Si vous n'utilisez pas de données UX, ce n'est pas de la conception UX

Les concepteurs UX ont à leur disposition une variété de techniques de résolution de problèmes, mais l'utilisation de ces ressources doit être guidée par des informations axées sur la recherche sur les utilisateurs. Sans données centrées sur l'utilisateur, les concepteurs UX sont obligés de s'appuyer sur l'intuition et l'expérience pour se guider. Pourquoi c'est un problème?

L'intuition et l'expérience sont des atouts, mais séparées des données UX, elles conduisent à une hypothèse dangereuse : Designer sait mieux.

Malheureusement, un grand nombre de produits numériques sont construits sur le sol peu profond de cette prémisse, nous traçons donc une ligne dans le sable : la conception UX doit découler des données UX. Si les décisions de conception ne sont pas basées sur les résultats de la recherche et les informations réelles des utilisateurs, ce n'est pas UX.

En tant que concepteurs, tous nos efforts s'articulent autour d'un objectif singulier : l'expérience de l'utilisateur. Tout le reste est secondaire.

Le succès passé de la conception ne remplace pas la recherche UX

Il est difficile de reproduire le sentiment de résoudre un problème de conception compliqué, de voir votre propre créativité, votre logique et votre détermination fusionner pour le plus grand plaisir des utilisateurs.

Mieux encore, les succès passés aident à ouvrir la voie aux solutions futures lorsque les concepteurs sont capables d'utiliser des méthodes et des outils qui ont profité aux projets précédents. C'est une bonne chose. Il serait insensé de commencer chaque projet de conception en oubliant ce qui fonctionnait auparavant.

Mais le succès passé peut aussi être un écueil lorsque les solutions qui ont débloqué un problème sont mises en œuvre en gros sur un autre. Si cela se produit en l'absence de données UX pertinentes, le danger double.

La solution…

Chaque problème de conception exige une solution unique. Évaluez à la fois les aspects positifs et négatifs des gains de conception passés et passez en revue les étapes qui vous y ont conduit. Concentrez-vous sur le processus, pas sur les résultats.

Ensuite, utilisez ces conclusions pour élaborer un plan de recherche UX. Un bon plan de recherche UX maintient les concepteurs et les parties prenantes engagés dans les mêmes objectifs. Il comprend également des questions importantes sur le projet, les échéanciers et les méthodes de recherche qui seront utilisées.

En comprenant le rôle de la recherche dans les entreprises passées, les concepteurs peuvent mieux planifier sa mise en œuvre dans les projets futurs.

Connaître les utilisateurs n'est pas la même chose que les écouter

Si vous travaillez dans une industrie pendant une longue période, vous en apprendrez beaucoup sur les personnes pour lesquelles vous concevez. Ce type d'intimité est avantageux car il permet aux concepteurs d'anticiper les besoins des utilisateurs en route vers une expérience produit qui ravit vraiment.

Soyez prudent, cependant. La familiarité avec les utilisateurs peut conduire à des généralisations qui s'avèrent fausses et peuvent entraver l'UX d'un produit.

Les goûts et les attentes des utilisateurs peuvent changer d'une simple pression sur un bouton, et ils sont certains d'évoluer avec le temps. Si vous travaillez avec une compréhension vieille de plusieurs années de vos utilisateurs, il est temps de vous réengager dans la recherche.

La solution…

Combinez les connaissances préalables des utilisateurs avec des tests de produits, des études sur le terrain et des entretiens. Cela révèle comment les utilisateurs se comportent réellement dans un environnement donné et met en lumière des influences culturelles difficiles à comprendre indépendamment de l'expérience de première main.

De plus, dans le cadre du processus de recherche UX, les concepteurs doivent créer un «persona», un document qui détaille l'utilisateur principal représentatif d'un produit. L'une des étapes les plus fondamentales de la conception UX, les personas alignent la stratégie et les objectifs sur des groupes d'utilisateurs spécifiques et répondent à la question : "Pour qui concevons-nous ?" Même si un personnage est décrit comme une personne, il est synthétisé à partir de l'observation et de l'analyse de nombreuses personnes.

Un user persona bien documenté…

• Dresse un portrait fiable de votre utilisateur cible le plus important.
• Décrit clairement les attributs, les comportements, les motivations, les objectifs et les besoins de l'utilisateur principal.
• Réunit les concepteurs et les parties prenantes autour d'une compréhension commune de qui est l'utilisateur.
• Aide les concepteurs à décider quelles caractéristiques du produit sont les plus importantes pour l'utilisateur.

L'analyse heuristique n'est pas une recherche UX

Les heuristiques sont des principes d'utilisabilité prédéfinis (règles empiriques, normes et conventions) qui ont été observés et testés sur une longue période de temps. Dans une analyse heuristique, des évaluateurs experts identifient les problèmes d'utilisabilité des produits numériques et évaluent leur gravité, permettant ainsi aux concepteurs UX d'apprendre rapidement et de combler les lacunes.

Les évaluations heuristiques sont essentielles, mais contrairement à la recherche utilisateur, elles ne fournissent pas les données UX nécessaires à la conception de produits numériques. N'oubliez pas que les heuristiques sont prédéterminées. Ce sont les meilleures pratiques pour juger, mais elles ne sont pas une alternative aux vrais commentaires des vrais utilisateurs.

La solution…

Créez toujours des produits sur la base de la recherche d'utilisateurs. Vous ne devez jamais concevoir un produit et passer à une évaluation heuristique avant que la recherche n'ait eu lieu. Voici la bonne progression :

1. Au début d'un projet de conception UX, utilisez la recherche qualitative pour comprendre le pourquoi du comportement des utilisateurs. Les résultats qualitatifs ne sont pas numériques (par exemple, les préférences, les sentiments, etc.) et sont obtenus par des activités telles que des entretiens, des études sur le terrain et l'ethnographie.
2. Lorsqu'un produit ou un prototype est disponible pour des tests utilisateurs, utilisez une recherche quantitative pour savoir comment les gens interagissent réellement avec le produit. Les données quantitatives sont basées sur des preuves mesurables (par exemple, les taux de réussite, les délais d'exécution des tâches, etc.) et sont acquises par des méthodes telles que l'analyse, les tests A/B et le suivi oculaire.

Les modes de conception populaires nécessitent des tests

La façon dont nous pensons à la conception UX n'est pas statique. Les processus, les outils et les résultats sont toujours ouverts au débat, et c'est rafraîchissant. Juste au moment où il semble que chaque designer a adopté une méthodologie standard, quelqu'un arrive et bouscule les choses avec une approche révélatrice qui nous incite à penser et à agir différemment.

Les nouvelles théories de conception et les modes populaires gardent notre domaine frais, mais elles peuvent également être sorties de leur contexte et imposées aux produits de manière à dérouter les utilisateurs. Cheville carrée, trou rond.

La solution…

Déterminez si une mode populaire convient ou non à votre produit en l'évaluant par rapport aux principes de conception établis. Si cela conduit à une mise à jour de votre produit, associez les tests d'utilisabilité (un must pour les modifications de fonctionnalités) à une évaluation heuristique.

En tandem, les commentaires des utilisateurs et l'analyse des experts aideront les concepteurs UX :

1. Déterminez si un produit fonctionne ou non de manière cohérente et profite aux utilisateurs après avoir introduit une nouvelle mode UX.
2. Acquérir une compréhension globale de la convivialité globale de leur produit.

Les données UX peuvent être collectées tout au long du processus de conception

Peut-être appréciez-vous déjà la valeur des données UX. Si tel est le cas, vous avez constaté l'impact de la recherche d'utilisateurs sur la conception de produits numériques. Les conjectures sont réduites, les fonctionnalités du produit sont ciblées et efficaces, et votre travail a un impact positif sur la vie des utilisateurs.

Pendant que vous continuez à engager le processus UX, restez vigilant. La répétition des tâches de conception et le rythme rapide des projets peuvent conduire à une dérive subtile de l'expérience utilisateur basée sur les données, vers cette mentalité sans issue, celle du concepteur qui connaît le mieux.

La solution…

Participer à la recherche tout au long des projets UX. La recherche utilisateur ne doit pas être une case obligatoire à cocher au démarrage d'un projet. Chaque étape du cycle de conception UX présente des opportunités de collecte de données et d'informations centrées sur l'utilisateur.

Ce tableau montre les différentes étapes d'un projet de conception UX et répertorie les exercices de recherche d'utilisateurs correspondants, mais le gros point à retenir est que les besoins des utilisateurs doivent être placés au premier plan de toutes les décisions de conception.

La conception UX basée sur les données est la seule conception UX

« Designer UX » peut être un rôle ingrat, un rôle dans lequel une expérience transparente ne se résume qu'à des glissements, des diapositives et des regards vides. Il existe d'innombrables interactions invisibles intégrées aux produits numériques, une multitude de résultats de conception minuscules qui ne sont remarqués que lorsqu'ils ne fonctionnent pas bien. Si nous jugeons notre travail par des distinctions, nous deviendrons découragés ou complaisants. Heureusement, il existe un autre moyen.

Les besoins de l'utilisateur doivent être au centre des préoccupations du concepteur UX. Lorsque cela se produit, la poursuite des éloges perd de son éclat, mais la seule façon d'y arriver est de passer par les rigueurs de la recherche d'utilisateurs. Steve Jobs l'a dit le mieux il y a plus de 20 ans : "Vous devez commencer par l'expérience client et revenir à la technologie."

Les données et la recherche sont le fondement du processus décisionnel UX. Tout le reste est une béquille, un écart par rapport à une bonne conception, et tout projet « UX » dépourvu de données UX risque sérieusement de s'effondrer.

Pour en savoir plus sur le blog Toptal Design :

• Méthodes de recherche UX et chemin vers l'empathie de l'utilisateur
• Facteurs importants dans une mauvaise UX
• Tendances UX 2018 : une rétrospective
• Design interculturel et rôle de l'UX
• L'importance de la conception centrée sur l'humain dans la conception de produits