Se você não está usando dados de UX, não é UX Design
Publicados: 2022-03-11Os designers de UX têm uma variedade de técnicas de resolução de problemas à sua disposição, mas o uso desses recursos deve ser conduzido por insights orientados por pesquisas sobre os usuários. Sem dados centrados no usuário, os designers de UX são forçados a confiar na intuição e na experiência para orientação. Por que isso é um problema?
Intuição e experiência são ativos, mas separados dos dados de UX, levam a uma suposição perigosa: o designer sabe melhor.
Infelizmente, um pequeno número de produtos digitais é construído no solo raso dessa premissa, então estamos traçando uma linha na areia: o design de UX deve fluir de dados de UX. Se as decisões de design não são baseadas em resultados de pesquisas e insights reais do usuário, não é UX.
Como designers, todos os nossos esforços orbitam um foco único: a experiência do usuário. Todo o resto é secundário.
O sucesso do design passado não substitui a pesquisa de UX
É difícil duplicar a sensação de resolver um problema de design complicado, de testemunhar sua própria criatividade, lógica e determinação se unirem para o deleite dos usuários.
Melhor ainda, o sucesso passado ajuda a preparar o caminho para soluções futuras quando os designers são capazes de utilizar métodos e ferramentas que beneficiaram projetos anteriores. Isto é uma coisa boa. Seria tolice começar cada esforço de design esquecendo o que funcionou antes.
Mas o sucesso passado também pode ser uma armadilha quando as soluções que desbloqueiam um problema são implementadas por atacado em outro. Se isso acontecer na ausência de dados relevantes de UX, o perigo dobra.
A solução…
Cada problema de design exige uma solução única. Avalie os pontos positivos e negativos das vitórias anteriores de design e revise as etapas que o levaram até lá. Concentre-se no processo, não nos resultados.
Em seguida, use essas conclusões para ajudar a elaborar um plano de pesquisa de UX. Um bom plano de pesquisa de UX mantém designers e stakeholders comprometidos com os mesmos objetivos. Também inclui questões importantes do projeto, cronogramas e métodos de pesquisa que serão usados.
Ao compreender o papel da pesquisa em empreendimentos passados, os designers podem planejar melhor sua implementação em projetos futuros.
Familiaridade com os usuários não é o mesmo que ouvi-los
Se você trabalha em um setor por um longo período de tempo, aprende muito sobre as pessoas para quem projeta. Esse tipo de intimidade é vantajoso porque permite que os designers antecipem as necessidades do usuário a caminho de uma experiência de produto que realmente encanta.
Tenha cuidado, no entanto. A familiaridade com os usuários pode levar a generalizações que se revelam falsas e podem prejudicar a UX de um produto.
Os gostos e expectativas do usuário podem mudar com o toque de um botão, e certamente evoluirão com o tempo. Se você estiver operando com uma compreensão de anos de seus usuários, é hora de se comprometer novamente com a pesquisa.
A solução…
Combine o conhecimento prévio dos usuários com testes de produtos, estudos de campo e entrevistas. Isso revela como os usuários realmente se comportam em um determinado ambiente e ilumina as influências culturais que são difíceis de entender independentemente da experiência em primeira mão.
Além disso, como parte do processo de pesquisa de UX, espera-se que os designers criem uma “persona”, um documento que detalha o usuário principal representativo de um produto. Uma das etapas mais fundamentais no design de UX, as personas alinham a estratégia e os objetivos a grupos de usuários específicos e respondem à pergunta: “Para quem estamos projetando?” Mesmo que uma persona seja retratada como uma pessoa, ela é sintetizada a partir da observação e análise de muitas pessoas.
Uma persona de usuário bem pesquisada…
- Pinta um retrato confiável de seu usuário-alvo mais importante.
- Descreve claramente os atributos, comportamentos, motivações, objetivos e necessidades do usuário principal.
- Une designers e partes interessadas em torno de um entendimento comum de quem é o usuário.
- Ajuda os designers a decidir quais recursos do produto são mais importantes para o usuário.
Análise heurística não é pesquisa de UX
Heurísticas são princípios de usabilidade predefinidos (regras empíricas, padrões e convenções) que foram observados e testados por um longo período de tempo. Em uma análise heurística, avaliadores especialistas identificam os problemas de usabilidade dos produtos digitais e classificam sua gravidade, permitindo que os designers de UX aprendam rapidamente e resolvam as deficiências.
As avaliações heurísticas são essenciais, mas, diferentemente da pesquisa do usuário, elas não fornecem os dados de UX necessários para projetar produtos digitais. Lembre-se, as heurísticas são predeterminadas. São práticas recomendadas para julgar, mas não são uma alternativa ao feedback real de usuários reais.
A solução…
Sempre construa produtos com base na pesquisa do usuário. Você nunca deve projetar um produto e passar para a avaliação heurística antes que a pesquisa tenha ocorrido. Aqui está a progressão adequada:
- No início de um projeto de design de UX, use pesquisas qualitativas para aprender os porquês do comportamento do usuário. Os resultados qualitativos não são numéricos (por exemplo, preferências, sentimentos, etc.) e são obtidos por meio de atividades como entrevistas, estudos de campo e etnografia.
- Quando um produto ou protótipo estiver disponível para teste de usuário, empregue pesquisa quantitativa para saber como as pessoas realmente interagem com o produto. Os dados quantitativos são baseados em evidências mensuráveis (por exemplo, taxas de sucesso, tempos de conclusão de tarefas, etc.) e são adquiridos por meio de métodos como análise, teste A/B e rastreamento ocular.
Modas de design populares exigem testes
A maneira como pensamos sobre o design UX não é estática. Processos, ferramentas e resultados estão sempre abertos para debate e são revigorantes. Justamente quando parece que todo designer adotou uma metodologia padrão, alguém aparece e agita as coisas com uma abordagem reveladora que nos inspira a pensar e agir de maneira diferente.
Novas teorias de design e modismos populares mantêm nosso campo atualizado, mas também podem ser retirados do contexto e forçados a produtos de maneiras que confundem os usuários. Cavilha quadrada, furo redondo.
A solução…
Investigue se uma moda popular é ou não apropriada para o seu produto, comparando-a com os princípios de design estabelecidos. Se isso levar a uma atualização do seu produto, combine o teste de usabilidade (obrigatório para alterações de recursos) com a avaliação heurística.
Em conjunto, o feedback do usuário e a análise de especialistas ajudarão os designers de UX:
- Determine se um produto está ou não funcionando de forma coesa e beneficiando os usuários após a introdução de uma nova moda de UX.
- Obtenha uma compreensão abrangente da usabilidade geral do produto.
Dados de UX podem ser coletados durante todo o processo de design
Talvez você já aprecie o valor dos dados de UX. Em caso afirmativo, você experimentou o impacto que a pesquisa do usuário tem no design de produtos digitais. O trabalho de adivinhação é reduzido, os recursos do produto são focados e eficazes e seu trabalho está causando um impacto positivo na vida dos usuários.
À medida que você continua a envolver o processo de UX, fique alerta. A repetição de tarefas de design e o ritmo acelerado dos projetos podem levar a um desvio sutil do UX orientado por dados - de volta a essa mentalidade sem saída, o designer sabe o que é melhor.
A solução…
Participar de pesquisas em projetos de UX. A pesquisa do usuário não deve ser uma caixa obrigatória marcada no início de um projeto. Cada estágio do ciclo de design de UX apresenta oportunidades para coletar dados e insights centrados no usuário.
Este gráfico mostra as diferentes etapas em um projeto de design de UX e lista os exercícios correspondentes de pesquisa do usuário, mas a grande vantagem é que as necessidades do usuário devem ser mantidas na vanguarda de todas as decisões de design.
O design de UX orientado a dados é o único design de UX
O “designer de UX” pode ser um papel ingrato, onde uma experiência perfeita reúne pouco mais do que furtos, slides e olhares vagos. Existem inúmeras interações invisíveis incorporadas aos produtos digitais, uma infinidade de resultados de design minúsculos que só são notados quando não funcionam bem. Se julgarmos nosso trabalho por elogios, ficaremos desanimados ou complacentes. Felizmente, há outra maneira.
As necessidades do usuário devem ser o foco central do designer de UX. Quando isso acontece, a busca por elogios perde seu brilho, mas a única maneira de chegar aqui é através dos rigores da pesquisa de usuários. Steve Jobs disse isso há mais de 20 anos: “Você precisa começar com a experiência do cliente e trabalhar de trás para a tecnologia”.
Dados e pesquisa são a base do processo de tomada de decisão de UX. Todo o resto é uma muleta, um desvio do bom design, e todo projeto “UX” desprovido de dados de UX está em sério risco de colapso.
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