Talleres remotos de estrategia de marca: la guía definitiva paso a paso

La estrategia genera un mejor diseño, pero las estrategias de marca no se materializan por sí solas. Requieren cooperación entre diseñadores y clientes. Al comienzo de nuevos compromisos, los talleres de estrategia de marca alinean a las partes interesadas y marcan la pauta para el trabajo que sigue. Mejor aún, producen marcas que van más allá del atractivo estético para lograr objetivos comerciales.

Pero, ¿qué pasa con los diseñadores de marca remotos? ¿Pueden dirigir talleres de estrategia?

Desafortunadamente, muchos diseñadores evitan las sesiones remotas de estrategia de marca. Es entendible. Dirigir talleres de forma remota parece contradictorio. ¿No son los talleres, por definición, un momento para que la gente colabore en persona?

Afortunadamente, la ausencia de proximidad física ya no es una barrera. Las herramientas de colaboración basadas en la nube son abundantes y las políticas de trabajo remotas están en aumento.

Con la planificación adecuada, las sesiones de estrategia de marca remotas son más efectivas que los talleres tradicionales. De hecho, las limitaciones de la tecnología remota pueden generar mayores niveles de creatividad.

¿Cuáles son las ventajas de los talleres de estrategia de marca a distancia?

• Los participantes se concentran en una sola pantalla.
• Las pizarras digitales potencian el intercambio de información.
• Los ejercicios del taller interactivo aumentan el compromiso.
• La documentación digital mejora el intercambio.
• Las agendas visuales mantienen a los participantes en el camino.
• Las sesiones se graban fácilmente.
• Los participantes pueden unirse desde cualquier lugar.

Etapas del Taller de Estrategia de Marca Remota

Hay cinco etapas en el proceso del taller remoto:

• Etapa 1: Recopilación de información
• Etapa 2: Análisis y Preparación
• Etapa 3: Taller Día 1 – Definición de la marca
• Etapa 4: Taller Día 2: Implementación de la estrategia de marca
• Etapa 5: recapitular e implementar

Etapa 1: Recopilación de información

El primer paso es recopilar la información del cliente necesaria para un taller productivo. Comience pidiéndole al cliente que complete una encuesta de descubrimiento de marca que cubra los siguientes temas:

• Estado de la misión
• Palabras clave visuales de la marca
• Posicionamiento en el mercado frente a competidores
• Personas objetivo
• Análisis de la estrategia de la competencia
• Mensajería
• Estrategia del sitio web
• Objetivos comerciales y medidas de éxito

La encuesta ideal no toma más de 30 minutos en completarse y brinda toda la información necesaria para el taller. Las encuestas se pueden administrar mediante formularios de Google en los que los clientes brindan respuestas de opción múltiple, calificaciones de escala y descripciones breves.

Las encuestas de descubrimiento de marca descubren detalles comerciales relevantes y permiten a los clientes aclarar su pensamiento antes de que comiencen los talleres.

*Consejo profesional: solicite que al menos dos partes interesadas completen la encuesta sin consultar. Las áreas de acuerdo o desacuerdo son excelentes temas de discusión para el taller y, a menudo, conducen a interesantes debates y descubrimientos.

Etapa 2: Análisis y Preparación

Una vez que se completa la encuesta de descubrimiento de marca, es hora de una revisión detallada de las respuestas. Durante la revisión, complete las siguientes tareas:

• Encuentre coincidencias e inconsistencias entre las respuestas de las partes interesadas.
• Formular hipótesis sobre el negocio para probar en el taller.
• Prepare preguntas que inviten a la reflexión y que desafíen a los participantes del taller.
• Tome nota de las palabras clave repetidas que pueden ser útiles para visualizar la marca.
• Resuma la información que proporciona una visión adicional del negocio.
• Identifique las líneas argumentales que atraviesan la marca y que se pueden articular durante el taller.

De nada sirve recopilar información si no se analiza. El objetivo aquí es extraer ideas para verificar o rechazar durante el taller.

El taller en sí se divide en dos sesiones de 3-4 horas durante dos días. Esto permite que las ideas y los conceptos se rumien durante la noche antes de finalizar. También hace que la inversión de tiempo sea más manejable, ya que realizar todo el taller en una sola sesión puede llevar hasta ocho horas.

Etapa 3: Taller Día 1 – Definición de la marca

Hay un total de ocho ejercicios para completar en el transcurso del taller. Cada ejercicio corresponde a un tema cubierto en la encuesta de descubrimiento de marca. Los primeros cuatro ejercicios se abordan el día 1.

1. Defina la marca con una declaración de misión
2. Visualiza la marca con palabras clave
3. Establecer posicionamiento en el mercado frente a competidores
4. Construye personas objetivo
5. Analiza las marcas de la competencia
6. Construya un marco de mensajería
7. Armar una estrategia de sitio web
8. Discuta los objetivos comerciales y las medidas del éxito

El objetivo del primer taller es articular claramente la marca y su estética de diseño, posición en el mercado, propuesta de venta única (PVU) y público objetivo.

El segundo taller se enfoca en implementar estratégicamente estos conceptos en aplicaciones de la vida real.

Ejercicio 1: Definir la marca con una declaración de misión

Inicie el primer taller definiendo la marca con una declaración de misión. Esto estimula la creatividad y proporciona una perspectiva aérea de la marca.

Una declaración de misión encapsula el mensaje central de una empresa e incluye los siguientes componentes:

• Público objetivo
• Descripción del Servicio o Producto
• Valor
• Propuesta única de venta

Una vez que se acuerde una declaración de misión, déjela a un lado para revisarla al final del taller cuando se marquen los detalles más finos de la marca.

*Consejo profesional: antes del taller, escriba una declaración de misión basada en las respuestas proporcionadas en la encuesta de descubrimiento de marca. Esto servirá como punto de partida para la discusión entre los participantes.

Ejercicio 2: Visualiza la Marca con Palabras Clave

A los clientes les encanta esta parte del taller. Simplemente pida a los participantes que recorten las palabras clave que seleccionaron en la encuesta de descubrimiento de 20 a cuatro. Los que hacen el corte se utilizan para refinar la dirección visual de la marca.

Concentrarse en cuatro asegura que el estilo de la marca no se diluya. Vale la pena señalar que las palabras clave elegidas pueden o no aparecer en los mensajes de la marca, y no necesariamente están destinadas a los clientes.

Comience el proceso de selección pidiendo a cada participante que describa y justifique sus cuatro opciones en detalle. Es útil enmarcar esta discusión en torno a preguntas específicas:

• ¿Qué palabra clave es la más apropiada para tu marca?
• ¿Por qué elegiste esa palabra clave?
• ¿Hay algún aspecto importante de su negocio que no hayamos cubierto?
• ¿Hay otras palabras que serían más precisas?
• ¿Puedes ver temas en las palabras clave?
• ¿Hay alguna palabra clave con la que no esté de acuerdo aquí?

Reducir las palabras clave es un proceso desafiante, pero aporta un enfoque muy necesario a la estética de la marca.

Ejercicio 3: Establecer Posicionamiento en el Mercado vs. Competidores

Aquí, el objetivo es demostrar y visualizar la posición de mercado del cliente, aclarando así su propuesta de venta única a los ojos de los clientes.

Consulte esta pregunta de la encuesta de descubrimiento de marca: "Seleccione la siguiente variable en la que su empresa sobresale en comparación con la competencia". Use las respuestas del cliente para resaltar cómo se posicionan de manera diferente a la competencia.

Ejercicio 4: Construir personas objetivo

Es hora de construir una representación detallada del cliente ideal. Las personas ayudan al cliente a tener en cuenta al cliente al tomar decisiones estratégicas de diseño y marca más adelante en el compromiso.

La encuesta de descubrimiento de marca hace preguntas básicas sobre la demografía del público objetivo del cliente. Utilice las respuestas del cliente para ensamblar:

• Datos demográficos: nombre, edad, sexo, ubicación
• Información comercial: cargo, sector, tamaño de la empresa, ingresos
• Información personal: valores, frustraciones, personalidad, marcas favoritas, canales de redes sociales favoritos, lema

Si el cliente se dirige a varios segmentos de mercado, está bien producir varias personas. Dicho esto, es mejor concentrarse aquí, así que trate de mantenerlos al mínimo.

Taller día 1 completo

Al finalizar el primer día, la marca está definida y todos los involucrados pueden articular:

• Declaración de la misión de la empresa
• Cuatro palabras clave visuales (y su justificación)
• Posicionamiento en el mercado frente a competidores
• Personas objetivo

Etapa 4: Taller Día 2: Implementación de la estrategia de marca

Ahora, abordamos los últimos cuatro ejercicios:

1. Defina la marca con una declaración de misión
2. Visualiza la marca con palabras clave
3. Establecer posicionamiento en el mercado frente a competidores
4. Construye personas objetivo
5. Analiza las marcas de la competencia
6. Construya un marco de mensajería
7. Armar una estrategia de sitio web
8. Discuta los objetivos comerciales y las medidas del éxito

El segundo día se centra en la implementación de la marca en el mundo real, un paso en el que los diseñadores a menudo se quedan cortos. Aquí, los conocimientos de la estrategia de marca se convierten en pasos prácticos.

Programe el segundo taller el día después del primero, dejando tiempo para el descanso y la reflexión. Antes de comenzar los ejercicios del segundo día, recapitula la primera sesión para reforzar los aprendizajes con los participantes.

Ejercicio 5: Analice las marcas de la competencia

Comience el segundo taller con un ejercicio divertido que examina la marca, los mensajes, el sitio web y las estrategias de marketing de los principales competidores del cliente.

Al igual que con los ejercicios del primer día, la mayor parte del trabajo se realiza antes de que comience el taller. Consulte la lista de competidores identificados en la encuesta de descubrimiento de marca y recopile capturas de pantalla de sus sitios web y canales sociales. Úselos para inspirar al cliente o demostrar enfoques a evitar.

Cuando comparta ejemplos de competidores, enmarque la presentación en torno a las siguientes preguntas:

• ¿Qué tan bueno es el diseño?
• ¿Están utilizando mensajes de valor?
• ¿Cómo prueban la credibilidad?
• ¿Hay un claro llamado a la acción?
• ¿Existe una jerarquía visual clara de la información?
• ¿Ofrecen alguna información gratuita/descargable?
• ¿Recopilan correos electrónicos?
• ¿Cómo es el proceso de registro?
• ¿Cuál es su estrategia de redes sociales?
• ¿Qué narrativa utilizan?
• ¿Qué tono de voz tienen?
• ¿Por qué tipo de estilo visual han optado?

Ejercicio 6: construir un marco de mensajería

Un marco de mensajería es un depósito de los problemas, soluciones y valores relacionados con el producto o servicio del cliente. Para construir un marco de mensajería, comience enumerando los puntos débiles de los clientes objetivo. La encuesta de descubrimiento de marca pregunta: "¿Cuáles son los problemas que enfrentan (los clientes objetivo)?" Utilice las respuestas del cliente para profundizar y hacer una lluvia de ideas sobre más problemas.

Luego, revise la lista de posibles problemas y describa cómo el cliente resuelve cada uno (o no). Esto produce una lista de problemas de los clientes y formas útiles de resolverlos.

Mapear problemas y soluciones es útil, pero falta una pieza importante: el valor, o el beneficio que los clientes reciben de la solución del cliente. Por ejemplo:

• Problema: El cliente se esfuerza por ser eficiente en el trabajo.
• Solución: El software del cliente aumenta la eficiencia.
• Valor: El cliente ve una mejora en las ventas debido a una mayor eficiencia.

Ejercicio 7: armar una estrategia de sitio web

Es hora de armar una estrategia de sitio web. Hay dos etapas en este ejercicio. Primero, revise la encuesta de descubrimiento de marca y discuta las respuestas del cliente a:

• Cómo atraen a los visitantes de la web
• Quiénes son esos visitantes
• Lo que ellos (el cliente) quieren de los visitantes
• Y para qué palabras clave quieren que se clasifique el sitio.

Esta discusión produce puntos de acción que ayudan al cliente a mejorar la estrategia de su sitio web y el rendimiento de SEO.

En la segunda etapa del ejercicio, trabaje con los participantes para completar un esquema simple con los módulos principales que aparecerán en el diseño final del sitio web. Cada módulo debe ser discutido y justificado. Hay dos beneficios de involucrar al cliente en el wireframe:

• Se sienten más involucrados en el proceso y entienden mejor por qué se incluye u omite información.
• No tienen un nivel de entrada excesivamente granular.

Ejercicio 8: Analice los objetivos comerciales y las medidas del éxito

Termine el taller discutiendo tres preguntas cruciales:

• ¿A qué retos empresariales se enfrenta actualmente?
• ¿Cuáles son los resultados ideales de su nueva identidad de marca y sitio web?
• ¿Cómo medirá el éxito en un año/dos años/cinco años?

Cada pregunta está diseñada para enfocar los planes futuros. Una vez más, la preparación es fundamental. Las preguntas de seguimiento revelan aún más las motivaciones del cliente. Por ejemplo:

• Después de que el cliente describa sus desafíos, pídale que clasifique el impacto comercial de cada uno.
• Una vez que el cliente articule sus resultados ideales, pídale que identifique qué áreas del negocio se verán afectadas positivamente si todo sale según lo planeado.

Use las respuestas del cliente a la pregunta de medir el éxito para establecer objetivos SMART. SMART es un marco que garantiza que los objetivos sean claros y alcanzables:

• Específico: Simple, Sensible, Significativo
• Medible: Significativo, Motivador
• Alcanzable: Acordado, Alcanzable
• Relevante: razonable, realista y con recursos, basado en resultados
• Limitado en el tiempo : basado en el tiempo, limitado en el tiempo, limitado en el tiempo/costo, oportuno, sensible al tiempo

*Consejo profesional: Terminar con este ejercicio proporciona al cliente una sensación de finalización y una visión ideal para el futuro.

Etapa 5: recapitular e implementar

Antes de que concluya el taller, es mejor volver al principio y recapitular todo lo que se ha discutido. Esto asegura que todos estén en la misma página y consolida las decisiones que se tomaron.

Cuando finalice el taller, recopile el resultado en un documento de resumen que el cliente pueda revisar en un formato fácil de digerir.

El futuro de los talleres de branding a distancia

Los talleres de estrategia de marca son una oportunidad invaluable para que los diseñadores guíen a los clientes a través de las preguntas más difíciles a las que se enfrentarán sus negocios. Los talleres descubren conocimientos esenciales para la creación de marca e infunden confianza continua entre clientes y diseñadores. Y ahora, gracias a la afluencia de herramientas basadas en la nube e iniciativas de trabajo remotas, permiten la colaboración en tiempo real entre participantes en varios continentes.

¡Háganos saber lo que piensas! Por favor, deje sus pensamientos, comentarios y comentarios a continuación.

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