Правда об управлении продуктами: переговоры с премьер-министром Hotstar Гауравом Шахлотом

С тех пор, как я зарегистрировался в программе управления продуктами UpGrad, у меня лишили выходных, у меня появились мешки под глазами и холодный страх пронзил мое сердце всего двумя словами: «День представления!»

Затем день, подобный тому, что был в начале этого месяца, заставляет все это казаться стоящим. Мы познакомились с увлекательной сессией по переходу на роль продукта, которую провели Равижот Чуг (руководитель отдела продуктов, UpGrad) и Гаурав Шахлот (директор по продуктам в Hotstar) в офисе UpGrad в Мумбаи. Двое из них приняли то, что казалось проливным ливнем вопросов, и ответили на все терпеливо и как эксперты, которыми они являются.

Из-за исключительной ценности, которую я извлек из этого выступления, я хотел поделиться выдержкой из общения, чтобы некоторые из начинающих менеджеров по продуктам тоже могли вдохновиться.

В: На какие качества вы обращаете внимание при найме менеджера по продукту?

1. Любовь к технологиям: вам нужно глубоко понимать силу технологий для решения реальных жизненных проблем.

2. Страсть к восхитительному пользовательскому опыту. Вам нужна горячая страсть к продуктам, которые радуют пользователей своим глубоким пониманием потребностей пользователей и выводами. Вы также должны быть из тех людей, которые очень рады запуску функций ваших любимых продуктов.

Например, если вы регулярно используете Uber, восхищаетесь им или следите за ним, ждали ли вы, затаив дыхание, последнего обновления приложения Uber?

3. Аналитический и основанный на данных подход к решению проблем. Как менеджер по продукту, вы будете принимать очень важные решения, которые повлияют на направление развития продукта в будущем. Поэтому крайне важно, чтобы вы поняли проблему, разбили ее на более мелкие части и быстро и точно нашли решение на основе имеющихся данных.

В: Какие типичные ошибки допускают начинающие продакт-менеджеры?

1. Не запускать продукт, пока не стало слишком поздно. Как менеджер по продукту, легко очень привязаться к продукту, поскольку вы, вероятно, потратили все свое время и энергию на его создание с нуля. Это может помешать вам запустить продукт, пока вы не сочтете его идеальным.

Однако очень важно, чтобы вы сузили набор функций, которые входят в ваш MVP (минимально жизнеспособный продукт) , и запустили MVP. После запуска вы сможете собирать отзывы пользователей и принимать решения о дальнейших действиях на основе этих отзывов.

2. Принимать решения, основываясь только на своей интуиции, а не на данных. Некоторые продакт-менеджеры склонны принимать решения, основываясь на своей интуиции, а не на данных. Проблема еще больше усугубляется тем фактом, что не всегда легко получить вторичные данные в Индии.

Хотя некоторые решения, основанные на вашей интуиции, могут иногда срабатывать, сложно проанализировать причину, по которой они сработали или не сработали.

Если принятие решений осуществляется на основе здоровой комбинации интуиции и данных, можно сформировать гипотезу о поведении пользователя и подтвердить или опровергнуть эту гипотезу. Это также помогает корректировать курс более структурированным образом.

3. Отсутствие конкретного плана после запуска. Некоторые продакт-менеджеры считают, что их работа заканчивается, когда они запускают продукт. Но это только начало!

Крайне важно иметь план после запуска с точки зрения привлечения первых 100 пользователей, изучения отзывов и аналитики пользователей, разработки стратегии наборов функций в версии 2 и версии 3 и т. д.

4. Неумение расставлять приоритеты. Как менеджер по продукту вы будете получать информацию от множества заинтересованных сторон, и некоторые менеджеры по продукту склонны говорить «да» всем. Доступное время всегда ограничено, и вы оказываетесь в ситуации, когда у вас есть несколько наполовину созданных функций, а поставлять нечего.
Единственный способ смягчить эту проблему — расставить приоритеты функций и установить четкие расписания для каждой функции.

В: Какие фреймворки вы лично использовали для определения приоритетов функций?

Существует несколько теоретических моделей для определения приоритетов, но практический подход, который сработал для нас, — это метрика, которая представляет собой сочетание ценности функции для пользователя и сложности ее реализации .

После того, как вы оценили все функции на основе этой метрики, сначала выберите функцию, которая имеет максимальную ценность для пользователя и минимальную сложность в реализации.

В: Как вы относитесь к идее «ценности функции для пользователя» в количественном отношении?

Существует некоторая субъективность, связанная с определением фактической «ценности функции для пользователя».

Один из подходов, который мы использовали, заключается в том, чтобы сначала установить общие цели продукта, основанные на видении продукта, например, увеличить удержание контента для учащегося. Затем функция оценивается по шкале от 1 до 5 в зависимости от ее вклада в достижение цели.

Источник изображения: Pinterest

В: Есть ли какие-то подводные камни в управлении продуктом для человека с инженерным образованием?

Роль менеджера по продукту должна заключаться в том, чтобы ответить на вопросы «Что» и «Почему» проблемы. Будучи инженером, вы, естественно, заставляете вас также предлагать ответы на «как», которые могут не очень понравиться команде инженеров. Безопасная стратегия может состоять в том, чтобы рекомендовать подход, но оставить команде возможность принимать самостоятельные решения.

это обертка

После этого Гаурав провел очень познавательную сессию о том, как получить приглашение на собеседование на роль менеджера по проектам, чего ожидать от собеседования с менеджером по программному обеспечению и как пройти собеседование.

За этим последовал короткий кейс, заданный Гауравом, в котором нам нужно было решить реальную проблему со строгим подходом MVP, т. е. с каким минимальным набором функций вы могли бы запустить свое решение?

Постановка проблемы была:

«Недавно я переехал в Мумбаи и работаю в 37-этажном офисном здании. Мне нужно ждать лифта по 10 минут каждое утро и вечер. Я хочу сократить время ожидания перед лифтом».

Мы организовались в группы, провели презентации и получили обратную связь от Гаурава. Решения варьировались от приложений, сообщающих о состоянии лифтов в здании с указанием времени ожидания для каждого лифта, до добавления алгоритма оптимизации работы лифта. Мы также слышали от Гаурава о том, как бы он подошел к этой проблеме.
Его рекомендацией было приложение, которое позволяло вам запросить лифт и получить ожидаемое время прибытия следующего доступного лифта на вашем этаже. Вы также получите уведомление, когда до прибытия лифта на ваш этаж останется 30 секунд. Это был блестящий взгляд на один день из жизни менеджера по продукту, и мы все вышли из него, чувствуя себя намного мудрее!

Бурбонское печенье, замечательные люди, увлекательная беседа — субботний день был действительно хорошо проведен!

Изучайте онлайн- курсы по управлению продуктами в лучших университетах мира. Заработайте программы Masters, Executive PGP или Advanced Certificate Programs, чтобы ускорить свою карьеру.

Избранная программа для вас: программа сертификации дизайнерского мышления от Duke CE