Estratégias de retenção de funcionários 101: Educação no local de trabalho

Em um ambiente de negócios global cada vez mais competitivo, as empresas estão lutando com unhas e dentes para atrair talentos de elite. No entanto, mesmo que os salários aumentem e os benefícios se tornem mais luxuosos, as empresas lutam cada vez mais para reter os melhores talentos.

Como mostra um relatório do Bureau of Labor Statistics, o tempo médio que um funcionário passa em uma única empresa está diminuindo rapidamente. Enquanto a permanência média dos funcionários na faixa dos 50 anos é de aproximadamente 11 anos, a permanência média dos funcionários com menos de 36 anos antes de se mudar para outra empresa é de apenas 3,2 anos. Funcionários talentosos, principalmente nos estágios iniciais de suas carreiras, sentem-se cada vez mais à vontade para experimentar diferentes empresas e planos de carreira.

Um artigo recente da Toptal Insights aprofunda essa tendência. A mudança rápida de um emprego para outro historicamente prejudicou as perspectivas de carreira de longo prazo de um funcionário. Mas agora, diz o artigo, “tal comportamento parece acelerar o avanço na carreira”. Isso resulta em parte das rápidas mudanças tecnológicas no local de trabalho. À medida que a tecnologia evolui, as habilidades rapidamente se tornam obsoletas. Bersin, uma publicação de pesquisa focada em questões de RH, observa que esse processo leva de 2,5 a 5 anos – um período que corresponde perfeitamente à permanência média de um jovem funcionário em uma única empresa. Quando os funcionários sentem que suas habilidades estão ficando obsoletas, geralmente passam para novas oportunidades.

Essa tendência aparece tanto em dados agregados quanto em evidências anedóticas. Uma pesquisa realizada pela Toptal em sua rede de talentos constatou que “Crescer e Ser Desafiado” era um atributo de trabalho altamente valorizado, apenas atrás de ter uma estrutura de trabalho flexível e trabalhar com grandes empresas.

Como as empresas devem responder? Contratar novos funcionários é caro, e investir em talentos geralmente não gera um retorno positivo até anos depois, quando muitos funcionários provavelmente já saíram.

Na Toptal, descobrimos que a chave para reter talentos de alto calibre é investir na educação e treinamento dos funcionários de forma contínua. Por meio da educação no local de trabalho, as empresas podem desafiar seus funcionários intelectualmente, manter as habilidades dos funcionários relevantes e promover um maior senso de lealdade à empresa que paga dividendos no futuro.

Como a educação beneficia o talento?

Os funcionários precisam se sentir consistentemente engajados e desafiados. Embora as descrições de cargos não mudem continuamente, os funcionários não podem cair na complacência. Isso é particularmente verdadeiro no que diz respeito ao talento nos níveis mais altos. Se funcionários altamente talentosos não forem constantemente desafiados a aprender coisas novas e crescer, eles simplesmente não ficarão por muito tempo.

Burnout não acontece apenas por exaustão; também acontece por falta de estímulo.

Investir em programas de treinamento e educação no local de trabalho combate esse problema. Como um artigo recente da Toptal Insights mostrou, dar ao talento a capacidade de se expandir intelectualmente os mantém atualizados, motivados e engajados. Burnout não acontece apenas por exaustão; também acontece por falta de estímulo. Programas de treinamento formalizados podem ajudar os funcionários esforçados a evitar esse destino.

Os programas de educação no local de trabalho também podem permitir que os funcionários adquiram novas habilidades e desenvolvam uma visão mais holística de como a empresa opera. Por exemplo, ensinar engenheiros de software sobre as funções de negócios que eles suportam e ensinar aos vendedores como lidar com tickets de experiência do cliente pode dar a cada grupo uma maior apreciação de como o negócio funciona e como cada equipe se encaixa no quadro geral. Esse tipo de treinamento multifuncional também ajuda as equipes a trabalharem juntas de maneira mais eficaz, pois permitir que as equipes ensinem umas às outras pode promover uma cultura de colaboração e solução de problemas.

A Toptal aproveitou a educação no local de trabalho como uma ferramenta na retenção de funcionários por anos com a série Academy – um programa projetado para equipar os desenvolvedores com as habilidades necessárias para prosperar em uma variedade de áreas emergentes, incluindo blockchain, DevOps e tecnologia educacional. Jay Johnston, desenvolvedor do React na Toptal, diz que ter acesso a oportunidades de aprendizado contínuo pode determinar se um “emprego” acaba evoluindo para uma “carreira”.

“Sei a importância da educação para mim e para os outros. Eu sei a importância de um empregador desenvolver seu pessoal”, diz ele. “Sinto que meu ótimo relacionamento com a Toptal é aumentado em valor por poder aprender novas habilidades e interagir com líderes e colegas da Toptal.”

Finalmente, os programas de educação no local de trabalho podem manter as habilidades dos funcionários relevantes em um cenário tecnológico em constante mudança. Um engenheiro da rede da Toptal com 30 anos de experiência descobriu recentemente que suas habilidades, embora altamente desenvolvidas, estavam se tornando obsoletas. Ao se matricular na Blockchain Academy da Toptal, ele conseguiu aplicar seu conhecimento técnico em um campo de alta demanda. Ao adotar treinamento adicional, os funcionários em todo o espectro de experiência podem permanecer na vanguarda de seus campos.

Como a educação beneficia as empresas?

O que é bom para a felicidade, o engajamento e a longevidade dos funcionários geralmente também é bom para as empresas. De fato, os funcionários motivados a aprender e colaborar terão maior probabilidade de ir além e trabalhar de forma mais produtiva. Existem outros benefícios práticos para os programas de educação que as empresas também devem considerar.

Novas contratações são investimentos caros e arriscados. Em um ambiente tão competitivo, o talento de elite não sai barato, e cada novo funcionário representa uma grande aposta. Não importa quão completo e rigoroso seja um processo de entrevista, uma empresa simplesmente não pode saber se uma nova contratação será um bom ajuste cultural até pelo menos alguns meses no cargo. Mesmo que um funcionário seja adequado, ele pode não gerar um ROI positivo para a empresa se sair dentro de três anos.

Os funcionários são muito mais propensos a fazer um investimento de longo prazo na empresa se a empresa fizer um neles.

Investir ainda mais capital nos funcionários por meio de programas de educação no local de trabalho pode parecer contra-intuitivo. Mas dar aos funcionários uma saída para desafiar a si mesmos e adquirir novas habilidades promove boa vontade e lealdade a longo prazo. Os programas de educação no local de trabalho constituem uma evidência tangível do investimento de uma empresa nas perspectivas atuais e futuras de seus funcionários. Além de simplesmente fornecer bons salários e benefícios, o treinamento consistente é um sinal poderoso de que a empresa se preocupa com o sucesso de seus funcionários a longo prazo. Os funcionários são muito mais propensos a fazer um investimento de longo prazo na empresa se a empresa fizer um neles. Os dados corroboram esse ponto, pois a Guild Education – empresa especializada em reciclagem de funcionários – constatou que a retenção de funcionários aumentou de 20 a 40% nas empresas que começam a oferecer programas de educação de funcionários.

Ainda assim, as empresas sempre enfrentarão rotatividade, e os programas de educação também podem atuar como uma proteção contra o desgaste dos funcionários. Por meio do treinamento de funcionários em toda a organização em vários campos, as empresas podem criar redundância, o que significa que várias pessoas têm um conjunto de habilidades e uma base de conhecimento comuns. Se um funcionário sair, outro pode preencher a lacuna.

Que tipo de educação as empresas devem fornecer?

Criar um programa eficaz de educação no local de trabalho é uma série de atos de equilíbrio.

Por um lado, uma empresa deve equilibrar o ensino de habilidades técnicas (contabilidade, codificação, etc.) e habilidades sociais (empatia, liderança etc.). Isso pode ser feito de várias maneiras. Em uma abordagem, as empresas podem ensinar essas habilidades em conjunto, o que pode economizar tempo e dinheiro. As desvantagens, no entanto, são que os funcionários provavelmente não obterão nenhum tipo de habilidade no nível de profundidade que teriam se cada um fosse ensinado em cursos separados, e que um único curso corre o risco de priorizar um tipo de habilidade sobre o outro. Ensinar habilidades técnicas e soft separadamente, embora mais caro, dá a cada habilidade o devido devido.

Equilibrar o que será útil para a empresa e interessante para os funcionários pode ser o aspecto mais difícil de estabelecer um programa de educação eficaz em um contexto empresarial.

O programa da Toptal Academy, por exemplo, enfatiza as habilidades técnicas e pessoais separadamente. Além de treinar engenheiros em áreas altamente técnicas como blockchain e DevOps, o programa Academy também inclui cursos de soft skills, como falar em público. A Academia de Palestrantes visa equipar os talentos da Toptal com a confiança e as habilidades de falar em público necessárias para se tornarem líderes de opinião em encontros e conferências, bem como buscar ministrar seus próprios cursos em sua área de especialização. Os graduados podem então passar para a Rede de Palestrantes, onde a Toptal os ajuda a obter mais palestras profissionais.

Os programas de educação no local de trabalho também devem equilibrar as necessidades dos negócios e os interesses pessoais dos funcionários. Muita ênfase no lado comercial – como treinamento OFAC ou GDPR – pode ser seca e desinteressante para os funcionários e pode ser contraproducente, promovendo ressentimento em vez de boa vontade. Muita ênfase em interesses pessoais – subsidiar as aulas de fotografia de um engenheiro de software, por exemplo – pode gerar um ROI negativo. Equilibrar o que será útil para a empresa e interessante para os funcionários pode ser o aspecto mais difícil de estabelecer um programa de educação eficaz em um contexto empresarial.

Há também a questão de saber se uma empresa deve estabelecer e gerenciar programas de educação internamente ou se deve fornecer educação como um benefício na forma de bolsa. Empresas como a O'Reilly Media podem fornecer um meio-termo eficaz, servindo como intermediários que permitem que as empresas acompanhem o desempenho dos funcionários e o ROI do programa, ao mesmo tempo em que fornecem aos funcionários acesso a uma ampla variedade de cursos. Por outro lado, as empresas podem estabelecer programas próprios de treinamento direcionados a conjuntos de habilidades específicas, como fizemos na Toptal.

Independentemente do caminho que uma empresa escolher, fornecer acesso à educação contínua será um benefício para a satisfação dos funcionários e para a cultura da empresa. Para ficar à frente do grupo e manter seus melhores funcionários satisfeitos, as empresas devem facilitar o aprendizado ao longo da vida.