A verdade sobre o gerenciamento de produtos: Em conversas com Hotstar PM Gaurav Shahlot

Desde que me matriculei no Programa de Gerenciamento de Produtos do UpGrad, meus fins de semana foram roubados, desenvolvi bolsas sob meus olhos e tive medo frio em meu coração com apenas duas palavras – “Dia de submissão!”

Então, um dia como o do início deste mês, faz tudo parecer valer a pena. Tivemos acesso a uma sessão envolvente sobre a transição para uma função de produto por Ravijot Chugh (chefe de produtos, UpGrad) e Gaurav Shahlot (diretor de produtos da Hotstar) no escritório da UpGrad em Mumbai. Os dois pegaram o que parecia uma chuva torrencial de perguntas e responderam a todas com paciência e como especialistas que são.

Por causa do valor que extraí desta palestra, eu queria compartilhar um trecho da interação, para que alguns dos aspirantes a gerentes de produto possam se inspirar também.

P: Quais são algumas das características que você procura ao contratar um gerente de produto?

1. Amor pela tecnologia: Você precisa apreciar profundamente o poder da tecnologia para resolver problemas da vida real.

2. Paixão por uma experiência de usuário agradável: você precisa de uma paixão ardente por produtos que encantem o usuário com sua compreensão profunda das necessidades e insights do usuário. Você também precisa ser o tipo de pessoa que está muito animada com o lançamento de recursos de seus produtos favoritos.

Por exemplo, se você usa, admira ou segue o Uber regularmente, esperou ansiosamente pela última atualização do Uber App?

3. Abordagem analítica e orientada por dados para a solução de problemas: Como gerente de produto, você tomará algumas decisões muito importantes que afetarão a direção que o produto tomará no futuro. Portanto, é imperativo que você entenda um problema, divida-o em partes menores e chegue a uma solução com rapidez e precisão com base nos dados disponíveis.

P: Quais são alguns dos erros comuns que os gerentes de produto novatos cometem?

1. Não lançar um produto até que seja tarde demais: Como gerente de produto, é fácil ficar muito apegado a um produto, já que você provavelmente gastou todo o seu tempo e energia construindo-o desde o início. Isso pode impedi-lo de lançar o produto até que você o considere perfeito.

No entanto, é fundamental que você reduza um conjunto de recursos que vão para o seu MVP (Minimum Viable Product) e inicie o MVP. Após o lançamento, você poderá coletar feedback dos usuários e decidir sobre o curso de ação futuro com base nesse feedback.

2. Tomar decisões com base apenas em sua intuição e não em dados: Alguns gerentes de produto tendem a tomar decisões com base em sua intuição e não em dados. O problema é agravado ainda mais pelo fato de que nem sempre é fácil obter dados secundários na Índia.

Embora algumas decisões baseadas em seu instinto possam funcionar às vezes, é difícil analisar o motivo pelo qual funcionou ou não funcionou.

Se a tomada de decisão for feita com base em uma combinação saudável de intuição e dados, é possível formar uma hipótese de comportamento do usuário e ter essa hipótese validada ou invalidada. Também ajuda a corrigir o curso de uma maneira mais estruturada.

3. Não ter um plano concreto de pós-lançamento: Alguns gerentes de produto acreditam que seu trabalho termina quando o produto é lançado. Mas é só o começo!

É imperativo ter um plano pós-lançamento em termos de obter os primeiros 100 usuários a bordo, peneirar o feedback e a análise dos usuários, criar estratégias para os conjuntos de recursos na versão 2 e na versão 3, etc.

4. Não ser capaz de priorizar: Como gerente de produto, você receberá contribuições de várias partes interessadas e há uma tendência de alguns gerentes de produto dizerem “sim” a todos. O tempo disponível é sempre limitado e você acaba em uma situação em que tem vários recursos semi-construídos e nada para enviar.
A única maneira de mitigar esse problema é priorizando recursos e definindo cronogramas claros para cada recurso.

P: Quais são algumas estruturas que você usou pessoalmente para priorização de recursos?

Existem vários modelos teóricos disponíveis para priorização, mas uma abordagem prática que tem funcionado para nós é uma métrica que é uma combinação do valor do recurso para o usuário e a complexidade de sua implementação .

Depois de pontuar todos os recursos com base nessa métrica, primeiro escolha o recurso que tem valor máximo para o usuário e complexidade mínima na implementação.

P: Como você aborda a ideia de 'valor do recurso para o usuário' quantitativamente?

Há alguma subjetividade envolvida em chegar ao que é o real 'valor de um recurso para o usuário'.

Uma abordagem que usamos é primeiro definir metas amplas de produto com base na visão do produto, como aumentar a retenção de conteúdo para um aluno. Um recurso é então classificado em uma escala de 1 a 5 com base em sua contribuição para a meta.

Fonte da imagem: Pinterest

P: Existem algumas armadilhas para entrar no gerenciamento de produtos para uma pessoa com formação em engenharia?

O papel de um gerente de produto deve ser responder os “o quês” e os “porquês” de um problema. Ser um engenheiro naturalmente faz com que você também ofereça respostas para os “Comos”, o que pode não cair muito bem com a equipe de engenharia. Uma estratégia segura pode ser recomendar uma abordagem, mas deixar que a equipe tome decisões autônomas.

É um embrulho

Depois disso, tivemos uma sessão extremamente perspicaz de Gaurav sobre como fazer uma entrevista para um cargo de PM, o que esperar de uma entrevista de PM e como quebrar a entrevista.

Isto foi seguido por um pequeno estudo de caso atribuído por Gaurav, onde tivemos que resolver um problema da vida real com uma abordagem estritamente MVP, ou seja, qual seria o conjunto mínimo de recursos com os quais você lançaria sua solução?

A declaração do problema foi:

“Mudei recentemente para Mumbai e trabalho em um prédio de escritórios com 37 andares. Eu preciso esperar 10 minutos pelo elevador todas as manhãs e noites. Quero reduzir meu tempo de espera na frente do elevador.”

Nos organizamos em grupos, fizemos apresentações e recebemos feedback do Gaurav. As soluções vão desde aplicativos que fornecem o status dos elevadores no prédio com um tempo de espera para cada elevador até a adição de um algoritmo de otimização ao funcionamento do elevador. Também ouvimos de Gaurav como ele teria abordado o problema.
A recomendação dele foi um aplicativo que permitia que você pedisse o elevador e recebesse um ETA para o próximo elevador disponível no seu andar. Você também recebe uma notificação quando faltam 30 segundos para o elevador chegar ao seu andar. Foi uma espiada brilhante em um dia na vida de um Gerente de Produto e todos nós saímos disso nos sentindo muito mais sábios!

Biscoitos de Bourbon, ótimas pessoas, conversa envolvente – foi uma tarde de sábado bem passada, de fato!

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