Jika Anda Tidak Menggunakan Data UX, Itu Bukan Desain UX

Diterbitkan: 2022-03-11

Desainer UX memiliki berbagai teknik pemecahan masalah yang mereka miliki, tetapi penggunaan sumber daya ini harus dipimpin oleh wawasan berbasis penelitian tentang pengguna. Tanpa data yang berpusat pada pengguna, desainer UX terpaksa mengandalkan intuisi dan pengalaman untuk panduan. Mengapa itu menjadi masalah?

Intuisi dan pengalaman adalah aset, tetapi terpisah dari data UX, keduanya mengarah pada asumsi berbahaya: Desainer tahu yang terbaik.

Sayangnya, tidak sedikit produk digital yang dibangun di tanah dangkal dari premis ini, jadi kami menarik garis di pasir: desain UX harus mengalir dari data UX. Jika keputusan desain tidak didasarkan pada temuan penelitian dan wawasan pengguna nyata, itu bukan UX.

Sebagai desainer, semua upaya kami mengorbitkan fokus tunggal: Pengalaman pengguna. Segala sesuatu yang lain adalah sekunder.

Pentingnya riset pengguna dengan desain ux berbasis data
Tidak mungkin menghilangkan intuisi dari desain, tetapi desainer UX harus mempertimbangkan keputusan kreatif dengan wawasan pengguna nyata dan data UX.

Keberhasilan Desain Sebelumnya Tidak Menggantikan Penelitian UX

Sulit untuk menduplikasi perasaan memecahkan masalah desain yang rumit, menyaksikan kreativitas, logika, dan tekad Anda sendiri menyatu menjadi kesenangan pengguna.

Lebih baik lagi, kesuksesan masa lalu membantu membuka jalan bagi solusi masa depan ketika desainer mampu memanfaatkan metode dan alat yang menguntungkan proyek sebelumnya. Ini adalah hal yang baik. Adalah bodoh untuk memulai setiap usaha desain dengan melupakan apa yang berhasil sebelumnya.

Tetapi kesuksesan masa lalu juga bisa menjadi jebakan ketika solusi yang membuka satu masalah diimplementasikan secara menyeluruh pada masalah lain. Jika ini terjadi tanpa adanya data UX yang relevan, bahayanya berlipat ganda.

Solusinya…

Setiap masalah desain menuntut solusi yang unik. Nilai positif dan negatif dari kemenangan desain masa lalu, dan tinjau langkah-langkah yang membawa Anda ke sana. Fokus pada proses, bukan hasil.

Kemudian, gunakan kesimpulan ini untuk membantu menyusun rencana penelitian UX. Rencana penelitian UX yang baik membuat desainer dan pemangku kepentingan berkomitmen pada tujuan yang sama. Ini juga mencakup pertanyaan proyek penting, jadwal, dan metode penelitian yang akan digunakan.

Dengan memahami peran penelitian dalam usaha masa lalu, desainer dapat merencanakan implementasinya dengan lebih baik di proyek masa depan.

Desain UX berbasis data
Rencana penelitian UX tidak perlu rumit. Satu halaman yang merinci pertanyaan dan metode proyek penting akan berhasil. (Glenn Carstens-Peters)

Keakraban dengan Pengguna Tidak Sama dengan Mendengarkan Mereka

Jika Anda bekerja di satu industri untuk jangka waktu yang lama, Anda belajar banyak tentang orang yang Anda desain. Jenis keintiman ini menguntungkan karena memungkinkan desainer untuk mengantisipasi kebutuhan pengguna dalam perjalanan ke pengalaman produk yang benar-benar menyenangkan.

Hati-hati. Keakraban dengan pengguna dapat menyebabkan generalisasi yang terbukti tidak benar dan dapat menghambat UX produk.

Selera dan harapan pengguna dapat berubah dalam satu ketukan tombol, dan pasti akan berkembang seiring waktu. Jika Anda beroperasi dengan pemahaman lama tentang pengguna Anda, inilah saatnya untuk berkomitmen kembali untuk melakukan penelitian.

Solusinya…

Gabungkan pengetahuan pengguna sebelumnya dengan pengujian produk, studi lapangan, dan wawancara. Melakukannya mengungkapkan bagaimana pengguna benar-benar berperilaku dalam lingkungan tertentu, dan menerangi pengaruh budaya yang sulit dipahami terlepas dari pengalaman langsung.

Selain itu, sebagai bagian dari proses penelitian UX, desainer diharapkan untuk membuat “persona”, sebuah dokumen yang merinci perwakilan pengguna inti suatu produk. Salah satu langkah paling mendasar dalam desain UX, persona menyelaraskan strategi dan tujuan untuk kelompok pengguna tertentu dan menjawab pertanyaan, “Untuk siapa kita mendesain?” Meskipun persona digambarkan sebagai pribadi, itu disintesis dari pengamatan dan analisis banyak orang.

Persona pengguna yang diteliti dengan baik…

  • Melukis potret yang andal dari pengguna target terpenting Anda.
  • Menguraikan dengan jelas atribut, perilaku, motivasi, tujuan, dan kebutuhan pengguna inti.
  • Menyatukan desainer dan pemangku kepentingan di sekitar pemahaman yang sama tentang siapa pengguna.
  • Membantu desainer memutuskan fitur produk apa yang paling penting bagi pengguna.

Persona juga menyediakan data UX untuk ux berbasis data
Persona membantu desainer UX tetap fokus pada pengguna inti produk. (Miklos Philips)

Analisis Heuristik Bukan Penelitian UX

Heuristik adalah prinsip kegunaan yang telah ditentukan sebelumnya (aturan praktis, standar, dan konvensi empiris) yang telah diamati dan diuji selama periode waktu yang lama. Dalam analisis heuristik, evaluator ahli mengidentifikasi masalah kegunaan produk digital dan menilai tingkat keparahannya, sehingga memungkinkan desainer UX untuk mempelajari dan mengatasi kekurangan dengan cepat.

Evaluasi heuristik sangat penting, tetapi tidak seperti riset pengguna, evaluasi heuristik tidak menyediakan data UX yang diperlukan untuk mendesain produk digital. Ingat, heuristik sudah ditentukan sebelumnya. Itu adalah praktik terbaik untuk dinilai, tetapi itu bukan alternatif untuk umpan balik nyata dari pengguna nyata.

UX berbasis data
Susan Weinschenk dan Dean Barker (Weinschenk dan Barker 2000) meneliti pedoman kegunaan dan heuristik dari banyak sumber (termasuk Nielsen, Apple, dan Microsoft) dan menghasilkan kumpulan 20 Heuristik Kegunaan ini untuk diperiksa.

Solusinya…

Selalu bangun produk di atas dasar riset pengguna. Anda tidak boleh mendesain produk dan beralih ke evaluasi heuristik sebelum penelitian dilakukan. Berikut perkembangan yang tepat:

  1. Pada awal proyek desain UX, gunakan penelitian kualitatif untuk mempelajari mengapa perilaku pengguna. Hasil kualitatif bersifat non-numerik (misalnya, preferensi, perasaan, dll.) dan diperoleh melalui aktivitas seperti wawancara, studi lapangan, dan etnografi.
  2. Ketika produk atau prototipe tersedia untuk pengujian pengguna, gunakan penelitian kuantitatif untuk mempelajari bagaimana orang benar-benar berinteraksi dengan produk. Data kuantitatif didasarkan pada bukti terukur (misalnya, tingkat keberhasilan, waktu penyelesaian tugas, dll.) dan diperoleh melalui metode seperti analitik, pengujian A/B, dan pelacakan mata.

data UX
Microsoft Kin, agregator ponsel dan jejaring sosial, hanya bertahan selama 48 hari di pasaran selama musim panas 2010. Tanpa kapasitas untuk game atau aplikasi yang dapat diunduh, perangkat gagal memenuhi ekspektasi yang meningkat dari pengguna yang memahami ponsel cerdas yang dihasilkan oleh iPhone tiga tahun sebelumnya.

Mode Desain Populer Membutuhkan Pengujian

Cara kami berpikir tentang desain UX tidak statis. Proses, alat, dan hasil selalu terbuka untuk diperdebatkan, dan ini menyegarkan. Saat sepertinya setiap desainer telah mengadopsi metodologi standar, seseorang datang dan mengguncang segalanya dengan pendekatan wahyu yang mengilhami kita untuk berpikir dan bertindak secara berbeda.

Teori desain baru dan mode populer membuat bidang kami tetap segar, tetapi mereka juga dapat dibawa keluar dari konteks dan dipaksakan pada produk dengan cara yang membingungkan pengguna. Pasak persegi, lubang bundar.

Metode penelitian UX kuantitatif
Potensi augmented reality sangat besar, terutama dalam aplikasi eCommerce, tetapi desainer UX harus berhati-hati untuk menerapkan teknologi populer hanya jika itu meningkatkan pengalaman pengguna produk.

Solusinya…

Selidiki apakah mode populer sesuai untuk produk Anda atau tidak dengan menimbangnya dengan prinsip desain yang sudah ada. Jika melakukannya mengarah ke pembaruan produk Anda, pasangkan pengujian kegunaan (suatu keharusan untuk perubahan fitur) dengan evaluasi heuristik.

Secara bersamaan, umpan balik pengguna dan analisis ahli akan membantu desainer UX:

  1. Tentukan apakah suatu produk berfungsi secara kohesif dan menguntungkan pengguna setelah memperkenalkan mode UX baru atau tidak.
  2. Dapatkan pemahaman yang komprehensif tentang kegunaan keseluruhan produk mereka.

Data UX Dapat Dikumpulkan Selama Proses Desain

Mungkin Anda sudah menghargai nilai data UX. Jika demikian, Anda telah mengalami dampak penelitian pengguna terhadap desain produk digital. Dugaan berkurang, fitur produk terfokus dan efektif, dan pekerjaan Anda memberi dampak positif pada kehidupan pengguna.

Saat Anda terus terlibat dalam proses UX, tetap waspada. Pengulangan tugas desain dan kecepatan proyek yang cepat dapat menyebabkan penyimpangan halus dari UX berbasis data—kembali ke mentalitas buntu, desainer-tahu-terbaik.

Solusinya…

Berpartisipasi dalam penelitian di seluruh proyek UX. Riset pengguna seharusnya tidak menjadi kotak wajib yang dicentang di awal proyek. Setiap tahap dalam siklus desain UX menghadirkan peluang untuk mengumpulkan data dan wawasan yang berpusat pada pengguna.

Bagan ini menunjukkan langkah-langkah berbeda dalam proyek desain UX dan mencantumkan latihan penelitian pengguna yang sesuai, tetapi kesimpulan besarnya adalah bahwa kebutuhan pengguna harus menjadi yang terdepan dalam semua pengambilan keputusan desain.

Jenis riset pengguna
Untuk setiap langkah dalam siklus desain UX, ada sejumlah metode penelitian yang familiar dan efektif yang dapat digunakan oleh desainer. (Grup Nielsen Norman)

Desain UX Berbasis Data Adalah Satu-satunya Desain UX

"Desainer UX" bisa menjadi peran yang tidak kenal pamrih, di mana pengalaman yang mulus tidak lebih dari sekadar gesekan, slide, dan tatapan kosong. Ada banyak interaksi tak terlihat yang dibangun ke dalam produk digital, banyak hasil desain yang sangat kecil yang hanya diperhatikan ketika mereka tidak bekerja dengan baik. Jika kita menilai pekerjaan kita dengan pujian, kita akan menjadi putus asa atau berpuas diri. Untungnya, ada cara lain.

Kebutuhan pengguna harus menjadi fokus utama desainer UX. Ketika ini terjadi, mengejar pujian kehilangan kilaunya, tetapi satu-satunya cara untuk sampai di sini adalah melalui penelitian pengguna yang ketat. Steve Jobs mengatakan yang terbaik lebih dari 20 tahun yang lalu: "Anda harus mulai dengan pengalaman pelanggan dan bekerja mundur ke teknologi."

Data dan penelitian adalah landasan dari proses pengambilan keputusan UX. Segala sesuatu yang lain adalah penopang, penyimpangan dari desain yang baik, dan setiap proyek "UX" tanpa data UX berada dalam bahaya serius keruntuhan.

• • •

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal:

  • Metode Penelitian UX dan Jalan Menuju Empati Pengguna
  • Faktor Utama dalam UX yang Buruk
  • Tren UX 2018: Sebuah Retrospektif
  • Desain Lintas Budaya dan Peran UX
  • Pentingnya Desain yang Berpusat pada Manusia dalam Desain Produk