Conseils pour une critique de conception productive

Une critique de conception est effectuée afin d'évaluer une conception et de fournir des commentaires pour savoir si elle répond ou non aux objectifs commerciaux et aux besoins des utilisateurs. Les critiques de conception encouragent la collaboration au sein des équipes et stimulent la culture d'équipe positive en vue d'améliorer les idées de conception. Les commentaires reçus lors des critiques de conception aident les concepteurs à sortir des sentiers battus, ce qui conduit souvent à des choix meilleurs et plus innovants tout au long du processus de conception.

Mener une session de critique de conception productive peut être difficile. Les concepteurs oublient souvent que tout le monde ne comprend pas les subtilités du processus de conception, le langage de la critique de conception et les règles d'une critique de conception.

Sans une planification adéquate, la présentation de la conception peut dérouter les participants ou la discussion critique s'écarte désespérément du sujet, vous laissant frustré de ne pas obtenir les commentaires exploitables que vous attendiez avant de devoir faire avancer le processus de conception. Dans ce cas, que pouvez-vous faire ? Examinons une approche simple sur la façon de planifier et d'exécuter une critique de conception réussie.

Ce guide devrait vous aider :

• Partagez le travail de conception avec succès avec votre équipe et les parties prenantes, en encourageant et en améliorant la collaboration entre tous les membres de l'équipe.
• Obtenez des commentaires de conception exploitables et conformes aux objectifs de l'entreprise et des clients qui vous donneront des idées sur la façon d'améliorer les conceptions.

Ce qui différencie une critique d'une revue critique de conception, c'est que nous ne sommes pas là pour trouver des défauts. Nous sommes là pour apprendre de la conception et pour explorer où cela fonctionne bien et où cela pourrait être amélioré. – Jared M. Spool, Passer de l'examen critique à la critique

Les rôles

Pour le succès de toute discussion sur la critique du design, il est important que tous les participants comprennent leur rôle et ce qu'on attend d'eux avant, pendant et après la critique. La répartition de ces responsabilités encourage une participation engagée, facilite la conversation et rendra l'ensemble de la session plus efficace et efficiente. Idéalement, une séance de critique comprendrait les rôles suivants :

Présentateur

Il s'agit du concepteur principal qui a créé et présentera le travail de conception au nom de l'équipe de conception. Cette personne est chargée non seulement de montrer la dernière étape du processus de conception, mais également de fournir tout le contexte et le contenu nécessaires à la critique. Par exemple, ils seraient probablement chargés de fournir la recherche et l'impulsion pour les décisions de conception prises à ce stade.

Facilitateur

L'animateur est là pour aider à faire respecter les règles et s'assurer que tous les participants suivent les règles de critique de conception (voir ci-dessous). Ils sont chargés de maintenir la discussion sur le sujet, sur la bonne voie et dans les délais. C'est le travail de l'animateur de rappeler à chacun la question centrale à laquelle il faut répondre lors de la critique, et si la conversation commence à s'éloigner de l'objet de la discussion, intervenir pour écarter les sujets tangentiels.

Preneur de notes

Le preneur de notes est chargé de capturer les idées et les questions importantes qui se présentent, y compris tout ce qui est hors sujet et qui doit être discuté plus tard. Ils prennent des notes sur les points pertinents mentionnés au cours de la session, recueillent les commentaires et documentent les questions ou préoccupations soulevées par le groupe. Si le croquis se produit pendant la critique, ils devraient prendre une photo. Ensuite, le preneur de notes aide à résumer et à partager les résultats avec l'équipe.

Remarque : Selon la taille de l'équipe et le format de la critique, ces rôles peuvent devoir être doublés. Par exemple, dans une petite équipe, une personne peut devoir être à la fois facilitatrice et preneuse de notes. Assurez-vous simplement de définir ces tâches à l'avance afin que personne ne soit mal préparé.

Critiques

Les critiques seront le public principal de la séance de critique. Un groupe de critique doit inclure 5 à 7 autres membres de l'équipe (designers, développeurs, rédacteurs, chefs de produit, etc.) et les parties prenantes concernées. La principale responsabilité des critiques est de fournir des commentaires sur la conception tout en suivant les règles et d'aider à améliorer la solution présentée.

L'inclusion d'autant de perspectives diverses que possible garantira que la session de critique de conception répond aux préoccupations et aux principaux objectifs des multiples facettes du processus. Par exemple, les commentaires d'un collègue designer offriront un point de vue différent de celui d'un chef de produit ou d'un développeur. Il est également important d'inclure les concepteurs de produits, UX, UI, visuels, etc. qui peuvent travailler sur différentes phases et fidélités de la conception, même s'ils ne sont pas impliqués dans la livraison de la présentation.

Avant la session de critique de conception

Le concepteur doit planifier une critique de conception lorsqu'un retour d'information est nécessaire pour valider les choix de conception ou surmonter un ou plusieurs obstacles spécifiques. Le concepteur doit avoir une idée claire des éléments suivants :

• Que présenter. Quel est le niveau de fidélité à présenter ? Sera-ce une expérience de bureau ou mobile ? Quels scénarios de cas d'utilisation devraient être couverts ? Y a-t-il des travaux antérieurs qui devraient être partagés au préalable pour fournir un contexte ?
• Qui inviter. Qui sont les membres de l'équipe et les parties prenantes les plus pertinents ? Combien de perspectives doivent être incluses afin d'obtenir une critique complète de la conception ?
• Qui remplira les rôles clés. Qui assumera les responsabilités de présentateur, d'animateur et de preneur de notes ? Comment les résultats de la session de critique seront-ils capturés et partagés avec le reste de l'équipe après la session ?

Envoyez l'invitation à la réunion bien à l'avance et essayez de limiter le nombre de participants invités à un nombre raisonnable. Par exemple, avec une grande équipe, il peut être plus efficace d'inviter un maximum de 5 à 7 participants à agir en tant que critiques. Plus que cela pourrait potentiellement entraver la facilitation d'une critique de conception productive.

L'étape suivante consiste à rédiger un e-mail qui couvre succinctement les éléments suivants :

1. L'objectif de la session de critique de conception, en particulier les questions ou préoccupations spécifiques que la conception tente de résoudre
2. Un ordre du jour décrivant ce qui sera présenté (fournissant des liens vers des conceptions/prototypes) pour aider les participants à se préparer
3. Toute recherche ou commentaire d'utilisateur qui a été capturé précédemment
4. Informations permettant aux participants de savoir à quel point il est important d'y assister et pourquoi

Le jour de la critique du design, assurez-vous d'arriver quelques minutes à l'avance pour tester le système d'affichage dans la pièce et brancher votre ordinateur portable, ou pour fixer les motifs au mur. Assurez-vous également d'avoir beaucoup de post-it, de stylos et de crayons à portée de main, cela vous fera gagner un temps précieux plus tard. Selon la durée de la session, n'oubliez pas de prévoir des collations et des rafraîchissements pour les participants.

Si vous organisez une session de critique à distance, assurez-vous que tout le monde a suffisamment de temps pour se connecter à la présentation de groupe. Décidez à l'avance d'un tableau blanc ou d'une plateforme de partage de croquis auxquels tout le monde a accès. Il peut également être utile d'enregistrer la session pour les participants qui ne peuvent pas se connecter.

Introduction à la critique de conception

Accueillez tous les participants et passez rapidement en revue ce qu'est une critique de conception, ce que l'on attend d'eux, comment donner des commentaires sur la conception et la durée de la session. De cette façon, les nouveaux et anciens membres de l'équipe et les parties prenantes se verront rappeler les règles et ce que l'on attend d'eux.

Distribuez des post-it, des blocs-notes et des crayons à tout le monde et encouragez les participants à écrire leurs commentaires pendant la présentation des dessins. Rappelez-leur de ne pas interrompre jusqu'à ce que le présentateur ait fini de montrer les dessins.

Avant de montrer le travail, c'est une bonne idée pour le présentateur de mettre en place le contexte autour des problèmes spécifiques qui sont résolus par les conceptions.

• Passez en revue les objectifs de l'entreprise. Assurez-vous que les objectifs commerciaux sont clairs et compris. Quel problème l'entreprise essaie-t-elle de résoudre avec ces conceptions ?
• Passez en revue les objectifs du client. Définissez l'objectif du client à l'aide de l'énoncé du travail à faire : "En tant que type of user , je veux some goal pour avoir some reason ."
• Examinez les contraintes. Quels délais, développements ou limitations commerciales ont été pris en compte lors de la création des conceptions ?
• Calendrier de révision. Assurez-vous que l'équipe comprend la portée et le calendrier du projet.
• Définissez des attentes de fidélité. Assurez-vous que les niveaux de fidélité sont clairs ; (par exemple, examinons-nous des wireframes ou des conceptions visuelles ?)

Règles de critique de conception

Le présentateur et/ou l'animateur doit rappeler aux participants les lignes directrices et les règles de la critique de conception. La liste ci-dessous comprend les choses à faire et à ne pas faire pour une session réussie. Ils aideront les participants à mieux formuler leurs questions et à donner leur avis.

Soyez prêt. La lecture des informations fournies rend les commentaires plus exploitables.

• Ne dites pas : "Je ne suis pas sûr de ce logo."
• Dites : "Le service juridique souhaite que nous utilisions le logo comme vous l'avez dit précédemment. Avez-vous envisagé de le regrouper avec d'autres dans le pied de page ?"

Les problèmes d'abord, les solutions après. Prenez du recul et discutez des préoccupations et des questions concernant la conception actuelle. C'est au concepteur de trouver des solutions.

• Ne dites pas : "Mettez l'appel à l'action au-dessus de la bannière, de cette façon, il sera toujours visible."
• Dites : "Quelle est la priorité des éléments qui doivent être au-dessus du pli ?"

Être spécifique. Organisez les commentaires pour qu'ils soient aussi clairs que possible ; expliquer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

• Ne dites pas : "J'aime les polices Google, elles sont toujours belles."
• Dites : "J'aime la combinaison de polices. Il a l'air propre, mais je n'ai pas remarqué les hyperliens. Pensez-vous que sa couleur offre suffisamment de contraste ? »

Soyez direct. Dites ce que vous pensez du design. Être vague ou trop sensible n'aide pas.

• Ne dites pas : "Je suppose que ça a l'air OK."
• Dites : "La disposition globale du mobile semble propre et équilibrée, qu'en pensez-vous ?"

Associez les commentaires aux objectifs. Il ne s'agit pas de préférences personnelles. Restez objectif. Comment la conception atteint-elle (ou manque-t-elle) les objectifs du client et de l'entreprise ?

• Ne dites pas : "Le bouton d'appel à l'action doit être vert."
• Dites : "Afin d'augmenter les conversions, pensez-vous que l'appel à l'action est suffisamment clair ?"

Offrez des suggestions, pas des exigences. Faites confiance au concepteur pour explorer de nouvelles solutions et prendre sa propre décision.

• Ne dites pas : « As-tu vu comment j'ai fait ça ? Une mise en page à deux colonnes est préférable.
• Dites : "Pensez-vous qu'un réseau moins chargé pourrait fonctionner dans ce projet ?"

Guider les participants à travers des scénarios de cas d'utilisation

Maintenant que tous les participants comprennent le contexte de la conception et les directives de critique de conception, afin de montrer comment les objectifs sont atteints, le concepteur doit démontrer un ou plusieurs scénarios de cas d'utilisation de bout en bout.

Le présentateur doit garder à l'esprit que tout le monde n'est pas un concepteur, les conceptions doivent donc être préparées de manière claire et logique avec des annotations si nécessaire. Le designer ne doit pas avoir peur d'expliquer et de définir la terminologie du design. Ils doivent se concentrer sur ce qui est le plus pertinent et souligner où ils aimeraient recevoir des commentaires.

Pendant la session, les téléphones portables et les ordinateurs portables ne doivent pas être utilisés (sauf si la session est menée à distance). Se concentrer sur ce qui est présenté est essentiel pour fournir des commentaires significatifs, et les interruptions de Slack peuvent contrecarrer une idée valable.

Recueillir des commentaires et discuter

Il est important de préparer le terrain pour la façon dont le présentateur aimerait recevoir des commentaires. Ceci est particulièrement important si le groupe critique est important. Il est facile de se laisser distraire par une discussion en tête-à-tête qui s'éloigne de l'objectif de la session. Les discussions hors sujet peuvent être reportées à une réunion séparée.

Promouvoir une participation égale.

C'est une bonne idée de faire le tour du groupe et de donner une opportunité égale à tous les participants de faire entendre leur voix et de passer en revue leurs commentaires. Certains participants sont moins en avant que d'autres. Soyez conscient de cela car leurs commentaires sont également précieux.

Dirigez la rétroaction.

Le présentateur doit s'assurer que tous les commentaires sont conformes au contexte décrit précédemment et suivent les règles établies au début. S'il s'écarte ou se contredit, le facilitateur doit le rappeler au critique et aider à reformuler la question d'une manière qui renvoie au contexte de conception spécifique.

Prendre des notes.

Les critiques doivent être encouragés à afficher leurs idées sur le mur à côté de la conception pour laquelle ils fournissent des commentaires. Si les critiques ne le font pas, le présentateur doit prendre des notes.

Gardez un œil sur le temps.

Il est facile pour les commentaires d'être assez étendus et de s'éterniser. Assurez-vous de chronométrer chaque participant. De cette façon, ils sauront qu'ils disposent d'un temps limité pour fournir des commentaires et se concentrer sur les commentaires qu'ils jugent les plus pertinents et qui ont le plus d'impact.

Poser des pensées sous forme de questions permet au concepteur d'exprimer son raisonnement au lieu d'être sur la défensive. S'ils n'avaient pas considéré un angle particulier, ils peuvent prendre une note et l'aborder à la prochaine itération. – Judy Reeves, Ecrire seule, Ecrire ensemble ; Un guide pour les écrivains et les groupes d'écriture

Prochaines étapes

Après la session et en fonction des objectifs de la réunion, le présentateur doit avoir une liste d'actions spécifiques à entreprendre ensuite. Ils doivent ensuite créer un résumé des commentaires et des actions et le partager avec le groupe. Cela aide tous les participants (et les membres de l'équipe qui n'ont pas pu assister) à comprendre le résultat de la session, en s'assurant que tout le monde est tenu au courant et en permettant potentiellement des commentaires après la réunion.

Les critiques de conception sont un exercice indispensable qui, s'il est utilisé correctement, vous aidera, vous et votre équipe, à améliorer la qualité de conception de vos produits et services. L'introduction d'une culture de critique positive et de collaboration fait de la critique une partie essentielle du processus de conception, comme la recherche, le prototypage et les tests d'utilisabilité.

Comme pour toute autre partie du processus de collaboration de conception, testez de nouvelles idées et soyez ouvert à en tirer des leçons. Prenez les directives présentées dans cet article comme base et appliquez-les à votre propre environnement. Trouvez la plateforme qui vous convient le mieux et vous serez surpris de voir à quel point cela peut être bénéfique à long terme.

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