โน้มน้าวทีมของคุณให้ไปจากระยะไกล: คำถามที่พบบ่อย

คุณได้อ่านข่าวและทำการบ้านแล้ว: องค์กรที่จ้างคนทำงานทางไกลจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีกว่าในการค้นหาและรักษาผู้มีความสามารถที่มีความสามารถสูงไว้ ในขณะที่วางตำแหน่งตัวเองเพื่อใช้ประโยชน์จากแนวโน้มระดับโลกที่มีผลกระทบเพิ่มขึ้นต่อพนักงาน

แต่เมื่อคุณเสนอแนวคิดในการจ้างพนักงานจากระยะไกลหรือที่ปรึกษาให้กับทีมผู้บริหารของคุณ คุณมีคำถามมากมายว่าทำไมเราจึงควรเสี่ยง พรสวรรค์จากระยะไกลไม่ได้ทำให้วัฒนธรรมของทีมเจือจางหรือไม่ การอยู่ห่างไกลจะทำให้ธุรกิจมีการแข่งขันสูงขึ้นได้อย่างไร

บทความนี้เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับทีมหรือผู้บริหารที่ต้องการจ้างเพื่อนร่วมทีมจากระยะไกล แต่ต้องเผชิญกับความขัดแย้งภายในหรือการจัดการ ด้านล่างนี้ คุณจะพบรายการคำถามที่พบบ่อยและคำตอบที่เราแนะนำ ซึ่งก็คือประเด็นการพูดคุยและการสังเกต ซึ่งมีพื้นฐานมาจากข้อมูลที่ยากและประสบการณ์ของเราเอง ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อถ่ายทอดคุณค่าของการทำงานร่วมกับทีมที่อยู่ห่างไกล

ถาม: “เหตุใดฉันจึงควรสนใจทีมที่อยู่ห่างไกล เหตุใดจึงเป็นเรื่องเร่งด่วนและควรค่าแก่ความสนใจของฉัน”

มีเหตุผลสองประการที่คุณควรใส่ใจ: องค์กรของคุณสามารถได้รับประโยชน์จากความช่วยเหลือระยะไกล และแนวโน้มของพนักงานทั่วโลกกำลังเปลี่ยนแปลง—สร้างโอกาสใหม่ในการจ้างผู้มีความสามารถที่โดดเด่นในขณะที่เพิ่มความเสี่ยงในความล้มเหลวในการใช้แบบจำลองทางไกล

เราจะหารือเกี่ยวกับความต้องการของทีมและโครงการโดยละเอียดด้านล่าง สำหรับตอนนี้ มาเน้นที่จุดที่สอง เริ่มด้วยข้อมูลบางส่วน:

• ปัจจุบันมีชาวอเมริกันมากกว่า 53 ล้านคนหรือหนึ่งในสามของแรงงานในสหรัฐฯ เข้าร่วมงานที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมนอกเหนือจากงานในสำนักงานทั่วไป 9 ถึง 5 คน (กระทรวงแรงงานสหรัฐฯ)
• ภายในปี 2020 ประมาณ 50% ของคนที่มีความสามารถจะทำงานจากระยะไกล (Global Leadership Summit)
• แพลตฟอร์มผู้มีความสามารถออนไลน์คาดการณ์ว่าจะบริจาค 2.7 ล้านล้านดอลลาร์หรือ 2% ให้กับ GDP ทั่วโลกภายในปี 2568 (McKinsey)

ตั้งแต่การปฏิวัติอุตสาหกรรมไปจนถึงพีซี วิวัฒนาการของเทคโนโลยีและบรรทัดฐานมักจะกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงในพนักงานของเรา และวิธีที่นายจ้างและพนักงานโต้ตอบกัน ระหว่างช่วงการเปลี่ยนภาพเหล่านี้ บริษัทต่างๆ มีโอกาสที่จะปรับตัว—หรือล้มเหลวตามนั้น

วิธีการว่าจ้างแบบเดิมจะแยกผู้มีความสามารถระดับสูงออกไปและจำกัดไม่ให้ทีมเข้าถึงผู้ปฏิบัติงานที่ดีที่สุด เพื่อความอยู่รอดและเจริญเติบโต องค์กรจะต้องรวมเอาความสามารถจากระยะไกลหรือเสี่ยงต่อการประนีประนอมทีมของพวกเขาผ่านการจำกัดทางภูมิศาสตร์ที่ไม่จำเป็น

ตัวอย่างของแนวโน้มล่าสุดคือ การลดลงอย่างเป็นระบบในการดำรงตำแหน่งของพนักงานและการเพิ่มอัตราการลาออก ปัจจุบันเป็นที่ยอมรับกันดีว่าคนงานทั่วไปเลิกทำงานเพื่อไต่อันดับในบริษัทเดียวอีกต่อไป แทนที่จะแสดงวาระการดำรงตำแหน่งเฉลี่ยเพียง 4.2 ปี สองสามรุ่นก่อนหน้านี้ บุคคลที่กระโดดข้ามบริษัทต่าง ๆ จะต้องดิ้นรนเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพการงาน แต่ตอนนี้เรามองความอาวุโสและประสบการณ์ต่างกันไป เนื่องจากความคาดหวังของนายจ้างเปลี่ยนไปเพื่อให้ทันกับผู้มีความสามารถระดับสูง

วิวัฒนาการต่อไปของเราคือการทำให้งานทางไกลกลายเป็นมาตรฐาน โดยได้รับแรงกระตุ้นจากความก้าวหน้าในเทคโนโลยีการสื่อสารและวิธีปฏิบัติในการจัดการ วิธีการว่าจ้างแบบเดิมจะแยกผู้มีความสามารถระดับสูงออกไปและจำกัดไม่ให้ทีมเข้าถึงผู้ปฏิบัติงานที่ดีที่สุด เพื่อความอยู่รอดและเจริญเติบโต องค์กรจะต้องรวมเอาความสามารถจากระยะไกลหรือเสี่ยงต่อการประนีประนอมทีมของพวกเขาผ่านการจำกัดทางภูมิศาสตร์ที่ไม่จำเป็น

ถาม: “ทำไมเราไม่สามารถมุ่งเน้นไปที่ความสามารถในท้องถิ่นได้”

แหล่งรวมความสามารถในพื้นที่ของคุณให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมอย่างสม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพหรือไม่? พูดอีกอย่างก็คือ มีแนวโน้มว่าจะเหมาะสมที่สุดสำหรับโครงการของคุณที่จะอาศัยอยู่ใกล้ ๆ หรือไม่

คำตอบที่ดีสำหรับคำถามนี้คือการดูข้อมูลในอดีต หากทีมของคุณสามารถตอบสนองความต้องการการจ้างงานได้อย่างรวดเร็วและมีอัตราการรักษาลูกค้าที่สูง อาจไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงมากนัก

อย่างไรก็ตาม หากทีมของคุณกรอกตำแหน่งในสัปดาห์หรือเดือนแทนที่จะเป็นวัน หากค่าครองชีพในท้องถิ่นของคุณทำให้เงินเดือนพุ่งสูงขึ้น (เช่น ซานฟรานซิสโก) หากการริเริ่มที่สำคัญต่อธุรกิจดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง หากความสามารถของทีมของคุณมีจำกัดอย่างเห็นได้ชัด— กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากคุณกำลังประนีประนอมคุณภาพระดับโลกสำหรับที่นั่ง - คุณควรพิจารณาพัฒนากระบวนการจ้างงานของคุณ

การตัดสินใจประเมินทีมที่อยู่ห่างไกลมาบรรจบกับคำถามที่ใหญ่กว่า "เราจะเติมช่องว่างในตลาดท้องถิ่นของเราได้ที่ไหน" เป็นคำถามที่ว่า “เราจะจัดโครงสร้างธุรกิจของเราให้รวมเอาความคล่องตัวและความสามารถที่จำเป็นต่อความเจริญรุ่งเรืองในแนวการแข่งขันของเราและดำเนินการตามความคิดริเริ่มที่สำคัญได้อย่างไร”

เมื่อภูมิศาสตร์ไม่ใช่ข้อจำกัด องค์กรสามารถใช้ประโยชน์จากทรัพยากรที่ไม่พร้อมใช้งานได้ ความสามารถในการแข่งขันของคุณจะเพิ่มขึ้นได้อย่างไรหากคุณเลือกจากสิ่งที่ดีที่สุดในระดับโลก?

ถาม: “เราควรใช้ที่ปรึกษาระยะไกลอย่างไร”

องค์กรระยะไกลที่เติบโตเต็มที่สามารถใช้ผู้มีความสามารถจากระยะไกลเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย องค์กรที่อยู่ในช่วงเริ่มต้นของการบูรณาการผู้ปฏิบัติงานระยะไกลสามารถจัดการการเปลี่ยนแปลงและสร้างการพิสูจน์แนวคิดโดยมอบหมายที่ปรึกษาระยะไกลให้กับโครงการที่เหมาะสม:

• เลือกบทบาทหรือโครงการที่กลุ่มเทคโนโลยีหรือทักษะที่จำเป็นหายากในท้องถิ่น
• เลือกความต้องการระยะสั้นพร้อมผลลัพธ์ที่กำหนดและแผนงานที่ชัดเจน
• มุ่งเน้นที่ทักษะใหม่ๆ สำหรับทีมของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่ได้ดิ้นรนในการหานักพัฒนา Ruby ในพื้นที่ การเสนอผู้เชี่ยวชาญ Ruby จากระยะไกลอาจเป็นการต่อสู้ที่ยากลำบาก เมื่อเทียบกับกรณีในการค้นหาวิศวกร Machine Learning ระยะไกลหากทีมของคุณไม่ได้รับการปรับแต่งให้หาเจอ
• พิจารณาความต้องการเฉพาะทาง—กรณีที่การจ้างพนักงานระยะยาวมักไม่เหมาะ ตัวอย่างเช่น หากทีมของคุณไม่มีผู้เชี่ยวชาญด้านแมชชีนเลิร์นนิงหรือนักออกแบบ UI อาวุโสที่มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรม แต่โปรเจ็กต์ที่จะเกิดขึ้นต้องใช้ทักษะเหล่านั้น การให้ความช่วยเหลือในระยะสั้นด้วยชุดเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับงานนั้นอาจเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล

ถาม: “ตัวชี้วัดใดที่แสดงให้เห็นถึง ROI ของที่ปรึกษาทางไกลกับผู้มีความสามารถในท้องถิ่น”

การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าต้นทุนที่แท้จริงในการจ้างพนักงานนั้นอาจสูงกว่าต้นทุนการทำงานกับผู้มีความสามารถอิสระที่เทียบเท่า แม้ว่าพวกเขาจะได้รับอัตรารายชั่วโมงที่สูงขึ้นก็ตาม สำหรับที่ปรึกษาและพนักงานทางไกล ความแตกต่างของค่าครองชีพในภูมิภาคก็ควรค่าแก่การคำนึงถึงเช่นกัน ให้พิจารณาอัตราของนักพัฒนาที่มีความสามารถเท่าเทียมกันสองคนเมื่อคนหนึ่งอาศัยอยู่ในลอนดอนและอีกคนหนึ่งในอาร์เจนตินา หรือแม้แต่ความแตกต่างระหว่างใครบางคนในใจกลางเมืองนิวยอร์ก กับชานเมืองโอไฮโอ

นอกเหนือจากข้อได้เปรียบด้านต้นทุนแล้ว ยังมีข้อดีอื่นๆ อีกหลายประการที่ควรคำนึงถึง:

• ความเร็วในการจ้าง: โดยทั่วไปต้องใช้เวลากี่วันในการจ้างแบบปกติกับที่ปรึกษาระยะไกล
• เพิ่มคุณภาพ: คุณสามารถหาผู้เล่น A ด้วยวิธีการจ้างงานแบบดั้งเดิมที่มีข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์ได้บ่อยเพียงใด?
• มุมมองภายนอก: สำหรับธุรกิจที่มีแรงบันดาลใจข้ามชาติ การพัฒนาผลิตภัณฑ์จะได้รับประโยชน์จากมุมมองที่หลากหลายได้อย่างไร
• ใช้ประโยชน์จากเขตเวลา: คุณจะได้รับประโยชน์จากการครอบคลุมตลอด 24 ชั่วโมงได้อย่างไรเมื่อผลักดันการเปลี่ยนแปลงการออกแบบไปยังผลิตภัณฑ์ใหม่หรือเสนอการสนับสนุนลูกค้า

ในสถานการณ์กรณีที่ดีที่สุด ทีมของคุณจะวัดผลโดยตรงต่อข้อได้เปรียบด้านการเงินและประสิทธิภาพการทำงานของทีมแบบผสมผสานและแบบไม่เป็นทางการ โดยดำเนินการนำร่องร่วมกับผู้มีความสามารถจากระยะไกล เราขอแนะนำให้ใช้การวิเคราะห์เชิงคุณภาพด้านบนเพื่อช่วยให้ทีมของคุณสร้างความเชื่อมั่นที่เพียงพอต่อโครงการทดลอง เพื่อให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลของคุณเองและดึงข้อสรุปที่น่าสนใจซึ่งมีพื้นฐานมาจากการออมที่จับต้องได้

ถาม: “เราต้องการเพื่อนร่วมทีม ไม่ใช่ทรัพยากร ความร่วมมือและวัฒนธรรมมีความสำคัญ”

เราไม่สามารถตกลงกันได้มากกว่านี้ และการหาวิธีรักษาความร่วมมืออย่างใกล้ชิดและทีมงานที่เหนียวแน่นต้องวางแผนอย่างรอบคอบ โดยแบ่งออกเป็นสามส่วน เราจะมาสำรวจการเตรียมตัว เครื่องมือในการทำงานร่วมกัน การสื่อสาร และวัฒนธรรมแบบทีมผสมกัน

• การเตรียมตัว: วิธีที่คุณจัดเฟรมเพื่อนร่วมทีมจากระยะไกลจะมีผลกระทบอย่างมากต่อความสามารถในการรวมเข้ากับทีมของคุณในท้ายที่สุด เพื่อส่งเสริมความไว้วางใจในการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน ฝ่ายบริหารควรแสดงให้เห็นว่าพนักงานหรือที่ปรึกษาจากระยะไกลเป็นส่วนเสริมที่คล่องตัวของทีมและพันธมิตรที่มีคุณค่า พวกเขาสามารถทำเช่นนี้ได้โดยการไตร่ตรองในการปฐมนิเทศ รวมถึงความสามารถในการประชุมที่สำคัญ แบ่งปันเป้าหมายในภาพรวม ลงทุนในความสัมพันธ์และการฝึกอบรมในกรณีที่จำเป็น และเลือกคำอย่างรอบคอบ (เช่น 'พันธมิตร' หรือ 'ทีม' มากกว่า 'ทรัพยากร' หรือ ' การเอาท์ซอร์ส')
• การทำงานร่วมกัน: พันธมิตรระยะไกลควรเข้าร่วมในการจัดการโครงการและเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่คุณใช้อยู่แล้ว แม้ว่าใครจะไม่เห็นคุณค่าของการจัดการระดับจุลภาค แต่คุณควรรู้ว่าความสามารถที่คล่องแคล่วของคุณกำลังทำอะไรอยู่ในแต่ละวัน เช่นเดียวกับที่คุณทำกับพนักงานในบริษัท สุดท้าย การรักษาความปลอดภัยไม่ควรเป็นอุปสรรคในการทำงานจากระยะไกล เนื่องจากคุณสามารถกำหนดค่าสภาพแวดล้อมเพื่อให้การเข้าถึงที่จำเป็นในขณะที่ปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณในระดับที่เท่าเทียมหรือมากกว่า — ในฐานะพนักงานในสถานที่ ผ่านเครื่องมือต่างๆ เช่น การเข้าสู่ระบบ VPN ระยะไกลหรือแล็ปท็อปที่ปลอดภัย
• การสื่อสารและวัฒนธรรม: ในการรวมทีมที่ผสมผสานเข้าด้วยกัน การสื่อสารควรมีโครงสร้างที่จงใจ แต่ยังสนับสนุนให้พัฒนาแบบออร์แกนิกด้วย ค่าเริ่มต้นคือการสื่อสารมากเกินไปเพื่อส่งเสริมการจัดตำแหน่งภายในทีมของคุณ โดยเฉพาะในตอนแรก พยายามรวมสมาชิกระยะไกลด้วยวิธีเดียวกับที่คุณจะรวมพนักงานในบริษัท การสื่อสารที่มีน้ำใจจะพัฒนาเป็นจังหวะธรรมชาติที่เหมาะกับทุกคน

เราได้เผยแพร่คุณลักษณะเชิงลึกเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการและวัฒนธรรมสำหรับทีมที่อยู่ห่างไกล แต่ความจริงก็คือการสื่อสารทางไกล การร่วมมือ และวัฒนธรรมได้รับการพิสูจน์และไว้วางใจจากบริษัทหลายพันแห่ง ในทีมและอุตสาหกรรมต่างๆ นับพัน: การกระโดดเป็นคำถามว่า เราจะ ทำไม่ ได้

ถาม:“ ข้อเสียคืออะไร”

การทำงานกับทีมระยะไกลหรือทีมผสมอาจมีข้อเสียอย่างแน่นอน ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่ควรพิจารณาอย่างรอบคอบหากคุณกำลังคิดจะเปลี่ยน:

• ค่าโสหุ้ยในเครื่องมือและการสื่อสาร: หากคุณกำลังนำสมาชิกในทีมที่อยู่ห่างไกลเข้ามา คุณอาจต้องลงทุนในเครื่องมือเพิ่มเติมเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม (เช่น โซลูชันการประชุมเสมือนจริงระดับองค์กร เช่น Zoom) แต่คุณจะประหยัดเงินค่าโสหุ้ยในสำนักงานได้ด้วย ดังนั้นผลกระทบสุทธิอาจเป็นกลางหรือแม้กระทั่งในเชิงบวก
• การเปลี่ยนแปลงการจัดการโครงการ: หากขณะนี้ทีมของคุณไม่ได้ตั้งค่าให้สนับสนุนและรวมสมาชิกระยะไกล คุณจะต้องปรับจังหวะการจัดการโครงการของคุณ ควรพิจารณาเวลา การฝึกอบรม และเครื่องมือ
• การปะทะกันของวัฒนธรรม: ไม่ใช่ทุกวัฒนธรรมภายในที่เหมาะกับทีมที่อยู่ห่างไกล วัฒนธรรมที่มีแนวโน้มไปสู่การตัดสินใจจากบนลงล่างและขับเคลื่อนด้วยกระบวนการอาจเป็นสิ่งที่ท้าทายกว่าสำหรับงานทางไกล
• การจ้างเพื่อนร่วมทีมที่เหมาะสม: ไม่ควรพูดออกไป แต่คุณต้องคิดให้รอบคอบว่าคุณจะเลือกทำงานกับใคร เพราะการเลือกในขั้นต้นจะเป็นตัวกำหนดโอกาสในอนาคต โปรดทราบว่าไม่ใช่ทุกโครงการที่ต้องการความช่วยเหลือระดับไฮเอนด์ ตัวอย่างเช่น โครงการระดับจูเนียร์อาจเหมาะสำหรับผู้คนที่หลากหลาย

คุณเชื่อมั่นในทีมของคุณแล้วหรือยัง?

ไม่ว่าคุณจะโน้มน้าวใจแค่ไหน การตัดสินใจจากทางไกลไม่เคยเป็นเรื่องง่าย ด้วยเหตุผลง่ายๆ ที่ทีมงานในสถานที่ทำงานมีความเฉื่อยขององค์กรมานับร้อยปี

ในบทความนี้ เราได้ให้ข้อมูลและบริบทแก่คุณเพื่อให้คำตอบที่น่าสนใจแก่ผู้บริหารหรือหัวหน้าทีมที่แสดงความกังวลเกี่ยวกับการจ้างผู้มีความสามารถจากระยะไกล คำแนะนำสุดท้ายของเราคือการสร้างความสะดวกสบายทีละขั้นตอน การโน้มน้าวใจทีมของคุณให้ออกไปทำโปรเจ็กต์ระยะไกลในขอบเขตที่แคบ—อาจเป็นโปรเจ็กต์ที่กำหนดไว้ซึ่งต้องใช้ชุดทักษะที่หายากและไม่ธรรมดา—คุณจะให้โอกาสในการพูดเพื่อตัวเองจากทางไกล

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

ในกรณีที่คุณต้องการกระสุนเพิ่มเติมเพื่อดำเนินการทางไกล เราได้แสดงรายการทรัพยากรเพิ่มเติมจำนวนหนึ่งที่คุณสามารถตรวจสอบและแบ่งปันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในองค์กรของคุณ ตั้งแต่กลวิธีเฉพาะไปจนถึงกรณีศึกษาเต็มรูปแบบขององค์กรระยะไกล 100%

• การสร้างความไว้วางใจระหว่างนายจ้างและฟรีแลนซ์ของคุณ (Harvard Business Review)
• อนาคตของทีม: การจัดการแรงงานแบบผสมผสาน (Toptal)
• กรณีศึกษา: WordPress เติบโตได้อย่างไรด้วยพนักงานระยะไกล 100% (Harvard Business Review)
• Agile Talent โดย Jon Younger (HBR Press)