Dicas para uma crítica de design produtivo

Uma crítica de design é realizada para avaliar um design e fornecer feedback sobre se ele atende ou não aos objetivos de negócios e às necessidades do usuário. As críticas de design incentivam a colaboração dentro das equipes e fornecem um impulso à cultura positiva da equipe para melhorar as ideias de design. O feedback recebido durante as críticas de design ajuda os designers a pensar fora da caixa, muitas vezes levando a escolhas melhores e mais inovadoras ao longo do processo de design.

Conduzir uma sessão produtiva de crítica de design pode ser um desafio. Os designers muitas vezes esquecem que nem todos entendem os pontos mais delicados do processo de design, a linguagem da crítica de design e as regras de uma crítica de design.

Sem um planejamento adequado, a apresentação do projeto pode confundir os participantes, ou a discussão crítica vagueia irremediavelmente fora do tópico, deixando você frustrado por não estar recebendo o feedback acionável que esperava antes de precisar avançar no processo de projeto. Neste caso, o que você pode fazer? Vejamos uma abordagem direta sobre como planejar e executar uma crítica de design bem-sucedida.

Este guia deve ajudá-lo a:

• Compartilhe o trabalho de design com sucesso com sua equipe e partes interessadas, incentivando e melhorando a colaboração entre todos os membros da equipe.
• Obtenha feedback de design que seja acionável e alinhado com as metas de negócios e clientes que lhe darão ideias sobre como melhorar os designs.

O que diferencia uma crítica de uma revisão crítica de design é que não estamos lá para encontrar falhas. Estamos lá para aprender com o design e explorar onde ele funciona bem e onde pode ser melhorado. – Jared M. Spool, Passando da Revisão Crítica para a Crítica

Os papéis

Para o sucesso de qualquer discussão crítica de design, é importante que todos os participantes entendam seu papel e o que se espera deles antes, durante e depois da crítica. A divisão dessas responsabilidades incentiva a participação engajada, facilita a conversa e tornará toda a sessão mais eficiente e eficaz. Idealmente, uma sessão de crítica incluiria os seguintes papéis:

Apresentador

Este é o designer principal que criou e apresentará o trabalho de design em nome da equipe de design. Essa pessoa é responsável não apenas por mostrar o estágio mais recente do processo de design, mas também por fornecer todo o contexto e conteúdo necessários para a crítica. Por exemplo, eles provavelmente seriam responsáveis ​​por fornecer a pesquisa e o impulso para as decisões de projeto tomadas nesta fase.

Facilitador

O facilitador está lá para ajudar a fazer cumprir as regras e garantir que todos os participantes sigam as regras de crítica de design (veja abaixo). Eles são responsáveis ​​por manter a discussão no tópico, no caminho certo e na hora certa. É trabalho do facilitador lembrar a todos da questão central a ser respondida durante a crítica e, se a conversa começar a se desviar do foco da discussão, intervir para deixar de lado os tópicos tangenciais.

Tomador de notas

O anotador é responsável por capturar insights e perguntas importantes que surgem, incluindo qualquer coisa que esteja fora do tópico que precise ser discutida posteriormente. Eles anotam pontos relevantes mencionados durante a sessão, coletam feedback e documentam perguntas ou preocupações levantadas pelo grupo. Se o esboço acontecer durante a crítica, eles devem tentar. Depois, o anotador ajuda a resumir e compartilhar as descobertas com a equipe.

Observação: dependendo do tamanho da equipe e do formato da crítica, essas funções podem precisar ser dobradas. Por exemplo, em uma equipe menor, uma pessoa pode ter que ser o facilitador e também o anotador. Apenas certifique-se de definir esses deveres com antecedência para que ninguém esteja mal preparado.

Críticos

Os críticos serão o público principal da sessão de crítica. Um grupo de crítica deve incluir de 5 a 7 outros membros da equipe (designers, desenvolvedores, redatores, gerentes de produto, etc.) e partes interessadas relevantes do negócio. A principal responsabilidade dos críticos é fornecer feedback sobre o design seguindo as regras e ajudar a melhorar a solução apresentada.

Incluir o maior número possível de perspectivas diferentes garantirá que a sessão de crítica de design aborde as preocupações e os objetivos principais de várias facetas do processo. Por exemplo, o feedback de um colega designer oferecerá um ponto de vista diferente do feedback de um gerente de produto ou desenvolvedor. Também é importante incluir produtos, UX, UI, designers visuais, etc. que possam estar trabalhando em diferentes fases e fidelidades do design, mesmo que não estejam envolvidos na entrega da apresentação.

Antes da Sessão de Crítica de Design

O designer deve agendar uma crítica de projeto quando o feedback for necessário para validar as escolhas de projeto ou superar um ou mais obstáculos específicos. O designer precisa ter uma ideia clara sobre o seguinte:

• O que apresentar. Qual o nível de fidelidade a ser apresentado? Será uma experiência de desktop ou móvel? Quais cenários de caso de uso devem ser cobertos? Existe algum trabalho anterior que deve ser compartilhado de antemão para fornecer contexto?
• Quem convidar. Quem são os membros da equipe e as partes interessadas do negócio mais relevantes? Quantas perspectivas precisam ser incluídas para obter uma crítica completa do design?
• Quem vai cumprir os papéis principais. Quem assumirá as responsabilidades de apresentador, facilitador e anotador? Como os resultados da sessão de crítica serão capturados e compartilhados com o resto da equipe após a sessão?

Envie o convite para a reunião com bastante antecedência e tente manter um número razoável de participantes convidados. Por exemplo, com uma equipe grande, pode ser mais eficaz convidar um máximo de 5 a 7 participantes para atuar como críticos. Mais do que isso poderia potencialmente dificultar a facilitação de uma crítica produtiva do design.

A próxima etapa é redigir um e-mail que abranja sucintamente os seguintes itens:

1. O objetivo da sessão de crítica de design, especialmente questões ou preocupações específicas que o design está tentando resolver
2. Uma agenda descrevendo o que será apresentado (fornecendo links para projetos/protótipos) para ajudar os participantes a se prepararem
3. Qualquer pesquisa ou feedback do usuário que foi capturado anteriormente
4. Informações para que os participantes saibam como é importante participar e por que

No dia da crítica de design, certifique-se de chegar alguns minutos antes para testar o sistema de exibição na sala e conectar seu laptop ou fixar os designs na parede. Certifique-se também de ter muitos post-its, canetas e lápis à mão - isso economizará um tempo precioso mais tarde. Dependendo da duração da sessão, não se esqueça de fornecer lanches e bebidas para os participantes.

Se você estiver conduzindo uma sessão de crítica remota, certifique-se de que todos tenham tempo suficiente para se conectar à apresentação do grupo. Decida com antecedência um quadro branco ou uma plataforma de compartilhamento de esboços à qual todos tenham acesso. Também pode ser útil gravar a sessão para os participantes que não conseguem se conectar.

Introdução à Crítica do Design

Dê as boas-vindas a todos os participantes e analise rapidamente o que é uma crítica de design, o que se espera deles, como dar feedback de design e quanto tempo a sessão levará. Dessa forma, novos e antigos membros da equipe e partes interessadas serão lembrados das regras e do que se espera deles.

Distribua post-its, blocos e lápis para todos e incentive os participantes a escrever seus comentários enquanto os projetos estão sendo apresentados. Lembre-os de não interromper até que o apresentador termine de mostrar os designs.

Antes de mostrar o trabalho, é uma boa ideia que o apresentador estabeleça o contexto em torno de quais problemas específicos estão sendo resolvidos pelos designs.

• Revise as metas de negócios. Certifique-se de que as metas de negócios sejam claras e compreendidas. Que problema a empresa está tentando resolver com esses designs?
• Revise as metas do cliente. Enquadre a meta do cliente usando a declaração do trabalho a ser feito: “Como um type of user , quero some goal para que some reason .”
• Revisar restrições. Que prazos, limitações de desenvolvimento ou de negócios foram levados em consideração ao criar os designs?
• Revise o cronograma. Certifique-se de que a equipe entenda o escopo e o cronograma do projeto.
• Defina expectativas de fidelidade. Certifique-se de que os níveis de fidelidade estejam claros; (por exemplo, estamos olhando para wireframes ou designs visuais?)

Regras de crítica de design

O apresentador e/ou facilitador deve lembrar aos participantes das diretrizes e regras da crítica de design. A lista abaixo inclui o que fazer e o que não fazer para uma sessão bem-sucedida. Eles ajudarão os participantes a formular melhor suas perguntas e oferecer feedback.

Esteja preparado. A leitura das informações fornecidas torna o feedback mais acionável.

• Não diga: “Não tenho certeza sobre este logotipo”.
• Diga: "O Jurídico quer que usemos o logotipo como você disse anteriormente - você explorou agrupá-lo com outros no rodapé?"

Problemas primeiro, soluções depois. Dê um passo para trás e discuta preocupações e perguntas sobre o design atual. Cabe ao designer apresentar soluções.

• Não diga: “Coloque a frase de chamariz acima do banner – dessa forma, ela sempre estará visível”.
• Diga: “Qual é a prioridade dos elementos que precisam estar acima da dobra?”

Seja específico. Organize o feedback para ser o mais claro possível; explicar o que está funcionando e o que não está.

• Não diga: “Gosto das fontes do Google, elas sempre ficam bonitas”.
• Diga: “Gosto da combinação de fontes. Parece limpo, mas não notei os hiperlinks – você acha que a cor oferece contraste suficiente?”

Seja direto. Diga o que você pensa sobre o projeto. Ser vago ou excessivamente sensível não ajuda.

• Não diga: “Acho que está tudo bem”.
• Diga: “O layout móvel geral parece limpo e equilibrado, o que você acha?”

Vincule o feedback às metas. Não se trata de preferências pessoais. Mantenha-o objetivo. Como o design atende (ou não) os objetivos do cliente e do negócio?

• Não diga: “O botão de chamada para ação deve ser verde”.
• Diga: “Para aumentar as conversões, você acha que a frase de chamariz é clara o suficiente?”

Ofereça sugestões, não exigências. Confie no designer para explorar novas soluções e fazer sua própria escolha.

• Não diga: “Você viu como eu fiz isso? Um layout de duas colunas é melhor.”
• Diga: “Você acha que uma grade menos ocupada poderia funcionar neste projeto?”

Orientar os participantes pelos cenários de caso de uso

Agora que todos os participantes entendem o contexto do design e as diretrizes de crítica de design, para mostrar como os objetivos são alcançados, o designer deve demonstrar um ou mais cenários de caso de uso de ponta a ponta.

O apresentador deve estar ciente de que nem todo mundo é designer, portanto, os designs devem ser elaborados de forma clara e lógica com anotações, se necessário. O designer não deve ter medo de explicar e definir a terminologia do design. Eles devem se concentrar no que é mais relevante e destacar onde gostariam de receber feedback.

Durante a sessão, telefones celulares e laptops não devem ser usados ​​(a menos que a sessão seja conduzida remotamente). Concentrar-se no que está sendo apresentado é fundamental para fornecer feedback significativo, e as interrupções do Slack podem impedir uma ideia valiosa.

Capturar comentários e discutir

É importante definir o cenário de como o apresentador gostaria de receber feedback. Isso é especialmente importante se o grupo crítico for grande. É fácil se desviar com uma discussão individual que se afasta do objetivo da sessão. Discussões fora do tópico podem ser apresentadas para uma reunião separada.

Promova a participação igualitária.

É uma boa ideia dar a volta ao grupo e dar oportunidades iguais a todos os participantes para levantarem a sua voz e analisarem o seu feedback. Alguns participantes são menos avançados do que outros. Esteja atento a isso, pois o feedback deles também é valioso.

Direcione o feedback.

O apresentador deve certificar-se de que todo o feedback está de acordo com o contexto descrito anteriormente e segue as regras definidas no início. Se ela se desviar ou contradizer, o facilitador deve lembrar o crítico disso e ajudar a reformular a pergunta de uma forma que se relacione com o contexto específico do projeto.

Tome notas.

Os críticos devem ser incentivados a postar suas ideias na parede ao lado do projeto para o qual estão fornecendo feedback. Se os críticos não fizerem isso, o apresentador deve tomar notas.

Fique de olho no tempo.

É fácil para os comentários serem bastante extensos e executados. Certifique-se de marcar o tempo de cada participante. Dessa forma, eles saberão que têm um tempo limitado para fornecer feedback e se concentrar nos comentários que consideram mais relevantes e de maior impacto.

Colocar pensamentos como perguntas permite que o designer expresse seu raciocínio em vez de ficar na defensiva. Se eles não consideraram um ângulo específico, eles podem fazer uma anotação e abordá-lo na próxima iteração. – Judy Reeves, escrevendo sozinha, escrevendo junto; Um guia para escritores e grupos de redação

Próximos passos

Após a sessão e dependendo dos objetivos da reunião, o apresentador deve ter uma lista de ações específicas a serem tomadas em seguida. Eles devem então criar um resumo do feedback e das ações e compartilhá-lo com o grupo. Isso ajuda todos os participantes (e membros da equipe que não puderam comparecer) a entender o resultado da sessão, garantindo que todos estejam informados e potencialmente permitindo feedback após a reunião.

As críticas de design são um exercício indispensável que, se usado corretamente, ajudará você e sua equipe a melhorar a qualidade do design de seus produtos e serviços. A introdução de uma cultura de crítica positiva e colaboração faz com que a crítica se torne uma parte essencial do processo de design, como pesquisa, prototipagem e testes de usabilidade.

Assim como em qualquer outra parte do processo de colaboração de design, teste novas ideias e esteja aberto a aprender com elas. Tome como base as diretrizes apresentadas neste artigo e aplique-as ao seu próprio ambiente. Encontre a plataforma que funciona melhor para você e você ficará surpreso com o quanto isso pode ser benéfico a longo prazo.

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