effettuino un investimento a lungo termine nell'azienda se l'azienda ne fa uno al loro interno.

Investire ancora più capitale nei dipendenti attraverso programmi di formazione sul posto di lavoro può sembrare controintuitivo. Ma dare ai dipendenti uno sbocco per sfidare se stessi e acquisire nuove competenze favorisce la buona volontà e la lealtà a lungo termine. I programmi di formazione sul posto di lavoro costituiscono una prova tangibile dell'investimento di un'azienda nelle prospettive attuali e future dei suoi dipendenti. Oltre a fornire buoni stipendi e benefici, una formazione costante è un segnale potente che l'azienda tiene al successo a lungo termine dei suoi dipendenti. È molto più probabile che i dipendenti effettuino un investimento a lungo termine nell'azienda se l'azienda ne fa uno al loro interno. I dati confermano questo punto, poiché Guild Education, un'azienda specializzata nella riqualificazione dei dipendenti, ha scoperto che la fidelizzazione dei dipendenti è aumentata del 20-40% nelle aziende che iniziano a offrire programmi di formazione per i dipendenti.

Tuttavia, le aziende dovranno sempre affrontare un fatturato e i programmi di istruzione possono anche fungere da copertura contro l'abbandono dei dipendenti. Attraverso la formazione dei dipendenti dell'organizzazione in una vasta gamma di campi, le aziende possono creare ridondanza, il che significa che più persone hanno un insieme di competenze e una base di conoscenze comuni. Se un dipendente lascia, un altro può colmare il vuoto.

Che tipo di istruzione dovrebbero fornire le aziende?

La creazione di un efficace programma di istruzione sul posto di lavoro è una serie di atti di bilanciamento.

Per uno, un'azienda deve bilanciare l'insegnamento sia delle competenze tecniche (contabilità, programmazione, ecc.) Che delle competenze trasversali (empatia, leadership, ecc.). Questo può essere fatto in diversi modi. In un approccio, le aziende possono insegnare queste abilità in tandem, il che può far risparmiare tempo e denaro. Gli svantaggi, tuttavia, sono che i dipendenti probabilmente non acquisiranno nessuno dei due tipi di abilità al livello di profondità che avrebbero se ciascuno fosse insegnato in corsi separati e che un singolo corso rischia di dare la priorità a un tipo di abilità rispetto all'altro. Insegnare separatamente abilità tecniche e trasversali, sebbene più costoso, dà a ciascuna abilità il dovuto.

Bilanciare ciò che si rivelerà utile per l'azienda e interessante per i dipendenti può essere l'aspetto più difficile per stabilire un programma educativo efficace in un contesto aziendale.

Il programma dell'Accademia di Toptal, ad esempio, enfatizza separatamente sia le competenze tecniche che quelle trasversali. Oltre alla formazione di ingegneri in aree altamente tecniche come blockchain e DevOps, il programma Academy include anche corsi di competenze trasversali, come parlare in pubblico. La Speakers Academy mira a fornire ai talenti di Toptal la sicurezza e le capacità di parlare in pubblico necessarie per diventare leader di pensiero in incontri e conferenze, oltre a perseguire l'insegnamento dei propri corsi nella loro area di competenza. I laureati possono quindi trasferirsi nella rete di altoparlanti, dove Toptal li aiuta a ottenere ulteriori impegni di conversazione professionale.

I programmi di formazione sul posto di lavoro devono anche bilanciare le esigenze dell'azienda e gli interessi personali dei dipendenti. Troppa enfasi sul lato aziendale, come la formazione OFAC o GDPR, può essere arida e poco interessante per i dipendenti e potrebbe rivelarsi controproducente, alimentando risentimento piuttosto che buona volontà. Troppa enfasi sugli interessi personali, ad esempio sovvenzionando le lezioni di fotografia di un ingegnere del software, può produrre un ROI negativo. Bilanciare ciò che si rivelerà utile per l'azienda e interessante per i dipendenti può essere l'aspetto più difficile per stabilire un programma educativo efficace in un contesto aziendale.

C'è anche la questione se un'azienda debba stabilire e gestire programmi di istruzione internamente o se debba fornire istruzione come beneficio sotto forma di stipendio. Aziende come O'Reilly Media possono fornire un'efficace via di mezzo, fungendo da intermediari che consentono alle aziende di monitorare le prestazioni dei dipendenti e il ROI del programma, fornendo al contempo ai dipendenti l'accesso a un'ampia gamma di corsi. Al contrario, le aziende possono stabilire programmi di formazione proprietari mirati a competenze specifiche, come abbiamo fatto in Toptal.

Indipendentemente dal percorso scelto da un'azienda, fornire l'accesso alla formazione continua sarà un vantaggio per la soddisfazione dei dipendenti e la cultura aziendale. Per essere all'avanguardia e soddisfare i migliori dipendenti, le aziende devono facilitare l'apprendimento permanente.