Preparando la fuerza laboral del mañana: necesidades cambiantes del negocio digital

El comercio electrónico es una industria multimillonaria que cambia, se actualiza y evoluciona más rápidamente de lo que muchos negocios en línea pueden seguir. Según Forbes, para 2020 al menos treinta mil millones de dispositivos y más de siete mil millones de personas y empresas estarán conectadas a Internet. El negocio digital de hoy es difícilmente reconocible para aquellos negocios que nacieron en Internet hace apenas cinco años.
La avalancha y la convergencia de las comunicaciones y transacciones en línea tienen a muchas empresas en línea luchando por mantenerse a flote. Con un panorama tan dinámico, ¿cómo puede prepararse para asumir la fuerza laboral del mañana teniendo en cuenta las necesidades en constante evolución de los negocios digitales? Para prepararse para la fuerza laboral del mañana, las empresas en línea deben dirigirse directamente al mercado de consumo, mejorar las comunicaciones a través de una gestión de contenido efectiva y realmente adoptar lo que significa ser innovador.

Es un mundo de consumidores.

Las empresas se ven obligadas a repensar sus procesos comerciales estratégicos a medida que experimentan cambios en la experiencia del cliente, la tecnología y el mercado de consumo. Hoy en día, los consumidores pueden interactuar con los negocios en línea de formas nuevas e instantáneas. Las decisiones de compra se ven impulsadas por la experiencia y la interacción del consumidor, y gracias en gran parte a la economía de las aplicaciones y las tendencias de las redes sociales, los consumidores ahora dirigen el espectáculo.
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Estas tendencias obligan a las empresas digitales a buscar la única herramienta que tienen para comprender a sus clientes: los datos. No siempre es tan sencillo para las empresas saber cómo adoptar conocimientos de datos e implementarlos en los procesos comerciales diarios. Los datos y el análisis tienen la capacidad de impulsar a las empresas con conocimientos cruciales que se pueden aprovechar para impulsar nuevas fuentes de ingresos. Desde la investigación de productos hasta el comportamiento del cliente, hoy en día son los datos los que dirigen el programa.
Tomemos el ejemplo de una empresa de comercio electrónico que busca aumentar las ganancias expandiéndose internacionalmente. Lo que antes requería equipos de profesionales y horas y horas de investigación y recursos para investigar productos con oportunidades de alta rentabilidad, ahora toma solo unos segundos gracias a una herramienta como Algopix que asumió este proceso manual y lo automatizó con algoritmos sofisticados. Al proporcionar a los vendedores de todos los tamaños las herramientas que necesitan para tomar decisiones basadas en datos, todos los vendedores pueden competir en el ámbito internacional del comercio electrónico y utilizar sus fondos de la mejor manera posible.
A través de esta tecnología de datos, el panorama del comercio electrónico casi se revoluciona, ya que los vendedores grandes y pequeños tienen acceso a datos críticos de productos, lo que reduce el riesgo de expansión internacional y les brinda seguridad para crecer con confianza. El negocio digital requiere la necesidad de adoptar nuevos sistemas automatizados y aprovechar los datos que producen en nuevas oportunidades, estrategias y procesos comerciales.

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Comunicación

Desde los chatbots hasta el mensajero de Facebook, las empresas deben estar al tanto de la comunicación y la experiencia de sus clientes para sobrevivir en el panorama empresarial digital actual. El NYPost ha estimado que los estadounidenses revisan sus teléfonos cada doce minutos, eso es ochenta veces al día. Dada esa información, la participación del cliente en línea debe tener la máxima prioridad para muchas empresas digitales, ya que presenta una oportunidad importante para la participación, así como una forma de satisfacer la necesidad de una comunicación rápida por parte del cliente.
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Como se mencionó, actualmente estamos lidiando con un mercado impulsado por el consumidor. Con respecto a la comunicación que significa comentarios, mensajes, reseñas y calificaciones pueden tener un impacto significativo en los negocios en línea, ya que los clientes usan esta información como prueba social en la que basar sus decisiones de compra. Las empresas digitales deben centrar su atención en atraer clientes e impulsar las ventas a través de una sólida gestión de contenido. El contenido tiene el poder de cambiar el comportamiento e influir en las decisiones, ya que se ha convertido en un valor central para las empresas de comercio electrónico como una forma de distinguirse, establecer una conexión emocional y adelantarse a la competencia.

La innovación no es solo una palabra de moda

Todo el mundo lanza la palabra innovación hoy en día, pero solo aquellos que realmente encarnan el significado de la palabra pueden tener éxito. Basta con considerar el famoso ejemplo de Airbnb. Al alterar una industria más antigua (digamos agencias de viajes o sitios web de hoteles estancados), Airbnb pudo capitalizar con éxito los cambios tecnológicos al brindar oportunidades únicas de menor costo para viajeros de todo el mundo.
El negocio digital actual es uno en el que solo los negocios más adaptables y maleables pueden mantenerse a flote en las agitadas aguas del cambio. Cuando se trata de contratar nuevos empleados, las empresas han dejado de contratar a profesionales tradicionales (piense en la mejor universidad de 4 años o un título de maestría en administración de empresas) y, en cambio, están abiertas a personas de todos los ámbitos de la vida, siempre que aporten diversidad, creatividad y una nueva perspectiva Los empleados que pueden mirar el sistema tradicional obsoleto y no solo imaginar, sino también crear nuevos procesos y tecnologías son los más valorados.
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Prepararse para el futuro de su empresa significa tomar las medidas necesarias no solo para sobrevivir a la transformación digital, sino también para adaptarse e incluso apropiarse de sus procesos. A través de decisiones basadas en datos, compromiso del cliente y la adopción de ideas genuinamente nuevas, las empresas tendrán un futuro brillante dentro de un panorama digital en constante cambio.

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