제품 관리에 대한 진실 : Hotstar PM Gaurav Shahlot과의 대화

UpGrad의 제품 관리 프로그램에 등록한 이후로 저는 주말을 빼앗겼고, 눈 밑에 가방이 생겼고, "Submission Day!"라는 단어만으로도 마음에 차가운 두려움이 생겼습니다.

그런 다음 이달 초와 같은 날은 모든 것이 가치 있는 것처럼 보입니다. 우리는 UpGrad 뭄바이 사무소에서 Ravijot Chugh (UpGrad의 제품 책임자)와 Gaurav Shahlot (Hotstar의 제품 책임자)이 제품 역할로 전환하는 방법에 대한 흥미로운 세션을 접했습니다. 쏟아지는 질문에 두 사람은 참을성 있게, 전문가처럼 답했다.

이 강연에서 얻은 순수한 가치 때문에 저는 제품 관리자를 꿈꾸는 일부 사람들에게도 영감을 줄 수 있도록 상호 작용의 일부를 공유하고 싶었습니다.

Q: 프로덕트 매니저를 고용할 때 어떤 특성을 보나요?

1. 기술에 대한 사랑: 실제 문제를 해결하는 기술의 힘에 대한 깊은 인식이 필요합니다.

2. 즐거운 사용자 경험을 위한 열정: 사용자의 니즈와 통찰력에 대한 깊이 있는 이해로 사용자를 즐겁게 하는 제품에 대한 불타는 열정이 필요합니다. 당신은 또한 당신이 좋아하는 제품의 기능 출시에 대해 매우 흥분하는 부류의 사람이어야 합니다.

예를 들어, 정기적으로 Uber를 이용하거나, 존경하거나, 팔로우하고 있다면 숨을 죽이고 Uber 앱의 최신 업그레이드를 기다리셨습니까?

3. 문제 해결에 대한 분석 및 데이터 중심 접근 방식: 제품 관리자는 제품이 앞으로 나아가는 방향에 영향을 미칠 몇 가지 매우 중요한 결정을 내릴 것입니다. 따라서 문제를 이해하고 더 작은 조각으로 분해하고 사용 가능한 데이터를 기반으로 신속하고 정확하게 솔루션에 도달하는 것이 중요합니다.

Q: 초보 제품 관리자가 흔히 저지르는 실수에는 어떤 것이 있습니까?

1. 너무 늦을 때까지 제품을 출시하지 않음: 제품 관리자는 처음부터 제품을 구축하는 데 모든 시간과 에너지를 소비했기 때문에 제품에 매우 집착하기 쉽습니다. 이렇게 하면 제품이 완벽하다고 생각할 때까지 제품을 출시하지 못할 수 있습니다.

그러나 MVP(Minimum Viable Product) 에 포함되는 기능 집합을 좁히고 MVP를 시작하는 것이 중요합니다. 출시 후 사용자로부터 피드백을 수집하고 해당 피드백을 기반으로 향후 조치를 결정할 수 있습니다.

2. 데이터가 아닌 직감에만 기반하여 의사 결정: 일부 제품 관리자는 데이터보다 직감을 기반으로 결정하는 경향이 있습니다. 문제는 인도에서 2차 데이터를 얻는 것이 항상 쉬운 것은 아니라는 사실로 인해 더욱 악화됩니다.

당신의 직감을 기반으로 한 어떤 결정은 때때로 효과가 있을 수 있지만 그것이 효과가 있었는지 또는 효과가 없었는지 이유를 분석하는 것은 어렵습니다.

직관과 데이터의 건전한 조합을 기반으로 의사 결정이 이루어지면 사용자 행동에 대한 가설을 세우고 이 가설을 검증하거나 무효화할 수 있습니다. 또한 보다 구조화된 방식으로 코스를 수정하는 데 도움이 됩니다.

3. 구체적인 출시 후 계획이 없는 경우: 일부 제품 관리자는 제품을 출시하면 직무가 종료된다고 생각합니다. 하지만 그것은 시작에 불과합니다!

처음 100명의 사용자를 참여시키고, 사용자 피드백 및 분석을 통해 선별하고, 버전 2 및 버전 3의 기능 집합을 전략화하는 등의 측면에서 출시 후 계획을 세우는 것이 필수적입니다.

4. 우선 순위를 지정할 수 없음: 제품 관리자는 여러 이해 관계자로부터 의견을 듣고 일부 제품 관리자는 모든 사람에게 "예"라고 대답하는 경향이 있습니다. 사용 가능한 시간은 항상 제한되어 있으며 일부만 구축된 기능이 몇 개 있고 배송할 것이 없는 상황이 발생합니다.
이 문제를 완화하는 유일한 방법은 기능의 우선 순위를 지정하고 각 기능에 대해 명확한 일정을 설정하는 것입니다.

Q: 기능 우선 순위 지정을 위해 개인적으로 사용한 프레임워크는 무엇입니까?

우선 순위 지정에 사용할 수 있는 몇 가지 이론적 모델이 있지만 우리에게 효과가 있었던 실용적인 접근 방식 은 사용자에 대한 기능의 가치 와 구현의 복잡성을 결합한 메트릭입니다.

이 메트릭을 기반으로 모든 기능의 점수를 매겼으면 사용자에게 최대 가치를 제공하고 구현의 복잡성을 최소화하는 기능을 먼저 선택하십시오.

Q: '사용자에게 제공되는 기능의 가치'라는 개념을 정량적으로 어떻게 접근하시나요?

실제 '사용자에게 제공되는 기능의 가치'가 무엇인지 파악하는 데에는 약간의 주관성이 있습니다.

우리가 사용한 한 가지 접근 방식은 먼저 학습자의 콘텐츠 유지율을 높이는 것과 같이 제품 비전 을 기반으로 광범위한 제품 목표를 설정하는 것입니다. 그런 다음 기능은 목표에 대한 기여도에 따라 1에서 5까지의 척도로 평가됩니다.

이미지 출처: 핀터레스트

Q: 엔지니어링 배경을 가진 사람이 제품 관리에 참여하는 데 몇 가지 함정이 있습니까?

제품 관리자의 역할은 문제의 "Whats"와 "Why"에 답하는 것입니다. 엔지니어가 되면 자연스럽게 "Hows"에 대한 답변도 제공하게 되지만 이는 엔지니어링 팀과 잘 어울리지 않을 수 있습니다. 안전한 전략은 접근 방식을 권장하지만 자율적인 결정을 내리도록 팀에 맡기는 것일 수 있습니다.

랩이야

그 후, 우리는 PM 역할에 대한 인터뷰 요청을 처리하는 방법, PM 인터뷰에서 기대할 사항 및 인터뷰를 깨는 방법에 대해 Gaurav의 매우 통찰력 있는 세션을 가졌습니다.

그 다음에는 엄격한 MVP 접근 방식 으로 실제 문제를 해결 해야 하는 Gaurav가 할당한 짧은 사례 연구가 이어졌습니다. 즉, 솔루션을 시작하는 데 사용할 최소 기능 세트는 무엇입니까?

문제 진술은 다음과 같았습니다.

“최근에 뭄바이로 이사해 37층짜리 사무실 건물에서 일하고 있습니다. 매일 아침저녁으로 리프트를 10분 정도 기다려야 합니다. 엘리베이터 앞에서 기다리는 시간을 줄이고 싶어요.”

우리는 그룹으로 조직하고 프레젠테이션을 하고 Gaurav로부터 피드백을 받았습니다. 솔루션은 각 리프트에 대한 대기 시간과 함께 건물의 리프트 상태를 제공하는 앱부터 리프트 기능에 최적화 알고리즘을 추가하는 것까지 다양했습니다. 우리는 또한 Gaurav로부터 그가 어떻게 문제에 접근했는지에 대해 들었습니다.
그의 추천은 엘리베이터를 요청하고 층에서 사용 가능한 다음 리프트에 대한 ETA를 얻을 수 있는 앱이었습니다. 또한 엘리베이터가 바닥에 도착하는 데 30초가 남았을 때 알림을 받게 됩니다. 제품 관리자의 삶을 엿볼 수 있는 멋진 시간이었고 우리 모두는 훨씬 더 현명해진 느낌을 받았습니다!

버번 비스킷, 훌륭한 사람들, 흥미로운 대화 – 정말 알차게 보낸 토요일 오후였습니다!

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