Svegliare un'industria del sonno: interruzione dell'industria dei materassi

Sintesi

introduzione

I materassi stanno vivendo un momento culturale. Una volta stipati in soffocanti showroom con venditori desiderosi e una pletora vertiginosa di modelli che pubblicizzavano molle ergonomiche o schiume gel, gli acquisti di materassi sono stati a lungo un acquisto in negozio notoriamente complicato. Tuttavia, recentemente sono diventati - oserei dire? - sexy . Un numero crescente di nuovi arrivati ​​ha recentemente rivitalizzato il settore con innovazioni nel marketing, nella consegna, un modello diretto al consumatore e una nuova tecnologia dei materassi. Secondo Jason Bennett, ex Senior Director of Marketing di Gap, Inc., "Ora i materassi sono una cosa interessante di cui parlare. Non l'avresti mai pensato negli anni passati". Potresti grattarti la testa chiedendoti come i materassi normali, nemmeno quelli "intelligenti", abbiano guadagnato una rinnovata popolarità agli occhi del pubblico, ma non ti stupire più.

Mentre il concetto di "interruzione" è diventato alquanto banale nel mondo tecnologico in evoluzione di oggi, è possibile che questi nuovi arrivati ​​del materasso stiano scuotendo il business e costringendo gli operatori storici ad adattarsi. Piuttosto che la tipica narrativa di operazioni brillanti e agili che sostituiscono quelle più vecchie, forse c'è spazio per la collaborazione e l'innovazione. Ci sono lezioni per investitori, imprenditori e magnati aziendali allo stesso modo. Questo articolo discute il tradizionale modello di business dei materassi, ciò che questi nuovi arrivati ​​stanno facendo in modo diverso (e migliore) e alcuni suggerimenti da questi sviluppi.

Il modello di business del materasso tradizionale

Cominciamo con come funziona il business dei materassi tradizionali. Prima dei nuovi entranti, l'industria dei materassi era caratterizzata da un consolidamento su larga scala, controllato da una manciata di colossi. Per quanto riguarda la produzione, Tempur-Pedic ha acquisito Sealy nel 2013 per 1,3 miliardi di dollari, creando un'azienda del valore di 2,7 miliardi di dollari. E i produttori di materassi Simmons e Serta sono entrambi di proprietà della società di private equity Ares Management, LLC. Per quanto riguarda i distributori, Mattress Firm, il più grande rivenditore di materassi degli Stati Uniti, ha acquistato la rivale Sleepy's per 780 milioni di dollari. Poco dopo, la stessa Mattress Firm è stata acquisita da "IKEA del Sud Africa" ​​Steinhoff con un accordo da 3,8 miliardi di dollari.

Un'altra caratteristica distintiva dell'industria dei materassi tradizionale è che i materassi vengono contrassegnati più volte. Consumer Reports ha indicato che la differenza tra un materasso da $ 1.000 e uno da $ 2.000 può essere minima come poche molle aggiuntive o un paio di centimetri in più di ammortizzazione. Considera che i seguenti fattori sono incorporati nel costo finale: profitto del produttore, profitto e spese generali del rivenditore e commissioni di vendita.

È importante sottolineare che per i consumatori, l'esperienza di acquisto di un materasso è stata comicamente scarsa. Secondo un sondaggio del Better Sleep Council del 2014, i consumatori sono confusi su quando sostituire un materasso e quanto spendere. Sono sopraffatti dalla pletora di opzioni di prodotto e dall'imbarazzo di provare i letti in pubblico. È difficile differenziare i letti l'uno dall'altro e alla fine ne porti uno a casa solo per indovinare la tua decisione. Tutto considerato, pochi sosterrebbero che l'industria dei materassi fosse matura per il cambiamento.

I nuovi arrivati ​​conquistano quote di mercato

Per affrontare questi problemi, sono emerse una pletora di startup di materassi. Il mercato dei materassi continua ad espandersi; l'industria da 14 miliardi di dollari è cresciuta a un tasso annuo del 6,1%). Questi nuovi entranti hanno conquistato il 9% della quota di mercato totale. Nel 2016 le vendite di materassi online hanno rappresentato il 5%, raddoppiato al 10% nel 2017.

È interessante notare che, sebbene queste aziende vendano materassi normali (non "materassi intelligenti" in grado di monitorare la tua salute o adattarsi dinamicamente al tuo posizionamento in base ai sensori), continuano a pensare a se stesse come "aziende tecnologiche". Jas Bagniewski, l'amministratore delegato della startup di materassi Eve, lo paragona ad Amazon, credendo che mentre la vendita di articoli online non fa un'azienda tecnologica, se si adotta un approccio innovativo, si può ancora esserlo.

Non tutte le startup di materassi sono uguali

Di seguito è riportata una panoramica di alcune delle più importanti startup di materassi. Potresti essere sorpreso di scoprire che ognuno ha il suo marchio, focus e fonte di finanziamento distinti.

• Casper: Fondata nel 2014, Casper, con sede a New York, è forse il più noto tra i nuovi arrivati, probabilmente per le sue tecniche di marketing insolite ed efficaci. Ha raccolto 240 milioni di dollari in investimenti in VC, compresi quelli degli investitori famosi Ashton Kutcher e Leonardo DiCaprio. Sin dall'inizio, la sua linea di prodotti si è ampliata per includere cuscini, lenzuola, un letto per cani e altro ancora. Casper ha più di 300 dipendenti e nel 2016 ha generato oltre 200 milioni di dollari.

• Tuft & Needle: Tuft & Needle ha deciso di rinunciare al sostegno di impresa ed è stato invece costruito con soli $ 3.000 da ciascuno dei due fondatori e un prestito di $ 500.000 nel 2012. Il prezzo del suo prodotto è circa la metà di quello dei suoi concorrenti. Il prezzo parte da $ 325 per un gemello e si estende fino a $ 700 per un California King. La società ha generato $ 100 milioni nel 2016 e $ 150 milioni nel 2017, con circa il 25% delle vendite grazie alla sua partnership con Amazon.

• Leesa: fondata nel 2014 a Virginia Beach, Leesa è conosciuta come la startup di materassi socialmente consapevole. Per ogni 10 materassi Leesa venduti ne dona uno. Leesa è anche registrata come B-Corp e ha un chiaro focus sull'impatto sociale. Ha ricevuto $ 32 milioni in VC con il sostegno di altri investitori che la pensano allo stesso modo, come Blake Mycoskie delle scarpe TOMS. Nel 2016 ha generato 80 milioni di dollari di entrate e 150 milioni di dollari nel 2017.

Questa settimana, il Leesa Dreams Project è stato onorato di avere l'opportunità di trascorrere del tempo a Seattle con @seattlesugm e il team di @westelmseattle. La Missione fornisce cure di emergenza e servizi di recupero a lungo termine a persone ferite e senzatetto nell'area metropolitana di Seattle. Abbiamo il privilegio di lavorare con la missione dal 2015 e siamo stati in grado di fornire una notte di sonno migliore a oltre 700 dei loro residenti ogni notte e sono organizzazioni come questa che ispirano il nostro team ogni giorno. #LeesaDreams

Un post condiviso da Leesa (@leesasleep) su 15 dicembre 2017 alle 7:43 PST

• Saatva: fondata nel 2010 e con sede nel Connecticut, Saatva vende articoli di lusso di fascia alta a prezzi superiori alle offerte della concorrenza. A differenza dei concorrenti incentrati sui millennial, si rivolge a quei clienti di età compresa tra 30 e 65 anni. In particolare, l'azienda non ha ricevuto alcun finanziamento VC ed è comunque riuscita a generare 168 milioni di dollari nel 2016.

• Purple: Purple , con sede nello Utah, è stata fondata nel 2016 ed è nota per essere scientificamente supportata e provata. Utilizza materiali brevettati privi di tossine che sono focalizzati sull'ergonomia e progettati per alleviare il dolore. Purple si è ampliata a 600 dipendenti e ha superato i 200 milioni di dollari di entrate nel 2017. L'azienda ha anche scelto di ridurre al minimo i finanziamenti VC e, a differenza dei suoi concorrenti, possiede gran parte del processo di produzione, sfruttando terreni e risorse a basso costo nello Utah. Il prezzo del prodotto è simile a quello di Casper, che si trova nella fascia più alta dei peer nello spazio.

Tuttavia, questi nuovi entranti sfruttano una serie di fattori chiave di successo comuni, che analizzeremo di seguito.

Strategie comuni di avvio del materasso e fattori di successo

Modello Digital Native, focalizzato sull'eCommerce, Direct-to-consumer

Le startup di materassi fanno parte di un'ondata di marchi al dettaglio diretti al consumatore (DTC) che aggirano gli intermediari e offrono i loro prodotti tramite i loro siti Web. Questi modelli creano efficienze in termini di costi rimuovendo porzioni della catena del valore. Casper è stato uno dei primi nel settore dei materassi a farlo con successo, producendo un milione di materassi, vendendo ai consumatori online e generando un fatturato di 1 milione di dollari in soli 30 giorni.

Le startup di materassi non sono le sole a sfruttare questa tendenza. Considera il successo che l'azienda di occhiali Warby Parker ha riscontrato con questo modello o cosa è successo nel settore delle lame di rasoio. Nel 2010 Gillette aveva conquistato il 70% del mercato americano delle lamette con margini fino al 60%. Tuttavia, da quando sono emersi nuovi servizi di abbonamento DTC più economici Dollar Shave Club e Harry's, la quota di mercato di Gillette è scesa al 54%. I VC ne stanno prendendo atto, investendo più di 3 miliardi di dollari dal 2012 in società DTC.

Scelte e condizioni di acquisto favorevoli ai consumatori

Le startup di materassi si sono impegnate a rendere l'acquisto indolore, iniziando con il restringere le opzioni di prodotto disponibili. Quando Casper è stato lanciato, ha offerto un solo materasso Casper: una combinazione di memory e schiuma di lattice, disponibile in doppia taglia fino a California King. Da allora ha lanciato altri due materassi, The Wave e The Essential, ma rimane fedele alla semplicità. Purple offre anche solo due materassi: "The Original Purple Mattress" e "The New Purple Mattress".

Comprendendo che la maggior parte delle persone è inizialmente riluttante a fare un acquisto significativo come un materasso online, i nuovi rivenditori di materassi hanno anche lubrificato l'acquisto offrendo condizioni favorevoli ai consumatori. Ad esempio, spesso offrono una prova di 100 giorni, una garanzia di 10 anni e consegna, resi e ritiro gratuiti. Al contrario, all'inizio degli anni 2000, la maggior parte dei rivenditori regionali tradizionali non consentiva affatto i resi. E le catene nazionali non erano molto migliori, rendendo difficili i resi con lunghe attese e riducendo le commissioni di restituzione fino a $ 250.

Imballaggio e consegna "bed-in-a-box".

Entro pochi giorni dall'acquisto, i clienti ricevono un materasso in memory foam, lo disimballano e la schiuma arrotolata si espande alla dimensione prevista in poche ore. Potrebbe non sembrare rivoluzionario imballare un materasso in una scatola, spedirlo e consegnarlo a un consumatore nell'era amazzonica di oggi. In effetti, la tecnologia di compressione utilizzata esiste da circa 10 anni. Tuttavia, questo formato è stato fondamentale per i recenti sconvolgimenti del settore. Questo imballaggio è il risultato dell'abilitazione digitale della vendita di materassi: per vendere prodotti online, la fisicità e l'economia del prodotto devono avere un senso attraverso la spedizione e la consegna. Se queste aziende dovessero spedire materassi completamente formati, la logistica potrebbe rendere il modello non redditizio.

Non solo crea comodità per i clienti, ma crea anche margini più elevati. È più economico spedire materassi compressi rispetto a quelli con molle interne che non possono essere compresse. E, a causa di come caricano corrieri come UPS e FedEx, la consegna di un materasso compresso da 90 libbre è più economica della consegna a domicilio con un normale camion.

Nonostante offrano resi gratuiti, le aziende di materassi scommettono che i clienti insoddisfatti non sceglieranno effettivamente di restituire i materassi. Non è una sorpresa o un segreto che i resi siano un punto dolente per qualsiasi attività di e-commerce, ma sono particolarmente difficili per articoli fisici di grandi dimensioni come i letti, soprattutto perché è difficile rivendere questi articoli. Storicamente, i tassi di restituzione dei mobili sono spesso i più bassi a causa della semplice seccatura. In un recente sondaggio condotto dalla piattaforma di esperienza post-acquisto Narvar, tre millennial su cinque hanno ammesso di aver conservato oggetti che non gli piacevano perché troppo pigri per restituirli. Hanno indicato questo comportamento il 18% in più rispetto agli acquirenti di età superiore ai 30 anni. Secondo Aaron Bata, Head of Customer Experience di Tuft & Needle, l'azienda ha un tasso di ritorno di circa il 5%.

Tecniche di marketing innovative

Un focus sui millennial

Come osserva Mary Helen Rogers, vicepresidente vendite e marketing del Better Sleep Council, "Un materasso è stato spesso considerato quello che potresti chiamare un acquisto di rancore". Tuttavia, un nuovo sondaggio condotto dal Consiglio indica che questo atteggiamento sta già cominciando a cambiare. I consumatori, in particolare quelli di età compresa tra i 18 ei 35 anni, sostituiscono più spesso i materassi. Ora si aspettano di sostituire il materasso ogni sei anni, un cambiamento nella percezione e potenzialmente perché i giovani stanno vivendo eventi che cambiano la vita come sposarsi o trasferirsi in una nuova città. Raggiungere i millennial è fondamentale per qualsiasi azienda. Dopotutto, la generazione aveva 200 miliardi di dollari da spendere nel 2017 e nel 2018 avrà il potere di spesa maggiore di qualsiasi altra generazione.

Questo potere della borsa e i cambiamenti di atteggiamento intorno all'acquisto di materassi, così come la familiarità della generazione con le piattaforme digitali, hanno spinto le aziende di materassi a indirizzare e adottare un approccio di marketing unico per i millennial. Secondo un recente articolo del Wall Street Journal, "I clienti target sono più giovani, spesso attraversano cambiamenti di vita che li spingono a migliorare il loro materasso appena uscito dal college, forse un matrimonio o un bambino".

Esperti di social media e metodi non convenzionali

Forse nessuna azienda di materassi ha sfruttato i social media in modo così efficace come Casper. Idee per le vacanze estive è un sito creato da Casper pieno di video di divertenti attività estive, che gli utenti possono pubblicare sui loro account Snapchat o Instagram per indurre gli amici a pensare che si stiano godendo queste attività invece che a casa a letto. Allo stesso modo hanno creato Late Night Snap Hacks. L'anno scorso, Casper ha anche lanciato il chatbot Insomnobot 3000, che inviava messaggi divertenti agli insonni a tarda notte. Secondo Mario Natarelli della società di branding MBLM, “Casper non sta solo infrangendo la tradizionale convenzione di vendita di materassi, ma sta anche infrangendo le norme del settore con la sua pubblicità con le sue illustrazioni non convenzionali abbinate a testi bizzarri e umoristici. Il tono di voce del marchio è amichevole, colloquiale e rassicurante, rompendo la norma e la mentalità da gregge delle aziende tradizionali di materassi”.

Annunci Casper nelle metropolitane di New York

I clienti millennial promuovono questi prodotti anche sui propri account di social media caricando video di se stessi che aprono la confezione dei materassi e li guardano prendere forma. Secondo Matt Mattox, vicepresidente di The Martin Agency, "Sono sicuro che è stato un felice incidente, ma un grande sottoprodotto del modo in cui questi materassi sono confezionati è che si espandono davvero quando li apri e le persone vogliono condividere quell'esperienza".

Sfruttare l'ossessione del benessere con la messaggistica ambiziosa

Una delle cose che i nuovi rivenditori di materassi stanno facendo meglio è vendere il sonno invece delle funzioni aggiuntive del letto. Secondo Mike Duda, un investitore in Casper, la società "è focalizzata sul vantaggio, non sulla caratteristica... Le persone vogliono comprare qualcosa di meglio. Stanno comprando un insieme di valori". E con l'ossessione dei millennial per il benessere, inclusa l'inclinazione verso i succhi depurativi, le costose lezioni di fitness e la spesa biologica, il fondatore di Casper sta spingendo il sonno a essere "il terzo pilastro del benessere". I millennial sono anche particolarmente interessati alla responsabilità sociale, qualcosa che le aziende di materassi come Leesa stanno sfruttando. Uno studio della Stanford Graduate School of Business ha rivelato che il 90% degli MBA in Europa e Nord America preferisce lavorare per organizzazioni impegnate nella responsabilità sociale. Attaccati ai loro smartphone, i millennial sono più esposti a questioni globali come il cambiamento climatico e i diritti umani.

Pertanto, le aziende di materassi stanno elevando il normale materasso banale in qualcosa di più. Sono attratti dallo scopo più profondo dietro il prodotto stesso. E non sono soli. Il fiorista online Bouqs ha "l'audace intenzione di riportare romanticismo e gioia a quello che una volta era uno scambio nobile". In un esempio più estremo, la società di bottiglie d'acqua bkr afferma sul proprio sito Web: "Questa bellezza luminosa essenziale ti motiverà a bere 10 volte più acqua e ad amarla (come se fosse una torta)." Una delle loro bottiglie costa $ 35.

La storia non è così in bianco e nero come potrebbe sembrare

Normalmente quando si parla di "interruzione del settore", le persone parlano di come un prodotto o un'azienda ne sostitui un altro: come Apple ha cancellato Blackberry; Netflix ha costretto Blockbuster al fallimento; Amazon ha messo l'editoria in un angolo. Con l'industria dei materassi, la narrazione si sta ancora svolgendo, ma potrebbe non seguire necessariamente questa semplice storia. Sebbene i nuovi operatori nel settore dei materassi rappresentino il 9% della quota di mercato dei materassi, è ancora da vedere quali strategie e quali attori prevarranno. Di seguito sono riportate alcune complicazioni alla narrativa tipica dell'interruzione del settore e degli operatori storici sconfitti.

Le aziende storiche rispondono con prodotti competitivi

Le aziende storiche stanno prendendo atto degli sviluppi e stanno rispondendo con prodotti competitivi. Mattress Firm ha lanciato il suo nuovo materasso Tulo. L'idea è di consentire ai clienti di testare prima i letti nei negozi fisici di Mattress Firm, dando all'azienda un vantaggio rispetto ad altre società di bed-in-a-box. Mattress Firm offrirà Tulo in morbido, medio e rigido, nella fascia di prezzo da $ 375 a $ 800. Offre inoltre una garanzia di soddisfazione di 120 notti. Se i clienti non sono soddisfatti, l'azienda lo ritirerà gratuitamente e darà uno scambio, un credito o un rimborso completo. La portavoce di Mattress Firm, Sunni Goodman, ha osservato: "Abbiamo deciso di lanciare un nuovo marchio per parlare a un pubblico più giovane e nativo del digitale che vorrebbe comunque venire in negozio e provarlo". Nell'ottobre 2016, Mattress Firm ha anche firmato con una nuova agenzia pubblicitaria per gestire il suo budget pubblicitario di $ 250 milioni e raggiungere una base di clienti in evoluzione. Secondo Sicily Dickenson, chief marketing officer di Mattress Firm, "Mentre il panorama dei media continua ad evolversi, è importante scoprire nuovi modi per presentare e rafforzare il nostro marchio a milioni di americani".

Inoltre, il produttore Tempur Sealy ha lanciato Cocoon, una linea di materassi in schiuma diretta al consumatore che arriva in una scatola. Sebbene la risposta sia lodevole, i potenziali effetti del Cocoon sono complicati: se non ha successo, Tempur Sealy probabilmente concederà quote di mercato ai suoi concorrenti più piccoli; se è un successo, potrebbe sembrare incoerente e, in definitiva, minare i prodotti a margine più elevato del produttore e le relazioni di vendita al dettaglio.

Anche le startup bed-in-a-box stanno iniziando a offrire una presenza fisica

È da notare che le aziende che hanno costruito i loro marchi sull'eCommerce e sul marketing digitale stanno iniziando ad avere negozi fisici. Casper e Tuft & Needle hanno lanciato i propri negozi di marca (Tuft & Needle ha aperto il suo quarto negozio a Seattle alla fine del 2017). Altri hanno collaborato con i rivenditori. Casper è ora venduto in Targets a livello nazionale, mentre Purple, con sede nello Utah, ha stretto un accordo di distribuzione con il colosso del commercio al dettaglio Mattress Firm. Delle 3.500 sedi di Mattress Firm a livello nazionale, Purple sarà offerto a partire da 13 sedi di Washington, DC con piani per il lancio in altre città. Inoltre, Leesa ha stretto una partnership con il rivenditore West Elm, un marchio Williams Sonoma, per la distribuzione. West Elm venderà i materassi Leesa in 85 negozi, online e tramite il suo catalogo in un accordo esclusivo, uno che sostituirà quello che West Elm aveva con Casper. È interessante notare che le due società condividono componenti di impatto sociale; mentre Leesa dona materassi, West Elm è impegnata nel commercio equo e nelle pratiche sostenibili.

Questa tendenza di modelli di business ibridi con eCommerce ed elementi fisici potrebbe indicare che la vendita al dettaglio non è, in effetti, morta; inoltre, potrebbero esserci modi per questi nuovi arrivati ​​​​di collaborare con gli operatori storici.

La maggior parte dei consumatori preferisce ancora acquistare i letti in negozio

Nonostante la popolarità apparentemente schiacciante dei nuovi rivenditori di materassi, almeno il 95% dei consumatori preferisce ancora acquistare i letti nei negozi. I rivenditori di mattoni e malta controllano ancora circa $ 29,1 miliardi; Mattress Firm ha una quota di mercato dell'11% mentre Casper e Tuft & Needle hanno rispettivamente lo 0,7% e lo 0,4%.

Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che, nonostante il marketing innovativo, i nuovi marchi stanno lottando per il riconoscimento dei prodotti al di fuori delle aree urbane e oltre i millennial. Mentre i millennial di New York City potrebbero essere a conoscenza di Casper, questi individui rappresentano solo l'1% della quota di mercato della nazione. I consumatori più anziani possono ricorrere a metodi di acquisto più tradizionali, soprattutto se possiedono un'auto e possono raggiungere facilmente un negozio fisico.

Da asporto chiave

• Le industrie continueranno a essere "interrotte", ma non deve essere un gioco a somma zero. Con la tecnologia in evoluzione e le abitudini dei consumatori in continua evoluzione, possiamo aspettarci che il business as usual continuerà a subire interruzioni. Quindi, gli operatori storici non dovrebbero sentirsi troppo a loro agio e fare affidamento solo sulla scala, mentre gli imprenditori dovrebbero riconoscere che i loro guadagni di quota di mercato possono sempre essere loro sottratti, sia dagli operatori storici o da una classe ancora più recente di nuovi arrivati. Mentre i nuovi entranti hanno costretto gli operatori storici a migliorare il design del prodotto e le condizioni dei clienti, ci sono anche molte opportunità per le parti di collaborare e sfruttare le sinergie.
• Crea una strategia per raggiungere efficacemente i millennial. Il potere d'acquisto millenario è ben consolidato, ma molte aziende più affermate hanno difficoltà a comprendere i valori della generazione. Tuttavia, se puoi imparare come la Gen Y pensa e agisce, puoi personalizzare il tuo modello di business per creare una generazione di clienti fedeli. Per un gruppo a cui non piace essere venduto, promuovono l'esperienza dell'utente e sono quindi sorprendentemente ricettivi alla pubblicità che sembra più nativa: video promozionali Instagram, annunci di Facebook e formati bizzarri.
• Rimani ossessionato dal cliente e lascia che i clienti influenzino la progettazione del prodotto. Jeff Bezos ha dichiarato che su Amazon, "Non siamo ossessionati dalla concorrenza, siamo ossessionati dai clienti. Partiamo da ciò di cui ha bisogno il cliente e lavoriamo a ritroso”. A volte la migliore nuova funzionalità non è immaginata internamente, ma da utenti abilitati. Alcune delle aziende di maggior successo sfruttano i propri clienti per prendere decisioni importanti in merito alla progettazione e alla strategia del prodotto. Casper ha un gruppo di 15.000 clienti che aiutano con lo sviluppo del prodotto partecipando a eventi, testando prototipi e persino condividendo i dati del monitoraggio del sonno, aiutando l'azienda a ripetere e migliorare costantemente il proprio prodotto.
• Semplifica e "costruisci usando LEGO". Intrinsecamente c'è una tensione tra la semplificazione dell'offerta di prodotti e la soddisfazione delle varie esigenze dei clienti. Se provi a soddisfare le infinite richieste o personalizzazioni del prodotto, andrai in una tana del coniglio. Un modo in cui le società di software hanno affrontato questo problema è scomporre le soluzioni nel più piccolo elemento funzionale, come i mattoncini LEGO, che possono quindi essere assemblati e riutilizzati in diverse applicazioni. Lo stesso approccio si può dire di Casper, che tratta il suo materasso come una piattaforma, su cui possono essere sovrapposti lenzuola, coperte e federe per personalizzare l'esperienza fondamentale.

Pensieri di separazione

"Interruzione del settore" è diventata una parola d'ordine banale nel mondo della tecnologia in rapida evoluzione ed è in genere usata per descrivere quando un prodotto o un'azienda ne sostituisce completamente un altro. Quindi, mentre è vero che l'industria dei materassi è stata scossa e che gli operatori storici sono stati costretti a innovare, la narrativa è ancora in corso ed è ancora da determinare quali giocatori prevarranno. Investitori, imprenditori e magnati aziendali farebbero bene a ricordare che le industrie non devono essere un gioco a somma zero, che i millennial possono essere raggiunti in modo efficace, che i clienti svolgono un ruolo importante nella progettazione del prodotto e che la semplificazione dell'offerta di prodotti può ripagare a picche.