เหตุใด MassMutual จึงทิ้งตำแหน่งงานตามลำดับชั้น—และเก็บเกี่ยวรางวัลใหญ่

คำสั่งจิกกัดทั่วไปในองค์กรขนาดใหญ่มักจะเริ่มต้นด้วยประธานคณะกรรมการ ไหลไปที่ C-suite จากนั้นขยายไปสู่กลุ่มประธานและรองประธาน นักวิจัย Lindred Greer รองศาสตราจารย์ด้านการจัดการและองค์กรแห่งมหาวิทยาลัยมิชิแกน สตีเฟน นักวิจัยจากมหาวิทยาลัยมิชิแกน กล่าวว่า แม้ว่าการจัดลำดับชั้นบางอย่างจำเป็นเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง แต่โครงสร้างองค์กรแบบลำดับชั้นสามารถทำให้เกิดความขัดแย้งภายในกลุ่ม ดึงข้อมูลการเมืองในสำนักงาน และกีดกันพนักงานจากการมีส่วนร่วมในแนวคิด โรงเรียนธุรกิจเอ็มรอสส์. อันที่จริง ในการศึกษาปี 2018 หนึ่ง Greer และเพื่อนร่วมงานของเธอได้ดูกลุ่มงานมากกว่า 200 กลุ่ม และพบว่าทีมที่เท่าเทียมมีแนวโน้มที่จะรวมตัวกันและรวบรวมทรัพยากรมากกว่า ในขณะที่ทีมที่มีลำดับชั้นมีแนวโน้มที่จะมีปัญหาด้านอำนาจมากกว่า

เมื่อตระหนักถึงข้อผิดพลาดเหล่านี้ บางบริษัทจึงกำลังมองหาวิธีที่จะขัดขวางและทำให้ลำดับชั้นของตนราบรื่นขึ้น MassMutual บริษัทให้บริการทางการเงินติดอันดับ 123 ในรายชื่อ Fortune 500 ได้เริ่มต้น “วิวัฒนาการทางวัฒนธรรม” ของตนเองเมื่อประมาณห้าปีที่แล้ว เป้าหมาย: ทำลายลำดับชั้นแบบดั้งเดิมเพื่อส่งเสริมการทำงานร่วมกัน นวัตกรรม และการมีส่วนร่วมของพนักงานมากขึ้น หนึ่งในการเคลื่อนไหวแรกของพวกเขา? การกำจัดตำแหน่งงานขององค์กรแบบดั้งเดิม

ไม่มีรองประธานอีกต่อไป

แม้ว่าพนักงาน C-suiters ที่พูดน้อยยังคงอยู่ที่ด้านบนตามที่กฎหมายกำหนดเพื่อวัตถุประสงค์ด้านกฎระเบียบ MassMutual ซื้อขาย "รองประธาน", "ประธานเจ้าหน้าที่" และตำแหน่งงานผู้บริหารอื่น ๆ ที่ออกอากาศตำแหน่งที่อธิบายถึงงานที่พนักงานทำจริงที่ องค์กร. วันนี้ “ถ้าคุณมองไปรอบๆ MassMutual คุณจะไม่พบรองอธิการบดี แต่ตำแหน่งของเราสะท้อนถึงสิ่งที่คุณทำและสิ่งที่คุณมีส่วนร่วมในบริษัท” Amy Dias หัวหน้าฝ่ายที่ปรึกษาทรัพยากรบุคคลและการจัดการความสามารถพิเศษของ MassMutual กล่าว (ตำแหน่งเดิมของเธอ: รองประธานฝ่ายที่ปรึกษาทรัพยากรบุคคล) “การเปลี่ยนแปลงนี้ได้สร้างสภาพแวดล้อมที่ครอบคลุมมากขึ้น ซึ่งความคิดและเสียงทั้งหมดสามารถได้ยินได้โดยไม่คำนึงถึงระดับ”

ณ จุดนี้ นักคิดเชิงวิพากษ์อาจสงสัยว่า: การเคลื่อนไหวนี้มีฟันจริง ๆ หรือเป็นเพียงการออกกำลังกายในความหมาย? หากทำโดยเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามอย่างจริงใจในการทำลายลำดับชั้น การเปลี่ยนตำแหน่ง “อาจบังคับให้มีการตรวจสอบบางอย่างนอกเหนือจากตำแหน่งงานและให้ความสำคัญกับความสำเร็จมากขึ้น” สตีฟ ดาลตัน ผู้อำนวยการโครงการสำหรับบริการอาชีพในเวลากลางวันของ Fuqua School of Business ของมหาวิทยาลัย Duke กล่าว และผู้แต่ง The Job Closer: เทคนิคการประหยัดเวลาสำหรับการทำประวัติย่อ การสัมภาษณ์ การเจรจา และอื่นๆ “ [ผู้นำบริษัท] กำลังทำเพื่อให้องค์กรราบเรียบหรือไม่? ผู้คนกำลังซื้อมันทำให้ผู้คนเข้าถึงกันและกันมากขึ้นหรือไม่? หรือพวกเขากำลังทำเพื่อฉายออกสู่ตลาด แต่ไม่ได้อยู่จริง ๆ ? ความตั้งใจและการติดตามผลทำให้เกิดความแตกต่าง

พนักงานที่มีความสุขและคล่องตัวมากขึ้น

การละทิ้งตำแหน่งงานบริหารทั่วไปไว้เบื้องหลังอาจช่วยกระจายการแข่งขันและความตึงเครียดที่เกิดจากโครงสร้างองค์กรแบบลำดับชั้น หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ มันสามารถปลดปล่อยได้ พนักงานบางคน “รู้สึกถูกจำกัดโดยลักษณะลำดับชั้นของตำแหน่งงานแบบเดิมๆ ตัวอย่างเช่น ผู้ที่มีตำแหน่ง 'น้อยกว่า' อาจลังเลที่จะแบ่งปันความคิดนอกกรอบหรือท้าทายข้อเสนอแนะจากผู้ที่มีตำแหน่ง 'สูงกว่า'” Lindsey Pollak หนึ่งในผู้เชี่ยวชาญด้านสถานที่ทำงานชั้นนำของโลกกล่าว และผู้เขียนหนังสือขายดีของ New York Times เรื่อง Recalculating: Navigate Your Career through the Changing World of Work

นี่คือสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นที่ MassMutual Dias กล่าว “เราเห็นความคิดและการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม การนำชื่อที่เป็นทางการออกทำให้เราพบระดับการมีส่วนร่วมและการมีส่วนร่วมในการประชุมทางธุรกิจและการอภิปรายที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เมื่อเทียบกับสภาพแวดล้อมแบบเดิมๆ ที่บุคคลอาจรอให้ 'ตำแหน่ง' อาวุโสที่สุดเป็นผู้นำและชั่งน้ำหนักก่อน”

นั่นหมายถึงความคิดที่ดี—ไม่ว่าจะมาจากใคร—มีโอกาสถูกนำไปปฏิบัติมากขึ้น

ตำแหน่งงานที่ประจบประแจงยังช่วยให้พนักงานที่มีความทะเยอทะยานและมีความสามารถมีโอกาสเติบโตในองค์กรของคุณมากขึ้น แทนที่จะหงุดหงิด—และจากไป—เมื่อถึงเพดาน พนักงานได้รับการสนับสนุนให้ลองบทบาทที่แตกต่างกัน ซึ่งรวมถึงบทบาทที่อาจในอดีตเคยถูกพิจารณาว่าเป็นการเคลื่อนไหวด้านข้าง ซึ่งอาจก่อให้เกิดการตีตราผิดๆ ในการปีนบันไดทั่วไป วัฒนธรรม. ที่ MassMutual "เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงของพนักงานที่แสวงหาบทบาทใหม่โดยพิจารณาจากประสบการณ์ที่จะได้รับ โอกาสในการพัฒนา และโอกาสในการเข้าถึงพื้นที่ต่างๆ ทั่วทั้งองค์กรมากกว่าการแสวงหาตำแหน่งใหม่" Dias กล่าว

Jennifer Cloutier หัวหน้าฝ่ายพัฒนากลยุทธ์ของ MassMutual สังเกตเห็นแนวโน้มที่คล้ายกัน เธอกล่าวว่าชื่อใหม่นี้ “ทำให้แนวคิดเรื่องเลเยอร์และลำดับชั้นง่ายขึ้น ทำให้ผู้คนสามารถสำรวจโอกาสที่พวกเขาอาจไม่เคยมีในสภาพแวดล้อม 'ที่มีชื่อ' ในอดีตได้” (ตำแหน่งเดิมของ Cloutier คือ Vice President, Strategic Planning and Delivery.)

ความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของพนักงานที่ MassMutual ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน “ในแบบสำรวจความผูกพันของพนักงานล่าสุดของเราที่จัดทำขึ้นเมื่อฤดูร้อนปีที่แล้ว สิ่งที่น่าทึ่งคือแม้ว่าพวกเราส่วนใหญ่จะแยกจากกัน แต่เรายังคงเป็นพนักงานที่มีส่วนร่วมอย่างมากและร่วมมือกัน” Dias กล่าว “คะแนนโดยรวมของเราสูงที่สุดเท่าที่เราเคยเห็นมา” พนักงาน MassMutual ทั้งหมด 84% รายงานว่างานของพวกเขาให้ความรู้สึกถึงความสำเร็จส่วนตัว และความภาคภูมิใจของพนักงานใน MassMutual สูงถึง 92% ตลอดเวลา เพิ่มขึ้น 14% จากเมื่อห้าปีที่แล้ว

ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น—และวิธีหลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านี้

ความพยายามในการทำลายล้างลำดับชั้นที่ MassMutual ได้เพิ่มความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของพนักงาน แต่อาจมีอุปสรรคที่อาจต้องละทิ้งตำแหน่งดั้งเดิมซึ่งผู้นำที่พิจารณาการเคลื่อนไหวที่คล้ายคลึงกันควรวางแผนไว้

"ข้อเสียประการหนึ่งคือพนักงานอาวุโสที่รู้สึกว่าพวกเขาได้ทำงานอย่างหนักเพื่อให้ได้ตำแหน่งอาวุโสที่แน่นอน" นายพอลลักกล่าว “สิ่งนี้ทำให้ฉันนึกถึงความผิดหวังของพนักงานบางคนที่ทำงานมาหลายปีเพื่อรับสำนักงาน ก่อนที่หลายๆ บริษัทจะเลิกจ้างสำนักงานสำหรับสภาพแวดล้อมแบบเปิดโล่งมากขึ้น มีความรู้สึกสูญเสียที่เข้าใจได้”

ผู้นำควรทำให้ความรู้สึกไม่สบายนี้เป็นปกติ และ “ฟังพนักงานที่พลาดตำแหน่งและเข้าใจว่า 'ทำไม'” เธอกล่าวเสริม “สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณคิดหาวิธีที่จะทำให้พนักงานรู้สึกว่าพวกเขากำลังก้าวหน้าโดยไม่มีตำแหน่ง หากพวกเขาต้องการการรับรู้ถึงการเติบโต ให้นึกถึงการเสนอป้าย ใบรับรอง รางวัล หรือโครงการพิเศษ พนักงานทุกระดับต้องการรู้สึกถึงความก้าวหน้าและโมเมนตัมในอาชีพของตน”

เพื่อช่วยให้สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ในกรณีที่ไม่มีการเปลี่ยนชื่อตามประเพณี เธอแนะนำให้นายจ้างและลูกจ้างตั้งเป้าหมายทางอาชีพที่มีความหมายซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งงาน ถาม: “อะไรคือสิ่งที่คุณต้องการทำให้สำเร็จในปีนี้ที่จะทำให้คุณรู้สึกเหมือนกำลังก้าวไปข้างหน้า? หรือบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้ซึ่งคุณสามารถแบ่งปันบนโปรไฟล์ LinkedIn ของคุณหรือดำเนินการต่อเพื่อแสดงการเติบโต” พอลลักแนะนำ

การพูดของ LinkedIn: MassMutual ให้พนักงานเลือกได้ว่าพวกเขาต้องการอัปเดตโปรไฟล์ด้วยชื่อใหม่ที่มีลำดับชั้นน้อยกว่าหรือไม่ Paula Tremblay โฆษกของ MassMutual กล่าวว่า "ในฐานะผู้บุกเบิกในเรื่องนี้ [เราทราบดีว่า] การเปรียบเทียบและความเข้าใจระหว่างแอปเปิ้ลกับแอปเปิ้ลอาจไม่มีอยู่นอกกำแพงของเรา “ในขณะที่เราสนับสนุนให้พนักงานของเราจัดตำแหน่งงานภายในให้สอดคล้องกับลักษณะที่ปรากฏภายนอก แต่เราปล่อยให้ความเป็นเจ้าของอยู่ในมือของพวกเขา”

ท้ายที่สุด ความเป็นเจ้าของและการซื้อเข้าก็เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างพนักงานที่มีส่วนร่วมและทำงานร่วมกัน ไม่ว่าแผนผังองค์กรจะเต็มไปด้วย "รองประธาน" หรือไม่ก็ตาม การกำจัดตำแหน่งตามลำดับชั้นที่ประสบความสำเร็จจะดูแตกต่างในองค์กรต่างๆ แต่สิ่งที่แคมเปญที่ประสบความสำเร็จมีเหมือนกันคือพวกเขาใช้คำพูดเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมที่แท้จริงเช่นเดียวกับที่เกิดขึ้นที่ MassMutual การเดินไม่ใช่แค่การพูดคุยเท่านั้น เป็นวิธีที่ทำให้ตำแหน่งงานราบรื่นสามารถเปลี่ยนจากการเล่นคำที่มีเจตนาดีไปเป็นการวางรากฐานสำหรับพนักงานที่มีความกระตือรือร้น ให้ความร่วมมือและมีส่วนร่วม ผู้เล่นหลักบางคนได้ดำเนินการตามขั้นตอนแรกแล้ว