Mengapa MassMutual Membuang Jabatan Hierarki—dan Mendapat Hadiah Besar

Urutan kekuasaan konvensional di sebuah perusahaan besar biasanya dimulai dengan ketua dewan, mengalir ke C-suite, kemudian berkembang menjadi presiden dan wakil presiden yang lengkap. Sementara hierarki diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaan, struktur organisasi hierarkis juga dapat menyebabkan konflik intrakelompok, menyuburkan politik kantor, dan mencegah karyawan menyumbangkan ide, kata peneliti Lindred Greer, Associate Professor of Management and Organizations di Stephen's University of Michigan. Sekolah Bisnis M. Ross. Faktanya, dalam satu studi tahun 2018, Greer dan rekan-rekannya melihat lebih dari 200 kelompok kerja dan menemukan bahwa tim egaliter lebih mungkin untuk bersatu dan mengumpulkan sumber daya, sedangkan tim hierarkis lebih cenderung memiliki perebutan kekuasaan.

Menyadari perangkap ini, beberapa perusahaan secara aktif mencari cara untuk mengganggu dan meratakan hierarki mereka sendiri. MassMutual, sebuah perusahaan jasa keuangan peringkat 123 dalam daftar Fortune 500, memulai "evolusi budaya" mereka sendiri sekitar lima tahun yang lalu. Tujuannya: Hancurkan hierarki tradisional untuk mendorong lebih banyak kolaborasi, inovasi, dan keterlibatan karyawan. Salah satu gerakan pertama mereka? Menyingkirkan jabatan tradisional perusahaan.

Tidak Ada Lagi Wakil Presiden

Meskipun segelintir C-suiters tetap berada di puncak seperti yang dipersyaratkan oleh hukum untuk tujuan peraturan, MassMutual memperdagangkan "Wakil Presiden," "Chief Officer," dan jabatan pekerjaan eksekutif lainnya yang menyiarkan peringkat untuk orang-orang yang menggambarkan pekerjaan yang sebenarnya dilakukan karyawan di organisasi. Hari ini, “jika Anda melihat-lihat MassMutual, Anda tidak akan menemukan wakil presiden. Sebaliknya, jabatan kami mencerminkan apa yang Anda lakukan dan kontribusi Anda pada perusahaan,” kata Amy Dias, Head of HR Consulting and Talent Management MassMutual (jabatannya sebelumnya: Vice President, HR Consulting). “Perubahan ini telah menciptakan lingkungan yang lebih inklusif di mana semua ide dan suara dapat didengar terlepas dari levelnya.”

Pada titik ini, para pemikir kritis mungkin bertanya-tanya: Apakah gerakan ini benar-benar gigih, atau hanya latihan semantik? Jika itu dilakukan sebagai bagian dari upaya tulus untuk mendobrak hierarki, perubahan gelar "mungkin memang memaksa beberapa ujian di luar jabatan dan lebih menekankan pada pencapaian," kata Steve Dalton, Direktur Program untuk Layanan Karir Siang Hari di Sekolah Bisnis Fuqua Universitas Duke. , dan penulis The Job Closer: Time-Saving Techniques for Acing Resumes, Interviews, Negotiations, and More . “Apakah [pemimpin perusahaan] melakukannya untuk meratakan organisasi? Apakah orang membeli itu, membuat orang lebih mudah diakses satu sama lain? Atau apakah mereka melakukannya untuk memproyeksikan itu ke pasar, tetapi tidak benar-benar menjalankannya?” Niat dan tindak lanjut membuat semua perbedaan.

Tenaga Kerja yang Lebih Bahagia dan Lebih Lincah

Meninggalkan jabatan eksekutif khas di belakang dapat membantu meredakan beberapa persaingan dan ketegangan yang diciptakan oleh struktur organisasi hierarkis—dengan kata lain, itu bisa membebaskan. Beberapa karyawan “merasa dibatasi oleh sifat hierarkis dari jabatan pekerjaan tradisional. Seseorang dengan gelar 'lebih rendah', misalnya, mungkin ragu untuk membagikan ide yang tidak biasa atau menantang saran yang dibuat oleh seseorang dengan gelar 'lebih tinggi',” kata Lindsey Pollak, salah satu pakar tempat kerja terkemuka di dunia. , dan penulis buku laris New York Times Recalculating: Navigasi Karir Anda Melalui Dunia Kerja yang Berubah .

Inilah yang terjadi di MassMutual, kata Dias. “Kami melihat pola pikir dan pergeseran budaya. Dengan menghapus gelar formal, kami menemukan tingkat keterlibatan dan partisipasi yang lebih dalam dalam pertemuan dan diskusi bisnis dibandingkan dengan lingkungan yang lebih tradisional di mana individu mungkin menunggu 'gelar' paling senior untuk memimpin dan menimbang terlebih dahulu.”

Itu berarti ide-ide bagus—dari siapa pun ide itu berasal—memiliki peluang yang lebih baik untuk diimplementasikan.

Jabatan yang lebih datar juga memberi karyawan yang ambisius dan berbakat lebih banyak peluang untuk tumbuh dalam organisasi Anda. Daripada merasa frustrasi—dan pergi—ketika mereka mencapai batas, karyawan didorong untuk mencoba peran yang berbeda, termasuk beberapa yang di masa lalu mungkin dianggap sebagai gerakan lateral, yang dapat membawa stigma palsu dalam tipikal memanjat tangga. budaya. Di MassMutual, “kami telah melihat transisi karyawan yang mencari peran baru berdasarkan pengalaman yang akan diberikan, peluang pengembangan, dan potensi paparan ke lebih banyak area di seluruh perusahaan daripada mencari jabatan baru,” kata Dias.

Jennifer Cloutier, Kepala Pengembangan Strategis MassMutual, telah memperhatikan tren serupa. Judul-judul baru itu, katanya, "menyederhanakan konsep lapisan dan hierarki, membebaskan orang untuk mengeksplorasi peluang yang mungkin tidak pernah mereka miliki di lingkungan 'berjudul' di masa lalu." (Jabatan sebelumnya Cloutier adalah Wakil Presiden, Perencanaan Strategis dan Pengiriman.)

Kepuasan dan keterlibatan karyawan di MassMutual juga meningkat—meningkat. “Dalam survei keterlibatan karyawan terbaru kami yang dilakukan musim panas lalu, yang luar biasa adalah meskipun sebagian besar dari kami terpisah secara fisik, kami tetap menjadi tenaga kerja kolaboratif yang sangat terlibat,” kata Dias. “Skor keseluruhan kami adalah yang tertinggi yang pernah kami lihat.” Secara keseluruhan, 84% karyawan MassMutual melaporkan bahwa pekerjaan mereka memberi mereka perasaan pencapaian pribadi, dan kebanggaan karyawan terhadap MassMutual mencapai angka tertinggi sepanjang masa sebesar 92%, naik 14% dari lima tahun lalu.

Potensi Jebakan—dan Cara Menghindarinya

Upaya menghancurkan hierarki di MassMutual telah meningkatkan kepuasan dan keterlibatan karyawan, tetapi ada potensi hambatan untuk meninggalkan gelar tradisional yang harus direncanakan oleh para pemimpin yang mempertimbangkan langkah serupa.

“Salah satu kekurangannya adalah lebih banyak karyawan senior yang merasa telah bekerja keras untuk mencapai gelar senioritas tertentu,” kata Pollak. “Ini mengingatkan saya pada kekecewaan beberapa karyawan yang telah bekerja bertahun-tahun untuk menerima kantor tepat sebelum banyak perusahaan menghapus kantor untuk lingkungan rencana yang lebih terbuka. Ada perasaan kehilangan yang bisa dimengerti.”

Para pemimpin harus menormalkan ketidaknyamanan ini, dan "mendengarkan karyawan yang kehilangan gelar mereka dan memahami 'mengapa' mereka," tambahnya. “Ini juga dapat membantu Anda menemukan cara bagi karyawan untuk merasa bahwa mereka maju tanpa gelar. Jika mereka menginginkan pengakuan atas pertumbuhan mereka, pikirkan untuk menawarkan lencana, sertifikasi, penghargaan, atau proyek khusus. Karyawan dari semua tingkatan ingin merasakan kemajuan dan momentum dalam karier mereka.”

Untuk membantu mewujudkan hal ini tanpa adanya perubahan judul tradisional, dia menyarankan pemberi kerja dan karyawan menetapkan tujuan karir yang berarti yang tidak berhubungan dengan gelar. Tanyakan: “Apa yang ingin Anda capai tahun ini yang akan membuat Anda merasa seperti sedang bergerak maju? Atau sesuatu yang dapat Anda capai yang dapat Anda bagikan di profil LinkedIn Anda atau lanjutkan untuk menunjukkan pertumbuhan?” Pollak menyarankan.

Berbicara tentang LinkedIn: MassMutual menawarkan kepada karyawan pilihan apakah mereka ingin memperbarui profil dengan judul baru mereka yang tidak terlalu hierarkis. “Sebagai pionir di bidang ini, [kami tahu] perbandingan dan pemahaman apel-ke-apel mungkin tidak ada di luar tembok kami,” kata juru bicara MassMutual Paula Tremblay. “Sementara kami mendorong karyawan kami untuk menyelaraskan jabatan internal mereka dengan cara mereka menampilkan diri secara eksternal, kami menyerahkan kepemilikan di tangan mereka.”

Bagaimanapun, kepemilikan dan dukungan adalah kunci dalam membangun tenaga kerja kolaboratif yang terlibat—baik bagan organisasi penuh dengan “Wakil Presiden” atau tidak. Berhasil menghilangkan gelar hierarkis akan terlihat berbeda di organisasi yang berbeda, tetapi kesamaan kampanye yang sukses adalah bahwa mereka melampaui kata-kata untuk menciptakan perubahan budaya yang sebenarnya, seperti yang terjadi di MassMutual. Berjalan kaki, tidak hanya berbicara, adalah bagaimana meratakan jabatan dapat berubah dari permainan kata yang bermaksud baik menjadi meletakkan dasar bagi tenaga kerja yang kembali bersemangat, kolaboratif, dan terlibat. Beberapa pemain besar telah mengambil langkah pertama.