Dapatkan Konversi Online Anda: Praktik Terbaik Halaman Arahan SaaS

Pandemi telah memicu ledakan dalam layanan perangkat lunak untuk membantu kita terhubung, bekerja, belajar, dan bermain. Saat ini, pelanggan SaaS memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya. Bagaimana Anda mengemas sorotan dari produk kompleks seperti itu ke dalam halaman arahan SaaS yang tajam dan menginspirasi kepercayaan yang mengonversi?

Selama pandemi, jumlah peserta rapat yang menggunakan Zoom melonjak dari 10 juta pada Desember 2019 menjadi 300 juta pada April 2020, dan 125.000 sistem sekolah di seluruh dunia menggunakan platform tersebut untuk menjangkau anak-anak saat mereka tidak dapat berada di kelas. Perusahaan yang memanfaatkan cloud sedang booming secara keseluruhan: Menurut Bessemer Venture Partners, industri ini sekarang secara kolektif bernilai $2 triliun, dengan lima penyedia teratas—PayPal, Adobe, Salesforce, Shopify, dan Zoom—mencapai gabungan peningkatan 70% dari tahun ke tahun -nilai tahun.

Daya tarik produk SaaS konsumen adalah Anda tidak perlu membeli produk—Anda cukup berlangganan. Mungkin ada aplikasi, tetapi Anda juga dapat sering menggunakan layanan melalui browser web apa pun. Mereka umumnya hemat biaya dibandingkan dengan pembelian di muka, karena Anda hanya membayar untuk apa yang Anda gunakan.

Tetapi layanan perangkat lunak bisa sulit dijelaskan—apalagi penjualan—hanya dalam beberapa kata dan gambar. Pelanggan mungkin lebih cerdas daripada tahun lalu, tetapi mereka masih belum ahli, dan proposisi nilai dari layanan perangkat lunak tertentu bisa jadi rumit. Halaman arahan perlu mencapai keseimbangan yang tepat antara memberikan informasi yang cukup untuk mendorong klik itu tanpa membebani—atau membosankan—pelanggan Anda.

Karena layanan perangkat lunak ada untuk membantu pelanggan melakukan sesuatu dengan lebih baik atau lebih sederhana, menyampaikan pesan itu secara optimal adalah tujuan Anda. Pendekatan desain yang berpusat pada pengguna akan membantu Anda menjangkau pelanggan dengan lebih efektif.

Atasi Kebutuhan Pengguna Anda

Sebagai penyedia layanan perangkat lunak, Anda seharusnya sudah memiliki gagasan yang baik tentang masalah dan tantangan pengguna Anda, dan masalah apa yang mereka coba selesaikan dengan produk Anda. Biarkan wawasan UX ini menginformasikan halaman arahan Anda juga.

Baru-baru ini, saya mengerjakan halaman arahan untuk produk sukses pelanggan yang disebut Cohere. Tidak hanya diluncurkan, itu telah melalui beberapa rilis. Wawasan yang dikumpulkan perusahaan selama pengembangan produk menginformasikan desain halaman dalam beberapa cara.

Mayoritas klien perusahaan menggunakan Cohere untuk:

• Membantu mengatasi masalah dan pertanyaan pelanggan mereka.
• Konversikan prospek dan bantu mereka dengan orientasi.
• Pantau aktivitas pelanggan mereka di situs web masing-masing untuk memahami interaksi pelanggan dengan antarmuka.

Kami menggunakan data ini untuk mengelompokkan laman landas guna menampilkan fitur yang menangani masing-masing dari tiga skenario. Pengguna dapat beralih di antara setiap kasus untuk melihat bagaimana produk bekerja di setiap contoh.

Capai Tujuan Anda dengan Menampilkan Nilai

Setiap halaman arahan harus memandu pengguna ke tujuan yang jelas. Untuk penyedia layanan perangkat lunak konsumen, tujuannya sering kali adalah untuk menarik pelanggan agar mendaftar uji coba gratis dengan opsi untuk beralih ke layanan berbayar setelah jangka waktu tertentu atau untuk terlibat dengan versi gratis minimalis dengan opsi untuk membayar lebih fitur.

Slack, misalnya, ingin pelanggan baru mendaftar untuk uji coba gratis tanpa komitmen, jadi ini menunjukkan bagaimana aplikasi dapat bekerja terlepas dari ukuran tim, jenis proyek, atau jenis keterlibatan.

Halaman arahan menyoroti nilai yang ditawarkan Slack dalam berbagai skenario, dimulai dengan memungkinkan pengguna untuk memilih ukuran tim mereka. Pilihan tersebut menyajikan beberapa contoh relevan dari perusahaan dengan ukuran yang sama, sehingga memudahkan pengguna untuk memahami bagaimana tim mereka dapat menggunakannya juga.

Ini membuat pengguna cukup terlibat untuk terus menggulir ke bawah ke manfaat yang lebih universal seperti obrolan video dan kemampuan untuk bekerja dengan tim eksternal. Halaman tersebut merangkum berbagai statistik yang terkait dengan produktivitas dan komunitas, di samping opsi untuk menerapkan uji coba gratis di tempat atau berbicara dengan perwakilan penjualan untuk informasi lebih lanjut.

Pilih Pahlawan Anda (Gambar) dengan Bijak

Anda hanya memiliki waktu 50 milidetik untuk menarik perhatian pengguna sehingga Anda harus sangat selektif dalam memilih untuk ditampilkan. Untuk produk SaaS, itu lebih menantang, karena tidak ada produk nyata untuk dipuji. Sangat penting untuk menampilkan fitur produk, dan mengantisipasi serta menjawab pertanyaan pengguna tanpa mengganggu visual atau informasi asing.

Tim di balik alat manajemen proyek Monday melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam menangkap proposisi nilai produk dengan menggunakan tangkapan layar untuk menyoroti semua cara yang dapat disesuaikan.

Slogannya—“Bekerja Tanpa Batas”—menangkap perhatian, memenuhi kebutuhan, dan membangkitkan rasa ingin tahu. Subjudul menambah minat dengan meringkas proposisi nilai produk dan mengundang calon pelanggan untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana hal itu dapat diterapkan pada kehidupan mereka. Mengungkapkan undangan itu sebagai pertanyaan mendorong interaksi dengan situs. Di bawah ini adalah visual alur kerja yang disesuaikan untuk berbagai industri tertentu, yang mendorong pengguna untuk memikirkan cara kerjanya untuk industri mereka.

Sering kali membantu untuk menekankan manfaat daripada fitur. Ini adalah strategi yang bagus jika produk Anda sulit untuk divisualisasikan atau terlalu bernuansa untuk diringkas menjadi beberapa kata yang menarik. Alih-alih memamerkan semua fitur produk, Anda dapat fokus pada apa yang paling berarti bagi pengguna.

Halaman arahan Pipedrive melakukan pekerjaan yang baik dalam menggambarkan nilai menggunakan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM). Halaman ini menyajikan semua manfaat utama produk secara ringkas untuk menghindari kebutuhan untuk menggulir. Sekilas, pengguna dapat:

• Dapatkan konteks dan pengetahuan tentang CRM.
• Visualisasikan hasil yang dapat mereka antisipasi dari penggunaan produk.
• Pahami bagaimana produk Pipedrive menonjol dari yang lain.
• Pelajari cara kerja produk untuk tim besar, kunci untuk menarik perusahaan besar.

Akhirnya, pertimbangkan pendekatan interaktif. Produk SaaS bisa membosankan, tetapi halaman arahan mereka tidak harus membosankan. Desain interaktif dapat membuat pengguna tetap terlibat cukup lama sehingga Anda dapat mengomunikasikan informasi dan nilai produk, serta kisah merek Anda.

Konsep halaman arahan agensi Cuberto untuk aplikasi mobile banking Wickret menggunakan interaksi dan desain minimalis untuk membuat pengguna tetap tertarik.

Salinan interaktif yang ditemui pengguna saat mereka menggulir ke bawah halaman, serta cara cerdas kursor kustom menjiwai elemen layar, membuat pesan sederhana menjadi hidup. Perhatikan bagaimana interaksi mikro dalam ajakan bertindak—“Unduh”—membantunya menonjol dibandingkan halaman lainnya.

Ini adalah cara yang menyenangkan dan menarik untuk memamerkan produk minimalis.

Desain Dengan mempertimbangkan Pengguna Seluler

Setengah dari pengguna Anda akan menjelajahi situs web Anda melalui perangkat seluler mereka. Tetapi halaman arahan Anda tidak hanya perlu mengecil ke layar yang lebih kecil, tetapi juga perlu dioptimalkan untuk perangkat seluler.

Perhatikan jenis interaksi yang dapat dilakukan pengguna di seluler dan sederhanakan struktur laman sehingga pengguna dapat menavigasinya dengan mulus. Ketika sebuah situs web hanya responsif, konten biasanya digeser ke kotak yang lebih kecil dan ditumpuk secara vertikal. Perubahan arsitektur konten ini dapat mengurangi kekuatan perpesanan Anda, jadi Anda harus mempertimbangkan apakah tata letak bertumpuk vertikal adalah yang terbaik untuk desain Anda. Dalam beberapa kasus, solusi alternatif seperti carousel atau tab horizontal bisa lebih efektif.

Gagal mengomunikasikan produk Anda dengan baik di perangkat seluler dapat menyebabkan konversi Anda menurun. Layanan pesan video Loom telah melakukan pekerjaan yang baik dalam menerjemahkan komponen interaktif dan visual storytelling yang digunakan di situs webnya ke perangkat seluler dengan menyederhanakan arsitektur konten jika diperlukan dan menggunakan pendekatan alternatif untuk tab.

Bangun Kepercayaan Dari Bawah ke Atas

Bayangkan berjalan ke ruangan yang penuh dengan orang asing dan bertanya-tanya apakah Anda berada di tempat yang tepat. Itu mirip dengan apa yang dirasakan pengguna mengunjungi situs web produk baru. Di sebuah pesta, begitu Anda melihat beberapa wajah yang familiar, Anda mulai merasa lebih nyaman.

Ide yang sama berlaku untuk produk SaaS. Meskipun pelanggan memiliki masalah yang ingin mereka pecahkan, mempelajari dan mengintegrasikan produk baru ke dalam rutinitas mereka dapat menjadi hal yang menakutkan. Itu dapat mempersulit pelanggan untuk merasionalisasi risiko menyerahkan informasi kontak dan pembayaran mereka.

Anda dapat mempromosikan kepercayaan dengan banyak cara:

• Pastikan untuk memiliki sertifikat SSL.
• Susun URL Anda secara ringkas dan informatif.
• Pastikan tidak ada pengalihan yang tidak perlu.
• Hindari salinan yang terdengar putus asa untuk mendapatkan petunjuk.
• Jadikan halaman Anda intuitif dan mudah digunakan.

Ini adalah cara sederhana untuk membangun hubungan baik dengan pengguna Anda dan menciptakan pengalaman di mana mereka merasa dihargai dan mendapat informasi. Tapi Anda tidak harus berhenti di situ.

Tunjukkan kepada Pengguna Cara Kerjanya untuk Mereka

Anda dapat mengurangi ketidakpastian dan kepercayaan proyek dengan menunjukkan bahwa Anda tahu bagaimana pelanggan Anda mungkin menggunakan produk Anda. Menunjukkan kepada mereka bagaimana produk Anda cocok dengan rutinitas mereka dapat menjawab banyak pertanyaan dengan sangat cepat.

Misalnya, Monday.com menawarkan tur singkat, membantu pengguna melihat bagaimana mereka akan berinteraksi dengan situs.

Alat pembuat prototipe Framer melangkah lebih jauh, dengan animasi yang menunjukkan pengembangan prototipe yang berfungsi dalam antarmuka Framer. Interaktivitas tambahan memungkinkan pengguna untuk mengklik proyek yang berbeda untuk mendapatkan kemungkinan yang lebih baik.

Bukti Sosial Sangat Penting

Bukti sosial sangat penting untuk produk SaaS. Menunjukkan kepada pelanggan Anda mitra tepercaya sangat membantu dalam meningkatkan keinginan pengguna untuk mencoba produk Anda.

Bentuk lain dari bukti sosial yang bagus adalah tekanan teman sebaya yang positif. Seberapa sering Anda memeriksa ulasan restoran sebelum memesan meja atau membeli sesuatu secara online berdasarkan ulasan positifnya? Menurut BrightLocal, 87% konsumen melakukan hal itu.

Pengesahan bisa menjadi alat yang ampuh, tetapi harus informatif dan relevan bagi pengguna. Dilakukan dengan baik, mereka dapat melakukan beberapa hal sekaligus. Zoom menunjukkan bagaimana ulasan dapat:

• Tunjukkan Anda diminati . Dukungan Zoom menunjukkan bahwa produk tersebut dikenal baik dan digunakan oleh perusahaan besar di berbagai industri.
• Ciptakan rasa kebersamaan di antara pelanggan . Berbagi umpan balik dan pemikiran dari sejumlah pelanggan mengomunikasikan basis pengguna yang besar, yang membuat pelanggan baru merasa lebih diterima.
• Mempromosikan kredibilitas . Pengguna melihat pembelian dilakukan oleh pelanggan yang dapat dikenali—memberikan kredibilitas pada produk Anda dan membangun kepercayaan.

Berakhir dengan Kaki Kanan

Bahkan jika pengguna telah berhasil melewati halaman Anda, ada beberapa alasan mengapa mereka mungkin tidak siap untuk membuat keputusan:

• Mereka tertarik dengan produk SaaS Anda tetapi menginginkan informasi lebih lanjut.
• Mereka memiliki pertanyaan atau masalah yang belum ditangani.
• Mereka tidak mempercayai produk atau mereknya.

Bagaimana Anda mendesain bagian bawah halaman Anda untuk mengatasi masalah ini? Pertama, pastikan ada bagian, tombol, atau tautan yang jelas di mana pengguna dapat mengakses dukungan instan atau menghubungi seseorang yang dapat menjawab pertanyaan dan kekhawatiran mereka. Anda dapat menawarkan peluang tambahan untuk terhubung melalui obrolan atau memberikan FAQ.

Cara lain untuk memikat pengguna Anda yang penasaran namun enggan adalah dengan memberikan perspektif tambahan. Jika uji coba gratis bukan ajakan bertindak utama Anda, maka menawarkan demo dapat membantu menangkap pengguna yang masih ragu. Atau, Anda dapat memberikan studi kasus dari berbagai pengguna.

Footer Anda harus membuka pintu bagi pengguna, memungkinkan mereka untuk membuat koneksi yang lebih kuat dan lebih personal ke produk Anda. Jangan hanya melihatnya sebagai akhir halaman: Perlakukan ini sebagai awal dari perjalanan baru bagi pengguna Anda.

Campur dan Cocokkan untuk Sukses

Konversi bukanlah formula konsisten yang akan bekerja sama untuk setiap produk. Sebaliknya, halaman arahan SaaS yang sukses akan menyertakan kompilasi variabel, yang dapat dikontrol, disetel, dan disusun untuk membuat situs yang mencapai tiga C:

• Menyampaikan cerita produk Anda dengan cara yang paling efektif.
• Menangkap perhatian, minat, dan tindakan pengguna Anda.
• Mengkonversi mereka.

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal:

• Cara Mendesain Halaman Arahan yang Efektif
• Dibangun untuk Mengkonversi – Praktik Terbaik Desain Halaman Arahan
• Berkenalan – Panduan untuk Alur Orientasi Pengguna