Menjalankan Lokakarya Metrik Bintang Utara yang Sukses untuk Tim Produk

Sejak awal 2010-an, "Bintang Utara" semakin banyak dibicarakan di ruang rapat di seluruh dunia. Ini bukan hasil dari ketertarikan mendadak pada astronomi. Sebaliknya, konsep metrik Bintang Utara telah muncul sebagai cara yang efektif bagi organisasi untuk mengukur nilai pelanggan mereka.

Awalnya dipopulerkan oleh perusahaan di Lembah Silikon, metrik Bintang Utara telah menjadi alat penting yang memungkinkan perusahaan dan tim untuk merampingkan fokus mereka dan menyelaraskan dengan tujuan panduan tunggal. Ini adalah cara yang berguna untuk menyatukan karyawan di sekitar tujuan bersama, memastikan setiap orang mengukur keberhasilan peran mereka yang berbeda dan bekerja dengan cara yang sama.

Meskipun metrik Bintang Utara sering kali digunakan di seluruh perusahaan, tim produk di banyak sektor menggunakannya untuk memandu arah perjalanan pengembangan produk. Memiliki metrik yang ditentukan memastikan bahwa pekerjaan selalu diarahkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan bahwa tujuan produk selaras dengan tujuan bisnis secara keseluruhan.

Lokakarya adalah cara yang efektif untuk mengembangkan atau menyempurnakan metrik Bintang Utara. Berkumpul untuk berbagi ide dan strategi mendorong kolaborasi, koherensi, dan visi bersama. Ini juga memastikan tim merasa memiliki atas metrik yang dihasilkan.

Merancang struktur yang kokoh dan disesuaikan akan memastikan bengkel memiliki dampak dan mengarah pada penciptaan metrik yang kuat. Jika Anda belum pernah memfasilitasi atau berpartisipasi dalam lokakarya metrik Bintang Utara, atau Anda hanya ingin menyempurnakan prosesnya, lima petunjuk ini akan membantu Anda memperoleh nilai maksimum dari sebuah sesi.

1. Pilih Orang yang Tepat untuk Berpartisipasi … tapi Tetap Kecil

Untuk membuat metrik Bintang Utara yang sesuai, Anda harus menghadirkan orang-orang yang relevan di lokakarya. Ini termasuk pemangku kepentingan di dalam tim Anda dan di luarnya. Andrew Miller, Wakil Presiden Pemasaran Pertumbuhan untuk perusahaan manajemen media sosial Agorapulse, percaya bahwa grup tersebut harus terdiri dari individu-individu yang akan mempengaruhi atau bertanggung jawab untuk mencapai metrik Bintang Utara.

“Bahkan jika metriknya khusus untuk tim produk, saya selalu mendorong komunikasi antardepartemen, karena fokus utama satu tim dapat memiliki dampak dramatis pada tim lain, baik secara positif maupun negatif,” katanya. “Selain pemangku kepentingan produk inti, saya akan mengundang pengambil keputusan utama dari pemasaran dan penjualan potensial.”

John Cutler, Kepala Pendidikan Produk di Amplitude, yang berspesialisasi dalam analisis produk, setuju: “Adalah membantu untuk melibatkan orang-orang dari luar tim produk karena setiap orang memiliki keyakinan tentang bisnis yang penting, dan orang-orang akan memiliki informasi yang berbeda tentang pelanggan. .

“Ambil penjualan, misalnya. Bahkan jika mereka adalah pengamat proses, mereka mewakili ide tersebut. Dan jika mereka melihat metrik Bintang Utara dan tidak dapat memahaminya, itu adalah tanda bahwa ada sesuatu yang perlu digali.”

Miller menambahkan: “Namun, penting bahwa jumlah peserta masih relatif kecil; Saya suka menyimpannya di sekitar lima atau enam orang. ” Sebuah kelompok kecil memungkinkan peserta untuk terlibat satu sama lain dengan cara yang lebih intim, memungkinkan semua suara didengar sambil menjaga durasi lokakarya menjadi dua hingga tiga jam.

2. Pastikan Keakraban Dengan Kerangka Bintang Utara

Meskipun membuat metrik Bintang Utara mungkin merupakan praktik standar bagi karyawan di Lembah Silikon, tidak semua orang di tim Anda akan terbiasa dengan kerangka kerja dan isinya. Memberikan gambaran rinci di awal sesi dapat membantu dan akan memastikan semua orang yang berpartisipasi jelas tentang tujuan lokakarya dan apa yang ingin Anda dapatkan darinya.

Kerangka kerja terdiri dari tiga elemen utama. Ini adalah metrik Bintang Utara itu sendiri; masukan: tindakan utama yang berkontribusi pada metrik; dan pekerjaan: aktivitas sehari-hari yang menjadi masukan. Secara umum ada empat dimensi input: luas, frekuensi, kedalaman, dan efisiensi. Luasnya bisa berupa jumlah pengguna, misalnya; frekuensi adalah seberapa sering mereka terlibat; kedalaman akan menjadi tingkat keterlibatan; dan efisiensi akan menjadi kecepatan interaksi.

Selain mendefinisikan metrik Bintang Utara, lokakarya juga harus membantu menentukan input, Miller mengatakan: “Harus ada pemilik yang jelas untuk setiap input. Pemilik setiap masukan harus bekerja untuk membangun upaya taktis yang membantu memastikan bahwa metrik Bintang Utara tercapai. Jika upaya tidak selaras dengan metrik, maka mereka harus dipertanyakan dan berpotensi dihentikan.”

Mungkin lebih mudah bagi kelompok untuk bekerja mundur, memikirkan pekerjaan dan masukan terlebih dahulu, kemudian menggunakannya untuk menginformasikan metrik Bintang Utara.

3. Ulangi Visi Produk Anda

Metrik Anda akan terkait erat dengan visi produk Anda, jadi Anda harus menawarkan kesempatan kepada peserta untuk meninjaunya. Pernyataan visi produk harus berisi indikasi nilai produk.

Sean Ellis, pakar peretasan pertumbuhan dan pendukung metrik Bintang Utara, mengatakan: "Untuk mengungkap metrik Bintang Utara Anda, Anda harus memahami nilai yang diperoleh pelanggan paling setia Anda dari menggunakan produk Anda."

Govind Kumar, Direktur Pengembangan Produk untuk LoginRadius, platform manajemen akses dan identitas pelanggan, menjelaskan: “Visi produk Anda selalu mencerminkan nilai yang akan Anda berikan kepada pelanggan. Metrik Bintang Utara mencerminkan nilai pelanggan dan menunjukkan kemajuan [menuju] pencapaian visi.

“Mari kita ambil contoh Amazon. Pernyataan visinya adalah 'menjadi perusahaan paling [berpusat pada pelanggan] di Bumi … untuk membantu konsumen menemukan, menemukan, dan membeli apa pun.' Metrik Bintang Utaranya adalah jumlah pembelian per bulan. Jelas, metrik menunjukkan kemajuan mereka [menuju] visi mereka.”

4. Garis Besar Apa yang Membuat Metrik Bintang Utara yang Baik

Jika kolega Anda baru mengenal konsep Bintang Utara, mungkin berguna untuk memberikan contoh dari organisasi terkenal. Metrik Airbnb adalah malam yang dipesan, misalnya; Facebook adalah pengguna aktif bulanan. Metrik Bintang Utara untuk tim produk akan bervariasi sesuai dengan sifat bisnis atau industri, tetapi ada beberapa karakteristik umum dari metrik yang baik.

Kumar mengatakan metrik yang baik harus "tidak tergantung pada faktor eksternal." Dengan platform pemesanan liburan, misalnya, pengalaman perjalanan pelanggan dapat dipengaruhi oleh variabel—seperti cuaca atau penundaan penerbangan—yang berada di luar kendali perusahaan. “Jadi, jumlah peringkat bintang lima per bulan bukanlah metrik yang baik,” katanya.

Metrik Bintang Utara yang baik akan mencerminkan pertumbuhan, yang berarti harus dikaitkan dengan dan mendorong pendapatan—tetapi tidak boleh didasarkan pada metrik tersebut. Memiliki pendapatan sebagai metrik berarti Anda dapat berfokus pada berapa banyak pelanggan membayar untuk produk tersebut, daripada nilai yang mereka peroleh dari produk tersebut.

Metrik Bintang Utara harus dapat diukur, bagaimanapun, Kumar mengatakan: “Untuk LoginRadius, nilai produk adalah seberapa mudah pelanggan dapat menerapkannya, tetapi ini tidak dapat diukur. Kami perlu menemukan cara yang lebih baik: Berapa waktu rata-rata untuk memulai aktivitas otentikasi pengguna akhir setelah membuat aplikasi di LoginRadius?”

Idealnya, metrik harus terus diukur, kata Cutler: “Jadi Anda dapat melihatnya pada hari tertentu, tetapi perubahan kecil di dalamnya tidak akan mengganggu Anda; jika Anda menekankannya setiap jam, itu berarti itu sedikit rapuh. ”

Selama lokakarya, tim Anda harus mempertimbangkan bagaimana Anda akan memantau dan melaporkan kemajuan, dan data apa yang relevan untuk melakukannya. Ada beberapa alat analitik—seperti Amplitudo, Pendo, dan Mixpanel—tersedia untuk membantu Anda melacak metrik Anda.

Penting untuk diingat bahwa metrik Bintang Utara juga merupakan alat yang mampu menggembleng tim Anda. "Anda tidak ingin itu menjadi metrik kesombongan, tetapi ada elemen inspirasional di Bintang Utara ini: Orang-orang termotivasi ketika mereka melihatnya naik," kata Cutler.

5. Gunakan Tugas yang Menarik untuk Menginspirasi Grup

Susun lokakarya seperti yang Anda lakukan lainnya, alokasikan waktu untuk kerja individu dan diskusi kelompok. Sebagai pemimpin lokakarya, Anda harus memastikan bahwa Anda telah mengumpulkan materi yang relevan dan melakukan penelitian sebagai persiapan, baik pada perusahaan maupun pelanggan. Selama lokakarya, ada beberapa tugas dan latihan yang dapat Anda terapkan untuk menginspirasi tim Anda membuat metrik Bintang Utara yang kuat.

Jika pernyataan nilai inti untuk produk Anda belum ada, Anda harus meminta peserta untuk membuatnya. Mungkin Anda perlu mengidentifikasi pertukaran nilai yang berbeda dalam produk, kata Cutler: “Seorang pelanggan akan datang dan menginvestasikan waktu dan energi mereka, tetapi kapan perubahannya? Kapan mereka mulai mendapatkan energi kembali dari produk?

“Hal lain adalah memetakan perjalanan pelanggan dan bertanya kepada tim 'Perilaku apa yang tampaknya merangkum indikator utama bahwa ini akan menjadi pelanggan seumur hidup? Apa yang mereka lakukan?'"

Tim Anda juga perlu memahami dengan tepat bagaimana produk melibatkan pelanggan. Ada tiga 'permainan' keterlibatan yang dapat dipilih: perhatian, transaksi, dan produktivitas. Jika produk Anda dalam permainan perhatian, Anda mencoba memaksimalkan waktu yang dihabiskan pengguna menggunakan produk; permainan transaksi berarti produk Anda membantu pelanggan melakukan pembelian; dalam permainan produktivitas, produk memungkinkan pelanggan menyelesaikan tugas. Ini adalah perbedaan penting karena maksud produk harus digaungkan dalam metrik Bintang Utara. Anda harus mendorong diskusi kelompok untuk menentukan kategori keterlibatan mana yang termasuk dalam produk Anda.

Berikut adalah tugas yang dapat memfasilitasi diskusi yang matang tentang apa yang membuat metrik yang baik: Mintalah setiap peserta membayangkan bahwa mereka berada di tim produk untuk merek terkenal di sektor yang berbeda dan menjalankan prosesnya, membuat masukan hipotetis dan metrik. Kemudian, ketika harus membuat satu untuk produk Anda, mereka akan merasa nyaman dengan kerangka kerja dan dapat menerapkannya dengan lebih mudah.

Tetap di Kursus

Tujuan sesi ini adalah untuk memberikan kejelasan dan arahan, jadi jika lokakarya Bintang Utara Anda telah berhasil, hasil akhirnya harus berupa pernyataan yang diartikulasikan dengan baik yang mendefinisikan metrik Anda. Anda mungkin ingin meninjau metrik setelah jangka waktu tertentu, untuk memeriksa apakah metrik tersebut diukur dengan cara yang berarti dan bahwa tim memiliki keyakinan di dalamnya. Pada akhirnya, anggota tim produk Anda harus meninggalkan lokakarya dengan pemahaman yang kuat tentang apa arti metrik dan bagaimana tindakan mereka akan membantu mencapainya.