Disque 996 para Fadiga: Como Priorizar Evitar o Burnout

Certas características positivas unem os melhores desempenhos em todos os setores. Eles geralmente são jogadores de equipe com atitudes positivas e um amor por sua profissão, o que os predispõe a dedicar mais tempo e superar seus colegas de desempenho inferior.

No entanto, essas características carregam um risco. Em um mundo onde as oportunidades são abundantes, os profissionais de alto desempenho geralmente arriscam assumir demais. Colaboradores por natureza, eles tendem a priorizar a equipe sobre si mesmos, e sua propensão ao trabalho pode levar a uma série insalubre de longos dias, noites inteiras e fins de semana de trabalho. Para agravar o problema, algumas culturas no local de trabalho - explícita ou implicitamente - estão predispostas ao excesso de trabalho, adotando um estilo de trabalho 996: 9h às 21h, seis dias por semana.

O destino final - talvez muito familiar para aqueles que estão lendo isso - é um estado de exaustão total conhecido como esgotamento.

O Burnout é tecnicamente definido como “um estado psicológico de exaustão física e emocional que se acredita ser uma reação de estresse a uma capacidade reduzida de atender às demandas de sua ocupação”. Embora existam muitas causas potenciais de esgotamento, essa versão – provocada por períodos prolongados de excesso de trabalho – é especialmente difícil para os profissionais de alto desempenho gerenciarem porque surge das mesmas características que os ajudam a ter sucesso desde o início.

Como membro da equipe da comunidade da Toptal, parte do meu trabalho é ajudar a cuidar do bem-estar dos talentos em nossa rede global. A nossa é uma equipe de ritmo acelerado dentro de uma empresa de hipercrescimento responsável por ajudar a apoiar e organizar mais de 600 eventos a cada ano em países ao redor do mundo. Também realizamos várias iniciativas de crescimento profissional, como a Toptal Speakers Network, TopVolunteer e o programa Scholarships for Women, que ajudam a Toptalers a perseguir metas fora dos compromissos com os clientes. Fazemos tudo isso e muito mais com uma equipe central de sete pessoas.

Este trabalho oferece uma oportunidade única de observar como os melhores dos melhores lidam com os desafios do ambiente de trabalho moderno. Eu vi o que funciona e o que termina em desastre. Ao longo do caminho, conversei com pessoas de alto desempenho em todo o mundo, destilando as melhores abordagens para evitar o esgotamento em startups de panela de pressão e compartilhando-as com públicos de todos os tipos.

Burnout não é apenas um risco para o indivíduo, mas também para as equipes que eles apoiam. Esse risco é amplificado em um ambiente remoto, onde é mais fácil trabalhar demais e mais difícil avaliar o bem-estar dos colegas de equipe.

Para ajudar a combater isso, ofereço o seguinte sistema para pausar no meio da sobrecarga, recalibrar e voltar aos trilhos. Esses princípios não apenas ajudarão a evitar o esgotamento daqueles que estão à beira do abismo, mas, se executados adequadamente, podem reavivar a eficácia e a criatividade de uma pessoa, criando tempo livre para outras atividades.

Ele começa com uma estrutura de três partes chamada Os Três P's (3P): Psicologia, Prioridade e Restrições Positivas.

Psicologia

Um dos pilares da revolução do trabalho remoto foi a percepção de que o tempo gasto no escritório não é a mesma coisa que o tempo gasto sendo produtivo. A contribuição, o valor do que você traz para a equipe, é mais importante do que o número de horas que você passa em sua mesa.

Há uma enorme vantagem nessa mentalidade. No entanto, apesar do serviço da boca para fora que essa ideia recebe, em algumas culturas de local de trabalho, permanece uma convicção tácita de que as horas trabalhadas são a métrica mais importante. Pergunte a qualquer colega como ele tem estado recentemente, e é provável que a resposta seja uma palavra: “Ocupado”.

Naturalmente, a maioria das pessoas está realmente ocupada às vezes ao longo da semana. Mas eles também estão com fome, felizes, entediados e muitas outras coisas que preferem não mencionar. As palavras importam, e o problema de usar “ocupado” como a resposta principal é que isso revela e enraíza uma psicologia mais profunda: que ocupado é bom, e se não estivermos ocupados, não estamos fazendo o nosso melhor. Ninguém quer decepcionar a equipe, mas colegas de equipe excessivamente ocupados são um risco enorme para uma organização e seus objetivos.

A indústria de tecnologia ainda luta para quantificar com precisão os riscos e danos causados ​​pelo esgotamento entre os funcionários. Mas pesquisadores da área de saúde – onde as apostas são naturalmente altas – mostraram a ligação entre o desgaste do trabalho e os erros cometidos no trabalho. Um estudo mostrou uma conexão entre o esgotamento médico e as taxas mais altas de mortalidade de pacientes. Outro mostrou que médicos com burnout eram duas vezes mais propensos a cometer grandes erros médicos, afetando pacientes, equipes e clínicas de maneira prejudicial.

Quando alguém fica sobrecarregado e esgotado, não passa de produtivo para improdutivo. Eles passam de produtivos a antiprodutivos, cometendo erros que podem custar caro à equipe e exigir tempo e recursos adicionais para serem corrigidos. É uma longa queda até o fundo, e o indivíduo, a equipe e outras partes interessadas sofrem durante todo o caminho.

Visto através dessa lente, a ocupação impensada do tipo que eventualmente leva ao esgotamento pode ser vista como uma forma de negligência profissional. Por extensão, evitar a sobrecarga e proteger a capacidade de desempenho em alto nível torna-se parte do dever de qualquer profissional.

A psicologia é a base sobre a qual tudo o mais é construído, e os princípios a seguir significarão pouco se ainda considerarmos esmagadoramente heroica. Ao adotar a mentalidade de que superar o esgotamento é parte da responsabilidade profissional, as partes interessadas se colocam em posição de priorizar adequadamente e garantir a longevidade para si e para suas organizações.

Prioridade

A tecnologia é o multiplicador de força da era moderna; nunca antes uma pessoa foi capaz de fazer tanto. A desvantagem disso é que, dentro e fora do trabalho, as pessoas estão assumindo muito mais do que nunca.

“Trinta anos atrás, os trabalhadores braçais mal pagos eram mais propensos a trabalhar em um longo dia do que seus colegas profissionais”, relata o Economist . “Mas hoje em dia os profissionais de todos os lugares têm duas vezes mais chances de trabalhar longas horas do que seus colegas menos instruídos. Poucos pensariam em poupar tempo para nove buracos de golfe, muito menos 18 […] E os almoços agora tendem a ser negócios eficientes, devorados na mesa, de olho na caixa de entrada do e-mail. Em algum momento, esses trabalhadores podem finalmente deixar o escritório, mas o piscar ou o chiado regular de seus smartphones serve gentilmente para lembrá-los de que seu trabalho nunca termina.”

A capacidade de fazer mais e multitarefas levou a uma sensação generalizada de falta de tempo e cargas de trabalho esmagadoras. A única saída é restabelecer um senso de prioridade e eliminar impiedosamente a lista de tarefas. Como o autor de 7 Hábitos , Stephen Covey, escreveu: “O principal é manter o principal como o principal”. Isso se tornou mais difícil nos últimos anos devido a uma mudança cultural na maneira como pensamos sobre priorização.

O Google Ngram Viewer é uma ferramenta que permite aos usuários pesquisar a ocorrência de palavras e frases ao longo do tempo em vários corpora literários. Conecte uma série de termos e você verá instantaneamente com que frequência eles aparecem na biblioteca de livros digitalizados do Google que datam de vários séculos. Semelhante ao ponto acima sobre as consequências culturais do uso de palavras como “ocupado”, entender o uso de palavras dessa maneira oferece uma visão da maneira como as pessoas pensavam e entendiam o mundo ao longo dos anos.

Quando se trata do tópico de prioridades, surge um insight interessante. Enquanto a palavra prioridade existia em uso comum há séculos, o conceito de prioridades (plural) é um fenômeno relativamente novo.

Sente-se em qualquer sala de reuniões hoje e você ouvirá falar das principais prioridades (plural). Parece que as gerações anteriores sabiam o que só agora estamos reaprendendo – só pode haver uma coisa principal. Ser capaz de eliminar o ruído e identificar a coisa mais importante é a chave para reduzir a sobrecarga ao mesmo tempo em que agrega valor e impacto.

Uma maneira de identificar prioridades é usar uma linha de autoquestionamento. O seguinte pode ser usado para ajudar a diminuir uma lista de tarefas inflada e restabelecer a coisa principal.

Se isso fosse a única coisa que eu concluísse hoje, eu estaria satisfeito com o meu dia de trabalho?

Você provavelmente fará mais de uma coisa por dia. Mas visualizar sua carga de trabalho por meio dessa lente pode ajudar a priorizar o que recebe mais atenção primeiro.

Essa tarefa ainda é importante ou a situação mudou?

Os projetos evoluem rapidamente. Só porque você começou algo não significa que é importante continuar fazendo isso. Certifique-se de não transferir tarefas que não são mais relevantes para você ou sua equipe.

Eu sou realmente a única pessoa que pode ou deve fazer isso?

Esta é uma questão de delegação. Muitas vezes é tentador acreditar que, se você quer que algo seja bem feito, precisa fazê-lo você mesmo. Esta ideia irá retê-lo. Outra pessoa pode não executar exatamente da mesma maneira que você, mas você ficaria surpreso como as pessoas muitas vezes se levantam para a ocasião quando recebem responsabilidade e confiança. Aprenda a reconhecer o que só você pode fazer, bem como as tarefas em que os outros podem ser melhores. Em seguida, pratique confiar em seus colegas de equipe para executar.

Qual desses itens, se realizado, me economizará tempo na próxima semana? Próximo mês?

Isso é tudo sobre sistemas. Às vezes, as listas de tarefas estão repletas de tarefas pequenas e repetitivas. Aprenda a olhar uma camada mais profunda para encontrar os projetos subjacentes que eliminarão a repetição e economizarão tempo no futuro.

Por exemplo, se você abrir sua caixa de entrada e encontrar três clientes fazendo três versões da mesma pergunta, poderá responder a cada e-mail ou gastar tempo transformando a resposta em uma página de perguntas frequentes. As perguntas frequentes podem demorar mais do que enviar respostas por e-mail, mas, em última análise, economizarão tempo, pois é provável que a pergunta apareça em futuros clientes.

Quando se trata de prioridade, soluções sistêmicas que eliminam tarefas repetitivas costumam ser mais importantes do que concluir as pequenas tarefas que substituem.

Isso é o mais importante agora? Ou estou usando para evitar outra coisa?

Esta pergunta fará mais para limpar sua agenda do que todas as outras juntas. Muitas vezes, a única coisa que realmente precisamos fazer é a que menos gostaríamos de fazer — a conversa difícil, a decisão final. Faremos qualquer coisa para evitá-los, mesmo que isso signifique preencher nossas listas de tarefas com tarefas de baixa prioridade. Elimine as dez tarefas do procrastinador e concentre-se na única coisa importante.

Depois de identificar o que é realmente importante, é importante seguir adiante e eliminar as coisas que não são. Isso pode ser difícil, e é por isso que a Estrutura 3P começa estabelecendo a mentalidade certa. Limpar sua lista de tarefas não é egoísta e não é preguiçoso; é um passo crucial para garantir que você possa ter um desempenho em níveis máximos a longo prazo.

A última etapa do processo é introduzir restrições positivas em nosso trabalho. Com base na sabedoria de um humorista do século 20, reestruturaremos nosso dia para fazer mais enquanto criamos espaço para descomprimir fora do trabalho.

Restrições Positivas

O humorista, historiador e autor de mais de cinquenta livros, Cyril Northcote Parkinson, falava de burocratas quando escreveu que “o trabalho se expande de modo a preencher o tempo disponível para sua conclusão”.

Popularizada por Tim Ferriss em The 4-Hour Workweek , a Lei de Parkinson gerou uma série de corolários, incluindo o Corolário Horstman – “Contratos de trabalho para ajustar o tempo dado para sua conclusão” – bem como o corolário de Stock-Sanford para Lei de Parkinson: “Se você esperar até o último minuto, leva apenas um minuto para fazer.”

Enquanto o fundador do Alibaba, Jack Ma, é conhecido por endossar a controversa cultura 996 (trabalhando das 9h às 21h, seis dias por semana), Parkinson e Horstman prefeririam que você não o fizesse.

Algumas empresas estão experimentando diminuir as horas de trabalho e obtendo sucesso. A Perpetual Guardian, uma empresa da Nova Zelândia que lida com testamentos e fideicomissos, testou uma semana de trabalho de quatro dias e descobriu que, na verdade, aumentava a produtividade entre seus funcionários, ao mesmo tempo em que aumentava a satisfação no trabalho e a criatividade. Resultados semelhantes foram encontrados em Gotemburgo, na Suécia, quando o conselho da cidade liderou um experimento para tentar jornadas de trabalho de seis horas em instituições selecionadas.

A ideia por trás da Lei de Parkinson é simples. Quanto mais tempo você tiver para fazer algo, mais tempo levará. Ao limitar à força o tempo disponível para o trabalho, podemos garantir que nosso trabalho seja feito rapidamente, evitando os longos dias, noites inteiras e fins de semana de trabalho que levam ao esgotamento.

Defina limites com seu calendário

Uma maneira de colocar a Lei de Parkinson em prática é restringir a quantidade de tempo disponível para certas tarefas não essenciais, como e-mail ou Slack. Essas tarefas são perigosas porque podem facilmente aumentar e ocupar horas que seriam melhor gastas na prioridade principal.

Lembre-se: o trabalho tem uma habilidade mágica de se expandir e contrair para se ajustar ao tempo dado para sua conclusão. Se você sentir que está gastando muito tempo em sua caixa de entrada todos os dias, tente bloquear horários específicos para verificar e responder às mensagens e não verifique esses canais fora desses horários.

Outro método eficaz para implementar a Lei de Parkinson é usar compromissos externos para garantir o tempo longe do trabalho. Programe atividades em seu calendário que o forcem a ficar longe de sua mesa e fora do escritório. Isso pode ser qualquer coisa, desde férias até voluntariado. Para pessoas de alto desempenho que respondem bem a um senso de dever, a opção de voluntariado pode ser particularmente eficaz e recompensadora.

Colha as recompensas criativas

O tempo fora tem outro grande benefício que atrai a mentalidade de trabalho duro dos profissionais de alto desempenho: pode levar a avanços criativos.

Em sua premiada aula online, Aprendendo a Aprender , a professora Barbara Oakley diz que existem dois modos de pensar que o cérebro pode usar para resolver problemas. A primeira é o modo de pensar focado, do tipo que fazemos quando estamos em nossa mesa, trabalhando duro em um projeto. O pensamento focado é ideal para problemas com os quais estamos relativamente familiarizados, problemas com soluções definidas. Mas torna-se menos útil em situações em que a resposta é indefinida ou requer criatividade.

Nessas circunstâncias, podemos nos beneficiar da utilização do segundo modo de pensar: o modo difuso. Isso ocorre quando nossa atenção está em outro lugar e nosso subconsciente tem a chance de refletir uma ideia sem restrições. A razão pela qual tantas ideias criativas aparecem de repente no chuveiro ou enquanto passeamos com o cachorro é porque essas são situações em que nossa mente está livre para explorar sem os limites que o modo de pensamento focado impõe.

Um passeio à beira do lago não lhe dá apenas espaço para descomprimir. Ele pode ajudar a resolver problemas desafiadores de uma forma que o tempo de força bruta no computador simplesmente não consegue. Quanto mais perto você se sentir à beira do esgotamento, mais importante será agendar um tempo longe da tela.

Empacotando

Aqueles com carreiras emocionantes provavelmente dançarão com o desgaste do trabalho de tempos em tempos. Tudo bem. O objetivo é nunca se sentir sobrecarregado (a única maneira de fazer isso é mirar baixo); o objetivo é reconhecer quando você está se sentindo sobrecarregado e tomar medidas para resolver o problema antes que ele se torne mais sério.

Começa desenvolvendo a mentalidade certa em torno do trabalho – você deve acreditar que cuidar de si mesmo é parte de seu dever profissional. Em seguida, seja implacável ao identificar as tarefas e metas mais importantes, selecionando continuamente as tarefas irrelevantes que surgem em seu dia. Por fim, use a Lei de Parkinson e o poder das restrições positivas para aumentar a produção em menos tempo, recuperar uma vida fora do trabalho e identificar soluções novas e criativas para os maiores desafios de sua equipe.