การออกแบบข้ามวัฒนธรรมและบทบาทของ UX

ภายในปี 2542 อีเบย์ได้กลายเป็นเว็บไซต์ประมูลชั้นนำของอเมริกาและกำลังขยายไปสู่ตลาดโลกใหม่ เมื่อจับตาดูญี่ปุ่น eBay ได้จำลองโมเดลในสหรัฐฯ ซื้อโดเมนท้องถิ่น และแปลเว็บไซต์เป็นภาษาญี่ปุ่น

สามปีหลังจากเปิดตัว ประสิทธิภาพที่เลวร้ายทำให้ eBay ต้องถอนตัวออก

นอกเหนือจากการแข่งขันระดับท้องถิ่นที่เข้มข้นแล้ว ความล้มเหลวของ eBay ยังเกิดจากความเข้าใจที่จำกัดเกี่ยวกับความแตกต่างทางวัฒนธรรมระหว่างอเมริกาและญี่ปุ่น—ความแตกต่างที่ท้ายที่สุดแล้วขัดขวางไม่ให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับบริการ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าชาวญี่ปุ่นที่ไม่ชอบความเสี่ยงอย่างยิ่งต้องส่งข้อมูลบัตรเครดิตทันทีที่สมัคร ส่งผลให้อัตราการละทิ้งสูง

การขยายสู่ตลาดต่างประเทศมักเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับองค์กรต่างๆ กระนั้น แม้แต่บริษัทข้ามชาติรายใหญ่ก็ไม่สามารถเข้าใจคุณค่าของการปรับตัวให้เข้ากับความหลากหลายทางวัฒนธรรมและภาษาได้ การระบุความแตกต่างทางวัฒนธรรมมีความสำคัญต่อการออกแบบข้ามวัฒนธรรม

ผู้นำ UX Elisa M. del Galdo และ Jakob Nielsen ชี้ให้เห็นในหนังสือของพวกเขาว่า International User Interfaces ว่า “การเสนอผลิตภัณฑ์ที่แปลเป็นภาษาต่างๆ สิบถึงยี่สิบภาษาไม่เพียงพออีกต่อไป ผู้ใช้ยังต้องการผลิตภัณฑ์ที่แสดงถึงลักษณะเฉพาะทางวัฒนธรรมและการดำเนินธุรกิจของพวกเขา”

วัฒนธรรมมีอิทธิพลต่อการออกแบบอย่างไร?

ผู้คนทั่วโลกมีพฤติกรรมและปฏิสัมพันธ์ที่แตกต่างกันไปตามวัฒนธรรมที่พวกเขาอยู่ Geert Hofstede นักจิตวิทยาสังคมชาวดัตช์ ระบุความแตกต่างทางวัฒนธรรม 6 ประการในทฤษฎีมิติวัฒนธรรมของเขา:

• ระยะกำลัง: ระดับที่สังคมยอมรับลำดับชั้น (ระยะทางพลังงานสูง) กับลำดับชั้นแบบเรียบ (ระยะพลังงานต่ำ)
• ปัจเจกนิยม: ในสังคมปัจเจกนิยม ผู้คนดูแลตัวเอง ในขณะที่ในสังคมส่วนรวม ผู้คนดูแลสมาชิกในกลุ่มของตน
• ความเป็นชาย/ความเป็นหญิง: สังคมผู้ชาย (คะแนนความเป็นชายสูง) ให้ความสำคัญกับความสำเร็จและความกล้าแสดงออก ในขณะที่สังคมผู้หญิง (คะแนนความเป็นชายต่ำ) ชอบความร่วมมือและคุณภาพชีวิต
• การหลีกเลี่ยงความไม่แน่นอน: ระดับที่สมาชิกในสังคมรู้สึกสบายใจหรือไม่สบายใจกับความไม่แน่นอนและความกำกวม
• การวางแนวระยะยาว: วัฒนธรรมที่มีการปฐมนิเทศระยะยาวสูงส่งเสริมการเตรียมตัวสำหรับอนาคต ในขณะที่วัฒนธรรมที่มีการปฐมนิเทศระยะยาวต่ำให้ผลลัพธ์ที่รวดเร็ว และต้องการวัดประสิทธิภาพในระยะสั้น
• ความ เฉยเมย: ระดับที่สังคมยอมให้สมาชิกได้ใช้ชีวิตและสนุกสนานกับการระงับความต้องการสนองความต้องการ

จากการวิจัยที่ดำเนินการโดย Dianne Cyr และ Haizley Trevor-Smith ความแตกต่างทางวัฒนธรรมอาจส่งผลต่อความไว้วางใจในอีคอมเมิร์ซ การตลาด การใช้เทคโนโลยี ข้อมูล การสื่อสาร ตลอดจน UX/UI ของผลิตภัณฑ์ หากผลิตภัณฑ์ไม่ปรับให้เข้ากับความแตกต่างทางวัฒนธรรม ผลิตภัณฑ์จะไม่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้หรือสร้างมูลค่าทางธุรกิจอย่างแท้จริง

ต่อไปนี้คือชุดแนวทางการออกแบบข้ามวัฒนธรรมที่เราได้พัฒนาขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมากับทีมงานระดับนานาชาติเมื่อทำงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ข้ามวัฒนธรรมที่ประสบความสำเร็จ หลักการเหล่านี้นำเราไปสู่ทิศทางที่ถูกต้องเมื่อออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จในการสร้างคุณค่าของตราสินค้า ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ และสร้าง ROI ที่สำคัญเมื่อขยายสู่ตลาดใหม่

#1 ค้นหาความแตกต่างทางวัฒนธรรมภายในบริเวณใกล้เคียง

เป็นเรื่องง่ายที่จะสรุปว่าสองประเทศเพื่อนบ้านมีความคล้ายคลึงทางวัฒนธรรม—และเป็นความจริงในหลายๆ ด้าน แต่เมื่อพูดถึงการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ข้ามวัฒนธรรม การทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างวัฒนธรรม (แม้ว่าจะอยู่ใกล้กันในเชิงภูมิศาสตร์) เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอมรับได้

TravelBird บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ในเนเธอร์แลนด์ ดำเนินงานใน 17 ประเทศในยุโรป ในขั้นตอนแรกของการชำระเงิน ผู้ใช้จะเลือกวันที่ของแพ็คเกจการเดินทาง ขึ้นอยู่กับโดเมนท้องถิ่นที่ผู้ใช้เข้าถึงเว็บไซต์ UX จะแตกต่างกัน

เมื่อทำการวิจัยสำหรับเว็บไซต์ Travelbird ของเนเธอร์แลนด์และเยอรมัน เราพบว่าเยอรมนีได้คะแนนสูงในด้านมิติการหลีกเลี่ยงความไม่แน่นอน ตามสรุปวัฒนธรรมของ Hofstede ผู้ใช้ชาวเยอรมันมีความคาดหวังที่เฉพาะเจาะจง “ต้องให้ภาพรวมอย่างเป็นระบบเพื่อดำเนินการต่อ รายละเอียดมีความสำคัญเท่าเทียมกันในการสร้างความมั่นใจว่าหัวข้อหรือโครงการบางอย่างได้รับการพิจารณาอย่างดี”

ผู้ใช้คาดหวังความมั่นใจและความมั่นใจในสิ่งที่พวกเขาจอง ดังนั้นเราจึงเพิ่มรายการของรายการที่รวม/ไม่รวม ซึ่ง เพิ่มอัตราการแปลง สำหรับสถานที่ในเยอรมัน นอกจากนี้ จากการวิเคราะห์ของคู่แข่ง เราพบว่าผู้ใช้ชาวเยอรมันเคยชินกับการตัดสินความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์จากจำนวนป้ายความน่าเชื่อถือที่แสดง ดังนั้นเราจึงเพิ่มพวกเขาลงในเว็บไซต์ Travelbird ของเยอรมัน

หากสองประเทศเพื่อนบ้านในยุโรปมีความแตกต่างทางวัฒนธรรมที่ส่งผลต่ออัตราการแปลง ลองนึกภาพผลกระทบที่มีต่อตลาดใหม่ซึ่งอยู่ห่างจากฝั่งตะวันตกเป็นระยะทางหลายไมล์!

#2 วิจัยรูปแบบ UI ในพื้นที่

ในบางวัฒนธรรม รูปแบบการออกแบบที่เฉพาะเจาะจงเป็นที่ยอมรับว่าเป็นสากล ตัวอย่างเช่น ด้วยความช่วยเหลือของการออกแบบ Facebook และ Gmail UI เมนูแฮมเบอร์เกอร์และเคบับได้กลายเป็นตัวเลือกทั่วไปสำหรับการเปิดเผยลิงก์การนำทางและตัวเลือกเพิ่มเติม

อย่างไรก็ตาม นำไอคอนเหล่านั้นออกไปทางทิศตะวันตกและทางทิศตะวันออก และผู้ใช้อาจสับสน สัญลักษณ์เหล่านี้ไม่ปรากฏในการออกแบบ UI ทั่วโลก อย่างน้อยก็ไม่ใช่ในประเทศจีน

ในการวิจัยที่ดำเนินการโดย Dan Grover อดีตผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของ Tencent เป็นที่ชัดเจนว่าในแอปจีนที่ได้รับความนิยมมากที่สุด (รวมถึง WeChat และ Weibo) แฮมเบอร์เกอร์หรือสัญลักษณ์เคบับไม่มีอยู่จริง

แต่จะใช้ปุ่ม "ค้นพบ" ซึ่งปกติจะแสดงด้วยไอคอนเข็มทิศแทน ส่วนเพิ่มเติมที่ไม่จำเป็นค่อนข้าง เป็นเพราะผู้ใช้ชาวจีนมองว่าแอปเป็นระบบนิเวศมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้เพียงรายการเดียว สำหรับผู้ใช้ชาวจีน การกระทำของ "การค้นพบ" จะจุดประกายความน่าสนใจและความอยากรู้ ซึ่งมีค่ามากกว่าฟังก์ชันการทำงานแบบตรงไปตรงมาที่นี่มีตัวเลือกมากกว่า

อาจเป็นเรื่องที่น่าแปลกใจสำหรับนักออกแบบเมื่อผู้ใช้จากวัฒนธรรมที่แตกต่างตอบสนองต่อรูปแบบการออกแบบในรูปแบบที่ไม่คาดคิด หรือคุ้นเคยกับวิธีการอื่นในการถ่ายทอดความหมายหรือการกระทำ เพื่อให้เข้าใจรูปแบบ UI ของตลาด ทีมออกแบบควรใช้คำแนะนำจาก Grover และดำเนินการวิเคราะห์คู่แข่งและสินค้าในพื้นที่

#3 ทำความเข้าใจวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับข้อมูล

มิติทางวัฒนธรรมของ Hofstede สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีเกี่ยวกับพฤติกรรมที่เป็นเอกลักษณ์ สิ่งที่อาจดูเหมือนความคิดเชิงปรัชญาสามารถเป็นเข็มทิศสำหรับการสร้างการออกแบบข้ามวัฒนธรรมได้

ตัวอย่างเช่น เมื่อ Mozilla Firefox สร้างหน้า Landing Page ที่แปลแล้วสำหรับประเทศต่างๆ ทั่วโลก พวกเขาอ้างถึงจิตวิญญาณแห่งวัฒนธรรม ไซต์อเมริกันนั้นเรียบง่ายและสะอาดตาโดยมี CTA (คำกระตุ้นการตัดสินใจ) เพียงอันเดียว ในขณะที่เวอร์ชันภาษาจีนมีเนื้อหามากกว่านั้นอย่างมาก เช่น แบนเนอร์ ข่าวสาร และโฆษณาที่เติมพื้นที่ว่างทั้งหมด

นี่ไม่ใช่เพราะกระแสนิยมแต่มาจากคะแนนปัจเจกนิยมที่แตกต่างกันอย่างมากมายของแต่ละประเทศ อเมริกาเป็นสังคมที่มีความเฉพาะตัวสูง และผู้ใช้ในสหรัฐฯ มักจะรู้ว่าพวกเขาต้องการค้นหาอะไร ในทางตรงกันข้าม จีนเป็นสังคมส่วนรวมมากกว่าที่ประชาชนชอบอ่านสิ่งที่คนอื่นกำลังอ่าน

ภาษายังมีบทบาทในการที่ผู้ใช้โต้ตอบกับข้อมูล Bram Pitoyo นักยุทธศาสตร์ด้านการออกแบบของ Mozilla ตั้งสมมติฐานว่าเหตุใดเว็บไซต์ Firefox ภาษาจีนจึงแตกต่างกันมาก: “การพิมพ์ภาษาจีนใช้เวลานานและการค้นหาคำที่แม่นยำนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย การค้นหาห่วย ดังนั้นเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการท่องเว็บ”

การอ้างอิงรูปแบบ UI ที่ฝังรากอยู่ในวัฒนธรรมและภาษาท้องถิ่นนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าการแนะนำรูปแบบที่รู้จักในตะวันตกและคาดหวังว่าผู้ใช้ในตะวันออกจะปรับตัว หากปราศจากการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในระยะนี้ ธุรกิจต่างๆ ก็เสี่ยงที่จะพัฒนาและออกแบบบางสิ่งที่ไม่มีประสิทธิภาพในตลาดท้องถิ่น

#4 ทำความเข้าใจผู้ใช้ด้วยทั้งข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ

เพื่อให้มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผู้ใช้และตลาดท้องถิ่น ทั้งการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ในพื้นที่

Deskbookers ตลาดออนไลน์สำหรับการเช่าพื้นที่ทำงานในประเทศเนเธอร์แลนด์ มีแผนจะขยายไปยังส่วนอื่นๆ ของยุโรป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเยอรมนี พวกเขาทำยอดขายได้สำเร็จทางโทรศัพท์และแบบตัวต่อตัว แต่เว็บไซต์ในเยอรมันก็ไม่สามารถทำให้เกิด Conversion ได้ดี

เพื่อค้นหาสาเหตุ เราได้ทำการวิจัยด้วยวิธีต่างๆ: การทดสอบการใช้งาน การสัมภาษณ์ การดูข้อมูล Google Analytics แผนที่ความหนาแน่น การบันทึกเซสชันของผู้ใช้ และการวิจัยทางวิชาการ (เช่น เอกสารรายงาน วัฒนธรรม และรายงานพฤติกรรมผู้ใช้ที่น่าเชื่อถือ)

ทีมผลิตภัณฑ์ของเราได้ตั้งสมมติฐานว่าเหตุใดเว็บไซต์จึงไม่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น “ผู้ใช้ชาวเยอรมันจำเป็นต้องรู้สึกมั่นใจในประสบการณ์ที่ได้รับ” การขาดข้อมูลโดยละเอียด ครอบคลุม และหลักฐานที่แน่ชัดว่าเว็บไซต์เชื่อถือได้ ช่วยอธิบายอัตราการแปลงที่ต่ำได้

เพื่อแก้ไขปัญหา เราได้เพิ่มองค์ประกอบต่างๆ เช่น บทวิจารณ์ของลูกค้า ป้ายความน่าเชื่อถือ และสำเนาที่มีรายละเอียดมากขึ้น ผลลัพธ์? อัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นและลูกค้าพึงพอใจ ในช่วงเวลาของการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง เยอรมนีเป็นหนึ่งในประเทศที่มีเดสก์บุ๊กเกอร์ที่แข็งแกร่งที่สุดในยุโรป

การทำวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพอาจฟังดูไม่จำเป็นหากมีความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับวัฒนธรรมท้องถิ่น แต่วิธีการวิจัยจะเปิดเผยความแตกต่างที่ไม่ชัดเจนเสมอไปอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ และสามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และ ROI ได้

#5 โลคัลไลซ์สำเนาการตลาดและคำศัพท์

ภาษาเป็นสิ่งที่น่าดึงดูดใจ—ใช้ภาษาอังกฤษ ซึ่งมีคำศัพท์ที่แตกต่างกันในสิ่งเดียวกันในอเมริกา แคนาดา สหราชอาณาจักร และออสเตรเลีย ตัวอย่างเช่น คนอเมริกันพูดว่า "ขนม" คนอังกฤษเรียกมันว่า "ขนม" และชาวออสซี่พูดว่า "อมยิ้ม"

รายเดือนให้บริการที่พักระยะสั้นในตลาดโลกและเข้าใจความจำเป็นในการแปลสำเนาเป็นภาษาท้องถิ่น สมาชิกแต่ละคนในทีมของเรามาจากส่วนต่างๆ ของโลก และใช้คำศัพท์เฉพาะสำหรับบริการรายเดือน: "ที่พักรายเดือน" ผู้ที่อยู่ในอเมริกาเหนือเรียกที่นี่ว่า "อพาร์ตเมนต์พร้อมเฟอร์นิเจอร์" "ที่พักชั่วคราว" และ "ที่พักตากอากาศ" ในยุโรปพวกเขาพูดว่า "อพาร์ตโฮเทล" และ "เซอร์วิสอพาร์ตเมนต์"

ด้วยข้อมูลเชิงลึกนี้ เราได้แปลสำเนาตามคำศัพท์ทั่วไปสำหรับแต่ละประเทศและเชื่อมโยงข้อมูลของเรากับ Google เทรนด์ แทนที่จะแปลเนื้อหาตามตัวอักษร เราพบว่าวิธีสื่อสารกับผู้ใช้ในพื้นที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการใช้คำศัพท์เฉพาะของพวกเขา

หากผลิตภัณฑ์อยู่ในตำแหน่งที่เป็นภาษาท้องถิ่น สำเนาจะต้องเขียนหรือประเมินด้วยความรู้เกี่ยวกับความแตกต่างของภาษาประจำชาติและระดับภูมิภาค

#6 อย่าพึ่งการแปลด้วยเครื่องเพียงอย่างเดียว

หลายบริษัทใช้เครื่องแปลภาษาเพื่อประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย อย่างไรก็ตาม การแปลด้วยคอมพิวเตอร์นั้นทำได้ยากหากไม่ได้ใช้เทคโนโลยีหรือผู้จำหน่ายที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น CEO ชาวดัตช์กำลังพบกับหุ้นส่วนทางธุรกิจในประเทศจีน เขาได้ศึกษาวิธีจัดการนามบัตรในต่างประเทศเป็นการส่วนตัวและเตรียมบัตรที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น ความตั้งใจในการแปลเป็นเรื่องที่น่าชื่นชม แต่ความเสี่ยงที่จะไม่ใช้นักเขียนคำโฆษณาในท้องถิ่นส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ที่เพื่อนร่วมงานในพื้นที่จะมองเห็นได้ชัดเจน:

1. “Best from Amsterdam” แปลว่า “better be from Amsterdam” ดีกว่า
2. นามสกุลของ CEO แปลว่า “โก”
3. สำหรับชาวต่างชาติ รูปแบบหมายเลขโทรศัพท์ดัตช์อ่านยากและอาจดูเหมือนชุดตัวเลขสุ่ม
4. 'M' ย่อมาจาก "mobile" ในภาษาตะวันตก แต่ไม่มีความหมายอะไรในภาษาจีน

เมื่อเขียนสำเนาสำหรับวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน เป็นการดีที่สุดที่จะปรึกษานักเขียนคำโฆษณาในท้องถิ่นหรือใครบางคนจากวัฒนธรรมนั้น Google แปลภาษาใช้งานได้ง่ายและฟรี แต่การอาศัยความเสี่ยงในการแปลด้วยคอมพิวเตอร์ทำให้ธุรกิจและผลิตภัณฑ์ดูน่าสงสัยและไม่ใส่ใจ

#7 ระบุอุปกรณ์หลักและการเชื่อมต่อของตลาด

หากกลุ่มเป้าหมายของผลิตภัณฑ์เป็นพนักงานด้านเทคนิคที่ร่ำรวยในซานฟรานซิสโก อาจมีเหตุผลที่จะสรุปว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่มี iPhone รุ่นล่าสุด ทำให้ง่ายต่อการออกแบบสำหรับอุปกรณ์นั้นโดยเฉพาะ อย่างไรก็ตาม เมื่อออกแบบสำหรับตลาดใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องหลีกเลี่ยงสมมติฐานและเริ่มต้นด้วยการวิจัย

SMART เป็นบริษัทโทรคมนาคมชั้นนำของฟิลิปปินส์ที่ออกแบบแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับโปรแกรมความภักดี เราเริ่มต้นด้วยการทำวิจัยและพบว่า 41% ของผู้ใช้มี Samsung Galaxy เวอร์ชันที่มีขนาดหน้าจอใกล้เคียงกันมาก สิ่งที่น่าสังเกตพอๆ กันคือ ส่วนใหญ่ใช้โทรศัพท์ WAP ที่มีความเร็วในการเชื่อมต่อต่ำ

ถ้าเรากระโดดเข้าสู่การออกแบบที่มีความเที่ยงตรงสูงโดยไม่เข้าใจว่าผู้ใช้โทรศัพท์มีอะไรบ้าง SMART จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องและไม่เกี่ยวข้อง ด้วยการวิจัยตลาด เราได้พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการจัดรูปแบบสำหรับขนาดหน้าจอที่เหมาะสม และได้รับการออกแบบให้โหลดได้อย่างรวดเร็วด้วยความเร็วการเชื่อมต่อที่น้อยที่สุด

ด้วยการระบุอุปกรณ์หลักของตลาดและสถิติการเชื่อมต่อ ทีมออกแบบสามารถสร้างการออกแบบที่ควบคุมสภาพแวดล้อมที่ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากไม่มีการวิจัยตลาด ผลิตภัณฑ์อาจถูกออกแบบโดยเปล่าประโยชน์

ROI ของการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นและการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ข้ามวัฒนธรรม

การปรับให้เข้ากับท้องถิ่นและการปรับผลิตภัณฑ์ให้เข้ากับวัฒนธรรมท้องถิ่นอาจดูเหมือนเป็นความพยายามที่ไม่จำเป็น แต่ด้วยการที่ผู้บริโภคเข้าใจมากขึ้น มันช่วยให้แบรนด์ตอบสนองความต้องการของลูกค้าทั่วโลกได้อย่างแท้จริง ไม่เพียงเท่านั้น มูลค่าทางธุรกิจของการปรับให้เข้ากับท้องถิ่นนั้นสูงอย่างน่าประหลาดใจ

ตามที่สมาคมมาตรฐานอุตสาหกรรมโลคัลไลเซชัน ผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นคือ 25 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ ไป Net Media Planet รายงานว่าลูกค้าของพวกเขาได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น 20% เมื่อเนื้อหาเว็บไซต์และโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายได้รับการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นสำหรับตลาดต่างประเทศ เปอร์เซ็นต์นั้นพุ่งสูงถึง 70% เมื่อเว็บไซต์ทั้งหมดได้รับการแปลเป็นภาษาท้องถิ่น

เนื่องจากแบรนด์ระดับโลกอย่าง Netflix, Starbucks และ IKEA ลงทุนในการโลคัลไลเซชันโดยจ้างทีมผู้เชี่ยวชาญจากทั่วโลก ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการสร้างการออกแบบข้ามวัฒนธรรมทำให้ผู้ใช้ต่างประเทศมีแนวโน้มที่จะยอมรับและภักดีต่อผลิตภัณฑ์ที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นมากขึ้น

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• วิธีการวิจัย UX และเส้นทางสู่การเอาใจใส่ผู้ใช้
• Design Talks: การวิจัยเชิงปฏิบัติกับนักวิจัย UX Caitria O'Neill
• Words Matter - คุณค่าที่แท้จริงของ UX Copy
• หลักการฮิวริสติกสำหรับอินเทอร์เฟซมือถือ
• การทำความเข้าใจระบบการออกแบบและรูปแบบ