تصميم مقنع: استخدام علم النفس المتقدم بفعالية

تشكل المشاعر كل النشاط بطرق تكيفية. في حالة عدم وجود علامات عاطفية ، فإن اتخاذ القرار يكاد يكون مستحيلاً. —Saver & Damasio (1991)

لقد قطعت مواقع الويب شوطًا طويلاً في فترة زمنية قصيرة - إنه لأمر مدهش حقًا كيف تغيرت بعض المواقع التي تنتمي إلى العلامات التجارية الأكثر رسوخًا في العقد الماضي عن التكرار الأول لها.

عندما تم استخدام مواقع الويب لأول مرة لأغراض تجارية ، لم يهتموا كثيرًا بتجربة المستخدم ؛ كان الهدف هو حشر أكبر قدر ممكن من المحتوى في صفحة واحدة. الآن يتم بحثهم بشكل مكثف ، واستخراج البيانات ، وتحسينهم من أجل جذب انتباهك وتقديم المحتوى والوظائف والخيارات المناسبة في الوقت المناسب.

المزيد والمزيد من الشركات تستخدم البحث النفسي المتقدم ومن أجل زيادة المشاركة والمشتريات ، حولت ما كان في السابق فنًا إلى علم.

تصميم مقنع

بالإضافة إلى العديد من العناصر الأساسية ، سيأخذ التصميم الجيد دائمًا في الاعتبار احتياجات المستخدم العاطفية والنفسية. دعونا نلقي نظرة على التصميم المقنع ونستكشف كيف يمكن تطبيق العمليات العقلية التي تؤثر على سلوك البشر على التصميم.

غالبًا ما ترتبط كلمة "إقناع" بالتلاعب والخداع - وخاصة للمصمم - باستخدام الأنماط المظلمة. لقد اكتسبت سمعة طيبة. ومع ذلك ، لنكن واضحين أن هذا ليس ما نناقشه هنا. يمكن أن يحسن التصميم المقنع تجربة المستخدم من خلال جعل الموقع سهل الاستخدام - فهو يفهم المحفزات النفسية وسلوك المستخدمين ويشركهم.

على سبيل المثال ، تقنع أمازون المستخدمين بالاستمرار في شراء المزيد من خلال التوصية بمنتجات وإكسسوارات بديلة ، واستخدام أنماط محاكية ومقنعة من خلال عرض خيارات "العملاء الذين شاهدوا هذا العنصر اشتروا أيضًا…". من أجل إغلاق عملية البيع بسرعة ، فإنها توفر أيضًا للمتسوقين القدرة على شراء العناصر بنقرة واحدة.

نقضي جميعًا وقتًا أطول بكثير في عالم عبر الإنترنت ، ويمكن للمصممين استخدام ما تعلموه من السلوكيات غير المتصلة بالإنترنت لصياغة تجارب مستخدم أفضل. سواء كنت ترغب في تعديل موقع ويب موجود أو إنشاء تطبيق ، فإن التصميم المقنع سوف يوجه ويدعم تجربة المستخدم عبر الإنترنت.

كيف يمكن للمصمم استخدام أحدث الأبحاث في علم النفس لتعزيز تأثير تصميماته؟

يوفر لك فهم مبادئ علم النفس القدرة على شرح الأساس المنطقي لعملك. يمكن:

• العمل كمصدر للبحث والتبرير في النقص في بحث المستخدم.
• ساعد في التحقق من صحة التصميم الخاص بك والمنطق للعميل.

دعونا نناقش بعض النظريات.

تصور السيطرة

كبشر ، لدينا حاجة فطرية للسيطرة. هذا يعود إلى بداياتنا المتواضعة. في صياغة التسلسل الهرمي للاحتياجات ، قام عالم النفس أبراهام ماسلو بتسمية أهم احتياجاتنا الأساسية: الصحة والغذاء والنوم. كل هذا يتطلب مستوى من السيطرة على بيئتنا.

بصفتنا مصممين لواجهة المستخدم ، نحتاج إلى التأكد من أن مستخدمينا يتمتعون بتجربة إيجابية في البيئات التي نخلقها لهم. هذا يعني تمكينهم من خلال تقديم الأدوات التي تجعلهم يشعرون كما لو أنهم يتحكمون في رحلتهم.

تقول مستشارة UX نادين كينتشر ، اليوم ، يمكنك ضبط سطوع شاشاتك [كذا] ، وتعطيل الإشعارات ، وتحديد ما إذا كان هاتفك يجب أن يتصل بكل من البيانات وشبكة الهاتف أم لا ... حتى لو كانت هذه التعديلات تطيل عمر بطارية هاتفك بعدد قليل دقائق ، يمنحك شعورًا دافئًا وغامضًا بالإنجاز. أنت المسؤول.

نحتاج إلى إنشاء واجهات متوازنة بين كونها وظيفية وجذابة بصريًا ومنح المستخدمين بعض التحكم حتى يكون لديهم تجربة أكثر إرضاءً.

نجح Realestate Persuasive Design ، وهو موقع ويب أسترالي للبحث عن العقارات ، في القيام بذلك عن طريق تمكين المستخدمين من تصفية جميع العقارات حسب تفضيلاتهم ، ومنحهم خيار الفرز وفقًا لمعايير محدودة.

الحافز والقدرة والتحفيز

كيف تصمم تجربة رقمية تتيح للمستخدمين الانخراط في السلوكيات المرغوبة التي تحدث في الوقت المناسب؟ الدافع والقدرة والمحفز - نظرية بسيطة تعتمد على نموذج فوج السلوكي - مثالية لأي شخص يحاول التعامل مع علم النفس المقنع. وفقًا للدافع والقدرة ومبدأ التحفيز ، يحدث السلوك عندما يكون الشخص متحمسًا ، ولديه القدرة على المشاركة في السلوك ، ويتم تقديمه مع محفز. عندما تجتمع هذه العناصر الثلاثة معًا في نفس اللحظة ، يمكن أن يحدث السلوك المطلوب.

وخير مثال على ذلك هو TurboTax ، الذي تمت مناقشته في كتاب Design for the Mind: سبعة مبادئ نفسية للتصميم المقنع .

حتى لو لم نتمتع بها ، فنحن متحمسون للغاية لتقديم ضرائبنا. ومع ذلك ، فإن نظام الضرائب في الولايات المتحدة ، مثله مثل أي دولة أخرى ، معقد للغاية بحيث لا يمكن فهمه بسهولة. زادت TurboTax من القدرة من خلال السماح للمستخدمين بإكمال ضرائبهم بسهولة أكبر عن طريق طرح الأسئلة الأساسية. لقد ولت المستندات الطويلة - بدلاً من ذلك ، أنشأت TurboTax سير عمل حيث يتم نقل المستخدمين من خلال عملية بسيطة خطوة بخطوة. عرض القيمة النهائية هو القدرة على تقديم الضرائب بسهولة إلكترونيًا وإرسال دفعة - المحفز .

العثور على مواقف مع المزيج الصحيح تمامًا من الدافع والقدرة مع محفز فعال قد يبدو مصطنعًا أو غير طبيعي. لا بأس إذا تفوق أحدهما على الآخر. من الأمثلة الجيدة على ذلك التغريد - قد يكون الدافع منخفضًا ، ولكن قد يكون الدافع موجودًا والقدرة عالية جدًا.

كمصممين ، يمكننا استخدام هذه النظرية لفحص كيفية بناء دافع مستخدمينا وقدرتهم قبل أن نطلب منهم الانخراط في سلوك.

• يوفر الدافع سببًا لشخص ما للمشاركة في المهمة.
• توفر القدرة للأشخاص الفرصة لإكمال المهمة.
• تحدث المحفزات في بيئتنا أو دماغنا وتحث الشخص على فعل شيء ما.

تتطلب كلتا النظريتين بعض البحث ولكنهما مفيدتان للغاية في تصميم الواجهات.

بدلاً من ذلك ، هناك عدد قليل من النظريات النفسية الأبسط التي تتطلب بحثًا أقل ويمكن تنفيذها في تصميماتك على الفور ، مثل مفاهيم الندرة والخوف من الضياع (FOMO).

اجذب انتباه جمهورك

لعقود من الزمان ، كان علماء النفس مهووسين بتضاؤل ​​قدرتنا على الحفاظ على الانتباه.

تتبع العين الذي يقيس مكان ومدة تركيز المستخدم على نقطة ما لبعض الوقت. إنه يوضح أن متوسط ​​مدى الانتباه على الإنترنت أقل من بضع ثوانٍ - نتخذ قرارات فورية بشأن أحد المواقع ، وإذا لم يكن الأمر كذلك بالنسبة لنا ، فقد ذهبنا.

أخذ EyeQuant Persuasive Design هذه الفكرة خطوة إلى الأمام من خلال بناء خوارزمية تنبؤية باستخدام بيانات تتبع العين. بدلاً من استخدام برنامج تتبع العين على موقعك ، تقوم بتحميل تصميم على موقع الويب الخاص بهم وسوف يخبرك كيف ينظر الناس إلى موقعك ويركزون عليه.

باستخدام المشاركين الألمان ، قاموا ببناء قاعدة بيانات ضخمة لما يجذب انتباه المستخدم وما لا يجذب انتباه المستخدم - تم العثور على تباين الألوان الذي يجذب العين ، وكذلك الوجوه والنص الغامق.

يمكن أن تكون برامج تتبع العين باهظة الثمن. بدلاً من ذلك ، تعد برامج التحليل عبر الإنترنت مثل Sumo Heat Maps مفيدة لإظهار ماذا وأين ينقر الزوار ، وما الذي يجذب أكبر قدر من الاهتمام. ومع ذلك ، من الضروري أن نتذكر أنه في حين أننا قد نلفت انتباه الدماغ ، فقد نجتذب المستخدمين بعيدًا عن شيء أكثر أهمية.

يسمح استخدام تتبع العين أو الخرائط الحرارية للمصممين بالحصول على ملاحظات موضوعية فورية حول تصميماتهم. كمصمم ، يمكن أن يكون بمثابة التحقق من صحة أفكار UX الخاصة بك وتوفير بيانات لقرارات التصميم الخاصة بك ، بالإضافة إلى السماح لك بتحسين تصميماتك عن طريق إجراء اختبارات A / B الذكية.

الرغبة المحاكية

هل سبق لك أن لاحظت أن البشر يقلدون بشكل طبيعي رغبات غيرهم من البشر؟ الرغبة البشرية ، إلى حد كبير ، هي رغبة وسيطة. هذه النظرية ، التي وضعها رينيه جيرارد ، تقترح أنه إذا أظهر شخص ما رغبة في شيء ما ، فسوف ترغب أيضًا في ذلك الشيء. المعلنون يحبون هذا - فقد أثبت نجاحه.

أنت وأنا مخلوقات مقلدة. استكشف تصميم Neuro الذي صممه دارين بريدجر هذه النظرية ووجد أن لدينا نظام عصبونات معكوسة. بمعنى آخر ، مجرد رؤية شخص ما يقوم بعمل مثل اختيار عنصر ما يمكن أن يجعل عقلك يعكس هذا النشاط.

تعني نظرية الرغبة المحاكية أننا نريد شيئًا أكثر إذا رأينا أن شخصًا آخر يمتلكه - يمكن للمصمم تسخير ذلك باستخدام الإثبات الاجتماعي.

من الأمثلة على تقنية "إثبات المستخدم" الشهادات. تعمل الشهادات لأنها تأتي من أشخاص يشاركون المستخدم رغباته وقيمه. على سبيل المثال ، لا تستخدم Foundrmag صوت المستخدم فحسب ، بل تُظهر الوجوه أيضًا ، مما يؤدي إلى تشغيل نظام الخلايا العصبية المرآتية.

تطبيق آخر هو "الدليل الاجتماعي الخبير" ، حيث يحصل منتجك على ختم موافقة من خبير موثوق ، مثل مدون الصناعة. يمكن أن يأتي هذا في شكل إشارة Twitter أو اقتباس صحفي أو حتى مشاركة مدونة. تستخدم Google هذه التقنية في حملتها الأخيرة لهاتف Pixel.

علم النفس في التصميم اليوم وما بعده

إنه وقت مثير للمصممين - لدينا الموارد والأبحاث لدعم جميع أعمالنا.

تتحول اتجاهات التصميم إلى اللمس والصوت والواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) والواقع المختلط (MR) وإنترنت الأشياء (IoT) ؛ بينما نتحرك نحو تقنيات التفاعل هذه ، سيحتاج الأشخاص إلى طرق أكثر بديهية لاستخدام واجهاتهم.

سنرى العديد من فرص التصميم الجديدة ، وسوف يلعب علم النفس بشكل عام دورًا مباشرًا وأساسيًا في هذه التطورات.

سيكون التغيير الكبير التالي هو كيفية تفاعلنا مع أجهزتنا يوميًا - الانتقال من اللمس إلى سماعات الرأس التي تقرأ موجات الدماغ. هذه التكنولوجيا متاحة بالفعل وتمنح الأشخاص القدرة على التحكم في أجهزتهم مباشرة من خلال التفكير.

مع اقترابنا من أفكار الناس الفعلية ، سيلعب علم النفس في التصميم - والمسؤولية الأخلاقية للمصمم - دورًا مهمًا ومتزايدًا.

بصرف النظر عن استخدام التحليلات وأبحاث المستخدم وخرائط التعاطف والأساليب الأخرى للمساعدة في اتخاذ قرارات التصميم والتكرار على المنتج ، يجب على المصممين التفكير في تقريب "حقيبة الحيل" الخاصة بهم بأساليب التصميم المقنعة الأربعة المذكورة.

التصميم المقنع ليس شريرًا. إنها أداة ويمكن إساءة استخدامها مثل أي أداة. ومع ذلك ، مع البحث الصحيح والتطبيق المدروس ، يمكن أن يكون إضافة قيمة لمجموعة أدوات أي مصمم.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• تجربة مستخدم التجارة الإلكترونية - نظرة عامة على أفضل الممارسات (باستخدام مخطط المعلومات الرسومي)
• أهمية التصميم المتمحور حول الإنسان في تصميم المنتج
• أفضل مجموعات مصممي UX - أمثلة ودراسات حالة ملهمة
• مبادئ ارشادية للواجهات المتنقلة
• التصميم التوقعي: كيفية إنشاء تجارب مستخدم سحرية