Proces projektowania: czy jest obiektywny czy subiektywny?

Projekt jest skomplikowany. Niektóre rodzaje projektów są bardziej subiektywne, „sztuczne” – inne są bardziej utylitarne i przestrzegają bardziej sztywnych zasad. W jakim procesie tworzymy cyfrowe rozwiązania projektowe ? Czy jest to nieunikniony wniosek mechanicznego zastosowania obiektywnych zasad do problemu (projekt funkcjonalny), czy też organiczny wynik bardziej subiektywnego podejmowania decyzji?

Związek między sztuką a projektowaniem jest często źle rozumiany i chociaż wynik projektu może być pomysłowy, proces, który za tym stoi, jest zupełnie inny.

Artysta dąży do estetycznego wyrażenia osobistych pomysłów lub uczuć za pomocą określonego medium. Sztuka jest ceniona za swoją oryginalność i umiejętność odkrywania alternatywnych reprezentacji wyglądu, ludzi lub rzeczy. W przypadku sztuki albo to dostajesz, albo nie – i to jest w porządku.

Design jest jednak wynikiem wielu decyzji podejmowanych przez jednego lub więcej projektantów, próbujących rozwiązać konkretny problem w stosunku do użytkownika; następnie ocenia się go po prostu na podstawie tego, jak skuteczne jest rozwiązanie tego problemu. Jeśli się nie powiedzie, projekt się nie powiódł.

The Design of Everyday Things to fantastyczna książka kognitywisty i inżyniera użyteczności Donalda Normana o tym, jak projektowanie jest komunikacją między obiektem a użytkownikiem i jak sprawić, by korzystanie z obiektu było przyjemne.

Jednym z obszarów badań w tej książce jest to, jak często ludzie w naturalny sposób obwiniają się za to, że nie są w stanie użyć przedmiotu zgodnie z przeznaczeniem, chociaż nigdy nie jest to wina użytkownika. Wskazuje, że projekt obiektu powinien spełniać cel użytkownika, być intuicyjny w obsłudze i nie wymagać szkolenia. Jeśli tak, to projekt obiektu nie powiódł się.

Ale co to ma wspólnego z obiektywizmem w projektowaniu? Przyjrzyjmy się, jak nazywamy obiektywność i jej rolę w procesie projektowania.

Zrozumienie obiektywności

Zrozumienie definicji pomoże odróżnić coś obiektywnego od subiektywnego:

• Cel (przym.) – na który nie mają wpływu osobiste odczucia, gusta ani opinie
• Subiektywne (adj) – pod wpływem osobistych odczuć, gustów lub opinii

Korzystając z tych definicji, możemy przypuszczać, że projektowanie jest przede wszystkim procesem obiektywnym. Aby odnieść sukces jako projektant, lepiej kierować się obiektywnym procesem w początkowej fazie projektu, zamiast ulegać emocjom, „smakowi”, hipotezom i nieuzasadnionym założeniom.

Jednak pomijając wszelkie dobre intencje, jeśli chodzi o projektowanie dla klientów lub innych osób, proces projektowania może zostać źle zrozumiany, a obiektywizm wykluczony z rozmowy. Zamiast tego, aby ocenić sukces wyniku projektu, opieramy się na naszej wrażliwości estetycznej i naszych emocjach, i jesteśmy pod wpływem tego, jak „odczuwamy” projekt.

Problem polega na tym, że nasze emocje i to, jak się czujemy, są nieprzewidywalne, niepewne i bardzo skomplikowane. Są subiektywne. Na nasz osąd ma duży wpływ, jeśli nie rozumiemy związku między obiektywnym podejściem w projektowaniu a wpływem, jaki ogólna estetyka może mieć na nasze emocje.

Zrozumienie naszej branży

Wszystko, co musimy zrobić, to zdefiniować podstawową koncepcję — problem do rozwiązania — i podjąć na tej podstawie logiczne, kolejne decyzje. – Eric Fisher

Jeśli chodzi o projektowanie, jako branża, nasza jest dotknięta mnóstwem samooszukiwania się. Każdy z nas wierzy, że robimy coś więcej niż tylko malowanie według liczb.

Dobry projekt jest obiektywny, bo po prostu działa.

Działa, ponieważ początkowa aplikacja projektowa jest zgodna z systemem lub strukturą — każda kolejna decyzja projektowa ma powód, a każdy stylizowany element można wyjaśnić. Po zbudowaniu mocnego fundamentu jest to również efekt przemyślanej podmiotowości.

Ludzkie emocje mają kluczowe znaczenie przy podejmowaniu decyzji o zaangażowaniu się w witrynę internetową lub produkt; dlatego równie ważna jest estetyka.

Uważam się za osobę obiektywną i oczekuję, że ty też. Obiektywizm jest łatwiejszy, zwłaszcza przy nauce nowego przedmiotu. Łatwiej jest zrozumieć wszystkie obiektywne zasady w ramach tego tematu i zrozumieć prawdy; znając fakty, łatwiej jest rozszyfrować temat. Tak na początku podchodzimy do projektowania.

Istnieją podstawowe systemy i ramy — prawdy projektowe — które można zastosować do projektowania, aby zapewnić, że nasze podejście jest tak obiektywne, jak to tylko możliwe. Oto kilka przykładów:

Badania i testy użyteczności

Badania użytkowników koncentrują się na zrozumieniu zachowań, potrzeb i motywacji użytkowników poprzez techniki obserwacji, analizę zadań i inne metodologie informacji zwrotnej. Jest to „proces zrozumienia wpływu designu na odbiorców” (Mike Kuniaysky).

Celem badań użytkowników jest pomoc w obiektywnym projektowaniu z myślą o użytkowniku końcowym. To właśnie badania uniemożliwiają nam projektowanie dla siebie i wpływanie na projekt naszymi subiektywnymi opiniami. Zamiast tego badania użytkowników mówią nam, kim jest dana osoba, w jakim kontekście będzie korzystać z tego produktu lub usługi i czego od nas potrzebuje.

Zasady psychologiczne

Projekt jest najskuteczniejszy, gdy jest wykonywany ze znajomością psychologii człowieka. Zrozumienie, w jaki sposób umysł reaguje na bodźce wizualne, pozwala na stworzenie obiektywnego projektu — bez psychologii po prostu zgadujesz. Sama psychologia to ogromny temat, ale to nie znaczy, że potrzebujesz doktoratu. użyć go w swoim projekcie. Istnieją proste zasady psychologiczne, których możesz użyć, aby poprawić skuteczność swojego projektu bez znajomości teorii, która za nim stoi.

Najlepsze praktyki, konwencje i standardy

Używając jasnych i skutecznych najlepszych praktyk projektowych, konwencji i standardów jako przewodników, możemy korzystać ze sprawdzonych formuł dla lepszego, bardziej obiektywnego projektowania. Najlepsze praktyki projektowania UX zarówno wspomagają użyteczność naszego projektu, jak i wartość estetyczną. Co więcej, możliwość odniesienia się do tych konwencji i standardów podczas prezentowania lub omawiania projektu może dodatkowo pomóc w ustaleniu, że jesteś osobą znającą się na rzeczy, z uzasadnionymi, obiektywnymi powodami wyboru projektu.

Cele biznesowe

Wszystkie firmy, przygotowując projekt, mają na uwadze cele, a ich realizacja jest zadaniem projektanta. Może zaistnieć potrzeba ich wypreparowania i dostosowania do potrzeb użytkownika, ale ostatecznie biznes wyznaczy cele projektu. Może wydawać się zdrowym rozsądkiem wspominanie o tym, ale jest niezwykłe, jak wiele razy można przeoczyć ważne cele biznesowe, zwłaszcza jeśli nie są one zgodne z potrzebami użytkowników.

Projektant, który ma jasne pojęcie o tym, co należy osiągnąć, jest o wiele silniejszy niż ten, który po prostu stara się, aby coś wyglądało ładnie.

Znalezienie równowagi między obiektywnym a subiektywnym

Projektowanie systemów i frameworków może wydawać się rzeczami obiektywnymi, dopóki nie będziemy musieli ich użyć. Wydawało się obiektywnie oczywiste, aby dać użytkownikom sugestie dotyczące wyszukiwania, ale dlaczego nie pozwolić im po prostu wyszukiwać według własnego uznania, a następnie filtrować wyniki? Co sprawiło, że jeden był lepszym wyborem od drugiego? Odpowiedź ma mniej wspólnego z absolutną regułą, a więcej z subiektywnym doświadczeniem.

Projektowanie czegokolwiek wymaga podejmowania wielu decyzji. Musisz zdecydować, co zrobi i jak zrobi. Trzeba podjąć decyzje o tym, jakie cechy włączyć, a co ważniejsze, czego nie uwzględnić. Od momentu rozpoczęcia procesu projektowania do momentu zatrzymania podejmowane są decyzje. Chociaż decyzje te można obiektywnie uzasadnić za pomocą systemów i ram, decyzje, które podejmujemy, są ostatecznie naszym subiektywnym wyborem.

Systemy i struktury projektowe są po to, aby zapewnić kontekst — aby pomóc w procesie decyzyjnym. Opierając się na ogromnej ilości wcześniejszych doświadczeń, oferują sprawdzone szablony i wytyczne, które pomagają zredukować nieograniczone opcje do zaledwie kilku rozsądnych. Jednak tylko dlatego, że istnieją wytyczne, nie oznacza to braku elastyczności.

Architektura ma fundamentalną, niezmienną wytyczną — prawa fizyki. Na przykład weźmy Federation Square w Melbourne w Australii; zawsze było dużo opinii o tym budynku i nie każdy go kochał.

Kiedy po raz pierwszy zaproponowano Federation Square, zarządowi przedstawiono pięć bardzo różnych projektów, wszystkie z różnych firm. Chociaż koncepcja każdego pomysłu była wyjątkowa, wszystkie łączyła jedna kluczowa rzecz: fizyka.

Myśli zamykające

W ramach projektu zawsze będzie wiele decyzji do podjęcia. Najwcześniejsze i ważniejsze decyzje będą oparte na obiektywnych zasadach; cele projektu, badania użytkowników i psychologii oraz najlepsze praktyki, standardy i konwencje. Następnie dostarczona zostanie mapa drogowa, która pomoże w podejmowaniu decyzji, które nastąpią później, ale będą one również oparte na twoich własnych doświadczeniach i obserwacjach.

Jeśli chodzi o projektowanie, jeśli ktoś kwestionuje wyniki projektu za pomocą estetycznej lub emocjonalnej reakcji, należy mu przypomnieć, że decyzje projektowe opierają się na obiektywnym rozumowaniu.

Projektanci to wysoce zdyscyplinowani profesjonaliści. Mają zdolność dostrzegania i interpretowania szarych obszarów i przekształcania ich w czarno-białe — i wykorzystują zarówno obiektywność, jak i subiektywność, aby tworzyć lepsze wrażenia użytkownika.

Ale co najważniejsze, tworzą projekty, które po prostu działają.

• • •

Dalsza lektura na blogu Toptal Design:

• eCommerce UX – przegląd najlepszych praktyk (z infografiką)
• Znaczenie projektowania zorientowanego na człowieka w projektowaniu produktu
• Najlepsze portfolio projektantów UX – inspirujące studia przypadków i przykłady
• Zasady heurystyczne dla interfejsów mobilnych
• Projekt przewidujący: jak tworzyć magiczne doświadczenia użytkownika