Consejos para una crítica de diseño productiva

Una crítica de diseño se realiza para evaluar un diseño y proporcionar comentarios sobre si cumple o no con los objetivos comerciales y las necesidades del usuario. Las críticas de diseño fomentan la colaboración dentro de los equipos y brindan un impulso a la cultura positiva del equipo para mejorar las ideas de diseño. Los comentarios recibidos durante las críticas de diseño ayudan a los diseñadores a pensar fuera de la caja, lo que a menudo conduce a opciones mejores y más innovadoras a lo largo del proceso de diseño.

Llevar a cabo una sesión de crítica de diseño productiva puede ser un desafío. Los diseñadores a menudo olvidan que no todos entienden los puntos más finos del proceso de diseño, el lenguaje de la crítica de diseño y las reglas de una crítica de diseño.

Sin una planificación adecuada, la presentación del diseño puede confundir a los participantes, o la discusión de la crítica se desvía irremediablemente del tema, dejándolo frustrado porque no está recibiendo los comentarios procesables que esperaba antes de tener que avanzar en el proceso de diseño. En este caso, ¿qué puedes hacer? Veamos un enfoque sencillo sobre cómo planificar y ejecutar una crítica de diseño exitosa.

Esta guía debería ayudarte a:

• Comparta el trabajo de diseño con éxito con su equipo y las partes interesadas, fomentando y mejorando la colaboración entre todos los miembros del equipo.
• Obtenga comentarios de diseño que sean prácticos y estén en línea con los objetivos comerciales y de los clientes que le darán ideas sobre cómo mejorar los diseños.

Lo que hace que una crítica sea diferente de una revisión crítica de diseño es que no estamos allí para encontrar fallas. Estamos allí para aprender del diseño y explorar dónde funciona bien y dónde podría mejorarse. – Jared M. Spool, Pasando de la revisión crítica a la crítica

Los roles

Para el éxito de cualquier debate de crítica de diseño, es importante que todos los participantes entiendan su papel y lo que se espera de ellos antes, durante y después de la crítica. Dividir estas responsabilidades fomenta la participación comprometida, facilita la conversación y hará que toda la sesión sea más eficiente y efectiva. Idealmente, una sesión de crítica incluiría los siguientes roles:

Presentador

Este es el diseñador principal que creó y presentará el trabajo de diseño en nombre del equipo de diseño. Esta persona es responsable no solo de mostrar la última etapa del proceso de diseño, sino también de brindar todo el contexto y el contenido necesarios para la crítica. Por ejemplo, probablemente serían responsables de proporcionar la investigación y el ímpetu para las decisiones de diseño que se toman en esta etapa.

facilitador

El facilitador está allí para ayudar a hacer cumplir las reglas y asegurarse de que todos los participantes sigan las reglas de la crítica de diseño (ver más abajo). Son responsables de mantener la discusión en el tema, en el camino y a tiempo. Es el trabajo del facilitador recordar a todos la pregunta central que se debe responder durante la crítica, y si la conversación comienza a desviarse del enfoque de la discusión, intervenir para dejar de lado los temas tangenciales.

Tomador de notas

El tomador de notas es responsable de capturar ideas importantes y preguntas que surjan, incluido todo lo que no esté relacionado con el tema y deba discutirse más adelante. Toman notas sobre los puntos relevantes mencionados durante la sesión, recopilan comentarios y documentan las preguntas o inquietudes planteadas por el grupo. Si se dibujan bocetos durante la crítica, deben tomar una foto. Luego, el tomador de notas ayuda a resumir y compartir los hallazgos con el equipo.

Nota: Según el tamaño del equipo y el formato de la crítica, es posible que sea necesario duplicar estos roles. Por ejemplo, en un equipo más pequeño, es posible que una persona deba actuar como facilitador además de como tomador de notas. Solo asegúrese de definir estos deberes con anticipación para que nadie esté mal preparado.

críticos

Los críticos serán la audiencia principal de la sesión de crítica. Un grupo de crítica debe incluir entre 5 y 7 miembros del equipo (diseñadores, desarrolladores, redactores, gerentes de productos, etc.) y partes interesadas comerciales relevantes. La responsabilidad principal de los críticos es proporcionar comentarios sobre el diseño siguiendo las reglas y ayudar a mejorar la solución presentada.

Incluir tantas perspectivas diversas como sea posible garantizará que la sesión de crítica de diseño aborde las preocupaciones y los objetivos principales de las múltiples facetas del proceso. Por ejemplo, los comentarios de un compañero diseñador ofrecerán un punto de vista diferente al de un gerente de producto o desarrollador. También es importante incluir diseñadores de productos, UX, UI, visuales, etc. que pueden estar trabajando en diferentes fases y fidelidades del diseño, incluso si no están involucrados en la entrega de la presentación.

Antes de la sesión de crítica de diseño

El diseñador debe programar una crítica de diseño cuando se necesite retroalimentación para validar las opciones de diseño o superar uno o más obstáculos específicos. El diseñador debe tener una idea clara sobre lo siguiente:

• Que presentar. ¿Cuál es el nivel de fidelidad que se presentará? ¿Será una experiencia de escritorio o móvil? ¿Qué escenarios de casos de uso deben cubrirse? ¿Hay algún trabajo previo que deba compartirse de antemano para brindar contexto?
• A quién invitar. ¿Quiénes son los miembros del equipo y las partes interesadas del negocio más relevantes? ¿Cuántas perspectivas deben incluirse para obtener una crítica completa del diseño?
• Quién cumplirá los roles clave. ¿Quién asumirá las responsabilidades de presentador, facilitador y tomador de notas? ¿Cómo se capturarán y compartirán los resultados de la sesión de crítica con el resto del equipo después de la sesión?

Envíe la invitación a la reunión con mucha antelación y trate de mantener un número razonable de participantes invitados. Por ejemplo, con un equipo grande, puede ser más efectivo invitar a un máximo de 5 a 7 participantes para que actúen como críticos. Más que eso podría obstaculizar potencialmente la facilitación de una crítica de diseño productiva.

El siguiente paso es redactar un correo electrónico que cubra sucintamente los siguientes elementos:

1. El objetivo de la sesión de crítica de diseño, especialmente las preguntas o inquietudes específicas que el diseño intenta resolver.
2. Una agenda que describa lo que se presentará (con enlaces a diseños/prototipos) para ayudar a los participantes a prepararse
3. Cualquier investigación o comentario del usuario que se capturó previamente
4. Información para que los participantes sepan lo importante que es asistir y por qué

El día de la crítica de diseño, asegúrese de llegar unos minutos antes para probar el sistema de visualización en la sala y conectar su computadora portátil, o para fijar los diseños en la pared. También asegúrese de tener suficientes notas adhesivas, bolígrafos y lápices a mano; esto le ahorrará un tiempo precioso más adelante. Dependiendo de la duración de la sesión, no olvide proporcionar refrigerios y refrigerios para los participantes.

Si está realizando una sesión de crítica remota, asegúrese de que todos tengan suficiente tiempo para conectarse a la presentación grupal. Decida de antemano sobre una pizarra o una plataforma para compartir bocetos a la que todos tengan acceso. También puede ser útil grabar la sesión para los participantes que no pueden conectarse.

Introducción a la crítica del diseño

Dé la bienvenida a todos los participantes y analice rápidamente qué es una crítica de diseño, qué se espera de ellos, cómo dar retroalimentación sobre el diseño y cuánto durará la sesión. De esta manera, se recordarán las reglas y lo que se espera de ellos a los miembros nuevos y antiguos del equipo y a las partes interesadas.

Distribuya notas Post-it, blocs y lápices a todos y anime a los participantes a escribir sus comentarios mientras se presentan los diseños. Recuérdeles que no interrumpan hasta que el presentador termine de mostrar los diseños.

Antes de mostrar el trabajo, es una buena idea que el presentador establezca el contexto en torno a los problemas específicos que están resolviendo los diseños.

• Revisar los objetivos comerciales. Asegúrese de que los objetivos comerciales sean claros y comprensibles. ¿Qué problema está tratando de resolver el negocio con estos diseños?
• Revisar los objetivos del cliente. Enmarque el objetivo del cliente utilizando la declaración del trabajo a realizar: "Como un type of user , quiero some goal para que some reason ".
• Revisión de Restricciones. ¿Qué limitaciones de tiempo, desarrollo o negocio se tuvieron en cuenta a la hora de crear los diseños?
• Revisar horario. Asegúrese de que el equipo comprenda el alcance y el cronograma del proyecto.
• Establecer expectativas de fidelidad. Asegúrese de que los niveles de fidelidad sean claros; (p. ej., ¿estamos viendo estructuras alámbricas o diseños visuales?)

Reglas de la crítica de diseño

El presentador y/o facilitador debe recordar a los participantes las pautas y reglas de la crítica de diseño. La siguiente lista incluye lo que se debe y lo que no se debe hacer para una sesión exitosa. Ayudarán a los participantes a enmarcar mejor sus preguntas y ofrecer comentarios.

Estar preparado. La lectura de la información proporcionada hace que los comentarios sean más prácticos.

• No diga: "No estoy seguro acerca de este logotipo".
• Diga: "Legal quiere que usemos el logotipo como dijo anteriormente. ¿Ha explorado agruparlo con otros en el pie de página?"

Los problemas primero, las soluciones después. Dé un paso atrás y discuta las inquietudes y preguntas sobre el diseño actual. Depende del diseñador encontrar soluciones.

• No digas: "Pon la llamada a la acción encima del banner, de esa manera siempre estará visible".
• Di: "¿Cuál es la prioridad de los elementos que deben estar en la mitad superior de la página?"

Se específico. Organice la retroalimentación para que sea lo más clara posible; explicar lo que funciona y lo que no.

• No digas: "Me gustan las fuentes de Google, siempre se ven bien".
• Diga: “Me gusta la combinación de fuentes. Se ve limpio, pero no noté los hipervínculos. ¿Crees que su color proporciona suficiente contraste?

Sea directo. Di lo que piensas sobre el diseño. Ser vago o demasiado sensible no ayuda.

• No digas: “Supongo que se ve bien”.
• Diga: "El diseño móvil general se ve limpio y equilibrado, ¿qué piensas?"

Vincule los comentarios a los objetivos. No se trata de preferencias personales. Mantenlo objetivo. ¿Cómo cumple (o no) el diseño con los objetivos comerciales y del cliente?

• No diga: "El botón de llamada a la acción debe ser verde".
• Diga: "Para aumentar las conversiones, ¿cree que la llamada a la acción es lo suficientemente clara?"

Ofrezca sugerencias, no demandas. Confíe en el diseñador para explorar nuevas soluciones y hacer su propia llamada.

• No digas: “¿Has visto cómo hice esto? Un diseño de dos columnas es mejor”.
• Diga: "¿Cree que una red menos ocupada podría funcionar en este proyecto?"

Guíe a los participantes a través de escenarios de casos de uso

Ahora que todos los participantes entienden el contexto del diseño y las pautas de la crítica de diseño, para mostrar cómo se logran los objetivos, el diseñador debe demostrar uno o más escenarios de casos de uso de principio a fin.

El presentador debe tener en cuenta que no todo el mundo es diseñador, por lo que los diseños deben prepararse de forma clara y lógica con anotaciones si es necesario. El diseñador no debe tener miedo de explicar y definir la terminología del diseño. Deben centrarse en lo que es más relevante y resaltar dónde les gustaría recibir comentarios.

Durante la sesión, no se deben usar teléfonos móviles ni computadoras portátiles (a menos que la sesión se realice de forma remota). Centrarse en lo que se presenta es fundamental para proporcionar comentarios significativos, y las interrupciones de Slack pueden obstaculizar una idea valiosa.

Capturar comentarios y discutir

Es importante establecer el escenario de cómo le gustaría recibir comentarios al presentador. Esto es especialmente importante si el grupo de críticos es grande. Es fácil distraerse con una discusión 1 a 1 que se aleja del objetivo de la sesión. Las discusiones fuera de tema se pueden presentar para una reunión separada.

Promover la participación igualitaria.

Es una buena idea recorrer el grupo y dar la misma oportunidad a todos los participantes de alzar la voz y analizar sus comentarios. Algunos participantes son menos atrevidos que otros. Tenga esto en cuenta ya que sus comentarios también son valiosos.

Dirija la retroalimentación.

El presentador debe asegurarse de que todos los comentarios estén en línea con el contexto descrito anteriormente y siga las reglas establecidas al principio. Si se desvía o contradice, el facilitador debe recordárselo al crítico y ayudar a reformular la pregunta de una manera que se vincule con el contexto de diseño específico.

Toma nota.

Se debe alentar a los críticos a que publiquen sus ideas en la pared junto al diseño para el que están proporcionando comentarios. Si los críticos no hacen esto, el presentador debe tomar notas.

Ojo con el tiempo.

Es fácil que los comentarios sean bastante extensos y continuos. Asegúrese de marcar el tiempo de cada participante. De esta manera, sabrán que tienen un tiempo limitado para brindar retroalimentación y concentrarse en los comentarios que consideren más relevantes y de mayor impacto.

Plantear pensamientos como preguntas le permite al diseñador expresar su razonamiento en lugar de estar a la defensiva. Si no habían considerado un ángulo en particular, pueden tomar nota y abordarlo en la próxima iteración. – Judy Reeves, Escribiendo solos, escribiendo juntos; Una guía para escritores y grupos de escritura

Próximos pasos

Después de la sesión y dependiendo de los objetivos de la reunión, el presentador debe tener una lista de acciones específicas a realizar a continuación. Luego deben crear un resumen de los comentarios y las acciones y compartirlo con el grupo. Esto ayuda a todos los asistentes (y a los miembros del equipo que no pudieron asistir) a comprender el resultado de la sesión, asegurándose de que todos se mantengan informados y permitiendo potencialmente recibir comentarios después de la reunión.

Las críticas de diseño son un ejercicio indispensable que, si se utilizan correctamente, te ayudarán a ti y a tu equipo a mejorar la calidad del diseño de tus productos y servicios. Introducir una cultura de crítica positiva y colaboración hace que la crítica se convierta en una parte esencial del proceso de diseño, como la investigación, la creación de prototipos y las pruebas de usabilidad.

Al igual que con cualquier otra parte del proceso de colaboración de diseño, pruebe nuevas ideas y esté abierto a aprender de ellas. Tome las pautas presentadas en este artículo como base y aplíquelas a su propio entorno. Encuentre la plataforma que funcione mejor para usted y se sorprenderá de lo beneficioso que puede ser a largo plazo.

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Lectura adicional en el blog de diseño de Toptal:

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