Наберите 996, если устали: как расставить приоритеты, чтобы избежать эмоционального выгорания

Определенные положительные черты объединяют лучших исполнителей во всех отраслях. Они часто являются командными игроками с целеустремленным отношением и любовью к своей профессии, что предрасполагает их уделять больше времени и опережать своих менее успешных коллег.

Однако эти черты несут в себе опасность. В мире изобилия возможностей высокоэффективные люди часто рискуют взять на себя слишком много. Сотрудничающие по своей природе, они, как правило, ставят команду выше себя, и их склонность к работе может привести к нездоровой череде долгих дней, бессонных ночей и рабочих выходных. Проблема усугубляется тем, что некоторые корпоративные культуры — явно или неявно — предрасположены к переутомлению, принимая стиль работы 996: с 9 утра до 9 вечера, шесть дней в неделю.

Конечным пунктом назначения — возможно, слишком знакомым тем, кто читает это, — является состояние полного истощения, известное как выгорание.

Технически выгорание определяется как «психологическое состояние физического и эмоционального истощения, которое считается реакцией на стресс из-за снижения способности соответствовать требованиям своей профессии». Хотя существует много потенциальных причин выгорания, эта версия, вызванная длительными периодами переутомления, особенно трудна для высокоэффективных людей, потому что она возникает из-за тех же качеств, которые помогают им добиться успеха с самого начала.

Как член команды сообщества в Toptal, часть моей работы заключается в том, чтобы помогать заботиться о благополучии талантов в нашей глобальной сети. Наша динамично развивающаяся команда быстрорастущей компании отвечает за поддержку и организацию более 600 мероприятий ежегодно в странах по всему миру. Мы также реализуем несколько инициатив по профессиональному росту, таких как Toptal Speakers Network, TopVolunteer и программа стипендий для женщин, которые помогают Toptalers достигать целей, не связанных с работой с клиентами. Все это и многое другое мы делаем с основной командой из семи человек.

Эта работа предлагает уникальную возможность наблюдать, как лучшие из лучших справляются с трудностями современного рабочего места. Я видел, что работает, а что заканчивается катастрофой. Попутно я беседовал с успешными людьми по всему миру, выявляя лучшие подходы к предотвращению выгорания в стартапах-скороварках и делясь ими с самой разной аудиторией.

Выгорание — это риск не только для человека, но и для команд, которые он поддерживает. Этот риск усиливается в удаленной среде, где легче переутомиться и сложнее оценить благополучие товарищей по команде.

Чтобы помочь в борьбе с этим, я предлагаю следующую систему для паузы в разгар перегрузки, повторной калибровки и возврата в нужное русло. Эти принципы не только помогут предотвратить выгорание тем, кто находится на грани, но и, если их правильно выполнять, могут возродить эффективность и творческий потенциал человека, освободив время для других занятий.

Он начинается с структуры, состоящей из трех частей, которая называется «Три P» (3P): психология, приоритет и позитивные ограничения.

Психология

Одним из краеугольных камней революции удаленной работы стало осознание того, что время, проведенное в офисе, — это не то же самое, что время, потраченное на продуктивную работу. Вклад, ценность того, что вы приносите команде, важнее, чем количество часов, которые вы проводите за рабочим столом.

В этом мышлении есть огромный плюс. Однако, несмотря на то, что эта идея звучит на словах, в некоторых корпоративных культурах остается негласное убеждение, что отработанные часы являются наиболее важным показателем. Спросите любого коллегу, как у него дела в последнее время, и, скорее всего, ответ будет одним словом: «Занят».

Естественно, большинство людей действительно заняты время от времени в течение недели. Но они также голодны, счастливы, скучают и многое другое, о чем предпочитают не упоминать. Слова имеют значение, и проблема с использованием слова «занят» в качестве ответной реакции заключается в том, что оно раскрывает и укореняет более глубокую психологию: «занятость» означает «хорошо», и если мы не заняты, мы не делаем все, что в наших силах. Никто не хочет подводить команду, но чрезмерно занятые товарищи по команде представляют огромный риск для организации и ее целей.

Технологическая индустрия до сих пор не может точно оценить риски и ущерб, вызванные выгоранием сотрудников. Но исследователи в области здравоохранения, где ставки, естественно, высоки, показали связь между выгоранием на работе и ошибками, допущенными на работе. Одно исследование показало связь между выгоранием врачей и более высокими показателями смертности пациентов. Другой показал, что врачи, испытывающие эмоциональное выгорание, в два раза чаще совершали серьезные медицинские ошибки, пагубно влияя на пациентов, бригады и клиники.

Когда кто-то переутомляется и выгорает, он не просто переходит от продуктивного к непродуктивному. Они переходят от продуктивных к непродуктивным, совершая ошибки, которые могут дорого стоить команде и требуют дополнительного времени и ресурсов для исправления. Это долгое падение на дно, и человек, команда и другие заинтересованные стороны страдают на всем пути вниз.

С этой точки зрения бездумная занятость, которая в конечном итоге приводит к выгоранию, может рассматриваться как форма профессиональной халатности. В более широком смысле, избегание перегруженности и защита своей способности работать на высоком уровне становится частью долга любого профессионала.

Психология — это фундамент, на котором строится все остальное, и следующие принципы мало что значат, если кто-то все еще считает подавление героическим. Приняв образ мышления, согласно которому преодоление выгорания является частью профессиональной ответственности, заинтересованные стороны могут правильно расставить приоритеты и обеспечить долголетие для себя и своих организаций.

приоритет

Технологии — это мультипликатор силы современности; никогда прежде один человек не был способен сделать так много. Обратной стороной этого является то, что как внутри, так и вне работы люди берут на себя гораздо больше, чем когда-либо прежде.

«Тридцать лет назад низкооплачиваемые рабочие с большей вероятностью выбивались из рабочего дня, чем их профессиональные коллеги», — сообщает The Economist . «Но в настоящее время профессионалы во всем мире в два раза чаще работают сверхурочно, чем их менее образованные коллеги. Мало кто задумывается о том, чтобы тратить время на игру в гольф на девять лунок, а уж тем более на 18 […] А обеды сейчас, как правило, представляют собой продуктивные дела, пожираемые за рабочим столом с прицелом на электронную почту. В какой-то момент эти работники могут, наконец, покинуть офис, но регулярное мигание или чириканье их смартфонов любезно напоминает им, что их работа никогда не заканчивается».

Способность делать больше и работать в режиме многозадачности привела к широко распространенному ощущению нехватки времени и чрезмерной рабочей нагрузки. Единственный выход — восстановить чувство приоритета и безжалостно вычеркнуть свой список дел. Как писал автор книги « 7 привычек » Стивен Кови: «Главное — сохранить главное главным». В последние годы это усложнилось из-за культурного сдвига в том, как мы думаем о расстановке приоритетов.

Google Ngram Viewer — это инструмент, который позволяет пользователям искать встречаемость слов и фраз с течением времени в различных литературных корпусах. Вставьте ряд терминов, и вы мгновенно увидите, как часто они появляются в библиотеке отсканированных книг Google, датируемой несколькими веками. Подобно предыдущему пункту о культурных последствиях использования таких слов, как «занят», понимание употребления слов таким образом дает представление о том, как люди думали и понимали мир на протяжении многих лет.

Когда дело доходит до темы приоритетов, возникает интересное понимание. В то время как слово «приоритет» существовало в обычном употреблении на протяжении веков, концепция приоритетов (множественное число) является относительно новым явлением.

Посидите сегодня в любом зале заседаний, и вы услышите разговоры о главных приоритетах (во множественном числе). Кажется, предыдущие поколения знали то, что мы только сейчас переучиваем, — главное может быть только одно. Способность прорваться через шум и определить самое важное является ключом к уменьшению перегруженности, обеспечивая при этом ценность и влияние.

Один из способов определить приоритеты — использовать линию самовопроса. Следующее может быть использовано, чтобы уменьшить раздутый список дел и восстановить главное.

Если бы это было единственное, что я сделал сегодня, был бы я доволен своей дневной работой?

Скорее всего, вы будете делать более одного дела в день. Но просмотр своей рабочей нагрузки через эту призму может помочь расставить приоритеты в том, что в первую очередь привлекает наибольшее внимание.

Эта задача по-прежнему актуальна или ситуация изменилась?

Проекты развиваются быстро. То, что вы что-то начали, не означает, что важно продолжать это делать. Убедитесь, что вы не переносите задачи, которые больше не имеют отношения к вам или вашей команде.

Я действительно единственный человек, который может или должен делать это?

Это вопрос делегации. Часто заманчиво полагать, что если вы хотите, чтобы что-то было сделано хорошо, вы должны сделать это сами. Эта идея будет сдерживать вас. Кто-то другой может не действовать точно так же, как вы, но вы будете удивлены, как люди часто берутся за дело, когда им доверяют и несут ответственность. Научитесь распознавать то, что можете сделать только вы, а также задачи, с которыми другие справляются лучше. Затем потренируйтесь доверять своим товарищам по команде выполнение.

Какие из этих пунктов, если они будут выполнены, сэкономят мне время на следующей неделе? В следующем месяце?

Это все о системах. Иногда списки дел переполнены крошечными повторяющимися задачами. Научитесь заглядывать на один уровень глубже, чтобы найти лежащие в основе проекты, что устранит повторение и сэкономит время в будущем.

Например, если вы откроете свой почтовый ящик и обнаружите, что три клиента задают вам три варианта одного и того же вопроса, вы можете либо ответить на каждое письмо, либо потратить время на то, чтобы превратить ответ в страницу часто задаваемых вопросов. Ответы на часто задаваемые вопросы могут занять больше времени, чем отправка ответов по электронной почте, но в конечном итоге это сэкономит время, поскольку вопрос, скорее всего, возникнет у будущих клиентов.

Когда дело доходит до приоритета, системные решения, которые устраняют повторяющиеся задачи, часто важнее, чем выполнение небольших задач, которые они заменяют.

Это сейчас самое главное? Или я использую его, чтобы избежать чего-то еще?

Один этот вопрос поможет очистить ваше расписание больше, чем все остальные вместе взятые. Так часто единственное, что нам действительно нужно сделать, это то, что мы меньше всего хотели бы делать — трудный разговор, окончательное решение. Мы сделаем все, чтобы их избежать, даже если это означает заполнение наших списков дел малоприоритетной работой. Устраните десять задач-прокрастинаторов и сосредоточьтесь на одной важной вещи.

Как только вы определили, что действительно важно, важно довести дело до конца и устранить то, что не является таковым. Это может быть сложно, и именно поэтому 3P Framework начинается с формирования правильного мышления. Очищать свой список дел не эгоистично и не лениво; это важный шаг к тому, чтобы вы могли работать на пиковых уровнях в долгосрочной перспективе.

Последним шагом процесса является введение положительных ограничений в нашу работу. Опираясь на мудрость юмориста 20-го века, мы перестроим наш день, чтобы сделать больше, создав при этом пространство для расслабления вне работы.

Положительные ограничения

Юморист, историк и автор более пятидесяти книг Сирил Норткот Паркинсон говорил о бюрократах, когда писал, что «Работа расширяется, чтобы заполнить время, отведенное для ее завершения».

Закон Паркинсона, популяризированный Тимом Ферриссом в книге «Четырехчасовая рабочая неделя », породил ряд следствий, в том числе следствие Хорстмана — «Работы заключаются в соответствии со временем, отведенным на их выполнение», — а также комедийное следствие Сток-Сэнфорда, Закон Паркинсона: «Если вы будете ждать до последней минуты, это займет всего минуту».

В то время как основатель Alibaba Джек Ма известен тем, что поддерживает спорную культуру 996 (работа с 9 утра до 9 вечера, шесть дней в неделю), Паркинсон и Хорстман предпочли бы, чтобы вы этого не делали.

Некоторые компании экспериментируют с сокращением рабочего времени и добиваются успеха. Perpetual Guardian, новозеландская фирма, которая работает с завещаниями и трастами, протестировала четырехдневную рабочую неделю и обнаружила, что это действительно повышает производительность их сотрудников, а также повышает удовлетворенность работой и креативность. Аналогичные результаты были получены в Гётеборге, Швеция, когда городской совет провел эксперимент по шестичасовому рабочему дню в некоторых учреждениях.

Идея закона Паркинсона проста. Чем больше времени вы должны сделать что-то, тем больше времени это займет. Принудительно ограничивая время, доступное для работы, мы можем гарантировать, что наша работа будет сделана быстро, избегая длинных дней, бессонных ночей и рабочих выходных, которые приводят к выгоранию.

Установите границы с помощью своего календаря

Один из способов применить закон Паркинсона на практике — ограничить количество времени, доступного для определенных второстепенных задач, таких как электронная почта или Slack. Эти задачи опасны, потому что они могут легко раздуться и занять часы, которые лучше было бы потратить на основной приоритет.

Помните: у работы есть волшебная способность расширяться и сжиматься, чтобы соответствовать времени, отведенному на ее выполнение. Если вы чувствуете, что тратите слишком много времени в папке «Входящие» каждый день, попробуйте заблокировать определенное время для проверки и ответа на сообщения и не проверяйте эти каналы вне этого времени.

Еще одним эффективным методом реализации закона Паркинсона является использование внешних обязательств, чтобы обеспечить свободное от работы время. Запланируйте в своем календаре мероприятия, которые вынуждают вас отсутствовать на рабочем месте и вне офиса. Это может быть что угодно, от отпуска до волонтерства. Для высокоэффективных сотрудников, которые хорошо реагируют на чувство долга, вариант волонтерства может быть особенно эффективным и полезным.

Получите творческие награды

Время в пути имеет еще одно важное преимущество, которое привлекает менталитет рабочей лошадки высокоэффективных сотрудников: оно может привести к творческим прорывам.

В своем отмеченном наградами онлайн-курсе Learning How to Learn профессор Барбара Окли говорит, что существует два режима мышления, которые мозг может использовать для решения проблем. Во-первых, это сфокусированный способ мышления, который мы наблюдаем, сидя за столом, усердно работая над проектом. Сфокусированное мышление идеально подходит для проблем, с которыми мы относительно знакомы, проблем с определенными решениями. Но он становится менее полезным в ситуациях, когда ответ не определен или требует творчества.

В этих обстоятельствах мы можем извлечь пользу из использования второго способа мышления: рассеянного. Это происходит, когда наше внимание сосредоточено где-то еще, и наше подсознание имеет возможность беспрепятственно обдумывать идею. Причина, по которой так много творческих идей внезапно появляется в душе или во время прогулки с собакой, заключается в том, что это ситуации, в которых наш разум свободен для исследования без ограничений, налагаемых сфокусированным образом мышления.

Прогулка по озеру не только дает вам возможность расслабиться. Это может помочь решить сложные проблемы так, как просто не может грубая сила за компьютером. Чем ближе вы чувствуете себя к грани выгорания, тем важнее планировать время вдали от экрана.

Подведение итогов

Люди с интересной карьерой, скорее всего, будут время от времени танцевать с выгоранием на работе. Это нормально. Цель состоит не в том, чтобы никогда не чувствовать себя подавленным (единственный способ сделать это — стремиться к низкому уровню); цель состоит в том, чтобы распознать, когда вы чувствуете себя подавленным, и предпринять шаги для решения проблемы, прежде чем она станет более серьезной.

Все начинается с формирования правильного отношения к работе: вы должны верить, что забота о себе является частью вашего профессионального долга. Затем будьте безжалостны в определении наиболее важных задач и целей, постоянно отбрасывая лишние дела, которые закрадываются в ваш день. Наконец, используйте закон Паркинсона и силу положительных ограничений, чтобы увеличить производительность за меньшее время, восстановить жизнь вне работы и найти новые и творческие решения самых больших проблем вашей команды.