The Truth About Product Management : กำลังเจรจากับ Hotstar PM Gaurav Shahlot

ตั้งแต่ฉันลงทะเบียนเรียนในโปรแกรมการจัดการผลิตภัณฑ์ของ UpGrad ฉันถูกปล้นวันหยุดสุดสัปดาห์ พัฒนาถุงใต้ตา และรู้สึกกลัวอย่างเย็นชาในหัวใจของฉันด้วยคำเพียงสองคำ – “วันแห่งการยอมจำนน!”

แล้ววันเหมือนเมื่อต้นเดือนนี้ก็ทำให้ทุกอย่างดูคุ้มค่า เราได้รับสิทธิพิเศษในเซสชั่นที่มีส่วนร่วมในการเปลี่ยนบทบาทผลิตภัณฑ์โดย Ravijot Chugh (หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ UpGrad) และ Gaurav Shahlot (ผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Hotstar) ที่สำนักงาน UpGrad Mumbai ทั้งสองคนใช้คำถามที่ดูเหมือนฝนตกหนักและตอบคำถามทุกคนอย่างอดทนและเหมือนผู้เชี่ยวชาญที่พวกเขาเป็น

เนื่องจากคุณค่าที่แท้จริงที่ฉันได้รับจากการพูดคุยนี้ ฉันต้องการแบ่งปันข้อความที่ตัดตอนมาจากการโต้ตอบดังกล่าว เพื่อให้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ต้องการออกไปที่นั่นสามารถเป็นแรงบันดาลใจได้เช่นกัน

ถาม: อะไรคือลักษณะที่คุณมองหาในขณะที่จ้างผู้จัดการผลิตภัณฑ์

1. ความรักในเทคโนโลยี: คุณต้องมีความซาบซึ้งในพลังของเทคโนโลยีเพื่อแก้ปัญหาในชีวิตจริง

2. ความหลงใหลในประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าพึงพอใจ: คุณต้องมีความหลงใหลในผลิตภัณฑ์ที่ทำให้ผู้ใช้พึงพอใจด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในความต้องการและข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ คุณต้องเป็นคนประเภทที่ตื่นเต้นมากเกี่ยวกับการเปิดตัวคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่คุณชื่นชอบ

ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้ ชื่นชม หรือติดตาม Uber เป็นประจำ คุณรออย่างใจจดใจจ่อเพื่ออัปเกรดแอป Uber ล่าสุดหรือไม่

3. แนวทางการวิเคราะห์และขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในการแก้ปัญหา: ในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์ คุณจะต้องตัดสินใจที่สำคัญมากซึ่งจะส่งผลต่อทิศทางของผลิตภัณฑ์ในอนาคต ดังนั้น จำเป็นสำหรับคุณที่จะเข้าใจปัญหา แยกย่อยออกเป็นชิ้นเล็ก ๆ และหาวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วและถูกต้องตามข้อมูลที่มีอยู่

ถาม: ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์มือใหม่ทำคืออะไร

1. ไม่เปิดตัวผลิตภัณฑ์จนกว่าจะสายเกินไป: ในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์ การยึดติดกับผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องง่าย เนื่องจากคุณอาจใช้เวลาและพลังงานทั้งหมดในการสร้างผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ต้นจนจบ ซึ่งอาจทำให้คุณไม่สามารถเปิดตัวผลิตภัณฑ์ได้จนกว่าคุณจะพิจารณาว่าสมบูรณ์แบบ

อย่างไรก็ตาม จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องจำกัดกลุ่มคุณลักษณะที่เข้าสู่ MVP (Minimum Viable Product) ของคุณและเปิดตัว MVP หลังจากเปิดตัว คุณจะสามารถรวบรวมความคิดเห็นจากผู้ใช้และตัดสินใจเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติในอนาคตตามความคิดเห็นนั้น

2. การตัดสินใจโดยพิจารณาจากสัญชาตญาณของคุณเท่านั้น ไม่ใช่ข้อมูล: ผู้จัดการผลิตภัณฑ์บางคนมักจะตัดสินใจโดยพิจารณาจากความรู้สึกภายในมากกว่าข้อมูล ปัญหายิ่งทวีความรุนแรงขึ้นจากข้อเท็จจริงที่ว่าข้อมูลทุติยภูมิในอินเดียไม่ได้มาโดยง่ายเสมอไป

แม้ว่าการตัดสินใจบางอย่างโดยพิจารณาจากอุทรของคุณอาจได้ผลในบางครั้ง แต่ก็ยากที่จะวิเคราะห์ว่าเหตุใดจึงได้ผลหรือไม่ได้ผล

หากการตัดสินใจเกิดขึ้นจากการผสมผสานระหว่างสัญชาตญาณและข้อมูลอย่างเหมาะสม ก็เป็นไปได้ที่จะสร้างสมมติฐานเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้และให้สมมติฐานนี้ได้รับการตรวจสอบหรือทำให้เป็นโมฆะ นอกจากนี้ยังช่วยแก้ไขหลักสูตรในลักษณะที่มีโครงสร้างมากขึ้น

3. ไม่มีแผนหลังการเปิดตัวที่เป็นรูปธรรม: ผู้จัดการผลิตภัณฑ์บางคนเชื่อว่างานของพวกเขาจะสิ้นสุดลงเมื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์ แต่มันเป็นเพียงจุดเริ่มต้น!

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีแผนหลังการเปิดตัวในแง่ของการรับผู้ใช้ 100 คนแรกเข้าร่วม กรองความคิดเห็นของผู้ใช้และการวิเคราะห์ วางกลยุทธ์ชุดคุณลักษณะในเวอร์ชัน 2 และเวอร์ชัน 3 เป็นต้น

4. ไม่สามารถจัดลำดับความสำคัญได้: ในฐานะผู้จัดการผลิตภัณฑ์ คุณจะได้รับข้อมูลจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายราย และมีแนวโน้มที่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์บางรายจะตอบว่า "ใช่" กับทุกคน เวลาที่มีอยู่มีข้อจำกัดเสมอ และคุณจะจบลงในสถานการณ์ที่คุณมีคุณสมบัติแบบกึ่งสำเร็จรูปหลายอย่างและไม่มีอะไรจะจัดส่ง
วิธีเดียวที่จะบรรเทาปัญหานี้ได้คือการจัดลำดับความสำคัญของฟีเจอร์และการตั้งค่ากำหนดการที่ชัดเจนสำหรับแต่ละฟีเจอร์

ถาม: คุณใช้เฟรมเวิร์กใดบ้างในการจัดลำดับความสำคัญของฟีเจอร์เป็นการส่วนตัว

มีแบบจำลองเชิงทฤษฎีหลายแบบสำหรับการจัดลำดับความสำคัญ แต่แนวทางปฏิบัติที่ใช้ได้ผลสำหรับเราคือตัวชี้วัดซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่าง คุณค่าของคุณลักษณะต่อผู้ใช้ และ ความซับซ้อนของการนำไปใช้งาน

เมื่อคุณให้คะแนนคุณลักษณะทั้งหมดตามเมตริกนี้แล้ว ให้เลือกคุณลักษณะที่มีมูลค่าสูงสุดสำหรับผู้ใช้และความซับซ้อนขั้นต่ำในการใช้งานก่อน

ถาม: คุณเข้าถึงแนวคิดเรื่อง 'คุณค่าของคุณลักษณะต่อผู้ใช้' ในเชิงปริมาณอย่างไร

มีความเฉพาะตัวบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับการมาถึงสิ่งที่เป็น 'คุณค่าของคุณลักษณะต่อผู้ใช้' ที่แท้จริง

แนวทางหนึ่งที่เราใช้คือการกำหนดเป้าหมายผลิตภัณฑ์แบบกว้างๆ ตาม วิสัยทัศน์ของผลิตภัณฑ์ก่อน เช่น การเพิ่มการรักษาเนื้อหาสำหรับผู้เรียน จากนั้นระบบจะให้คะแนนสถานที่ต่างๆ ตั้งแต่ 1 ถึง 5 โดยพิจารณาจากผลงานที่มีต่อเป้าหมาย

ที่มาของภาพ: Pinterest

ถาม: มีข้อผิดพลาดบางประการในการจัดการผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ที่มีพื้นฐานด้านวิศวกรรมหรือไม่

บทบาทของผู้จัดการผลิตภัณฑ์ควรเป็นคำตอบว่า "อะไร" และ "ทำไม" ของปัญหา การเป็นวิศวกรทำให้คุณต้องเสนอคำตอบสำหรับ "Hows" ด้วยเช่นกัน ซึ่งอาจไม่เหมาะกับทีมวิศวกรมากนัก กลยุทธ์ที่ปลอดภัยอาจเป็นการแนะนำแนวทาง แต่ปล่อยให้ทีมทำการตัดสินใจด้วยตนเอง

มันเป็นแรป

หลังจากนี้ เรามีเซสชันที่เจาะลึกมากโดย Gaurav เกี่ยวกับวิธีการเรียกสัมภาษณ์สำหรับบทบาท PM สิ่งที่คาดหวังในการสัมภาษณ์ PM และวิธีถอดรหัสการสัมภาษณ์

ตามด้วยกรณีศึกษาสั้นๆ ที่ได้รับมอบหมายโดย Gaurav ซึ่งเราต้อง แก้ปัญหาในชีวิตจริง ด้วยแนวทาง MVP อย่างเคร่งครัด เช่น ชุดคุณสมบัติขั้นต่ำที่คุณจะใช้แก้ปัญหาคืออะไร

คำแถลงปัญหาคือ:

“ฉันเพิ่งย้ายไปมุมไบและทำงานในอาคารสำนักงาน 37 ชั้น ฉันต้องรอ 10 นาทีสำหรับลิฟต์ทุกเช้าและเย็น ฉันต้องการลดเวลารอหน้าลิฟต์”

เราจัดระเบียบตัวเองเป็นกลุ่ม ทำการนำเสนอ และรับคำติชมจาก Gaurav โซลูชันมีตั้งแต่แอปที่แสดงสถานะของลิฟต์ในอาคารพร้อมเวลารอสำหรับลิฟต์แต่ละตัว ไปจนถึงการเพิ่มอัลกอริธึมการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการทำงานของลิฟต์ เรายังได้ยินจาก Gaurav ว่าเขาแก้ปัญหาอย่างไร
คำแนะนำของเขาคือแอปที่อนุญาตให้คุณขอลิฟต์และรับ ETA สำหรับลิฟต์ถัดไปที่ชั้นของคุณมีอยู่ นอกจากนี้ คุณยังจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อต้องขึ้นลิฟต์ถึงชั้นของคุณเป็นเวลา 30 วินาที เป็นการแอบมองวันหนึ่งในชีวิตของ Product Manager ที่ยอดเยี่ยม และเราทุกคนก็รู้สึกฉลาดขึ้นมาก!

บิสกิตบูร์บง ผู้คนดีๆ การสนทนาที่มีส่วนร่วม – มันเป็นเวลาที่ดีในบ่ายวันเสาร์จริงๆ!

ศึกษา หลักสูตรการจัดการผลิตภัณฑ์ ออนไลน์จากมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก รับ Masters, Executive PGP หรือ Advanced Certificate Programs เพื่อติดตามอาชีพของคุณอย่างรวดเร็ว

โครงการเด่นสำหรับคุณ: โครงการรับรองการคิดเชิงออกแบบจาก Duke CE