Si no está utilizando datos UX, no es diseño UX
Publicado: 2022-03-11Los diseñadores de UX tienen a su disposición una variedad de técnicas de resolución de problemas, pero el uso de estos recursos debe estar liderado por conocimientos basados en la investigación sobre los usuarios. Sin datos centrados en el usuario, los diseñadores de UX se ven obligados a confiar en la intuición y la experiencia como guía. ¿Por que eso es un problema?
La intuición y la experiencia son activos, pero separadas de los datos de UX, conducen a una suposición peligrosa: el diseñador sabe más.
Lamentablemente, una gran cantidad de productos digitales se construyen sobre el terreno poco profundo de esta premisa, por lo que estamos trazando una línea en la arena: el diseño de UX debe fluir de los datos de UX. Si las decisiones de diseño no se basan en los resultados de la investigación y las opiniones de los usuarios reales, no es UX.
Como diseñadores, todos nuestros esfuerzos giran en torno a un enfoque singular: la experiencia del usuario. Todo lo demás es secundario.
El éxito del diseño pasado no reemplaza la investigación de UX
Es difícil duplicar la sensación de resolver un problema de diseño complicado, de ser testigo de la fusión de su propia creatividad, lógica y determinación para el deleite de los usuarios.
Mejor aún, el éxito pasado ayuda a allanar el camino para soluciones futuras cuando los diseñadores pueden utilizar métodos y herramientas que beneficiaron a proyectos anteriores. Ésto es una cosa buena. Sería una tontería comenzar cada esfuerzo de diseño olvidando lo que funcionó antes.
Pero el éxito del pasado también puede ser un escollo cuando las soluciones que solucionaron un problema se implementan al por mayor en otro. Si esto sucede en ausencia de datos UX relevantes, el peligro se duplica.
La solución…
Cada problema de diseño exige una solución única. Evalúe los aspectos positivos y negativos de las victorias de diseño anteriores y revise los pasos que lo llevaron allí. Concéntrese en el proceso, no en los resultados.
Luego, use estas conclusiones para ayudar a elaborar un plan de investigación de UX. Un buen plan de investigación de UX mantiene a los diseñadores y partes interesadas comprometidos con los mismos objetivos. También incluye preguntas importantes del proyecto, plazos y métodos de investigación que se utilizarán.
Al comprender el papel de la investigación en proyectos pasados, los diseñadores pueden planificar mejor su implementación en proyectos futuros.
No es lo mismo familiarizarse con los usuarios que escucharlos
Si trabaja en una industria durante un período prolongado de tiempo, aprende mucho sobre las personas para las que diseña. Este tipo de intimidad es ventajoso porque permite a los diseñadores anticipar las necesidades del usuario en el camino hacia una experiencia de producto que realmente deleita.
Sin embargo, tenga cuidado. La familiaridad con los usuarios puede conducir a generalizaciones que resultan ser falsas y pueden obstaculizar la UX de un producto.
Los gustos y expectativas de los usuarios pueden cambiar con solo tocar un botón, y seguramente evolucionarán con el tiempo. Si está operando con una comprensión de años de sus usuarios, es hora de volver a comprometerse con la investigación.
La solución…
Combine el conocimiento previo de los usuarios con pruebas de productos, estudios de campo y entrevistas. Hacerlo revela cómo se comportan realmente los usuarios en un entorno determinado e ilumina las influencias culturales que son difíciles de entender independientemente de la experiencia de primera mano.
Además, como parte del proceso de investigación de UX, se espera que los diseñadores elaboren una "persona", un documento que detalle al usuario principal representativo de un producto. Uno de los pasos más fundamentales en el diseño de UX, las personas alinean la estrategia y los objetivos con grupos de usuarios específicos y responden a la pregunta: "¿Para quién estamos diseñando?" Aunque una persona se representa como una persona, se sintetiza a partir de la observación y el análisis de muchas personas.
Una persona de usuario bien investigada...
- Pinta un retrato confiable de su usuario objetivo más importante.
- Describe claramente los atributos, comportamientos, motivaciones, objetivos y necesidades del usuario principal.
- Une a los diseñadores y las partes interesadas en torno a un entendimiento común de quién es el usuario.
- Ayuda a los diseñadores a decidir qué características del producto son más importantes para el usuario.
El análisis heurístico no es investigación UX
Las heurísticas son principios de usabilidad predefinidos (reglas generales empíricas, estándares y convenciones) que se han observado y probado durante un período de tiempo prolongado. En un análisis heurístico, los evaluadores expertos identifican los problemas de usabilidad de los productos digitales y califican su gravedad, lo que permite a los diseñadores de UX aprender y abordar las deficiencias rápidamente.
Las evaluaciones heurísticas son esenciales, pero a diferencia de la investigación de usuarios, no proporcionan los datos de UX necesarios para diseñar productos digitales. Recuerde, las heurísticas están predeterminadas. Son las mejores prácticas para juzgar, pero no son una alternativa a los comentarios reales de los usuarios reales.
La solución…
Siempre construya productos sobre una base de investigación de usuarios. Nunca debe diseñar un producto y pasar a la evaluación heurística antes de que se haya llevado a cabo la investigación. Aquí está la progresión adecuada:
- Al comienzo de un proyecto de diseño de UX, utilice la investigación cualitativa para conocer el por qué del comportamiento del usuario. Los resultados cualitativos no son numéricos (p. ej., preferencias, sentimientos, etc.) y se obtienen mediante actividades como entrevistas, estudios de campo y etnografía.
- Cuando un producto o prototipo está disponible para la prueba del usuario, emplee una investigación cuantitativa para saber cómo las personas realmente interactúan con el producto. Los datos cuantitativos se basan en evidencia medible (p. ej., tasas de éxito, tiempos de finalización de tareas, etc.) y se adquieren a través de métodos como análisis, pruebas A/B y seguimiento ocular.
Las modas de diseño populares requieren pruebas
La forma en que pensamos sobre el diseño de UX no es estática. Los procesos, las herramientas y los resultados siempre están abiertos al debate y es refrescante. Justo cuando parece que todos los diseñadores han adoptado una metodología estándar, aparece alguien y cambia las cosas con un enfoque revelador que nos inspira a pensar y actuar de manera diferente.
Las nuevas teorías de diseño y las modas populares mantienen nuestro campo fresco, pero también pueden sacarse de contexto y forzarse en los productos de manera que desconcierten a los usuarios. Clavija cuadrada, agujero redondo.
La solución…
Investigue si una moda popular es apropiada o no para su producto comparándola con los principios de diseño establecidos. Si hacerlo conduce a una actualización de su producto, combine las pruebas de usabilidad (imprescindibles para los cambios de funciones) con la evaluación heurística.
En conjunto, los comentarios de los usuarios y el análisis experto ayudarán a los diseñadores de UX a:
- Determine si un producto funciona o no de manera coherente y beneficia a los usuarios después de introducir una nueva moda de UX.
- Obtenga una comprensión integral de la usabilidad general de su producto.
Los datos de UX se pueden recopilar a lo largo del proceso de diseño
Tal vez ya aprecias el valor de los datos de UX. Si es así, ha experimentado el impacto que tiene la investigación de usuarios en el diseño de productos digitales. Se reducen las conjeturas, las características del producto son enfocadas y efectivas, y su trabajo tiene un impacto positivo en la vida de los usuarios.
A medida que continúa participando en el proceso de UX, manténgase alerta. La repetición de las tareas de diseño y el ritmo acelerado de los proyectos pueden conducir a una desviación sutil de la experiencia de usuario basada en datos, de regreso a esa mentalidad sin salida del diseñador que sabe más.
La solución…
Participar en la investigación a través de proyectos UX. La investigación de usuarios no debería ser una casilla obligatoria marcada al comienzo de un proyecto. Cada etapa del ciclo de diseño de UX presenta oportunidades para recopilar datos e información centrada en el usuario.
Este gráfico muestra los diferentes pasos en un proyecto de diseño de UX y enumera los ejercicios de investigación de usuarios correspondientes, pero la conclusión principal es que las necesidades de los usuarios deben mantenerse al frente de todas las decisiones de diseño.
El diseño UX basado en datos es el único diseño UX
El "diseñador de UX" puede ser un papel desagradecido, uno en el que una experiencia perfecta obtiene poco más que deslizamientos, diapositivas y miradas vacías. Hay innumerables interacciones invisibles integradas en los productos digitales, una multitud de resultados de diseño minúsculos que solo se notan cuando no funcionan bien. Si juzgamos nuestro trabajo por los elogios, nos desanimaremos o nos volveremos complacientes. Afortunadamente, hay otra manera.
Las necesidades del usuario deben ser el foco central del diseñador de UX. Cuando esto sucede, la búsqueda de elogios pierde su brillo, pero la única forma de llegar aquí es a través de los rigores de la investigación del usuario. Steve Jobs lo dijo mejor hace más de 20 años: "Tienes que empezar con la experiencia del cliente y trabajar hacia atrás hasta la tecnología".
Los datos y la investigación son la base del proceso de toma de decisiones de UX. Todo lo demás es una muleta, una desviación del buen diseño, y cada proyecto de "UX" desprovisto de datos de UX está en grave peligro de colapsar.
Lectura adicional en el blog de diseño de Toptal:
- Métodos de investigación de UX y el camino hacia la empatía del usuario
- Factores destacados en mala UX
- Tendencias UX 2018: una retrospectiva
- Diseño intercultural y el papel de UX
- La importancia del diseño centrado en el ser humano en el diseño de productos