La verdad sobre la gestión de productos: En conversaciones con Hotstar PM Gaurav Shahlot

Desde que me inscribí en el Programa de gestión de productos de UpGrad, me han robado mis fines de semana, me han salido bolsas debajo de los ojos y he sentido un miedo helado en mi corazón con solo dos palabras: "¡Día de presentación!"

Entonces, un día como el de principios de este mes, hace que todo parezca valer la pena. Estuvimos al tanto de una interesante sesión sobre la transición a un rol de producto por parte de Ravijot Chugh (Jefe de Productos, UpGrad) y Gaurav Shahlot (Director de Productos en Hotstar) en la oficina de UpGrad Mumbai. Los dos tomaron lo que parecía una lluvia torrencial de preguntas y las respondieron con paciencia y como los expertos que son.

Debido al gran valor que obtuve de esta charla, quería compartir un extracto de la interacción, para que algunos de los aspirantes a gerentes de productos también puedan inspirarse.

P: ¿Cuáles son algunas de las características que busca al contratar a un gerente de producto?

1. Amor por la tecnología: necesita una profunda apreciación del poder de la tecnología para resolver problemas de la vida real.

2. Pasión por una experiencia de usuario placentera: necesita una pasión ardiente por los productos que deleiten al usuario con su comprensión profunda de las necesidades y los conocimientos del usuario. También debe ser el tipo de persona que está muy entusiasmada con los lanzamientos de funciones de sus productos favoritos.

Por ejemplo, si usa, admira o sigue a Uber regularmente, ¿esperó con gran expectación la última actualización de la aplicación Uber?

3. Enfoque analítico y basado en datos para la resolución de problemas: como gerente de producto, tomará algunas decisiones muy importantes que afectarán la dirección que tomará el producto en el futuro. Por lo tanto, es imperativo que comprenda un problema, lo divida en partes más pequeñas y llegue a una solución de manera rápida y precisa en función de los datos disponibles.

P: ¿Cuáles son algunos de los errores comunes que cometen los gerentes de productos novatos?

1. No lanzar un producto hasta que sea demasiado tarde: como gerente de producto, es fácil apegarse mucho a un producto ya que probablemente haya invertido todo su tiempo y energía construyéndolo desde cero. Esto podría impedir que lances el producto hasta que lo consideres perfecto.

Sin embargo, es fundamental que reduzca un conjunto de funciones que se incluyen en su MVP (Producto mínimo viable) y lance el MVP. Después del lanzamiento, podrá recopilar comentarios de los usuarios y decidir el curso de acción futuro, en función de esos comentarios.

2. Tomar decisiones basadas solo en su intuición y no en datos: algunos gerentes de producto tienden a tomar decisiones basadas en su intuición en lugar de datos. El problema se ve agravado aún más por el hecho de que no siempre es fácil obtener datos secundarios en India.

Si bien algunas decisiones basadas en su intuición pueden funcionar a veces, es difícil analizar la razón por la que funcionó o no funcionó.

Si la toma de decisiones se basa en una combinación saludable de intuición y datos, es posible formular una hipótesis del comportamiento del usuario y validar o invalidar esta hipótesis. También ayuda a corregir el rumbo de una manera más estructurada.

3. No tener un plan posterior al lanzamiento concreto: algunos gerentes de producto creen que su trabajo termina una vez que lanzan el producto. ¡Pero es solo el comienzo!

Es imperativo tener un plan posterior al lanzamiento en términos de incorporar a los primeros 100 usuarios, filtrar los comentarios y análisis de los usuarios, crear estrategias para los conjuntos de funciones en la versión 2 y la versión 3, etc.

4. No poder priorizar: como gerente de producto, recibirá aportes de múltiples partes interesadas y hay una tendencia de que algunos gerentes de producto digan "sí" a todos. El tiempo disponible siempre es limitado y terminas en una situación en la que tienes varias características a medio construir y nada para enviar.
La única forma de mitigar este problema es priorizando las funciones y estableciendo horarios claros para cada función.

P: ¿Cuáles son algunos marcos que ha utilizado personalmente para la priorización de funciones?

Hay varios modelos teóricos disponibles para la priorización, pero un enfoque práctico que nos ha funcionado es una métrica que es una combinación del valor de la función para el usuario y la complejidad de su implementación .

Una vez que haya puntuado todas las funciones en función de esta métrica, elija primero la función que tenga el máximo valor para el usuario y la mínima complejidad en la implementación.

P: ¿Cómo aborda cuantitativamente la idea de 'valor de la función para el usuario'?

Hay algo de subjetividad involucrada en llegar a cuál es el 'valor real de una función para el usuario'.

Un enfoque que hemos utilizado es establecer primero objetivos generales del producto basados ​​en la visión del producto, como aumentar la retención de contenido para un alumno. A continuación, se califica una función en una escala del 1 al 5 en función de su contribución al objetivo.

Fuente de la imagen: Pinterest

P: ¿Hay algunas dificultades para entrar en la gestión de productos para una persona con experiencia en ingeniería?

El papel de un gerente de producto debe ser responder a los "Qué" y los "Por qué" de un problema. Ser ingeniero naturalmente lo prepara para ofrecer respuestas para los "Cómo", lo que podría no ser muy bien recibido por el equipo de ingeniería. Una estrategia segura podría ser recomendar un enfoque pero dejar que el equipo tome decisiones autónomas.

Es una envoltura

Después de esto, tuvimos una sesión extremadamente perspicaz de Gaurav sobre cómo conseguir una llamada de entrevista para un rol de PM, qué esperar en una entrevista de PM y cómo descifrar la entrevista.

Esto fue seguido por un breve estudio de caso asignado por Gaurav en el que tuvimos que resolver un problema de la vida real con un enfoque estrictamente MVP, es decir, ¿cuál sería el conjunto mínimo de funciones con las que lanzaría su solución?

El enunciado del problema fue:

“Recientemente me mudé a Mumbai y trabajo en un edificio de oficinas de 37 pisos. Necesito esperar 10 minutos para el ascensor cada mañana y tarde. Quiero reducir mi tiempo de espera frente al ascensor.”

Nos organizamos en grupos, hicimos presentaciones y recibimos comentarios de Gaurav. Las soluciones iban desde aplicaciones que proporcionaban el estado de los ascensores en el edificio con un tiempo de espera para cada ascensor hasta la adición de un algoritmo de optimización para el funcionamiento del ascensor. También escuchamos de Gaurav sobre cómo habría abordado el problema.
Su recomendación fue una aplicación que le permitía solicitar el ascensor y obtener una ETA para el próximo ascensor disponible en su piso. También recibiría una notificación cuando faltaran 30 segundos para que el ascensor llegara a su piso. Fue un adelanto brillante de un día en la vida de un Gerente de Producto y todos salimos sintiéndonos mucho más sabios.

Galletas de bourbon, excelentes personas, conversaciones interesantes: ¡fue una tarde de sábado bien aprovechada, de hecho!

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