Beschleunigen Sie Ihre Online-Conversion: Best Practices für SaaS-Zielseiten

Die Pandemie hat einen Boom bei Softwarediensten ausgelöst, die uns helfen, uns zu verbinden, zu arbeiten, zu lernen und zu spielen. Heute haben SaaS-Kunden mehr Optionen als je zuvor. Wie verpackt man die Highlights solch komplexer Produkte in scharfe, vertrauenserweckende SaaS-Landingpages, die konvertieren?

Während der Pandemie explodierte die Zahl der Meeting-Teilnehmer, die Zoom nutzten, von 10 Millionen im Dezember 2019 auf 300 Millionen im April 2020, und 125.000 Schulsysteme auf der ganzen Welt nutzten die Plattform, um Kinder zu erreichen, wenn sie nicht im Unterricht sein konnten. Unternehmen, die die Cloud nutzen, boomen insgesamt: Laut Bessemer Venture Partners ist die Branche jetzt insgesamt 2 Billionen US-Dollar wert, wobei die fünf größten Anbieter – PayPal, Adobe, Salesforce, Shopify und Zoom – im Jahresvergleich zusammen ein Wachstum von 70 % erzielen -Jahreswert.

Der Reiz von SaaS-Produkten für Verbraucher besteht darin, dass Sie die Produkte nicht kaufen müssen – Sie abonnieren sie einfach. Es mag Apps geben, aber Sie können Dienste oft auch über jeden Webbrowser nutzen. Sie sind im Allgemeinen im Vergleich zu Vorabkäufen kostengünstig, da Sie nur für das bezahlen, was Sie verwenden.

Aber Softwareservices lassen sich nur schwer in wenigen Worten und Bildern erklären – geschweige denn verkaufen. Kunden sind vielleicht klüger als noch vor einem Jahr, aber sie sind immer noch keine Experten, und das Wertversprechen eines bestimmten Softwaredienstes kann komplex sein. Eine Zielseite muss die richtige Balance finden zwischen der Bereitstellung ausreichender Informationen, um diesen Klick zu fördern, ohne Ihren Kunden zu überwältigen oder zu langweilen.

Da es Softwaredienste gibt, die Kunden helfen sollen, Dinge besser oder einfacher zu machen, ist es Ihr Ziel, diese Botschaften optimal zu übermitteln. Ein nutzerzentrierter Designansatz hilft Ihnen, Ihre Kunden effektiver zu erreichen.

Gehen Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Benutzer ein

Als Software-Dienstleister sollten Sie bereits eine gute Vorstellung von den Anliegen und Herausforderungen Ihrer Benutzer haben und wissen, welche Probleme sie mit Ihrem Produkt lösen möchten. Lassen Sie diese UX-Insights auch Ihre Zielseite beeinflussen.

Kürzlich habe ich an einer Zielseite für ein Kundenerfolgsprodukt namens Cohere gearbeitet. Es war nicht nur gestartet worden, sondern hatte mehrere Veröffentlichungen durchlaufen. Die Erkenntnisse, die das Unternehmen während der Entwicklung des Produkts gesammelt hatte, flossen in vielfältiger Weise in die Gestaltung der Seite ein.

Die Mehrheit der Kunden des Unternehmens nutzte Cohere, um:

• Helfen Sie mit, auf die Bedenken und Fragen ihrer Kunden einzugehen.
• Konvertieren Sie potenzielle Kunden und helfen Sie ihnen beim Onboarding.
• Überwachen Sie die Aktivitäten ihrer Kunden auf ihren jeweiligen Websites, um die Kundeninteraktionen mit den Schnittstellen zu verstehen.

Wir haben diese Daten verwendet, um die Zielseite zu segmentieren, um Funktionen zu präsentieren, die jedes der drei Szenarien ansprechen. Der Benutzer kann zwischen jedem Fall umschalten, um zu sehen, wie das Produkt in jedem Fall funktioniert.

Erreichen Sie Ihre Ziele, indem Sie Wert zeigen

Jede Landingpage muss den User zu einem klar definierten Ziel führen. Das Ziel von Anbietern von Verbrauchersoftware besteht häufig darin, Kunden dazu zu verleiten, sich für eine kostenlose Testversion mit der Option zum Wechsel zum kostenpflichtigen Dienst nach einer bestimmten Zeit anzumelden oder sich für eine minimalistische kostenlose Version mit der Option zu entscheiden, mehr zu bezahlen Merkmale.

Slack möchte beispielsweise, dass sich neue Kunden für eine kostenlose, unverbindliche Testversion anmelden, um zu zeigen, wie die Anwendung unabhängig von der Teamgröße, der Art des Projekts oder der Art des Engagements funktionieren kann.

Die Zielseite hebt den Wert hervor, den Slack in einer Vielzahl von Szenarien bietet, beginnend damit, dass der Benutzer die Größe seines Teams auswählen kann. Diese Auswahl enthält mehrere relevante Beispiele von Unternehmen ähnlicher Größe, sodass der Benutzer leicht verstehen kann, wie sein Team sie ebenfalls verwenden könnte.

Dadurch bleibt der Benutzer ausreichend beschäftigt, um weiter zu universelleren Vorteilen wie Video-Chat und der Möglichkeit, mit externen Teams zusammenzuarbeiten, zu scrollen. Die Seite fasst eine Vielzahl von Statistiken in Bezug auf Produktivität und Community zusammen, neben der Option, eine kostenlose Testversion vor Ort zu implementieren oder mit einem Vertriebsmitarbeiter zu sprechen, um weitere Informationen zu erhalten.

Wählen Sie Ihren Helden (Bild) mit Bedacht aus

Sie haben nur 50 Millisekunden Zeit, um die Aufmerksamkeit Ihres Benutzers zu gewinnen, also müssen Sie sehr wählerisch sein, was Sie zeigen möchten. Für ein SaaS-Produkt ist das eine besondere Herausforderung, da es kein greifbares Produkt gibt, das angepriesen werden könnte. Es ist wichtig, die Produktfunktionen zu präsentieren und die Fragen der Benutzer zu antizipieren und zu beantworten, ohne ablenkende Bilder oder irrelevante Informationen.

Das Team hinter dem Projektmanagement-Tool Monday leistet hervorragende Arbeit bei der Erfassung des Wertversprechens des Produkts, indem es Screenshots verwendet, um alle Möglichkeiten der Anpassung hervorzuheben.

Das Schlagwort „Arbeiten ohne Grenzen“ erregt Aufmerksamkeit, spricht Bedürfnisse an und weckt Neugier. Die Unterüberschrift erhöht das Interesse, indem sie das Wertversprechen des Produkts zusammenfasst und potenzielle Kunden einlädt, mehr darüber zu erfahren, wie es auf ihr Leben angewendet werden könnte. Die Formulierung dieser Einladung als Frage fördert die Interaktion mit der Website. Darunter befinden sich Visualisierungen von Workflows, die auf eine Vielzahl spezifischer Branchen zugeschnitten sind und den Benutzer dazu anregen, darüber nachzudenken, wie es für seine eigene funktionieren könnte.

Es ist oft hilfreich, Vorteile gegenüber Funktionen hervorzuheben. Dies ist eine großartige Strategie, wenn Ihr Produkt schwer zu visualisieren oder zu nuanciert ist, um es in ein paar einprägsamen Worten zu verdichten. Anstatt alle Funktionen eines Produkts zu präsentieren, können Sie sich auf das konzentrieren, was den Benutzern am meisten bedeutet.

Die Landing Page von Pipedrive veranschaulicht gut den Wert der Nutzung des Customer Relationship Management (CRM)-Systems. Die Seite stellt alle wesentlichen Vorteile des Produkts übersichtlich dar, um das Scrollen zu vermeiden. Auf einen Blick kann der Benutzer:

• Erwerben Sie Kontext und Wissen über CRM.
• Visualisieren Sie die Ergebnisse, die sie von der Verwendung des Produkts erwarten können.
• Verstehen Sie, wie sich das Produkt von Pipedrive von der Masse abhebt.
• Erfahren Sie, wie das Produkt für große Teams funktioniert, was der Schlüssel zur Anziehung großer Unternehmen ist.

Betrachten Sie schließlich einen interaktiven Ansatz. SaaS-Produkte können langweilig sein, aber ihre Zielseiten müssen es nicht sein. Interaktives Design kann die Benutzer lange genug beschäftigen, damit Sie Produktinformationen und -werte sowie Ihre Markengeschichte kommunizieren können.

Das Landingpage-Konzept der Agentur Cuberto für die Mobile-Banking-App Wickret setzt auf Interaktion und ein minimalistisches Design, um das Interesse der Nutzer zu wecken.

Die interaktive Kopie, auf die ein Benutzer stößt, wenn er die Seite nach unten scrollt, sowie die clevere Art und Weise, wie der benutzerdefinierte Cursor die Elemente des Bildschirms animiert, erwecken die einfache Botschaft zum Leben. Beachten Sie, wie die Mikrointeraktion im Call-to-Action – „Download“ – dazu beiträgt, sich vom Rest der Seite abzuheben.

Dies ist eine unterhaltsame und ansprechende Art, ein minimalistisches Produkt zu präsentieren.

Design mit Blick auf mobile Benutzer

Die Hälfte Ihrer Benutzer wird Ihre Website über ihre Mobilgeräte durchsuchen. Aber Ihre Landingpage muss nicht nur auf einen kleineren Bildschirm schrumpfen, sie muss auch für mobile Geräte optimiert sein.

Achten Sie auf die Art der Interaktionen, die Benutzer auf Mobilgeräten haben können, und vereinfachen Sie die Struktur der Seite, damit Benutzer nahtlos darin navigieren können. Wenn eine Website lediglich responsiv ist, werden die Inhalte normalerweise in ein kleineres Raster verschoben und vertikal gestapelt. Diese Änderung der Inhaltsarchitektur kann die Aussagekraft Ihrer Botschaften verringern, daher müssen Sie überlegen, ob ein vertikal gestapeltes Layout für Ihr Design am besten geeignet ist. In einigen Fällen können alternative Lösungen wie horizontale Karussells oder Registerkarten effektiver sein.

Wenn Sie Ihr Produkt auf Mobilgeräten nicht gut kommunizieren, kann dies dazu führen, dass Ihre Conversions zurückgehen. Der Video-Messaging-Dienst Loom hat großartige Arbeit geleistet, indem er die interaktiven Komponenten und das visuelle Storytelling, die auf seiner Website verwendet werden, auf mobile Geräte übersetzt, indem er die Inhaltsarchitektur wo erforderlich vereinfacht und einen alternativen Ansatz für Registerkarten verwendet.

Bauen Sie Vertrauen von Grund auf auf

Stellen Sie sich vor, Sie betreten einen Raum voller Fremder und fragen sich, ob Sie am richtigen Ort sind. Das ist vergleichbar mit dem, was ein Benutzer beim Besuch einer neuen Produktwebsite empfindet. Sobald Sie auf einer Party einige bekannte Gesichter sehen, fühlen Sie sich wohler.

Die gleiche Idee gilt für SaaS-Produkte. Auch wenn Kunden Probleme haben, die sie lösen möchten, kann es einschüchternd sein, ein neues Produkt zu lernen und in ihre Routinen zu integrieren. Das kann es für Kunden schwierig machen, das Risiko der Weitergabe ihrer Kontakt- und Zahlungsinformationen zu rationalisieren.

Sie können Vertrauen auf viele Arten fördern:

• Stellen Sie sicher, dass Sie ein SSL-Zertifikat haben.
• Strukturieren Sie Ihre URL prägnant und aussagekräftig.
• Stellen Sie sicher, dass es keine unnötigen Weiterleitungen gibt.
• Vermeiden Sie Kopien, die verzweifelt nach Leads klingen.
• Machen Sie Ihre Seite intuitiv und benutzerfreundlich.

Dies sind einfache Möglichkeiten, um eine Beziehung zu Ihren Benutzern aufzubauen und ein Erlebnis zu schaffen, bei dem sie sich geschätzt und informiert fühlen. Aber Sie sollten nicht dort aufhören.

Zeigen Sie Benutzern, wie es für sie funktioniert

Sie können Unsicherheiten reduzieren und die Vertrauenswürdigkeit projizieren, indem Sie zeigen, dass Sie wissen, wie Ihre Kunden Ihr Produkt verwenden könnten. Wenn Sie ihnen zeigen, wie Ihr Produkt in ihre Routine passt, können viele Fragen sehr schnell beantwortet werden.

Beispielsweise bietet Monday.com eine kurze Tour an, die einem Benutzer hilft, zu sehen, wie er mit der Website interagieren würde.

Das Prototyping-Tool Framer geht noch einen Schritt weiter, mit einer Animation, die die Entwicklung eines funktionierenden Prototyps innerhalb der Framer-Oberfläche zeigt. Zusätzliche Interaktivität ermöglicht es dem Benutzer, sich durch verschiedene Projekte zu klicken, um ein besseres Gefühl für die Möglichkeiten zu bekommen.

Sozialer Beweis ist unerlässlich

Social Proof ist besonders wichtig für SaaS-Produkte. Wenn Sie Ihren Kunden vertrauenswürdige Partner zeigen, tragen Sie wesentlich dazu bei, die Bereitschaft der Benutzer zu steigern, Ihr Produkt auszuprobieren.

Eine weitere großartige Form des sozialen Beweises ist positiver Gruppenzwang. Wie oft haben Sie die Bewertungen eines Restaurants gelesen, bevor Sie einen Tisch reserviert oder aufgrund der positiven Bewertungen online etwas gekauft? Laut BrightLocal tun 87 % der Verbraucher genau das.

Empfehlungen können ein mächtiges Werkzeug sein, aber sie müssen informativ und relevant für den Benutzer sein. Gut gemacht, können sie mehrere Dinge gleichzeitig tun. Zoom zeigt, wie Bewertungen Folgendes können:

• Zeigen Sie, dass Sie gefragt sind . Die Empfehlungen von Zoom zeigen, dass das Produkt anerkannt ist und von großen Unternehmen in verschiedenen Branchen verwendet wird.
• Schaffen Sie ein Gemeinschaftsgefühl unter den Kunden . Das Teilen von Feedback und Gedanken von einer Reihe von Kunden vermittelt eine große Benutzerbasis, wodurch sich neue Kunden willkommener fühlen.
• Glaubwürdigkeit fördern . Benutzer sehen, dass Einkäufe von erkennbaren Kunden getätigt werden – was Ihrem Produkt Glaubwürdigkeit verleiht und Vertrauen aufbaut.

Ende auf dem rechten Fuß

Selbst wenn ein Benutzer Ihre Seite vollständig durchgearbeitet hat, gibt es eine Reihe von Gründen, warum er möglicherweise nicht bereit ist, eine Entscheidung zu treffen:

• Sie sind an Ihrem SaaS-Produkt interessiert, möchten aber weitere Informationen.
• Sie haben Fragen oder Bedenken, die nicht angesprochen wurden.
• Sie vertrauen weder dem Produkt noch der Marke.

Wie gestalten Sie den unteren Rand Ihrer Seite, um diese Probleme anzugehen? Stellen Sie zunächst sicher, dass es einen eindeutigen Abschnitt, eine Schaltfläche oder einen Link gibt, über den Benutzer auf sofortigen Support zugreifen oder sich an jemanden wenden können, der ihre Fragen und Bedenken ansprechen kann. Sie können zusätzliche Möglichkeiten anbieten, sich per Chat zu verbinden, oder eine FAQ bereitstellen.

Eine weitere Möglichkeit, Ihre neugierigen, aber widerwilligen Benutzer zu fesseln, besteht darin, zusätzliche Perspektiven bereitzustellen. Wenn eine kostenlose Testversion nicht Ihr primärer Aufruf zum Handeln ist, kann das Anbieten einer Demo dazu beitragen, Benutzer zu gewinnen, die noch auf dem Zaun stehen. Alternativ können Sie Fallstudien von verschiedenen Benutzern bereitstellen.

Ihre Fußzeile sollte den Benutzern eine Tür öffnen, damit sie eine stärkere, persönlichere Verbindung zu Ihrem Produkt herstellen können. Sehen Sie es nicht nur als das Ende der Seite: Betrachten Sie es als Beginn einer neuen Reise für Ihre Benutzer.

Mix and Match für den Erfolg

Conversion ist keine konsistente Formel, die für jedes Produkt gleich funktioniert. Vielmehr enthält eine erfolgreiche SaaS-Zielseite eine Zusammenstellung von Variablen, die gesteuert, abgestimmt und zusammengestellt werden können, um eine Website zu erstellen, die die drei Cs erreicht:

• Übermittelt Ihre Produktgeschichte auf die effektivste Weise.
• Erfasst die Aufmerksamkeit, das Interesse und die Aktionen Ihrer Benutzer.
• Konvertiert sie.

Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog:

• So gestalten Sie eine effektive Landing Page
• Built to Convert – Best Practices für das Design von Zielseiten
• Kennenlernen – Ein Leitfaden für Benutzer-Onboarding-Flows