Stratégies de rétention des employés 101 : Formation en milieu de travail

Dans un environnement commercial mondial de plus en plus concurrentiel, les entreprises se battent bec et ongles pour attirer les meilleurs talents. Pourtant, alors même que les salaires montent en flèche et que les avantages deviennent plus luxueux, les entreprises ont de plus en plus de mal à retenir les meilleurs talents.

Comme le montre un rapport du Bureau of Labor Statistics, le temps moyen qu'un employé passe dans une seule entreprise diminue rapidement. Alors que l'ancienneté moyenne des employés dans la cinquantaine est d'environ 11 ans, l'ancienneté moyenne des employés de moins de 36 ans avant de changer d'entreprise n'est que de 3,2 ans. Les collaborateurs talentueux, notamment en début de carrière, se sentent de plus en plus libres d'expérimenter différentes entreprises et parcours professionnels.

Un article récent de Toptal Insights approfondit cette tendance. Passer rapidement d'un emploi à un autre a toujours nui aux perspectives de carrière à long terme d'un employé. Mais maintenant, dit l'article, "un tel comportement semble accélérer l'avancement professionnel". Cela résulte en partie des changements technologiques rapides sur le lieu de travail. À mesure que la technologie évolue, les compétences deviennent rapidement obsolètes. Bersin, une publication de recherche axée sur les questions de RH, note que ce processus prend de 2,5 à 5 ans - une durée qui correspond parfaitement à l'ancienneté moyenne d'un jeune employé dans une seule entreprise. Lorsque les employés sentent que leurs compétences vieillissent, ils passent souvent à de nouvelles opportunités.

Cette tendance ressort à la fois des données agrégées et des preuves anecdotiques. Une enquête menée par Toptal sur son réseau de talents a révélé que "Grandir et être mis au défi" était un attribut de travail très apprécié, juste derrière avoir une structure de travail flexible et travailler avec de grandes entreprises.

Comment les entreprises doivent-elles réagir ? L'embauche de nouveaux employés coûte cher, et investir dans les talents ne produit souvent de rendement positif que des années plus tard, au terme desquelles de nombreux employés sont probablement déjà partis.

Chez Toptal, nous avons constaté qu'une clé pour retenir les talents de haut calibre est d'investir dans l'éducation et la formation des employés sur une base continue. Grâce à l'éducation en milieu de travail, les entreprises peuvent défier intellectuellement leurs employés, maintenir la pertinence des compétences des employés et favoriser un plus grand sentiment de loyauté envers l'entreprise qui rapportera des dividendes sur la route.

Comment l'éducation profite-t-elle au talent ?

Les employés doivent se sentir constamment engagés et stimulés. Bien que les descriptions de poste ne changent pas continuellement, les employés ne peuvent pas sombrer dans la complaisance. Cela est particulièrement vrai en ce qui concerne les talents au plus haut niveau. Si les employés très talentueux ne sont pas constamment mis au défi d'apprendre de nouvelles choses et de grandir, ils ne resteront tout simplement pas très longtemps.

L'épuisement professionnel ne se produit pas uniquement par épuisement ; cela arrive aussi d'un manque de stimulation.

Investir dans des programmes de formation et d'éducation en milieu de travail combat ce problème. Comme l'a montré un récent article de Toptal Insights, donner aux talents la capacité de s'étirer intellectuellement les maintient frais, motivés et engagés. L'épuisement professionnel ne se produit pas uniquement par épuisement ; cela arrive aussi d'un manque de stimulation. Des programmes de formation formalisés peuvent aider les employés qui travaillent dur à éviter ce sort.

Les programmes de formation en milieu de travail peuvent également permettre aux employés d'acquérir de nouvelles compétences et de développer une vision plus globale du fonctionnement de l'entreprise. Par exemple, enseigner aux ingénieurs logiciels les fonctions commerciales qu'ils prennent en charge et enseigner aux vendeurs comment gérer les tickets d'expérience client peut donner à chaque groupe une meilleure appréciation du fonctionnement de l'entreprise et de la façon dont chaque équipe s'intègre dans le tableau d'ensemble. Ce type de formation interfonctionnelle aide également les équipes à travailler plus efficacement ensemble, car permettre aux équipes de s'enseigner mutuellement peut promouvoir une culture de collaboration et de résolution de problèmes.

Toptal a mis à profit l'éducation en milieu de travail comme outil de rétention des employés pendant des années avec la série Academy - un programme conçu pour doter les développeurs des compétences nécessaires pour prospérer dans une gamme de domaines émergents, y compris la blockchain, DevOps et la technologie de l'éducation. Jay Johnston, développeur React chez Toptal, déclare que l'accès à des opportunités d'apprentissage continu peut déterminer si un "emploi" évolue finalement vers une "carrière".

« Je connais l'importance de l'éducation pour moi et pour les autres. Je connais l'importance pour un employeur de développer son personnel », dit-il. "J'ai l'impression que ma grande relation avec Toptal est renforcée par la possibilité d'acquérir de nouvelles compétences et d'interagir avec les dirigeants et les pairs de Toptal."

Enfin, les programmes de formation en milieu de travail peuvent maintenir la pertinence des compétences des employés dans un paysage technologique en constante évolution. Un ingénieur du réseau Toptal avec 30 ans d'expérience a récemment constaté que ses compétences, bien que très développées, devenaient obsolètes. En s'inscrivant à la Blockchain Academy de Toptal, il a pu appliquer ses connaissances techniques à un domaine très demandé. En adoptant une formation supplémentaire, les employés de tous horizons peuvent rester à la pointe de leur domaine.

Comment l'éducation profite-t-elle aux entreprises ?

Ce qui est bon pour le bonheur, l'engagement et la longévité des employés est généralement bon pour les entreprises également. En effet, les employés motivés à apprendre et à collaborer seront plus susceptibles de faire un effort supplémentaire et de travailler de manière plus productive. Les programmes de formation présentent d'autres avantages pratiques que les entreprises devraient également prendre en compte.

Les nouvelles recrues sont des investissements coûteux et risqués. Dans un environnement aussi concurrentiel, les talents d'élite ne sont pas bon marché et chaque nouvel employé représente un énorme pari. Peu importe à quel point un processus d'entretien peut être approfondi et rigoureux, une entreprise ne peut tout simplement pas savoir si une nouvelle recrue sera culturellement adaptée avant au moins quelques mois de travail. Même si un employé est un bon candidat, il se peut qu'il ne génère pas un retour sur investissement positif pour l'entreprise s'il part dans les trois ans.

Les employés sont beaucoup plus susceptibles de faire un investissement à long terme dans l'entreprise si l'entreprise en fait un en eux.

Investir encore plus de capital dans les employés par le biais de programmes de formation en milieu de travail peut sembler contre-intuitif. Mais donner aux employés un débouché pour se lancer des défis et acquérir de nouvelles compétences favorise la bonne volonté et la fidélité à long terme. Les programmes de formation en milieu de travail constituent une preuve tangible de l'investissement d'une entreprise dans les perspectives actuelles et futures de ses employés. Au-delà du simple fait de fournir de bons salaires et avantages sociaux, une formation cohérente est un signal puissant que l'entreprise se soucie du succès à long terme de ses employés. Les employés sont beaucoup plus susceptibles de faire un investissement à long terme dans l'entreprise si l'entreprise en fait un en eux. Les données corroborent ce point, puisque Guild Education - une entreprise spécialisée dans la reconversion des employés - a constaté que la rétention des employés a augmenté de 20 à 40 % dans les entreprises qui commencent à offrir des programmes d'éducation des employés.

Pourtant, les entreprises seront toujours confrontées à un roulement de personnel et les programmes de formation peuvent également servir de protection contre l'attrition des employés. Grâce à la formation des employés de l'ensemble de l'organisation dans divers domaines, les entreprises peuvent créer une redondance, ce qui signifie que plusieurs personnes ont un ensemble de compétences et une base de connaissances communes. Si un employé part, un autre peut combler le vide.

Quel type d'éducation les entreprises devraient-elles fournir ?

La création d'un programme d'éducation en milieu de travail efficace est une série d'actes d'équilibre.

D'une part, une entreprise doit équilibrer l'enseignement des compétences techniques (comptabilité, codage, etc.) et des compétences générales (empathie, leadership, etc.). Cela peut être fait de plusieurs façons. Dans une approche, les entreprises peuvent enseigner ces compétences en tandem, ce qui peut économiser du temps et de l'argent. Les inconvénients, cependant, sont que les employés n'acquériront probablement pas l'un ou l'autre type de compétence au niveau de profondeur qu'ils obtiendraient si chacun était enseigné dans des cours séparés, et qu'un seul cours risque de donner la priorité à un type de compétence par rapport à l'autre. Enseigner séparément les compétences techniques et non techniques, bien que plus coûteux, donne à chaque compétence son dû.

Équilibrer ce qui s'avérera utile pour l'entreprise et intéressant pour les employés peut être l'aspect le plus difficile de l'établissement d'un programme de formation efficace dans un contexte d'entreprise.

Le programme de l'Académie de Toptal, par exemple, met l'accent sur les compétences techniques et non techniques séparément. En plus de former des ingénieurs dans des domaines hautement techniques comme la blockchain et DevOps, le programme Academy comprend également des cours de compétences non techniques, telles que la prise de parole en public. L'Académie des conférenciers vise à doter les talents de Toptal de la confiance et des compétences de prise de parole en public nécessaires pour devenir des leaders d'opinion lors de rencontres et de conférences, ainsi que pour poursuivre l'enseignement de leurs propres cours dans leur domaine d'expertise. Les diplômés peuvent ensuite rejoindre le réseau des conférenciers, où Toptal les aide à atteindre d'autres engagements de prise de parole professionnelle.

Les programmes d'éducation en milieu de travail doivent également concilier les besoins de l'entreprise et les intérêts personnels des employés. Trop d'accent sur le côté commercial - comme la formation OFAC ou GDPR - peut être sec et inintéressant pour les employés et pourrait s'avérer contre-productif, favorisant le ressentiment plutôt que la bonne volonté. Trop mettre l'accent sur les intérêts personnels – subventionner les cours de photographie d'un ingénieur logiciel, par exemple – peut entraîner un retour sur investissement négatif. Équilibrer ce qui s'avérera utile pour l'entreprise et intéressant pour les employés peut être l'aspect le plus difficile de l'établissement d'un programme de formation efficace dans un contexte d'entreprise.

Il y a aussi la question de savoir si une entreprise doit établir et gérer des programmes d'éducation en interne, ou si elle doit fournir une éducation en tant qu'avantage sous la forme d'une allocation. Des entreprises comme O'Reilly Media peuvent fournir un terrain d'entente efficace, servant d'intermédiaires qui permettent aux entreprises de suivre les performances des employés et le retour sur investissement du programme, tout en offrant aux employés un accès à un large éventail de cours. À l'inverse, les entreprises peuvent établir des programmes de formation exclusifs ciblés sur des compétences spécifiques, comme nous l'avons fait chez Toptal.

Quelle que soit la voie choisie par une entreprise, l'accès à la formation continue sera une aubaine pour la satisfaction des employés et la culture d'entreprise. Pour rester en tête du peloton et pour garder leurs meilleurs employés satisfaits, les entreprises doivent faciliter l'apprentissage tout au long de la vie.