Misja: Jak skutecznie wykorzystywane aktywa niematerialne tworzą wartość korporacyjną

Opublikowany: 2022-03-11

Podsumowanie wykonawcze

Deklaracje misji faktycznie przyczyniają się do wzrostu wartości firmy
  • Deklaracje misji to wartości niematerialne, podobne do innych mglistych, ale bardzo realnych pojęć, takich jak „marka” i „kultura korporacyjna”.
  • Pomimo sceptycyzmu, który często ich otacza, dowiedziono, że deklaracje misji mają ogromną wartość zarówno jako narzędzia ofensywne, jak i defensywne.
  • Tytułem ilustracji, misje firm takich jak TOMS i Warby Parker pomogły zwiększyć sprzedaż i rozmach znacznie wykraczający poza to, co początkowo sugerowały produkty obu firm.
  • W ciągu pierwszych pięciu lat TOMS rozrósł się do 300 milionów dolarów przychodu bez podnoszenia ani grosza, a Warby Parker rozrósł się do firmy wartej 1,2 miliarda dolarów dzięki swojej założycielskiej zasadzie „Kup parę, daj parę”.
  • Podobnie, historia zwrotu firmy LEGO o wartości 6 miliardów dolarów od 2004 r. do dziś jest kolejnym wspaniałym przykładem na to, jak wprawiać w ruch deklaracje misji.
Co składa się na skuteczne deklaracje misji?
  • Po pierwsze, wyrzuć większość tego, co przeczytasz w Internecie, jeśli chodzi o deklaracje misji. Zamiast tego zastosuj się do poniższych (i czytaj dalej, aby uzyskać wybraną krótką listę niektórych z największych oświadczeń misji wszechczasów).
  • Wspaniała misja powinna być prosta, ale emocjonująca – np. „Stworzyć lepsze codzienne życie dla wielu ludzi…”
  • Wielkie deklaracje misji powinny być wzniosłe (… prawie transcendentne), ale osiągalne – np. „Stworzyć świat, w którym ludzie pracują, aby zarabiać na życie, a nie tylko na życie”.
  • Wspaniałe deklaracje misji powinny być autentyczne… prawdziwe odzwierciedlenie postaw, przekonań, wartości Twojej organizacji, założyciela i pracowników – np. „Nasza misja jest prosta… objąć ludzkiego ducha i pozwolić mu latać”. (Wskazówka: napisana przez założyciela firmy Virgin)
  • Wreszcie, wielkie deklaracje misji powinny być w stanie zjednoczyć i zjednoczyć wielu w dzielnym celu wyższego rzędu, np. „Naszą misją jest zapobieganie ludzkiemu cierpieniu i łagodzenie go w obliczu kryzysu”.
Opracuj naprawdę skuteczną misję jako część swojego biznesplanu
  • Zatrudnij konsultanta ds. biznesplanu, który oprócz pomocy we wczesnym modelu finansowym/projekcyjnym, prezentacji inwestora i strategii wejścia na rynek, może również pomóc w opracowaniu deklaracji misji, która będzie przemawiać bezpośrednio zarówno do inwestorów, jak i zespołu na wczesnym etapie rozwoju. .

Dobry, zły i brzydki

W biznesie budowlanym istnieją trzy kategorie funkcjonalne wymagane do generowania wartości. Pierwsza: twarde funkcje, które ogólnie odnoszą się do takich dyscyplin, jak finanse, operacje i kodowanie/programowanie. Druga: funkcje miękkie, które obejmują strategię, marketing, sprzedaż i zarządzanie. A trzecia – która jest znana z tego, że najtrudniej jest dotknąć, poczuć, zobaczyć, a tym samym określić ilościowo/wartościować – są tym, co uznałem za niematerialne przypuszczenia. Należą do nich takie pojęcia, jak marka , kultura i ludzie . Ale pomimo sceptycyzmu i wątpliwości, które często je otaczają, te aktywa są bez wątpienia jednymi z najbardziej tworzących wartość po zoptymalizowaniu.

Jednym z takich niematerialnych założeń jest misja/misja firmy, którą dokładnie zbadam w tym artykule. Konkretnie oddzielę dobre i złe od brzydkich; przeanalizować ich rolę, cel i zdolność do tworzenia wartości; i przedyskutuj, korzystając z kilku wyselekcjonowanych studiów przypadku, wyselekcjonowanych z kilkuset stwierdzeń, jak najlepiej je stworzyć i wykorzystać z maksymalnym efektem.

Misja… „Ma Raison D'etre”

Ludzie, przedsiębiorcy i ludzie biznesu mają różne kształty i rozmiary i czerpią z różnych środowisk. Nieliczni spośród nich szczęśliwcy wyruszają w swoją podróż z wyraźnym poczuciem celu i kierunku, podczas gdy inni robią to w poszukiwaniu swojej racji bytu.

Firmy nie są tak różne. Niektórzy, w tym ja, wierzą, że biznes jest prymitywnym przejawem ambicji, światopoglądów i często niepewności ich promotorów, podczas gdy reszta, która jest znacznie mniej święta w biznesie zarabiania pieniędzy, prawdopodobnie się z tym nie zgadza. Tak czy inaczej, każda firma, jak wszystko, ma swój cel… raison d'etre.

Określenie misji, w uproszczeniu, jest krótkim określeniem powodu istnienia organizacji (tj. „dlaczego?” jej istnienia). Stwierdzenia te przybierają różne formy, począwszy od zwięźle mistrzowskiej, jak na przykład Virgin Atlantic: „… objąć ludzkiego ducha i pozwolić mu latać”; do 249-słów, dość niezgrabnych listów, takich jak Avon.

Jednak fachowo stworzone i skutecznie wykorzystane, deklaracje misji stanowią jedno z najskuteczniejszych narzędzi ujednolicania i podejmowania decyzji dostępnych dla korporacji i liderów, zdolne do połączenia nawet najbardziej odmiennych grup i interesów oraz kierowania ich do jednego, zunifikowanego celu. .

Wartość misji

Wyjątkowo, deklaracje misji mają zdolność tworzenia wartości zarówno jako narzędzia ofensywne (generujące szanse), jak i defensywne (łagodzące negatywne strony). Zanim jednak zbadamy te punkty, powinniśmy najpierw postarać się zrozumieć, co stanowi dobrą/skuteczną deklarację misji.

Tworzenie skutecznych deklaracji misji

Jeśli kiedykolwiek wygooglowałeś słowo „deklaracja misji”, spotkałbyś się z atakiem opinii w stylu listy, próbujących przekonać Cię do jakiejś formuły, skrótu lub sprawdzonej metody tworzenia deklaracji misji. Powinieneś wiedzieć z góry, że zdecydowanie nie zgadzam się z ogromną większością tego zbiorowego dyskursu (i ty też powinieneś). Duża część tych artykułów mówi, że, w pewnym sensie, świetna misja MUSI odpowiadać/wypowiadać się na następujące pytania:

  • Jaka jest twoja historia definiująca rynek?
  • Co robi Twoja firma [dla swoich pracowników, klientów i właścicieli (tj. udziałowców)]?
  • Jak to robi Twoja firma?
  • Dla kogo Twoja firma to robi?
  • Jaką inną wyjątkową wartość zapewnia Twoja firma?

Ponownie, chciałbym bez skrupułów powtórzyć, że odpowiedź na te pytania w tej formie wystarczy, aby uśpić Twoją organizację, interesariuszy i wszystkich innych przypadkowych odbiorców Twoich treści. Co gorsza, firmy, które stosowały się do tego planu w celu wyznaczenia swojej misji, często kończyły ze stosunkowo ogólnym i pozbawionym inspiracji przekazem, który niezmiennie przekładał się w ich organizacjach na postawy i zachowania ich menedżerów i pracowników.

Karykatura przedstawiająca salę konferencyjną, w której mówca wyświetla slajd z bezużyteczną deklaracją misji. Mówi: „Nasza misja: praktycznie bez względu na to, co robi nasza konkurencja, ale sześć miesięcy później”.

Wręcz przeciwnie, wierzę, że deklaracje misji w ich rdzeniu mają nas inspirować , skłaniać do przekraczania (codzienności) i jednoczenia nas (wokół wspólnego celu). Zamiast tego, jako przedsiębiorca, który tak często polegał na mojej deklaracji misji, aby inspirować, motywować i skupiać mój zespół, poniżej przedstawiam moje parametry tego, co uważam za wspaniałą misję:

1. Wspaniała misja powinna być prosta i emocjonalna

Najlepsze deklaracje misji są często najprostsze, błądzące w kierunku przyziemnym (w języku), ale niezwykle skuteczne w przekazywaniu jasnego i potężnego celu, który pozostawia konsumentów tak lekko poruszony. Skutecznymi przykładami w tym zakresie są Ikea i Coca-Cola.

Aby stworzyć lepsze codzienne życie dla wielu ludzi…
– Ikea

Odświeżyć świat… Zainspirować chwile [optymizmu i] szczęścia… Aby coś zmienić.
– Coca-Cola

Zwróć uwagę, że obie te marki mogły pójść alternatywną drogą, taką jak ta utwardzona przez powyższy plan. Na przykład Ikea mogła mówić o swoich „łatwych w montażu, funkcjonalnych projektach…”, a Coca-Cola o „orzeźwiających, gazowanych napojach” – ale oba byłyby znacznie mniej skuteczne.

2. Wielkie deklaracje misji powinny być wzniosłe… prawie transcendentne; Jednak wiarygodne i w zasięgu ręki

Wielkie deklaracje misji powinny przemawiać do większej, niemal surrealistycznej ambicji; jednak ambicja, która jest namacalna, osiągalna i rozsądnie wiarygodna dla tego, kim jest Twoja firma. Fantastyczne przykłady to te z WeWork i Ebay:

Nasza misja: Stwórz świat, w którym ludzie pracują na życie, a nie tylko na życie.

Pracujemy

W serwisie eBay naszą misją jest dostarczanie globalnego rynku internetowego, na którym praktycznie każdy może handlować praktycznie wszystkim, co stwarza możliwości ekonomiczne na całym świecie.
– Ebay

Cholera, to jest POEZJA! Prosty jedwab!

3. Wielkie deklaracje misji powinny być autentyczne, a ich komunikowany cel powinien być prawdziwy dla każdego, kto ma kontakt z marką i/lub jej produktami

Oprócz WeWork, który również wykonuje tutaj świetną robotę, misje Warby Parker i Whole Foods doskonale odzwierciedlają to odczucie:

Firma Warby Parker została założona z buntowniczym duchem i wzniosłym celem: oferować markowe okulary w rewolucyjnych cenach, jednocześnie wyznaczając drogę biznesom świadomym społecznie.
– Warby Parker

Z wielką odwagą, uczciwością i miłością przyjmujemy na siebie odpowiedzialność za współtworzenie świata, w którym każdy z nas, nasze społeczności i nasza planeta może się rozwijać. Cały czas celebrując miłość i radość jedzenia.
- Całej żywności

Przede wszystkim Whole Foods dwukrotnie udaje się użyć słowa „miłość” w publicznej literaturze korporacyjnej, która jako jedyna zasługuje na nasz szacunek. Po drugie, oba te stwierdzenia są dokładnie prawdziwe w odniesieniu do tego, kim są te firmy i na czym im najbardziej zależy na świecie. Bądź wierny sobie!

4. Wielkie deklaracje misji powinny być odzwierciedleniem założycieli i zespołu firmy, ich wartości, przekonań i światopoglądów; a także narzędzie zdolne do przyciągania podobnych osób

Być może dlatego, że jestem założycielem, który postanowił zbudować firmę na swój wizerunek, trzymam tę zasadę szczególnie wysoko na liście cech ważnych dla wielkiej misji. W szczególności wierzę, że skuteczne deklaracje misji powinny sprzyjać kongruencji w organizacjach i poza nimi, z wystarczającą powagą w swoim celu, aby móc przyciągnąć i zjednoczyć różne grupy jednostek wokół wspólnej misji, postawy lub wiary. Pod tym względem wyróżniają się zarówno Virgin Atlantic, jak i InVision:

Nasza misja jest prosta, ale podstawą wszystkiego, co robimy tutaj w Virgin Atlantic, jest objęcie ludzkiego ducha i pozwolić mu latać.
– Sir Richard Branson, Virgin Atlantic

Założenia pytań. Myśl głęboko. Iteracja jako styl życia. Szczegóły, szczegóły. Design jest wszędzie. Integralność.
– InVision

Ze stwierdzeniem takim jak „… objąć ludzkiego ducha i pozwolić mu latać”, nie może być żadnych wątpliwości, że sir Richard sam to napisał, żyje tym codziennie i z powodzeniem rozpowszechniał to w swoich organizacjach dawno temu. Podobnie jak w przypadku InVision, jest to misja, która tak całkowicie definiuje i przenika kulturę i ludzi firmy, że czujesz, jakbyś już ich znał, bo nigdy nie postawił stopy w ich biurze.

4. Wielkie deklaracje misji powinny przemawiać do wyższego celu, wykraczającego poza podstawową ekspresję kapitalistyczną wspólną dla wszystkich firm

Innymi słowy, wspaniałe deklaracje misji powinny służyć jako ciągłe przypominanie o tym, jak w twoim zasięgu, który był tak duży, świat rzeczywiście pozostał inny i, miejmy nadzieję, lepszy. Niektóre z najbardziej skutecznych i potężnych tutaj to te z Google i ośmielę się powiedzieć, Facebook, pomimo ich ostatniej porażki z niesławną obecnie Cambridge Analytica.

Aby uporządkować światowe informacje i uczynić je powszechnie dostępnymi i użytecznymi.
- Google

Nasza Misja jest prosta: Zbliżyć do siebie świat.
- Facebook

Wierzcie w to, co możecie o tych instytucjach, te oświadczenia nie mogą nie wywrzeć na nas zapierającego dech w piersiach zakresu ludzkich ambicji, uświadamiając nam niemal nieograniczony zakres tego, co te firmy zamierzają osiągnąć.

Pasek boczny: Prawdopodobnie nie umknęło Twojej uwadze, że większość moich prezentowanych stwierdzeń z łatwością mieści się w jednym lub kilku wiadrach. Warto zauważyć, że to właśnie sprawia, że ​​ten wybór zestawień i firm jest wyjątkowy w morzu korporacyjnego białego szumu.

Jak deklaracje misji tworzą wartość

Teraz, pomijając to, co stanowi deklaracje wielkich misji, możemy wrócić do tego, jak te aktywa tworzą wartość dla ich korporacyjnych przodków. Jak wspomniano wcześniej, skuteczne deklaracje misji mogą służyć zarówno jako narzędzia ofensywne, jak i defensywne, których szczegóły omówię teraz.

Narzędzia ofensywne

Sprzedaż i rozwój biznesu. W przypadku skutecznego ukierunkowania, wielkie misje/deklaracje misji mają moc napędzania sprzedaży daleko poza to, co początkowo sugerował produkt, usługa lub profil danej firmy. Pod tym względem TOMS i Warby Parker istnieją jako świetne studia przypadków, ponieważ oba zostały oparte na zasadzie „Kup parę, podaruj parę” i komunikują się pośrednio poprzez swoje deklaracje misji. Dla TOMS oznacza to: „wykorzystać biznes do poprawy życia”, a dla Warby Parker „poprzez buntowniczego ducha i wzniosły cel… wytyczać drogę dla społecznie świadomych firm”.

Zdjęcie butów TOMS z tekstem „Styl to podstawa. Misja jest niezwykła. Wypróbuj buty, które zapoczątkowały globalny ruch na rzecz poprawy życia dzieci”.

TOMS

W związku z tymi misjami obie te firmy odniosły szalony sukces poza bramą, a duch ich misji napędzał ich rozmach. W ciągu pierwszych pięciu lat TOMS rozrósł się do 300 milionów dolarów przychodu bez podbijania ani grosza, a Warby Parker do firmy wartej 1,2 miliarda dolarów.

Zbieranie funduszy. Żadna historia tak doskonale nie zawiera zarówno niezwykłej, ale i destrukcyjnej mocy dobrze opracowanej i nikczemnie wykorzystanej misji, jak moralnie odrażająca historia Theranos. Założona w 2003 roku przez Elizabeth Holmes misją Theranos było „udostępnienie ludziom na całym świecie praktycznych informacji o zdrowiu w czasie, gdy najbardziej ich potrzebują”. Był to wzniosły, inspirujący i dzielnie jednoczący cel, który wyróżniała się w swoich biznesplanach, prezentacjach i publicznych przemówieniach. Co gorsza, było to doskonale spreparowane i nikczemnie zmanipulowane przesłanie, które również przemówiło bardzo precyzyjnie do inwestorów venture capital, od których Holmes zebrał blisko miliard dolarów.

Zwroty. Historia zmian w LEGO w latach 2004-2016, prowadzona przez Jorgena Viga Knudstorpa — 35-letniego wunderkinda i pierwszego zewnętrznego dyrektora generalnego firmy — to kolejny świetny przykład tego, jak misja i wartości firmy mogą być punktem oparcia, na którym może być ogromna wartość. Utworzony.

W latach 2003-2004, po 60 latach kontroli i dominacji rodziny, LEGO odnotowało najgorszy zestaw wyników finansowych w swojej historii w obliczu rosnącej presji ze strony przemysłu gier wideo, nadejścia Internetu i wielu nietrywialnych błędów operacyjnych kierownictwa firmy.

Odkładając na bok dalsze szczegóły, przybycie Knudstorpa oznaczało krytyczny punkt zwrotny dla firmy. Jak sam przyznał, jego pierwszym i najpotężniejszym aktem było natychmiastowe przywrócenie firmy do korzeni (pierwotna misja), czyli „inspirowanie i rozwijanie dzieci [kreatywne myślenie, systematyczne rozumowanie i uwalnianie ich potencjału do kształtowania swojej przyszłości] ”; misję, wokół której skupił pracowników, menedżerów i kluczowych interesariuszy. Wiele lat później Knudstorp zastanawiał się nad następującymi kwestiami:

Jako liderzy naprawdę musicie poważnie zastanowić się nad kilkoma prostymi pytaniami: Dlaczego istniejecie jako firma? Jaki jest przekonujący powód? Oczywiście ostatecznie chcesz wymyślić coś, co jest niezwykle istotne, a jednocześnie wyjątkowe i tworzące wartość dla ludzi. Jaka jest nasza filozofia lub doktryna? Jak mogę powiedzieć kilka rzeczy o strategii i sposobach zachowania, które następnie przenikają całą organizację i pozwalają mi wzmocnić i zdecentralizować? Bitwy nie wygrywa się w biurze prezesa.

W rezultacie, podobnie jak w przypadku wielu innych znaczących firm, które przez pewien czas straciły z oczu swoją misję założycielską tylko po to, by ją ponownie odkryć (np. Apple, Schwab i Starbucks), Lego zapewniło jeden z największych zwrotów historie naszego pokolenia.

Wykres przedstawiający dochód netto grupy LEGO

Narzędzia obronne

Utrzymanie pracowników, lojalność klientów i ujednolicenie interesariuszy. Historia pochodzenia Whole Foods jest jednym z najlepszych w historii, jeśli chodzi o tworzenie wartości i możliwości utrzymania z silnej misji.

W 1981 roku, trzy lata po założeniu firmy, jedna z najgorszych powodzi w historii miasta Austin (rodzinnego miasta Whole Foods), skutecznie zniszczyła firmę i wszystkie jej aktywa. Dla większości oznaczałoby to przedwczesny upadek „niegdyś obiecującego startupu”; ale nie dla całej żywności. Jak mówi historia, misja firmy była tak silna i tak wykupiona przez jej społeczność interesariuszy (pracowników, klientów, dostawców i wierzycieli), że każdy z nich pojawił się, nieproszony i fizycznie odbudował jedyną wówczas lokalizację sprzedaży detalicznej firmy, finansowanie to z własnych kieszeni. 30 lat później firma Whole Foods została przejęta za oszałamiającą wartość ~13,7 miliarda dolarów – wartość, która bezsprzecznie została stworzona przez niezłomne przestrzeganie przez Johna Mackeya misji świadomego kapitalizmu, nawet gdy rosło i odnosiło sukcesy.

Tworzenie wspaniałych deklaracji misji: poradnik

Po wykazaniu mocy i potencjału tworzenia wartości silnych, spójnych deklaracji misji, chciałbym zakończyć ten artykuł krótkim, bardziej praktycznym przewodnikiem, jak tworzyć skuteczne. Biorąc pod uwagę, że już (choć nieumyślnie) poświęciłem znaczną część tego artykułu „jak wyglądają skuteczne deklaracje misji”, zamiast tego podejdę do tego rozdziału, wyszczególniając „czego nie robić”, aby dotrzeć do skutecznej deklaracji misji. Następująco:

1. Na początek (i wydaje się to oczywiste), unikaj używania wielu słów, aby w ogóle nic nie mówić. Przedstawiona poniżej misja firmy Dell jest tego doskonałym przykładem. „Aby być firmą komputerową odnoszącą największe sukcesy na świecie w dostarczaniu najlepszych doświadczeń klientom na obsługiwanych przez nas rynkach”.

Posłuchaj, Dell, dosłownie nie mam pojęcia, o czym mówisz.

2. Unikaj zbyt gadatliwej prozy/treści. Innymi słowy, nie rzucaj zlewem kuchennym w stronę docelowych odbiorców. Wspomniany wcześniej list Avon składający się z 249 słów, który mówi o wszystkim, od „jak radzą sobie z konkurencją i tworzą wartość dla akcjonariuszy” po „jak przyczyniają się do walki z rakiem piersi”, traci prawie wszystkich, zanim jeszcze zaczniemy.

Zamiast tego weź stronę z książki The Humane Society i postaraj się, aby była krótka i prosta: „Celebrating Animals, Confronting Cruelty” (4 słowa).

3. Staraj się jak najwięcej, aby mieć sens. Weźmy na przykład misję McDonald's: „Nasza działalność na całym świecie opiera się na globalnej strategii zwanej Plan to Win, która koncentruje się na wyjątkowym doświadczeniu klienta — ludzie, produkty, miejsce, cena i promocja. Dążymy do ciągłego doskonalenia naszych działań i zwiększania doświadczenia naszych klientów”. Poważnie, do kogo to mówi? Co to znaczy? Dlaczego 5 PS marketingu jest od niechcenia rzucane w ramach twojej misji? A kto wpadł na pomysł, by opowiedzieć klientom o swojej „globalnej strategii zwanej planem zwycięstwa”? Szczerze mówiąc, za dużo tu grzechów.

Teraz porównajmy to z misją Amazon Kindle: „Każda książka kiedykolwiek wydrukowana, w dowolnym języku, dostępna w mniej niż 60 sekund”. Jeff [Bezos] możesz uroczyście upuścić mikrofon i dumnym krokiem ze sceny.

4. Załóż, że Twoi widzowie już wiedzą, że jesteś tak mądry, jak kusi Cię, by brzmieć; zamiast tego szukaj autentyczności. Najlepiej to ujął autor bestsellerów Bernard Marr, unikaj typowych korporacyjnych superlatyw, np. „największe sukcesy”, „klasa światowa”, „wiodąca na rynku”, „najlepsza w swojej klasie”, „najlepsza wartość dla klienta”. „najlepsze doświadczenie klienta” i „lepsze to i tamto”.

Co więcej, unikaj pokusy, aby rzucić swoim czytelnikom korporacyjny festiwal modnych słów z deklaracją swojej misji. W szczególności unikaj słów takich jak „efektywnie”, „operacjonalizuj”, „strategia”, „lewarowanie”, „podstawowa kompetencja”, „synergie”, „udział w rynku”, „funkcjonalność”, „rentowność”, „łańcuch dostaw”… trwać…

5. Nie próbuj być wszystkim dla wszystkich. Misja Disneya od dawna jest pouczająca w tym względzie: „Tworzymy szczęście, zapewniając najlepszą rozrywkę ludziom w każdym wieku i na całym świecie”. Zwroty „najlepsi w rozrywce” i „dla ludzi w każdym wieku” są tak szerokie, że nikomu nic nie przekazują.

Z drugiej strony marka LEGO, której głównymi odbiorcami są również dzieci, robi to lepiej: „inspirować i rozwijać dzieci do kreatywnego myślenia, systematycznego rozumowania i uwalniania ich potencjału do kształtowania ich przyszłości”. To właśnie robi LEGO, specjalnie dla dzieci.

6. Na koniec mów z głębi serca i powtarzaj. Deklaracje misji to żywe określenie celu, który będzie i powinien ewoluować wraz z rozwojem Ciebie i Twojej firmy. A jeśli nie zorientowałeś się, „Dlaczego?” dla twojej firmy jest w porządku, aby odroczyć ćwiczenie do czasu, gdy pojawi się twój prawdziwy cel i miejsce w świecie.

Wniosek

W erze tak dynamicznej jak nasza, charakteryzującej się zapierającymi dech w piersiach zmianami we wszystkich aspektach życia biznesowego/korporacyjnego — od technologii i intensywności konkurencji po turbulencje i presje wywołane przez nasze otoczenie regulacyjne/polityczne — teraz, bardziej niż kiedykolwiek, firmy powinny poszukiwać i trzymaj się swoich podstawowych wartości i misji założycielskich.

Zdrada firmy Wells Fargo dotycząca jej misji: „…pomagać naszym klientom odnosić sukcesy finansowe i zaspokajać ich potrzeby finansowe, a rezultatem jest to, że zarabiamy pieniądze. Nigdy nie jest na odwrót …” – powinna służyć jako kolejna przestroga o tym, jak daleko i jak szybko możemy upaść, gdy ulegniemy różnym naciskom, które towarzyszą dążeniu do sukcesu.

Zamiast tego poświęć czas na refleksję, skrystalizowanie swojej misji i uczynienie z niej fundamentu, na którym zbudowana jest Twoja firma. A potem pozwól mu kierować wszystkimi aspektami zatrudniania, zwalniania i podejmowania strategicznych decyzji, zwłaszcza gdy nadejdą burzliwe czasy.