如果你不使用用戶體驗數據，那就不是用戶體驗設計

已發表: 2022-03-11

用戶體驗設計師可以使用各種解決問題的技術，但這些資源的使用必須以研究驅動的用戶洞察為主導。沒有以用戶為中心的數據，用戶體驗設計師被迫依靠直覺和經驗來指導。為什麼這是個問題？

直覺和經驗是資產，但與 UX 數據分離，它們會導致一個危險的假設：設計師最了解。

可悲的是，很多數字產品都是建立在這個前提的淺層土壤上的，所以我們在沙子上畫了一條線： UX 設計必須從 UX 數據中流出。 如果設計決策不是基於研究結果和真實的用戶洞察力，那就不是 UX。

作為設計師，我們所有的努力都圍繞著一個單一的焦點：用戶體驗。其他一切都是次要的。

過去的設計成功並不能取代用戶體驗研究

很難復制解決複雜設計問題的感覺，親眼目睹自己的創造力、邏輯和決心結合成用戶的喜悅。

更好的是，當設計師能夠利用有益於以前項目的方法和工具時，過去的成功有助於為未來的解決方案鋪平道路。這是一件好事。通過忘記以前的工作來開始每項設計工作是愚蠢的。

但是，當解決一個問題的解決方案在另一個問題上大量實施時，過去的成功也可能是一個陷阱。如果在沒有相關 UX 數據的情況下發生這種情況，則危險加倍。

解決方案…

每個設計問題都需要獨特的解決方案。評估過去設計勝利的積極和消極因素，並回顧導致您實現目標的步驟。關注過程，而不是結果。

然後，使用這些結論來幫助制定用戶體驗研究計劃。一個好的用戶體驗研究計劃讓設計師和利益相關者致力於相同的目標。它還包括重要的項目問題、時間表和將使用的研究方法。

通過了解研究在過去工作中的作用，設計師可以更好地規劃其在未來項目中的實施。

如果你在一個行業工作了很長一段時間，你就會對你設計的人了解很多。這種親密關係是有利的，因為它允許設計師在獲得真正令人愉悅的產品體驗的過程中預測用戶需求。

不過要小心。對用戶的熟悉可能會導致被證明是不真實的概括，並可能阻礙產品的用戶體驗。

用戶的品味和期望可以通過點擊按鈕而改變，並且它們肯定會隨著時間的推移而發展。如果您對用戶已有多年的了解，那麼是時候重新致力於研究了。

解決方案…

將用戶的先驗知識與產品測試、實地研究和訪談相結合。這樣做可以揭示用戶在給定環境中的真實行為方式，並闡明獨立於第一手經驗難以理解的文化影響。

此外，作為用戶體驗研究過程的一部分，設計師應該製作一個“角色”，這是一份詳細說明產品代表性核心用戶的文檔。用戶體驗設計中最基本的步驟之一，角色模型將策略和目標與特定的用戶群體保持一致，並回答“我們為誰設計？”的問題。儘管角色被描繪成一個人，但它是從許多人的觀察和分析中合成的。

一個經過充分研究的用戶角色……

啟發式是經過長時間觀察和測試的預定義可用性原則（經驗法則、標準和約定）。在啟發式分析中，專家評估人員識別數字產品的可用性問題並評估其嚴重程度，從而使用戶體驗設計師能夠快速了解並解決缺點。

啟發式評估是必不可少的，但與用戶研究不同，它們不提供設計數字產品所需的必要 UX 數據。請記住，啟發式是預先確定的。它們是判斷的最佳實踐，但它們無法替代來自真實用戶的真實反饋。

解決方案…

始終在用戶研究的基礎上構建產品。 在進行研究之前，您永遠不應該設計產品並進行啟發式評估。這是正確的進展：

在 UX 設計項目開始時，使用定性研究來了解用戶行為的原因。定性結果是非數字的（例如，偏好、感受等），是通過訪談、實地研究和民族誌等活動獲得的。
當產品或原型可供用戶測試時，採用定量研究來了解人們如何與產品進行實際交互。定量數據基於可衡量的證據（例如，成功率、任務完成時間等），並通過分析、A/B 測試和眼動追踪等方法獲得。

我們思考用戶體驗設計的方式不是一成不變的。流程、工具和結果總是有待商榷，令人耳目一新。就在似乎每個設計師都採用了標準方法時，有人出現並用一種啟發性的方法來改變事物，激發我們以不同的方式思考和行動。

新的設計理論和流行時尚讓我們的領域保持新鮮，但它們也可能被斷章取義，以令用戶困惑的方式強加於產品上。方釘，圓孔。

解決方案…

通過權衡既定的設計原則來調查流行的時尚是否適合您的產品。如果這樣做會導致您的產品更新，請將可用性測試（功能更改的必要條件）與啟發式評估結合起來。

同時，用戶反饋和專家分析將幫助用戶體驗設計師：

也許您已經意識到 UX 數據的價值。如果是這樣，您已經體驗到用戶研究對數字產品設計的影響。猜測工作減少了，產品功能集中且有效，您的工作正在對用戶的生活產生積極影響。

當您繼續參與 UX 流程時，請保持警惕。設計任務的重複和項目的快速步伐可能會導致從數據驅動的 UX 微妙地偏離——回到死胡同、設計師最了解的心態。

解決方案…

參與整個用戶體驗項目的研究。用戶研究不應該是在項目開始時選中的一些強制性框。 UX 設計週期的每個階段都提供了收集數據和以用戶為中心的見解的機會。

這張圖表顯示了用戶體驗設計項目中的不同步驟，並列出了相應的用戶研究練習，但最大的收穫是用戶需求應始終放在所有設計決策的最前沿。

“用戶體驗設計師”可能是一個吃力不討好的角色，一個無縫的體驗只需要滑動、滑動和空洞的凝視。數字產品中內置了無數看不見的交互，許多微小的設計成果只有在它們不能正常工作時才會被注意到。如果我們以榮譽來評判我們的工作，我們會變得灰心或自滿。謝天謝地，還有另一種方法。

用戶的需求必須是 UX 設計師的中心焦點。當這種情況發生時，對讚美的追求就失去了光彩，但到達這裡的唯一途徑是通過嚴格的用戶研究。史蒂夫喬布斯在 20 多年前說得最好： “你必須從客戶體驗開始，然後倒退到技術上。”

數據和研究是用戶體驗決策過程的基石。其他一切都是拐杖，偏離了良好的設計，每個沒有用戶體驗數據的“用戶體驗”項目都面臨著崩潰的嚴重危險。

• • •