UXデータを使用していない場合、それはUXデザインではありません
公開: 2022-03-11UXデザイナーは、さまざまな問題解決手法を自由に利用できますが、これらのリソースの使用は、ユーザーに関する調査主導の洞察に基づいて行う必要があります。 ユーザー中心のデータがなければ、UXデザイナーは直感と経験に頼ってガイダンスを得る必要があります。 なぜそれが問題なのですか？
直感と経験は資産ですが、UXデータとは別に、危険な仮定につながります。デザイナーは最もよく知っています。
残念ながら、この前提の浅い土壌にデジタル製品が多数構築されているため、私たちは砂の中に線を引いています。UXデザインはUXデータから流れる必要があります。 設計上の決定が調査結果と実際のユーザーの洞察に基づいていない場合、それはUXではありません。
デザイナーとして、私たちのすべての努力は、ユーザーエクスペリエンスという単一の焦点を回っています。 他のすべては二次的です。
過去のデザインの成功はUXリサーチに取って代わるものではありません
複雑なデザインの問題を解決し、自分の創造性、論理、決意がユーザーの喜びに融合するのを目の当たりにする感覚を再現するのは難しいです。
さらに良いことに、過去の成功は、設計者が以前のプロジェクトに利益をもたらした方法とツールを利用できるときに、将来のソリューションへの道を開くのに役立ちます。 これは良いことです。 以前に機能したことを忘れて、それぞれの設計作業を開始するのは愚かなことです。
しかし、過去の成功は、ある問題を解き放つソリューションが別の問題に大規模に実装された場合の落とし穴にもなり得ます。 関連するUXデータがない場合にこれが発生すると、危険性は2倍になります。
ソリューション…
すべての設計上の問題には、独自の解決策が必要です。 過去のデザインの勝利の良い点と悪い点の両方を評価し、そこに導いたステップを確認します。 結果ではなく、プロセスに焦点を合わせます。
次に、これらの結論を使用して、UX調査計画の作成に役立てます。 優れたUX調査計画により、設計者と利害関係者は同じ目標に取り組むことができます。 また、使用される重要なプロジェクトの質問、タイムライン、および調査方法も含まれています。
過去の事業における研究の役割を理解することにより、設計者は将来のプロジェクトでの研究の実施をより適切に計画することができます。
ユーザーに精通していることは、ユーザーの話を聞くことと同じではありません
ある業界で長期間働くと、自分が設計する人々について多くのことを学ぶことができます。 このタイプの親密さは、設計者が本当に喜ばれる製品体験への途中でユーザーのニーズを予測できるため、有利です。
ただし、注意してください。 ユーザーに精通していると、一般化が正しくないことが判明し、製品のUXを妨げる可能性があります。
ユーザーの好みや期待はボタンをタップするだけで変わる可能性があり、時間の経過とともに確実に進化します。 ユーザーを何年も前から理解して運用している場合は、調査を再開するときが来ました。
ソリューション…
ユーザーの事前知識を製品テスト、フィールド調査、およびインタビューと組み合わせます。 そうすることで、ユーザーが特定の環境で実際にどのように行動するかが明らかになり、直接の経験とは関係なく理解するのが難しい文化的影響が明らかになります。
さらに、UX調査プロセスの一環として、設計者は、製品の代表的なコアユーザーを詳述するドキュメントである「ペルソナ」を作成することが期待されています。 UXデザインの最も基本的なステップの1つであるペルソナは、戦略と目標を特定のユーザーグループに合わせて調整し、「誰のためにデザインするのか」という質問に答えます。 ペルソナは人として描かれていますが、多くの人の観察と分析から合成されています。
よく研究されたユーザーペルソナ…
- 最も重要なターゲットユーザーの信頼できる肖像画を描きます。
- コアユーザーの属性、行動、動機、目標、およびニーズを明確に概説します。
- ユーザーが誰であるかについての共通の理解を中心に、設計者と利害関係者を結び付けます。
- 設計者がユーザーにとって最も重要な製品機能を決定するのに役立ちます。
ヒューリスティック分析はUXリサーチではありません
ヒューリスティックは、事前定義されたユーザビリティの原則（経験則、標準、および規則）であり、長期間にわたって観察およびテストされています。 ヒューリスティック分析では、専門家の評価者がデジタル製品のユーザビリティの問題を特定し、その重大度を評価します。これにより、UXデザイナーは欠点についてすばやく学び、対処することができます。
ヒューリスティック評価は不可欠ですが、ユーザーリサーチとは異なり、デジタル製品の設計に必要なUXデータを提供しません。 ヒューリスティックは事前に決定されていることを忘れないでください。 これらは判断するためのベストプラクティスですが、実際のユーザーからの実際のフィードバックに代わるものではありません。
ソリューション…
常にユーザー調査に基づいて製品を構築してください。 調査が行われる前に、製品を設計してヒューリスティック評価に移行しないでください。 適切な進行状況は次のとおりです。
- UXデザインプロジェクトの開始時に、定性的調査を使用して、ユーザーの行動の理由を学びます。 定性的結果は数値的ではなく（たとえば、好み、感情など）、インタビュー、フィールド調査、民族誌学などの活動によって得られます。
- 製品またはプロトタイプがユーザーテストに利用できる場合は、定量的調査を使用して、人々が実際に製品とどのように相互作用するかを学習します。 定量的データは、測定可能な証拠（成功率、タスク完了時間など）に基づいており、分析、A / Bテスト、視線追跡などの方法で取得されます。
人気のあるデザインの流行にはテストが必要
UXデザインについての私たちの考え方は静的ではありません。 プロセス、ツール、および結果は常に議論の余地があり、新鮮です。 すべての設計者が標準的な方法論を採用しているように見えるとき、誰かがやって来て、私たちが違った考え方や行動をとるように刺激する啓示的なアプローチで物事を揺さぶります。
新しいデザイン理論と人気の流行は私たちの分野を新鮮に保ちますが、それらは文脈から外され、ユーザーを当惑させるような方法で製品に強制される可能性もあります。 四角いペグ、丸い穴。
ソリューション…
確立された設計原則と比較して、人気のある流行が製品に適しているかどうかを調査します。 そうすることで製品が更新される場合は、ユーザビリティテスト（機能変更の必須）とヒューリスティック評価を組み合わせてください。
同時に、ユーザーフィードバックと専門家による分析は、UXデザイナーに役立ちます。
- 新しいUX流行を導入した後、製品がまとまって機能し、ユーザーに利益をもたらしているかどうかを判断します。
- 製品の全体的なユーザビリティを包括的に理解します。
UXデータは設計プロセス全体で収集できます
たぶん、あなたはすでにUXデータの価値を高く評価しています。 もしそうなら、あなたはユーザー調査がデジタル製品のデザインに与える影響を経験しました。 推測作業が減り、製品の機能が集中して効果的になり、あなたの仕事がユーザーの生活にプラスの影響を与えています。
UXプロセスを継続して行う場合は、注意が必要です。 設計タスクの繰り返しとプロジェクトの急速なペースは、データ駆動型UXから、行き止まりの、設計者が知っている最高の考え方に戻る微妙な変化につながる可能性があります。
ソリューション…
UXプロジェクト全体の調査に参加します。 ユーザー調査は、プロジェクトの開始時にチェックされている必須のボックスであってはなりません。 UXデザインサイクルの各段階では、データとユーザー中心の洞察を収集する機会が提供されます。
このグラフは、UXデザインプロジェクトのさまざまなステップを示し、対応するユーザーリサーチの演習を示していますが、大きなポイントは、ユーザーのニーズをすべてのデザインの意思決定の最前線に置く必要があるということです。
データ駆動型UXデザインは唯一のUXデザインです
「UXデザイナー」は、スワイプ、スライド、空いている凝視にすぎないシームレスな体験をもたらす、ありがたい役割になる可能性があります。 デジタル製品には数え切れないほどの目に見えない相互作用が組み込まれており、それらがうまく機能しない場合にのみ気付かれる非常に小さな設計結果が多数あります。 私たちが称賛によって私たちの仕事を判断するならば、私たちは落胆したり、自己満足したりするでしょう。 ありがたいことに、別の方法があります。
ユーザーのニーズは、UXデザイナーの中心的な焦点でなければなりません。 これが起こると、賞賛の追求はその輝きを失いますが、ここに到達する唯一の方法は、ユーザーの研究の厳密さを介することです。 Steve Jobsは、20年以上前にそれを最もよく言っています。「顧客体験から始めて、テクノロジーに逆戻りする必要があります。」
データと調査は、UXの意思決定プロセスの基盤です。 他のすべては松葉杖であり、優れた設計からの逸脱であり、UXデータを欠くすべての「UX」プロジェクトは崩壊の深刻な危険にさらされています。
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