كيف تنجح التحولات الرقمية

تعمل التقنيات الجديدة على تغيير توقعات المستهلك ، وتتحدى المعايير ، وتضغط على المؤسسات للاستجابة. قد تكون الوتيرة محيرة. بالنسبة للمؤسسات - من سلاسل البقالة إلى وكالات الإعلان - على أمل أن تظل قابلة للتطبيق ، فإن الاختبار الحقيقي هو التكيف وخفة الحركة والابتكار. لا يتعلق الأمر بالاستعداد لموجة المد والجزر ، إنه تعلم كيفية ركوب الأمواج.

توفر هذه المقالة نقطة انطلاق لفهم رحلة التحول الرقمي بشكل أفضل وإنشاء استراتيجية تحول رقمي فعالة. سنغطي ما يلي:

• ما هو التحول الرقمي (وما هو ليس كذلك)
• لماذا تعتبر الموهبة العامل الأساسي لأهداف التحول الرقمي
• كيف أدت مبادرة التحول الرقمي لشركة واحدة إلى زيادة الأسهم بنسبة 35٪
• الاتجاهات الرئيسية التي تؤدي إلى اضطراب التحول الرقمي في عام 2020 (وما بعده)
• حكاية تحذيرية ، لماذا تفشل بعض التحولات الرقمية (ودراسة حالة)
• السمات الست لإطار التحول الرقمي الناجح مع دراسات الحالة

ما هو التحول الرقمي؟

حوسبة العمليات ورقمنتها ليست شيئًا جديدًا ، لكن التحول الرقمي أصبح الآن أكثر أهمية من أي وقت مضى. يجب أن تتبنى الشركات المنهجيات الرقمية لتظل ذات صلة ؛ سيقوم ثلثا الرؤساء التنفيذيين على مستوى العالم بتوجيه استراتيجياتهم نحو التحولات الرقمية بحلول نهاية عام 2019.

تختلف التعريفات ، ولكن لغرض هذه المقالة ، سنعرّف التحويل الرقمي على النحو التالي:

التحول الرقمي هو العملية الشاملة التي تقوم من خلالها المنظمة بإعادة تعريف نفسها وتحسينها باستخدام التقنيات الرقمية التي تحول الأعمال والمجتمع ككل.

التحول الرقمي تطور مستمر. من الشائع جدًا أن ترى المؤسسات أهداف التحول الرقمي كنقطة نهاية. قرروا "القيام" بالتحول الرقمي. يحذر هارفارد بزنس ريفيو من أن "الرقمية ليست مجرد شيء يمكنك شراؤه وإدخاله في المؤسسة". تشمل رحلة التحول الرقمي أكثر بكثير من مجرد طرح التطبيقات أو إعادة تصميم موقع ويب. يتعلق الأمر بإعادة تعريف العمليات التجارية للمؤسسة بشكل أساسي وتجربة العملاء من خلال التقنيات الرقمية وإنشاء شركة أقوى وأكثر مرونة مما كانت عليه في السابق.

يمكن للمؤسسات إرساء الأساس لتحول رقمي ناجح من خلال ترسيخ الالتزام أولاً من C-suite وكبار القادة في المؤسسة ، كما يوصي تقرير Forrester. بدون صانعي القرار في القمة لإعطاء الضوء الأخضر للتحركات الحاسمة - مثل تعيين موظف جديد أو فريق لتحديث نظام إدارة محتوى قديم ، على سبيل المثال - سيظل التقدم في حالة ركود. من خلال الدعم التنفيذي ، يمكن للمؤسسة بدء مشروع تجريبي رقمي ، مثل تحويل وظيفة عمل واحدة ثانوية إلى رقمية. بمجرد إنشاء الثقة حول مبادرة رقمية ناجحة ، يمكن للمؤسسة المضي قدمًا في المزيد من المشاريع التجريبية والجريئة.

بالنسبة للشركات التي يمكنها الاستفادة من الاستراتيجيات الصحيحة ، يمكن أن تكون فوائد التحول الرقمي داعمة ومربحة (كما في دراسات الحالة المشار إليها أدناه). تتمثل الميزة الأساسية للتحول الرقمي في الحفاظ على المنظمة وثيقة الصلة وقابلة للتكيف وتنافسية وسط مشهد متغير. يمكن للجهود التحويلية إعادة تعريف نهج الأعمال لاستراتيجية العملاء ، وتوحيد العمليات ، وتحسين خفة الحركة ، وتبسيط منتجات وخدمات المؤسسة.

يبدأ التحول الرقمي بالموهبة المناسبة

عملية التحول الرقمي لا تعتمد على التوصيل والتشغيل. له علاقة بكل شيء مع من يدير برنامج التغيير وينفذه ؛ يجب أن يتمتع البرنامج على مستوى المنظمة أيضًا بالموهبة المناسبة عبر المنظمة. اتضح أن هذا الأمر أكثر صعوبة من أي وقت مضى في سوق العمل اليوم. كشف استطلاع المهارات الذي أجرته مؤسسة Gartner لعام 2018 أن 70٪ من المواهب لا يمتلكون المهارات الرقمية التي يحتاجونها لوظائفهم اليوم ؛ يعتقد 64٪ من المديرين أن موظفيهم لا يستطيعون مواكبة اتجاهات المهارات.

يقول بحث مشترك من Deloitte و MIT Sloan Management Review أن الحواجز المتعلقة بالمواهب هي التحدي الأول في مجال التحول الرقمي التشغيلي والثقافي. يريد قادة الأعمال الذين يستثمرون في أهداف التحول الرقمي المواهب التي تتمتع بمزيج من مهارات العمل والفطنة التقنية العالية ، ولكن من الصعب تحديد مكان وسطى. هذا يقود المنظمات إلى معضلة "البناء أو الشراء" - سواء الخروج من المنظمة أو التطوير من الداخل. يقترح الخبراء القيام بالأمرين معًا. يشير بحث Gartner إلى التعلم المتصل ، على عكس التعلم المستمر ، والذي يقول إنه يمكن أن يزيد من الاستعداد لتحول المهارات بنسبة تصل إلى 39٪. يتوقع وضع التعلم هذا المهارات التي ستكون بالغة الأهمية لسوق معين ويوفر الموارد للموظفين لتعلمها. تتخذ شركة برامج الرعاية الصحية Cerner هذا النهج بشكل مباشر ، على سبيل المثال ، إعادة تأهيل أكثر من 10000 موظف ، بما في ذلك مبرمجي البرامج الذين لا يجيدون لغات البرمجة الحديثة.

التكيف أمر بالغ الأهمية للجهود التحويلية ؛ يبدأ إنشاء منظمة قابلة للتكيف بالموهبة التي يمكنها إعادة مهاراتها أو صقلها بسرعة ، وتحويل التركيز وفقًا لاحتياجات المنظمة.

التحول الرقمي يلبي عارضة سريعة: قصة شبوتل

تولى بريان نيكول المنصب كرئيس تنفيذي لشركة Chipotle في عام 2018 ورث شركة متعثرة. يرجع الصراع بشكل أساسي إلى حوادث تفشي الإشريكية القولونية والنوروفيروس المبلغ عنها ، مما أدى إلى خسائر في مبيعات المتاجر تصل إلى 20٪. ثم تدخل Niccols في قيادة برنامج التغيير القوي الذي يدين بالكثير من نجاحه إلى النظام الرقمي.

قام Niccol بإبعاد Chipotle بعيدًا عن الانحناء الدفاعي ، مع التركيز على المكونات عالية الجودة وتقديم مفهوم "الملابس السريعة" بمهارة. كما نقل نيكول على الفور مقر Chipotle's HQ من دنفر إلى نيوبورت بيتش ، كاليفورنيا لجذب المواهب المتميزة بشكل أفضل. كانت تحركاته الافتتاحية في الأساس إعادة ضبط مؤسسية.

كان أكبر تحول هو تبني التكنولوجيا الرقمية بالكامل وإعادة تعريف تجربة العملاء ككل. قام Niccol بتحويل التركيز الرقمي من النهاية الخلفية - تحسين العمليات دون وصفة طبية - إلى نقاط الاحتكاك التي تواجه العملاء. بدأت فروع Chipotle في دمج أرفف الالتقاط للطلبات الرقمية التي سمحت لهؤلاء العملاء بتخطي الخط (سيتم طرحها في جميع Chipotles بحلول منتصف عام 2019). أشرف نيكول أيضًا على شراكة مع خدمة التوصيل DoorDash ، مما زاد من وصولها إلى عملاء جدد بشكل كبير. تمت إضافة خدمات النقل السريع إلى بعض المواقع ("chipotlanes") وتم دمجها مع تطبيق رقمي لتوفير تجربة مخصصة للغاية ومناسبة أيضًا.

النتائج؟ ارتفع سهم Chipotle بنسبة 152 ٪ في 17 شهرًا (اعتبارًا من يوليو 2019) ؛ ازدهرت مبيعاتها الرقمية وحدها بنسبة 66٪ خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة من عام 2018. وفي الربع الأول من عام 2019 ، ضاعفت Chipotle مبيعاتها الرقمية - بزيادة قدرها 100.7٪ على أساس سنوي. شكلت المبيعات الرقمية 15.7٪ من مبيعات الربع الأول من عام 2019 ، بما يعادل 205 مليون دولار. "الوصول الرقمي ، وإزالة الاحتكاك [. . .] هو فتح كبير لأعمال Chipotle ، "قال نيكول.

قام نيكول بسحب شيبوتل من ركود مقلق. وبذلك ، أنشأ دراسة حالة لنمو التحول الرقمي كبرنامج تغيير مستمر يستهدف الأعمال التجارية بأكملها . لكن نجاح خارطة طريق التحول الرقمي يعتمد على أكثر بكثير من عمليات الدمج والتطبيقات. يجب أن تكون المنظمة مهيأة لخفة الحركة والاستجابة (المزيد عن ذلك أدناه). لا يوجد شيء سهل في هذا الأمر. في الواقع ، تفشل معظم التحولات الرقمية تمامًا

اتجاهات التحول الرقمي: AI و XaaS و RPA

عمليات التحول الرقمي مدفوعة بالتقنيات الناشئة حديثًا ، ويتوقع الخبراء أن عام 2020 سيشهد بعضًا من أكثر الاحتمالات إثارة وتعطيلًا وابتكارًا حتى الآن.

من بين هذه الاحتمالات ، وفقًا لأفضل 10 شركات ، الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. من المتوقع أن تزيد إيرادات سوق البيانات الضخمة من 42 مليار دولار (2018) إلى 103 مليار دولار بحلول عام 2027 وفقًا لـ Wikibon ؛ حتى أن بعض التوقعات تشير إلى مسار أكثر عدوانية. تحتاج المنظمات إلى الاستفادة من الرؤى القوية من هذه البيانات. يمكن لأتمتة تحليل البيانات ، على سبيل المثال ، جنبًا إلى جنب مع حجم مجموعات البيانات المخزنة في السحابة ، أن تسفر عن رؤى مهمة.

توقعت IDC أنه في عام 2019 ، سيتم دعم 40٪ من مبادرات التحول الرقمي بواسطة الذكاء الاصطناعي. ويترتب على ذلك فقط أن الحاجة إلى المواهب القادرة لقيادة هذه المبادرات ستصبح أكثر أهمية في عام 2020 وما بعده. لا يمكن المبالغة في تقدير إمكانات هذه المبادرات - ففي بعض دراسات الحالة ، وفرت الشركات الكبرى 330 مليون دولار من العائدات وتحسين دقة توقعات المبيعات بنسبة 15٪.

XaaS (كل شيء كخدمة) هو نموذج تشغيل يقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات عبر الإنترنت للمؤسسات. في استطلاع لشركة Deloitte ، قال 71٪ من محترفي تكنولوجيا المعلومات من كبرى الشركات الأمريكية أن XaaS يشكلون أكثر من نصف تكنولوجيا المعلومات في مؤسستهم. من المقرر أن تصبح XaaS نعمة رئيسية لخفة الحركة في عام 2020 وما بعده ، لتأسيس نفسها كنموذج تشغيل جديد لتكنولوجيا المعلومات. إنها ميزة ثنائية تسمح لمدراء تقنية المعلومات بترقية الأنظمة القديمة لتكون أكثر كفاءة وأمانًا وموثوقية مع تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات في الوقت نفسه خارج حدود المؤسسة ، مما يخلق تدفقًا جديدًا للإيرادات.

أحد الأمثلة على ذلك هو Amazon ، التي وسعت حلول التجارة الإلكترونية الخاصة بها للعملاء. مثال كلاسيكي آخر هو Salesforce ، التي قدمت برنامج المبيعات الخاص بها كخدمة في عام 1999 عبر متصفح الويب.

RPA - أتمتة العمليات الروبوتية - هي أسرع الأسواق نموًا في المؤسسات ، وفقًا لشركة Gartner. تهدف هذه التكنولوجيا إلى أتمتة العمليات الرقمية التي يمكن أن تكون يدوية لولا ذلك. يمكن برمجة تطبيقات RPA لالتقاط البيانات وإتمام المعاملات وإنشاء استجابة تلقائية ونشر الروبوتات والتكامل مع الأنظمة الرقمية الأخرى ، على سبيل المثال. والنتيجة هي انخفاض كبير في إدخال المهام اليدوية من الموظفين وانخفاض تكاليف التشغيل. شهد التشغيل الروبوتي للعمليات نجاحًا كبيرًا عبر صناعات مثل التأمين والرعاية الصحية.

من خلال النظر في الاتجاهات والمواءمة وفقًا لذلك ، يمكن للشركات ضمان الجدوى والاستفادة من الفرصة الهائلة التي توفرها هذه المحاور الرقمية. لكن الاستعداد التكيفي هو أكثر من مجرد تبني اتجاهات جديدة: فهو يبدأ بالعقلية التنظيمية.

قصة تحذيرية: سبب فشل العديد من التحولات الرقمية (قصة بي بي سي)

وفقًا لمجلة فوربس ، تفشل ما يصل إلى 84٪ من التحولات الرقمية ، مما يمثل المليارات من الجهود الفاشلة. فشلت جهود الكثير من العلامات التجارية الكبرى ، مما أدى إلى إلغاء التمويل وفقدان الوظائف وخروج الرئيس التنفيذي. وفقًا لاستطلاع أجرته Harvey Nash / KPMG لعام 2017 ، فإن 18٪ فقط من المؤسسات صنفت ممارساتها في مجال التكنولوجيا الرقمية على أنها "فعالة جدًا". تشمل تحديات التحول الرقمي الشائعة ما يلي:

• نقص المواهب
• عدم تحديد الأولويات
• نماذج التشغيل التي يصعب تكييفها مع الرقمية
• محاولة تحويل "واحد وفعل" بدلاً من عملية تكرارية
• عدم تركيز اهتمام القيادة
• التمويل غير الكافي
• عدم وجود مساءلة وملكية واضحة للمبادرات

تتمثل إحدى المشكلات الأساسية عبر هذه الحواجز في الافتقار إلى العقلية الرقمية. يوافق هارفارد بزنس ريفيو على ذلك ، مستشهداً بالعديد من الأخطاء الفادحة المتعلقة بالعقلية والتي تقع في نهاية المطاف على عاتق كبار القادة. يرى العديد من المديرين التنفيذيين في C-suite أن مبادرات التحول الرقمي هي حل شامل ، وهو أمر يمكن إدراجه ببساطة في المؤسسة. في أوائل عام 2010 ، تعلمت البي بي سي هذا بالطريقة الصعبة.

بدأت مبادرة الوسائط الرقمية (DMI) التي تبثها هيئة الإذاعة البريطانية (BBC) في عام 2008 بهدف تغيير ممارسات إدارة البيانات الداخلية بشكل أساسي والطريقة التي تقدم بها المحتوى إلى الجماهير. لقد كان حجر الزاوية في نموذج التحول الرقمي لهيئة الإذاعة البريطانية. بعد الشراكة المتعثرة مع شركة سيمنز ، نقلت هيئة الإذاعة البريطانية DMI إلى داخل الشركة ، لكنها فشلت في ذلك بسبب القدرات التقنية. تم إلغاؤه في عام 2013: وكانت النتيجة النهائية خسارة أكثر من 125.9 مليون جنيه إسترليني (حوالي 152 مليون دولار أمريكي).

أين أخطأت البي بي سي؟ أولاً ، الحوكمة: قامت PwC (PricewaterhouseCoopers) بالتحقيق في المشروع ووجدت أنه يعاني من نقص في المراقبة التنفيذية والتقارير الشفافة. ثانيًا ، العزل: لم تمتد الجهود التحويلية إلى العمليات التجارية. لم يكن التحول شاملاً ، منعزلاً عن البرنامج نفسه بدلاً من برنامج تغيير يمكن تطبيقه عبر المنظمة.

كما قال خبير تكنولوجيا المعلومات توني كولينز: "[. . .] مبادرة الوسائط الرقمية الفاشلة التي تبلغ 125.9 مليون جنيه إسترليني من بي بي سي هي تذكير - كما هو الحال في معظم المشاريع الكبيرة الفاشلة التي تدعم تكنولوجيا المعلومات - بأن الأسباب لا علاقة لها بالبرمجيات وكل ما يتعلق بالإدارة والأفراد ".

6 مفاتيح لاستراتيجية التحول الرقمي الناجحة

يتطلب التحول إلى عقلية رقمية عددًا من التحولات وتطوير سمات أساسية معينة لتكون فعالة. لقد حددنا ستة عناصر أساسية ، والتي تعتمد على بعضها البعض لإنشاء عقلية رقمية وإطار عمل للتحول الرقمي. يقوم على أساس هذا الهيكل المفتاح الأول: القيادة.

1. القيادة

القيادة هي الأكثر أهمية في أوقات التغيير وإظهار العقلية الصحيحة يبدأ من القمة. في إحدى الدراسات ، تم العثور على المؤسسات التي لديها قادة كبار على دراية بالتكنولوجيا الرقمية على أنها أكثر نجاحًا بمقدار 2.3 مرة في التحولات. تم العثور على نفس معدل النجاح المتزايد أيضًا في المؤسسات التي يوجد بها مسؤول رقمي رئيسي مخصص. النضج الرقمي يوازي القيادة القوية ، والتي تحدد نغمة الجهد من أعلى إلى أسفل الذي يتطلبه التحول الرقمي.

على سبيل المثال ، تحدد مجلة Forbes خمس صفات للقادة الناضجين رقميًا:

• هدف واضح في إضافة التقنيات إلى المؤسسة
• التفكير إلى الأمام لتحديد الفرص
• الإدراك في تحسين الأنظمة التي لا تعمل بأفضل إمكاناتها (بدلاً من مجرد إصلاح ما هو معطل بالفعل)
• تشجيع الابتكار والتجريب. مدح الفشل كفرصة للتعلم
• احتضان فرص الشراكة التي تخدم الأهداف النهائية للشركة

بدون دعم الرؤساء التنفيذيين والمدراء التنفيذيين والأدوار القيادية الأخرى ، تقف الجهود التحويلية على أسس ضعيفة. في دراسة حالة بي بي سي المذكورة أعلاه ، تقع هياكل الإبلاغ الفاشلة والحوكمة على عاتق رئيس التكنولوجيا آنذاك جون لينوود ، الذي تم فصله في النهاية. قال رئيس مكتب التدقيق الوطني "بي بي سي التنفيذي لم يكن لديه السيطرة الكافية على برنامج مبادرة وسائل الإعلام الرقمية". في هذه الحالة ، كلف فشل القيادة البي بي سي ثروة (ناهيك عن الإحراج العام).

2. الجرأة

تشير الأبحاث إلى ما يلي عندما يتعلق الأمر بالجهود التحويلية: كن جريئًا. ما لم تتلقى المنظمة إصلاحًا شاملًا من أعلى إلى أسفل ، فلن تتمكن من تنفيذ إطار عمل للتحول الرقمي على نطاق واسع. بالطبع ، لا يزال من الضروري القيام ببعض التكثيف ؛ في الواقع ، تفشل العديد من التحولات الرقمية بسبب الكثير ، وفي وقت مبكر جدًا. يعد بدء الجهود التحويلية بالعمليات التي تتم خلف الكواليس ، على سبيل المثال ، بدلاً من العمليات التي تواجه العميل ، نهجًا حكيمًا. ومع ذلك ، فإن الهدف النهائي هو القدرة التحويلية عبر المنظمة.

وجدت إحدى الدراسات أن الجهود كانت مضاعفة في المنظمات ذات النضج الرقمي الأعلى. لا يكفي أن تقوم المنظمة بتحويل أهداف التحول الرقمي إلى وظيفة أو وحدة واحدة أو حتى وحدات قليلة. تكشف البيانات الواردة من McKinsey (أدناه) أنه ليس من المرجح أن تنجح جهود التحول حتى يتجاوز نطاق التعهد "وحدات الأعمال المتعددة" ويتم تصنيفها على أنها "على مستوى المؤسسة". عندها فقط يصبح معدل نجاحها 1.5 مرة على الأرجح.

يقدم رئيس قسم المعلومات في نيسان توني توماس مثالاً قوياً على الجرأة في العمل. بعد انتقاله من جنرال إلكتريك ، قام توماس بتحويل المؤسسة بأكملها (حوالي 240.000 موظف) إلى أنظمة العمل الرقمية مثل Microsoft 365 ، وتمكين الوصول المحمول إلى تطبيقات الشركة ، وتوظيف 500 مهندس برمجيات في مركز رقمي في الهند للعمل على تطبيقات مثل تحليلات البيانات الضخمة وتطبيقات الذكاء الاصطناعي. تهدف نيسان إلى ابتكار سيارات ذاتية القيادة ، ومثال توماس الجريء عبر المؤسسة يمهد الطريق لتحقيق هذا المستقبل.

3. رشاقة

ترى الشركات الناضجة رقميًا أن مؤسساتها تتمتع بالقدرة على تحويل الاضطرابات إلى مزايا. هذا هو خفة الحركة في العمل.

يعد تحسين التعاون المتبادل بين الوظائف سمة مميزة لمنظمة رشيقة. عندما انضمت Dawn Kirchner-King ، رئيس قسم المعلومات في شركة Armstrong World Industries ، إلى الشركة في عام 2015 ، وجدت المنظمة مشبعة بالمياه من خلال الممارسات الرقمية دون المستوى الأمثل. من خلال تبني منهجيات إدارة المشاريع الرشيقة ، جلبت إحساسًا بالإلحاح للشركة ، حيث قامت بترقية وتحديث أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة إدارة السفر وإنشاء موقع ويب جديد. ثم أعادت تخصيص المدخرات لمشاريع مهمة مثل الأمن السيبراني وقامت بتوجيه فريق تكنولوجيا المعلومات للتركيز على التحليلات المتعلقة بعملية التصنيع. من خلال الجهود التحويلية لشركة Kirchner-King ، تم تحسين الشركة لتحويل الانتباه والموارد بسرعة.

يعتبر تبني ديناميكية معينة فيما يتعلق بتخصيص المواهب وتشكيل الفريق عنصرًا ضروريًا أيضًا. تغيير الأدوار للاستجابة للاحتياجات بسرعة ، وإعادة تنظيم الفرق لتحسين الكفاءة - يجب دمج المنهجيات الرشيقة من منظور هيكل الفريق أيضًا. بدلاً من النظر إلى الموهبة كشخص يؤدي دورًا ما ، تنظر المنظمات الذكية إلى المواهب على أنها لبنات بناء يمكن إعادة ترتيبها حول المشاريع والاحتياجات المتغيرة للشركة.

إن الأداة ذات الصلة التي تعتمد عليها المنظمات بشكل متزايد تعتمد على المواهب عند الطلب. نظرًا لأن احتياجات الأعمال تتقلب كثيرًا ، فإن تجميع الفرق التي يمكنها الارتباط بسرعة حول الرمال المتحركة يعد أولوية. نظرًا لأن المبادرات يتم تفعيلها بشكل متزايد على أساس تجريبي أو مؤقت ، فإن الوصول إلى طاقم الوحدات الذين يمكنهم سد الثغرات وزيادة الزخم هو مساعدة قوية للرشاقة والسرعة.

4. التكيف

بينما تكون المفاتيح الثلاثة الأولى عمودية ، فإن العناصر التي تحدد التحول عمليًا تكون أفقية: لا يوجد عنصر واحد يفوق أشقائه.

تشير القدرة على التكيف إلى قدرة المنظمة على إعادة الهيكلة مع استمرار الأمان (والأمن السيبراني). تتعلق القدرة على التكيف بدمج أنظمة جديدة بسرعة مع البقاء في حالة تأهب للأنظمة الأحدث والأكثر فاعلية.

Kroger - شركة بقالة لها 136 عامًا من التاريخ - تأخذ التكيف الرقمي على محمل الجد وتحصد الثمار نتيجة لذلك. دفع الرئيس التنفيذي رودني مكمولين لمبادرة رقمية في عام 2014 ؛ منذ ذلك الحين ، نمت Kroger من عدم وجود مبيعات رقمية إلى 1.5 مليار دولار في المبيعات الرقمية في 2018 ، والتي يقول إنها تتجه نحو 9 مليارات دولار سنويًا. من خلال الطلب والاستلام عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى الشراكة مع Instacart ، يدعي Kroger أن كل شخص سيكون قادرًا على التسوق معهم ، إما في وضع عدم الاتصال أو عبر الإنترنت. تمتلك Kroger أيضًا حصة بنسبة 5 ٪ في شركة بقالة عبر الإنترنت في المملكة المتحدة Ocado لبناء 24 مركزًا للوفاء يعمل بالروبوت. يستشهد ماكمولن أيضًا بالتحالفات مع Home Chef و Walgreens و Microsoft - فالشراكات أساسية في رؤيته.

تعيد Kroger تعريف نفسها بشكل فعال على أنها بائع تجزئة متعدد القنوات ، حيث تغرس عملياتها بالرقمية وتتكيف تمامًا مع التحولات في السوق. على الرغم من أنها تحتل المرتبة الثالثة في هذا السوق (تحت Amazon و Walmart) ، إلا أن هناك أدلة كافية تشير إلى أن هذه المبادرات الرقمية القوية قد تسمح لها بسد الفجوة.

5. التركيز على البيانات

تعتبر البيانات مهمة في أي دليل للتحول الرقمي لأنها تغذي الرؤى المتغيرة للعبة التي يقدمها الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. بدون هذا الوقود ، فإن الجهود المبذولة لاستخدام هذه التقنيات الحالية ستفشل. إلى جانب تنبؤات الخبراء حول دور البيانات الضخمة في عام 2020 وما بعده ، من المقرر أن تصبح البيانات أكثر أهمية فقط. توفر البيانات والمقاييس الدقيقة رؤى تشكل أساسًا متينًا لاتخاذ القرارات التنظيمية: أبلغت 88 بالمائة من الشركات ذات النضج الرقمي العالي عن تأثير إيجابي عبر استخدام البيانات.

Sprint هي إحدى المؤسسات الرئيسية التي تستفيد من الرؤى المستندة إلى البيانات كجزء من استراتيجيتها الرئيسية. استجابة لضغوط المنافسين ، يقود CIO Scott Rice حملة تستخدم برنامجًا مفتوح المصدر يسمى Elastic Stack لتقييم أكثر من 50 تيرابايت من البيانات. يحدد هذا أي مواطن الخلل المحتملة المتكررة في دورات العملاء ، مما يساعد Sprint على إدراك سبب عدم إكمال العملاء للمعاملة. يقول رايس إنه في السابق ، كانت فرقه معزولة ، مما يعني أنه لا يمكن تقييم البيانات ككل. الذهاب إلى أبعد من ذلك ، Sprint تستخدم "بحيرة البيانات" التي تساعدها على تقديم توصيات أفضل للعملاء. رداً على ذلك ، ارتفع سهم Sprint بشكل كبير في النصف الثاني من عام 2019.

6. موهبة مدفوعة بالتكنولوجيا

من أجل التأسيس الناجح ، يجب تهيئة موهبة المؤسسة للتغيير الرقمي ؛ بالنسبة للعديد من المنظمات ، يعد هذا عقبة في الطريق.

كما هو مشار إليه أعلاه ، تستثمر الشركات عادة في برامج التدريب أو إعادة التدريب لإطلاع أصحاب المصلحة على السرعة. الهدف من المؤسسات هو صياغة ثقافة الشركة - سواء من خلال اكتساب المواهب أو الفرص التعليمية للموظفين الحاليين - والتي تعكس تلك الموجودة في الشركات التي كانت رقمية منذ اليوم الأول.

عندما أطلقت Subway مبادرتها للتحول الرقمي ، وظفت أكثر من 150 موظفًا جديدًا لسد فجوة المواهب الرقمية. كانت المواهب حاسمة لمبادراتها الرقمية - القدرة على الطلب عن بعد عبر Facebook Messenger ، على سبيل المثال ، والتي ساهمت في تحقيق نمو سنوي بنسبة 100٪ من الطلبات عبر الأجهزة المحمولة. كما طرحت الشركة مؤخرًا لوحات قوائم رقمية وأكشاكًا إلكترونية ومنطقة التقاط منفصلة لطلبات الهاتف المحمول. في مواجهة المستقبل ، يقوم الامتياز بتقييم كيف يمكن أن تتلاءم التقنيات الشائعة مثل الواقع المعزز مع نظامها. لن يكون أي من هذا ممكنًا بدون زيادة المواهب الرقمية التي التزمت بها الشركة في وقت مبكر.

مع وجود هذا المكون السادس الحاسم في مكانه الصحيح ، يمكن للأعمال التجارية إعادة تشكيل عقلية المؤسسة بشكل فعال لتكون ناضجة رقمياً ، ولكن بشكل أكثر أهمية ، معدة رقمياً. المنظمة التي تستخدم هذه المكونات الهيكلية كأساس مهيأة للاستجابة الديناميكية للتقلبات الرقمية.

التحول الرقمي: اندفاع الذهب

يمكن مقارنة مشهد التحول الرقمي بحمى الذهب في كاليفورنيا في القرن التاسع عشر. المخاطر موجودة ، لكن الإمكانات هائلة ويتم تحديد أفضل الممارسات أثناء الطيران. تبدأ الشركات التي ترغب في الاستفادة من هذه التحولات لصالحها بالموهبة المناسبة ، وتحديد العقلية الرقمية ، وإنشاء خطط عمل مع مراعاة المرونة. يصبح إعادة التقييم المستمر معيارًا.

يتم إعادة فحص طبيعة "المنظمة السليمة". بالنسبة للشركات التي يمكنها التكيف مع التحول العقلي الجذري الذي يتطلبه التحول الرقمي ، فإن المستقبل مليء بالإمكانيات المثيرة ، على الرغم من طبيعته المتطورة.